《天猫运营计划》PPT课件.ppt

旗舰店运营计划上海奇高阀门制造有限公司奇高奇高QIGAOQIGAO目目录Table of Contents企业与品牌 Business and brand01团队与产品 Team and product02推广计划 Promotion Plan03服务体系 service system04企业与品牌Enterprise and brand企业介绍品牌诠释公司简介Company Profile 上海奇高阀门制造有限公司隶属奇高集团，注册资金壹亿元，旗下拥有多个品牌，公司中级以上职称占员工人数15%，是一家集阀门研发，制造，销售服务于一体的综合性企业。公司拥有现代化的厂房、精良的机械加工设备、镗床、立车、数控车床、等离子喷焊、化学成份分析、机械性能测试、硬度测试、进口直读式光谱分析仪、无损探伤、超声波测厚仪等各种阀门专用设备，并建立先进的CAD阀门设计中心、检测中心及健全严谨的管理机制。确保产品符合有关设计、检验标准，使得产品质量水平不断的提高。公司已逐步建立了先进的企业管理系统和完善的质量保证体系。已通过ISO9001国际质量体系认证，TS特种设备制造压力管道许可认证、荣获工程建设推荐产品、中石化物资装备会员、中国燃气协会成员、中国电力招标采购网供应商、国家检测质量合格产品重点推广单位等证书和称号。公司秉承“科技创新、品质保证、客户至上“的经营理念；以“铸好的企业形象，创奇高阀门品牌”为企业精神，不断的提高产品的质量和服务水平。未来五年，公司将立足于国内大都市的人才、信息、科技优势，建立以产品研发、电商销售、品牌运营为中心的现代公司运营架构和以市场为导向的发展战略架构。进一步提高公司电商团队的运营能力，确保自身的综合能力的不断提升。同时，公司致力发展与电商平台之间的合作伙伴关系，构建持久稳固的事业平台，立志将公司打造成为国内阀门行业的新潮品质企业！企业文化company culture企企业愿景：愿景：创建工业阀门品牌企企业精神：精神：海纳百川，自强不息企企业宗旨：宗旨：追求卓越，不断创新企企业目目标：建好的企业，创行业名牌，成为阀门产品及解决方案的集成供应商核心价核心价值观：诚信正直、品质至上、成就客户、和谐共赢服服务理念：理念：高效、专业、贴心，为客户提供量身定造的阀门成套解决方案经营宗旨：宗旨：客户为本，品质至上；专家品质、精益求精 经营方方针：产品精益求精、服务精诚所至、管理精耕细作、技术精雕细刻经营理念：理念：科学为先、技术为本、质量为魂、诚信为基。以用户价值为依归企企业理念：理念：以创新立业 以品质兴企 企企业追求：追求：不断提升阀门产业竞争力，持续创造客户有效价值质量方量方针：质量精益求精、顾客满意至上奇高承奇高承诺：产品如做人，唯内外兼修者，方能大成于天下，奇高阀门产品，成就表里如一的完美品质，全力打造阀门设备新境界生产实力Company strength公司是自动化仪表产品行业内大型的制造企业，引进国际先进的生产和检测设备，并拥有专业的品质管控团队，能有效的提高产品品质；公司不断进取的技术团队 能满足国内国外客户的产品需求。而且公司建立专属的成品仓库和发货仓库，总面积达三千多平米方米，拥有仓储物流员工15余人，能够应对大量的发货订单。品牌介绍Brand introduction奇高，本意是出奇高，异于正常高，非常高。奇高阀门，以奇高二字为品牌名，有着深厚的文化底蕴和独特魅力。奇，特殊的，稀罕，不常见的，特别的。指特殊的才智和能力。出奇制胜。奇才异能。出人意料。寓意奇高阀门通过持之以恒的技术创新，产品始终以新、奇、开闯市场。以创新求生存，以创新求发展。高，等级在上的：由下到上距离大的。高峰、高空、高踞、高质量。高屋建瓴。高瞻远瞩。高歌猛进。寓意奇高阀门始终追求高质量、高标准、高目标，在激烈的市场竞争中，企业像屹立的高山一样，永远立于不败之地。奇高，诚如品牌名，既有“奇立天下，高歌猛进”的磅礴气概。又有“奇立天下，阀门惟我”之深刻意蕴。