《定位与培训》PPT课件.ppt

定位与培训Orientation&training案例上海某日资企业的培训本章大纲l定位l培训理论l培训种类l培训需求分析l培训费用l培训效果评价定 位 定位l定位的含义定位的含义l 定位（定位（Employee Employee OrientationOrientation）是指企业欢迎新）是指企业欢迎新员工并向新员工介绍企业文化员工并向新员工介绍企业文化和其他背景信息的活动，主要和其他背景信息的活动，主要作用是加速新员工的作用是加速新员工的“组织化组织化”。l定位是企业对新员工开展的定位是企业对新员工开展的第第一项管理活动一项管理活动。定位定位的作用定位的作用l l（1 1）尽尽尽尽快快快快建建建建立立立立起起起起新新新新员员员员工工工工对对对对企企企企业业业业的的的的认认认认同同同同，培培培培养养养养新新新新员员员员工工工工的的的的归归归归属感属感属感属感l l （2 2）尽尽尽尽快快快快完完完完成成成成新新新新员员员员工工工工在在在在本本本本企企企企业业业业的的的的“社社社社会会会会化化化化”(组组组组织织织织化化化化)过程过程过程过程l l（3 3）尽快解除劳动合同）尽快解除劳动合同）尽快解除劳动合同）尽快解除劳动合同定位的程序与分工l（1 1）岗前定位）岗前定位）岗前定位）岗前定位新员工进入企业最初几天集中的定位活动新员工进入企业最初几天集中的定位活动尽量集中尽量集中1 1天到一周左右天到一周左右以人力资源管理部门为中心以人力资源管理部门为中心定位（2）岗上初期定位）岗上初期定位上岗初期各部门承担内容包括：部门情况部门情况 双向介绍双向介绍 岗位情况岗位情况 结束时填写新员工定位反馈表或新职工定位活动检查清单。延伸学习拓展训练拓展训练“人格拓展训练人格拓展训练”二战中，盟军船队经常受到德军袭击，令人奇怪的是，二战中，盟军船队经常受到德军袭击，令人奇怪的是，劫后余生的往往不是身强力壮的年轻人，而是具有丰劫后余生的往往不是身强力壮的年轻人，而是具有丰富经验和坚强意志的老海员。富经验和坚强意志的老海员。人们受此启发，创立了人们受此启发，创立了“阿伯德威海员训练学校阿伯德威海员训练学校”，通过一些强化的富有挑战性和刺激性的专门训练，培通过一些强化的富有挑战性和刺激性的专门训练，培养海员的心理和出事后的自救能力。养海员的心理和出事后的自救能力。延伸学习和平年代，虽然不存在生存训练，但其创意和方法被保留下来，运用到个人和团队精神、心理、人格训练当中。1995年，北京也出现了国内第一家“拓展学校”，此后，风靡全国。延伸学习拓展训练的课程以短期培训为主，基本上在户外进行，主要包括场地、野外和水上三部分。延伸学习这些项目又分个人项目和集体项目。个人项目要求每一个人充分发挥出体能和心理的潜力，经受一定难度的考验，最大限度地完成活动指标。集体项目以复杂性、艰巨性为特征，要求全体成员共同建立良好的团队气氛，以相互理解、信任、协作、融洽和默契来克服活动中的困难，达到活动目的。延伸学习人格拓展训练有如下特征：人格拓展训练有如下特征：人格拓展训练有如下特征：人格拓展训练有如下特征：强化训练强化训练。人格训练中设计了许多模拟的惊险情境，如攀登悬崖，冲入瀑人格训练中设计了许多模拟的惊险情境，如攀登悬崖，冲入瀑布，跨越山谷，使学员在克服障碍、达到目标后，体验到发自布，跨越山谷，使学员在克服障碍、达到目标后，体验到发自内心的胜利感和自豪感，获得人生难得的内心的胜利感和自豪感，获得人生难得的“高峰体验高峰体验”。害怕。害怕登山的冲上了山顶，从未游过泳的人渡过了暗礁登山的冲上了山顶，从未游过泳的人渡过了暗礁挑战极限挑战极限。如如“4040公里夜行军公里夜行军”，许多人反映在，许多人反映在22223030公里时最困难，此公里时最困难，此极限后，奇迹顿时出现，双腿反而变得轻松了。