“奇立天下，高歌猛进”。构成了品牌的核心内涵。其精髓是“创新”和“品质”文化。即以创新赢市场，以品质得天下。奇高的独特在于，它是客户值得信赖的阀门企业品牌，具有卓越的品质，是阀门的经典。同时表明，“奇高”人以一颗金子般的赤忱之心为中国的阀门工业、和广大客户提供品质、技术含量高的阀门产品。昭示企业具备的强大实力和经营规模，表明“奇高”振兴民族阀门工业，立志创建中国工业阀门品牌的凌云壮志。品牌解读Brand introduction新、奇、特；高质量，高标准、高目标，构成了“奇高”品牌文化的核心内涵。奇高将创新精神和品质相结合，表明奇高是一个不断创新，不断攀越高峰，追求卓越的品牌。奇高，寓意着不断创新，奇高人从企业成立之初到发展壮大，始终把技术创新放在前面，不断追求卓越品质，力求完美，使得奇高阀门拥有无可比拟的优势。力求创新，追求品质，成为奇高人追求的目标。它表明，奇高人始终致力于以创新性的科技思维，有竞争力的产品品质，立志成为阀门产品及解决方案的集成供应商。它昭示，奇高人立足于掌握行业关键技术，不断探索行业发展的潮流和方向，不断赋予产品新技术、新工艺，服务于广大用户。奇高，代表着专业、专注与坚持，奇高人深知阀门行业的市场竞争日趋激烈，只有持之以恒的创新和不懈的努力才能使企业永远立于不败之地。从创立到壮大，从昨天到今天。奇高持之以恒,不断创造辉煌。一路高歌，奇高，时刻从客户的角度，从更贴切、更专业的角度探寻和发掘客户需求，并依此设计和开发能够更好的服务客户的新一代阀门产品。一路高歌，奇高，始终坚守以客户为根本的经营理念，依靠客户，服务客户，是奇高能够在众多挑战中，一路壮大的动力之源。一路高歌，奇高始终秉承“科技创新、品质保证、客户至上“的经营理念；以“铸好的企业形象，创奇高阀门品牌，追求卓越品质，缔造阀门经典！”的精神，不断提高创新水平、产品质量水平。一路高歌，奇高，坚持以精工细致，品质先行的经营理念，为消费者打造安全、精致的阀门产品，引领阀门产品行业风向，做消费者可以信赖的品牌。“奇立天下，高歌猛进”。奇高阀门，时刻铭记自身的社会责任，致力于为阀门产业带来新的生机，注入新鲜的活力，创造工业阀门行业的辉煌明天！产品销售Product sales序号产品销售链接序号产品销售链接1蝶阀http:/12止回阀http:/2安全阀http:/13疏水阀http:/3调节阀http:/ 14过滤器http:/4真空阀http:/ 15放料阀http:/5减压阀http:/ 16隔膜阀http:/6闸阀http:/17水利控制阀http:/7球阀http:/18电磁阀http:/8紧急切断阀http:/ 19阻火器呼吸阀http:/9刀闸阀http:/20低温阀门http:/10蝶阀http:/21氧气阀门http:/11氧气阀门http:/公司有成立市场在全国多地有业务员走市场并结合网络销售。品牌品牌宣宣传Publicity团队与产品The team and products团队介绍核心产品总经理总经办市场部财务部生产部电商部公司公司架构架构Organization仓储部研发部u编制：团队目前共有员工15人，包括电商运营主管1人、运营部4人、视觉设计部2人、客服中心4人、商务拓展部1人，仓储物流部3人。u运营部：负责网店整体规划、营销、推广等系统经营与管理工作，执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；u客服部：产品的上架和下架，熟悉淘宝的各种操作规则，通过旺旺软件，解答顾客提问，处理客户要求等，达成双方愉快交易，处理订货信息，提供售后服务并解决一般投诉，维护客户关系，处理相关客户投诉及纠纷问题,用户体验提升，老客户关怀，优惠活动上新及店铺促销活动及时进行老客户维护；u视觉设计部：负责给网店产品拍照、后期图片的处理和排版，及撰写配图描述文字，促销活动文案的构思和撰写。