极限后，奇迹顿时出现，双腿反而变得轻松了。意会为主，言传为辅意会为主，言传为辅。运用体验式学习，摆脱空洞的说教。运用体验式学习，摆脱空洞的说教。延伸学习“授之鱼，不如授之渔授之鱼，不如授之渔”。人格训练不提供任何具体的方法和技巧，重在心理品格的锻炼。人格训练不提供任何具体的方法和技巧，重在心理品格的锻炼。人格训练认为，教会人们如何适应环境，不如增强其素质，提人格训练认为，教会人们如何适应环境，不如增强其素质，提高适应性，以不变就万变；高适应性，以不变就万变；教给人一种具体的职业技能，不如坚定其信心，提高接受能力教给人一种具体的职业技能，不如坚定其信心，提高接受能力和思维判断能力，让他们自己选择和学习；和思维判断能力，让他们自己选择和学习；教育人们如何与他人相处，不如让人们在独特的情境中自己体教育人们如何与他人相处，不如让人们在独特的情境中自己体验团结就是力量；验团结就是力量；总之，交给人一个具体的航海技巧，不如给他一颗面总之，交给人一个具体的航海技巧，不如给他一颗面对风浪镇定自若的心。对风浪镇定自若的心。延伸学习集体中的个性集体中的个性拓展训练实行分组活动，强调集体合作。拓展训练实行分组活动，强调集体合作。无论是个人项目还是集体项目，都力图使每个学习者竭尽全力无论是个人项目还是集体项目，都力图使每个学习者竭尽全力为集体争取荣誉，同时从集体中吸取巨大的力量和信心，在集为集体争取荣誉，同时从集体中吸取巨大的力量和信心，在集体中显示个性体中显示个性。培训的理论视角人力资本理论人力资本是生产过程的重要投入要素人力资本是生产过程的重要投入要素也是唯一能动的投入要素也是唯一能动的投入要素不服从边际效益递减规律；不服从边际效益递减规律；培训是重要的人力资本投资形式之一培训是重要的人力资本投资形式之一一次新的培训，可以提高受训者的人力资本存量和质量，一次新的培训，可以提高受训者的人力资本存量和质量，改善人力资本结构。改善人力资本结构。可雇性与终生学习观念基于以下事实，企业的终生雇佣和雇员的一劳永逸就业观念必须更新：产品更新加快；技术更新加快；知识更新加快；企业寿命缩短，重组频繁。企业应代之以基于心理契约的雇佣，雇员代之以终生学习和可雇性观念。学习型组织理论学习型组织理论一个新的名词提了出来：一个新的名词提了出来：“学习型组织学习型组织”彼得彼得.圣吉圣吉彼得彼得.圣吉在圣吉在第五项修炼第五项修炼学习型组织的艺术与实务学习型组织的艺术与实务一书中写道：一书中写道：“财星杂志财星杂志(Fortune)(Fortune)曾经指出：曾经指出：抛弃那些陈旧的领导观念吧！九十抛弃那些陈旧的领导观念吧！九十年代最成功的公司，将是那些建基于学习型组织的公司。年代最成功的公司，将是那些建基于学习型组织的公司。壳牌石油公司企划主任德格说：壳牌石油公司企划主任德格说：惟一持久的竞争优势，或许是具备惟一持久的竞争优势，或许是具备比你的竞争对手学习得更快的能力。比你的竞争对手学习得更快的能力。当世界更息息相关、复杂多变当世界更息息相关、复杂多变时，学习能力也更要增强，才能适应变局。时，学习能力也更要增强，才能适应变局。企业不能再只靠像福特、史隆或华生那样伟大的领导者一夫当关、运企业不能再只靠像福特、史隆或华生那样伟大的领导者一夫当关、运筹帷幄和指挥全局。未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人筹帷幄和指挥全局。未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。员全心投入，并有能力不断学习的组织。”彼得彼得.圣吉圣吉9090年代初出版的年代初出版的第五项修炼第五项修炼学习型组织学习型组织的艺术与实务的艺术与实务立即成为管理学经典。他把其老师佛立即成为管理学经典。