u仓储物流部：负责备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件、退货及时处理。团队分工分工Work 运营总监：叶月珍运营总监：叶月珍毕业于泉州仰恩大学市场营销专业，曾任上海正冶阀门制造有限公司网络主管。在销售、网络营销、电子商务及管理方面拥有工作经验，对于国内各B2B、B2C、C2C电子商务平台有较全面的了解。思维缜密，眼光独到，有较好的拓展及谈判能力。尤擅把握商机、市场分析，数据筛选，产品策划，运营计划制定与落实，团队激励与培训。擅长根据市场与自身博弈处境，制定战略规划、把控全局；总结市场规律，随机应变调整战术策略；了解员工职业规划及人生诉求，充分激发员工工作激情及社会使命感。核心核心成成员Work 美工主管：叶良安美工主管：叶良安毕业于上海中侨职业技术学院应用艺术系专业，曾任上海珍岛信息技术有限公司美工主管。从13年开始就从事淘宝美工工作，精通PS，CDR，AI等美工软件工具，尤擅视觉营销，页面策划与设计，产品宣传手册的策划与设计，店铺装修，海报设计，创意广告，活动专题设计。能精确的抓住客户的意图，在设计过程中及时提供符合客户要求的设计思路，关注客户体验，对设计有自己独特的见解。擅长把控视觉设计流程及文案策划，熟练使用设计相关软件，精通代码，熟悉淘宝规则，精通淘宝天猫设计流程，迎合市场策划文案，视觉设计感强，独立带领管理美工团队。.客服主管：洪燕飞客服主管：洪燕飞毕业于厦门集美大学计算机专业，曾任上海商派网络科技有限公司客户部经理。对市场消费习惯分析准确，熟悉电商客服管理工作的职责与客户服务规范，善于售前客户分析，售中成交技巧，以及售后处理。并且拥有丰富的团队管理经验，能从事客服售前和售后培训工作，能做好客服团队管理制度，对询单转化的促成、售前售后客户关系维护与发展甚为熟悉，能做好客服团队管理制度，岗位职能、客服奖惩制度等规章制度制订工作。擅长在与客户沟通过程中发现产品的需求点及客户的关注点，并及时反馈给运营人员。核心核心成成员Work 仓储主管：叶飞龙仓储主管：叶飞龙毕业于泉州华侨大学物流管理专业，曾任上海奇高阀门制造有限公司仓储主管。善于控制库存，提高周转率，减少资金的积压。对新事物的领悟能力强。善于利用ERP系统，对产品进销存情况进行分析总结，对各工厂订单生产进度保持跟进，确保仓储规模与销售规模相匹配。对发货人员质检品控的工作要求相当严格，如在发货质检过程中遇到品质问题，会及时反馈给生产厂商及运营人员，确保发出货物品质符合公司和电商仓储运营模式。产品品展示展示Products不锈钢球阀产品品展示展示Products闸阀产品品展示展示Products铜球阀产品品优势Product advantage成本优势：价格成本可控，与原材料源头直接合作，不经其他中间环节，节省生产成本3生产优势：公司拥有专业的生产线和一流的生产设备，多年生产经验，保证产品质量2产品口碑：已经在线下运营多年，建立分销商体系，拥较高知名度和影响力1优势研发优势：公司拥有独立的研发团队，并掌握先进技术和产品工艺，不断推出新品4推广计划Promotion planPromotion plan营销理念营销理念天猫推广天猫推广经营理念理念Business philosophy客户第一优质的服务是基础产品和价格是第一生产力准确定位&创意营销前期前期工作工作Business philosophy规范产品销售流程，包括从产品进入仓库、包装、物流到售后服务；产品管理做好客服的售前售后培训工作，包括产品认识、销售技巧、服务态度等；客服培训做好产品促销计划，有规划地进行产品促销工作；促销管理制订完善的管理方案，做好运营和团队管理；店铺管理起步阶段2017.52017.5制订完善的产品和运营策略，并在实施中按照实际情况调整策略调整前期前期工作工作Business