他把其老师佛容斯特系统动力学简化为人人易学的容斯特系统动力学简化为人人易学的“系统思考系统思考”，并在此基础上，提出了另外四项核心修炼。并在此基础上，提出了另外四项核心修炼。圣吉指出，企业竞争力下降以致寿命周期缩短的根源圣吉指出，企业竞争力下降以致寿命周期缩短的根源在于企业系统内部，在于对系统的动态性复杂性认识在于企业系统内部，在于对系统的动态性复杂性认识不清，以致形成了目前组织学习的许多障碍，为了克不清，以致形成了目前组织学习的许多障碍，为了克服这些学习障碍，必须进行学习型组织的五项修炼。服这些学习障碍，必须进行学习型组织的五项修炼。学习型组织理论学习型组织理论认为最有竞争力的企业是学习型企业，认为最有竞争力的企业是学习型企业，9090年代世界多变，年代世界多变，各个部分息息相关，企业不能再靠领导者各个部分息息相关，企业不能再靠领导者“一夫当关一夫当关”、运筹帷幄来指挥全局，运筹帷幄来指挥全局，“未来真正出色的企业，将是能够未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员设法使各阶层人员全心投入全心投入，并有能力，并有能力不断学习不断学习的组织。的组织。汇聚五项技能是建立学习型组织的关键，因而要进行五项汇聚五项技能是建立学习型组织的关键，因而要进行五项修炼修炼第一项修炼：自我超越（第一项修炼：自我超越（第一项修炼：自我超越（第一项修炼：自我超越（Personal Mastery)Personal Mastery)首先，每个组织成员要深入地搞清自己首先，每个组织成员要深入地搞清自己真正的最高愿望真正的最高愿望真正的最高愿望真正的最高愿望，即会影响到人生态度的最高愿望；即会影响到人生态度的最高愿望；其次，为了实现这个最高愿望，每个成员都要集中精力，其次，为了实现这个最高愿望，每个成员都要集中精力，全心投入，正视现实，终身学习，不断创造，全心投入，正视现实，终身学习，不断创造，超越自身超越自身超越自身超越自身。学习型组织理论学习型组织理论第二项修炼：改善心智模式第二项修炼：改善心智模式第二项修炼：改善心智模式第二项修炼：改善心智模式(Improving Mental Models(Improving Mental Models）首先，要学会发掘自己的心智模式，认识它；首先，要学会发掘自己的心智模式，认识它；其次，要严加审视自己的心智模式，抛弃其中不合时宜的成分；其次，要严加审视自己的心智模式，抛弃其中不合时宜的成分；再次，要培育一种有学习效果的、兼顾质疑与表达的交谈能力，以便再次，要培育一种有学习效果的、兼顾质疑与表达的交谈能力，以便有效地表达自己的想法；有效地表达自己的想法；第四，学会以开放的心灵容纳别人的想法。第四，学会以开放的心灵容纳别人的想法。第三项修炼：建立共同愿景第三项修炼：建立共同愿景第三项修炼：建立共同愿景第三项修炼：建立共同愿景(Building Shared Vision)(Building Shared Vision)。共同愿景就是共同愿景就是共同的理想和共享价值观共同的理想和共享价值观 首先，领导者要有首先，领导者要有“将个人的目标转化为能够鼓舞整个组织的共同目将个人的目标转化为能够鼓舞整个组织的共同目标标”的观念和尝试；的观念和尝试；其次，一个共同的危机，较容易激发一个组织形成一个共同的目标，其次，一个共同的危机，较容易激发一个组织形成一个共同的目标，这时不应只满足于暂时解决危机，而应该追求更高的目标，这往往是这时不应只满足于暂时解决危机，而应该追求更高的目标，这往往是大多数人所愿意选择的；大多数人所愿意选择的；第三，将个人目标转换为共同目标，应该遵循引导学习的原则，努力第三，将个人目标转换为共同目标，应该遵循引导学习的原则，努力培养公司成员主动而真诚地奉献和投入的意识与行为。培养公司成员主动而真诚地奉献和投入的意识与行为。