philosophy详细计划时间工作效果第一个月客服培训每天一节30分钟培训课程，由客服主管或者资深客服上课，完成客服培训，包括营销技巧、成功案例分析、态度培训、产品认识等内容，达到全体客服通过考核上岗的效果第一个月店铺管理开业活动策划，并开展达到良好的效果，使用天猫宣传渠道开展店铺宣传，做好开业三个月内的运营计划，并开始实施第一周产品管理所有产品完成库存，随时准备好大批量发货，出入货记录电脑存档，制定好整个出货入货流程第一个月促销管理策划好开业三个月内的促销计划，每月最少一个，尽量使用天猫渠道宣传促销，特别是在产品的营销，促进产品促销运运营方案方案Business philosophy月均销售20-40万具有品牌认知度月均销售额60-80万元具有一定品牌影响力月均销售80-100万年终活动促销及双十一预计达300万2017年运营分为三个阶段：推广期、稳健生长期和稳健发展期；阶段目标阶段目标战略目标战略目标品牌价值 销量孕育期发展期7月成熟期6月5月9月11月10月12月生长期8月活活动策划策划Business philosophy爆款打造（2017.7）品牌活动（2017.8）开业活动（2017.6）天猫活动（2017.9）配合满就送、淘宝客、钻展、优惠券、直通车、站外引流等方式打造一个爆款产品，以提升天猫店营业额以直通车、淘宝客、站外引流、聚划算、钻展等方式开展天猫店的宣传与产品促销，提升品牌知名度和产品销售量天猫店铺准备就绪之后，投入运营的第一个星期讲举办开业活动，主要推广渠道为直通车，配合618活动以满就送、红包、会员优惠等为主进入销售旺季，一个月时间内，进行本店的品牌主题活动，以满就送、套餐优惠、优惠券等方式进行全店营销产品促销（2017.6-9）品牌促销（2017.10-12）双十一参加天猫双十一活动，配合天猫做好产品的促销和品牌形象打造双十二参加天猫双十二活动，提高产品销售量的同时进行全店促销，以提升品牌知名度年货节通过年货节活动，运用直通车、淘宝客、聚划算、钻展等方式进行产品促销和品牌知名度打造活活动策划策划Business philosophy品牌品牌推广推广Brand Promotion时间：前3个月 项目完成目标具体工作内容及操作预计推广费用为40万销售额：130万产品主推必备明确价格确定产品价格，产品需要。根据产品参数来制定SKU。品牌定位明确品牌定位根据产品线，进行产品卖点研发和品牌宣传首页排版设计首页整体装修完成 综合市场分析，设计品牌首页，突出产品品牌特点，培养品牌设计风格。增加顾客品牌印象。网站活动策划爆款的选定以及店内活动的策划根据市场，做出详细的产品分析，根据所选爆款做出大力度的店内活动策划，包含打折，优惠券，满就减等形式爆款详情页优化设计爆款详情模板设计爆款详情模板，突出产品卖点。关联营销策划及套餐搭配多样式关联营销策划 根据爆款的选定，制作最少3个关联营销；直通车款每款至少一款关联营销，以便提升关联销售。会员维护及信息发布vip规则制定及执行制定完善VIP制度，并且针对会员设置各项优惠并通过工具群发消息广告投放申请优质钻展端口开放 进行投放，统计投放数据及转化无线端APP手机APP的开通开通手机app，完成基本装修，通过核算利润，更大限度提升无线端威力百度推广百度流量稳定化根据推广资金进行测试，选出最适合推广词；经过一星期的优化让推广流量基本稳定。APP、微信、手Q活动策划策划APP、微信、手Q活动，进行多方位推广运作SEO优化SEO基本优化宝贝标题的SEO优化，产品属性的基本优化。微信、微淘、微博账户开通，基础维护 微信、微淘、微博账户开通，进行初步文章维护以及品牌宣传推广策划年终大促活动明确活动产品明确年终大促活动产品，进行策划预告，抢占活动流量，提升销售额周期数据分析及总结店铺数据分析周期数据分析，分析流量来源，转化来源，转化率，ROI，等数据整理及分析，制定本月总结和下月计划品牌品牌推广推广Brand Promotion时间：第6-12个月项目完成目标具体工作内容及操作预计宣传推广费用为100万销售额：整合期200万蜕变期：260万双十一销售预计达300万，双十二、年货节预计达200万 新推3-5款爆款每款成交2000单以上 爆款规划、卖点、整体计划、基础销量、直通车推广，数据分析关联营销策划及套餐搭配多样式关联营销策划 根据爆款的选定，制作最少6个关联营销；直通车款每款至少一款关联营销，以便提升关联销售。