学习型组织理论学习型组织理论第四项修炼：团体学习第四项修炼：团体学习第四项修炼：团体学习第四项修炼：团体学习(Team Learning)(Team Learning)“在现代组织中，学习的基本单位是团体而不是个人在现代组织中，学习的基本单位是团体而不是个人”，“当团当团体真正在学习的时候，不仅团体整体产生出色的成果，个别成员体真正在学习的时候，不仅团体整体产生出色的成果，个别成员成长的速度也比其他的学习方式为快成长的速度也比其他的学习方式为快”。第五项修炼：系统思考第五项修炼：系统思考第五项修炼：系统思考第五项修炼：系统思考(Systems Thinking)(Systems Thinking)第一，养成对系统整体深入思考的习惯；第一，养成对系统整体深入思考的习惯；第二，理解系统论的完备知识体系，掌握它所拥有的实用工具，第二，理解系统论的完备知识体系，掌握它所拥有的实用工具，以认清整个变化形态，开创新的局面。以认清整个变化形态，开创新的局面。l l系统思考是全部修炼的核心，它能够把五项修炼融成一个整体。系统思考是全部修炼的核心，它能够把五项修炼融成一个整体。学习型组织理论学习型组织理论培训的种类 1、岗前培训、岗前培训岗前培训又叫任职前培训，是指对新录用人员在正式担任岗位工作之前所进行的培训。我国劳动法规定：“从事技术工种的劳动者，上岗前必须经过培训。”近几年在劳动制度的改革中，许多企业形成了多样化的上岗资格培训制度。2、在岗培训、在岗培训 在岗培训又叫适应性培训，是为使现职人员适应工作要求而进行的培训。它涉及一个企业的所有人员，从最高层管理者到生产工人，都必须安排其参加培训。这种常规性培训有四种情况：一是使不符合工作要求者能胜任工作；二是给工作人员补充新知识、新技能、新方法、新观念，以适应岗位工作的新的要求；三是培训相关岗位的知识和技能，使某些人员成为一职多能的多面手；四是不断向员工补充未来发展所需要的知识和能力。3、转岗培训、转岗培训 转岗培训是对需要转换岗位、工种或职业的人员所进行的培训。一般在转岗前一段时间完成。培训需求分析培训需求分析l培训需求分析的三个面向培训需求分析的三个面向p 组织需求分析组织需求分析：战略、计划、风尚、生产率、差错：战略、计划、风尚、生产率、差错p 工作工作(岗位岗位)需求分析需求分析p 员工个人需求分析员工个人需求分析l 任务分析表任务分析表l 绩效分析表绩效分析表职责职责 清单清单需要的素需要的素质质员工现有员工现有素质状况素质状况素质差距素质差距培训选择培训选择职责职责1 1职责职责2 2职责职责N N任务分析表（针对新员工）职责职责清单清单实实际际绩绩效效绩绩效效标标准准绩效与标绩效与标准之差准之差差距的原因差距的原因差距差距程度程度判断判断培训培训选择选择不能做不能做不想做不想做组织组织原因原因个人个人个人个人原因原因原因原因 组织组织原因原因个人个人原因原因数数量量质质量量其其他他职责职责1 1 职责职责n n 绩效分析表（针对老员工）培训费用培训费用l培训费用的组成培训费用的组成培训费用的组成培训费用的组成l 企业培训费用组成企业培训费用组成l 个人培训费用组成个人培训费用组成l培训费用的性质培训费用的性质培训费用的性质培训费用的性质l 具有投资性质具有投资性质l但绝大多数企业都把但绝大多数企业都把培训费用作为当年的成培训费用作为当年的成本进行处理本进行处理培训费用l l 1、企企业业培培训训费费用用的的组成组成l l 企企业业培培训训费费用用的的组组成成主主要要包括：包括：l l（1 1）企企业业为为培培训训提提供供的的场场所所、设设备备、器器材材、教教具具等等各各种种硬硬件条件所支付的费用。件条件所支付的费用。l l（2 2）内内部部师师资资的的补补偿偿费费用用、外外部部师师资资的的劳劳务务费费、接接待待费费、交通住宿费。交通住宿费。