更新引流宝贝测款并选定十个引流宝贝选定十个有引流潜力的宝贝，然后将价下调到0利润价位，进行直通车，再将销量最好的六个选为引流宝贝广告投放申请优质钻展端口开放进行投放，统计投放数据及转化无线端APP手机APP的开通开通手机app，完成基本装修，通过核算利润，更大限度提升无线端威力百度推广百度流量稳定化根据推广资金进行测试，选出最适合推广词；经过一星期的优化让推广流量基本稳定。APP、微信、手Q活动策划策划APP、微信、手Q活动，进行多方位推广运作SEO优化SEO基本优化宝贝标题的SEO优化，产品属性的基本优化。微信、微淘、微博基础维护、软文推广微信、微淘、微博文章维护以及大量软文吸粉，同时利用淘宝插件将天猫店产品链接分享到微博并安排多人回贴策划大促活动明确活动产品明确年终大促活动产品，进行策划预告，抢占活动流量，提升销售额周期数据分析及总结店铺数据分析周期数据分析，分析流量来源，转化来源，转化率，ROI，等数据整理及分析，制定本月总结和下月计划推广推广预算算Budget推广成本预算运营渠道金额（元）备注直通车60万开业之后就开始做，计划前三个月保持在第一页，全年视情况决定钻展30万开业后三个月内，每月参加，后视情况而定，销售旺季适度增加淘宝客50万开业第一个月，高频率使用，以后主要用于打造爆款聚划算30万开业后第三个月开始使用，计划在销售旺季每周做一次聚划算，平时一月一次天猫其他渠道20万用于其他渠道的宣传推广微信微博5万公司宣传人员运营，成本较低，主要用于宣传推广和引流站外引流10万相关的论坛、网站、贴吧等平台，开业后三个月内不间断引流品牌品牌活活动Brand activities详细计划活动渠道活动内容会员维护千牛群微信群每月开展会员活动，定期回访会员，调查会员对产品的相关意见和建议；节假日祝福慰问，生日折上折优惠以及生日礼包赠送。天猫活动天猫参加天猫全年的所有大活动，例如元旦、双十一、双十二、618等，在配合天猫宣传推广的同时进行品牌产品推广和品牌营销，互惠互利合作双赢。主题活动天猫平台站外平台主题活动为本品牌专属的活动，以品牌产品优惠，公司周年活动、公司常规品牌活动等为主，主要为了建立线上品牌形象，建立品牌客户群，提高品牌知名度和影响力。服务体系Service systemService system产品服务产品服务销售服务销售服务生生产服服务Production services销售公司掌控品牌线上线下销售，线下为分销商，线上为公司自营天猫旗舰店物流公司与多家物流公司合作，保证能为全国消费者提供物流服务售后拥有完善的售后服务体系，所有质量问题，无条件退款退货，所有售后工作以客户便利为主质检每一款产品每一个批次都要进行两道工序的质检，保证品牌产品的完美质量研发公司建立研发团队，坚持创新和卓越的品质，研发更多的优质产品生产公司拥有多年生产经验，先进的生产线，一流的检测设备，以及专业的生产团队销售售服服务Sales service加快产品更新出库2道质检工序专业客服导购72小时内发货品牌官方正品保障快递服务保障服务产品服务质量服务售前服务售后服务Lorem品质服务态度速度服务体系专业专心尽善尽美七天无理由退货目前，天猫平台阀门品牌产品销售尚处于初始阶段，未有一家有规模的品牌商家。在未来发展规划中，奇高将以天猫旗舰店为主要线上销售渠道，更加从容的心态面对严峻的考验与挑战，通过不断的革新技术，力求将产品质量和售后服务做到尽善尽美，源源不断为大众呈上高品质的产品，打开天猫阀门品牌产品销售领域，为公众增添优质的产品选择。愿携手更多加盟商以及天猫平台合作，共创更大利润。合作共赢合作共赢 创造价值创造价值THANKS