l l（3 3）培培训训管管理理人人员员和和其其他他劳劳务服务的补偿费用。务服务的补偿费用。l l（4 4）为为受受训训者者在在受受训训期期间间所所支付的工资和其他福利费用。支付的工资和其他福利费用。l l（5 5）企企业业因因受受训训者者和和兼兼职职培培训训管管理理人人员员开开展展培培训训活活动动而而损失的工时和其他应得收入。损失的工时和其他应得收入。l l（6 6）其他杂支。）其他杂支。l l（7 7）机会成本。）机会成本。培训费用 2、受训者个人培训费用的组成、受训者个人培训费用的组成（1）由受训者个人承担的的培训费用部分。（2）因受训而造成的额外费用。（3）因培训而在培训期间可能减少的薪酬收入。（4）家务劳动的减少。（5）机会成本。培训投资的特点培训投资不具有全部的外在独立的表现形式培训投资不具有全部的外在独立的表现形式培训投资回报期长培训投资回报期长培训投资有积累递增作用培训投资有积累递增作用培训投资效果具有长期性培训投资效果具有长期性培训投资具有协同性培训投资具有协同性培训投资效果具有间接性和扩展性培训投资效果具有间接性和扩展性 谁该为培训买单？谁该为培训付费？思路之一：成本收益法思路之一：成本收益法设设：培培训训支支出出为为C C，培培训训给给雇雇主主带带来来增增值值的的利利润润为为B B，因培训雇主给雇员的加薪为因培训雇主给雇员的加薪为S S。（1 1）如果：）如果：S S0 0，B BC C则则企企业业乐乐于于支支付付培培训训费费用用，但但员员工工参参训训积积极极性性不不高，除非有其他非经济补偿高，除非有其他非经济补偿（2 2）如果：）如果：S SB B C C，员工个人愿意支付全部费用，员工个人愿意支付全部费用（3 3）如果：）如果：S S 0 0，B BS S C C企企业业和和员员工工都都愿愿意意支支付付培培训训费费用用，员员工工愿愿意意支支付付到到S S，而企业愿意支付，而企业愿意支付B BS S，“支付的总意愿支付的总意愿”为为B B。但但是是，在在这这种种情情况况下下，其其实实企企业业和和个个人人各各支支付付多多少，往往视雇主的观念而定。少，往往视雇主的观念而定。谁该为培训付费？思路之二：加里思路之二：加里 贝克尔的观点贝克尔的观点一般培训一般培训“在在提提供供这这种种培培训训之之外外的的许许多多企企业业都都是是有有用用的的”培培训训，“大大多多数数在在职职培培训训都都提提高高了了这这种种培培训训的的企企业业的的工工人人的的未未来来边边际际生生产产力力；但但是是，一一般般培培训训也也同同时时增增加加了了许许多多其其它它企企业业的的边边际际产产出出。只只有有在在提提供供培培训训的的企企业业的的边边际际产产出出的的增增加加大大于于工工资资率率时时，它它们们才才能能占有培训的部分收益。占有培训的部分收益。”因此，这种培训承担以个人或以个人为主；因此，这种培训承担以个人或以个人为主；“特殊培训特殊培训”“能能更更大大地地提提高高提提供供培培训训的的企企业业的的生生产产率率的的培培训训”，这这类类培培训训就就由企业投资，或以企业为主。由企业投资，或以企业为主。谁该为培训付费？讨论：讨论：企业怎样才能既提高员工培训的积极性，又降低培训所引发的跳槽风险？培训评估柯克帕特里克模型柯克帕特里克模型柯克帕特里克（Kirkpatrick）的四层次模型是最著名的评估模型，在国内外应用非常广泛。该模型从四个层次分别进行评估，即从学员的反应、学习、行为和结果进行评估。反应：反应：反应：反应：学员对培训的反应和感受。学员对培训的反应和感受。学习：学习：学习：学习：学员对培训内容掌握的程度、在知识、技能、学员对培训内容掌握的程度、在知识、技能、态度方面的收获。态度方面的收获。行为：行为：行为：行为：学员培训后在实际工作中行为的变化。学员培训后在实际工作中行为的变化。结果：结果：结果：结果：学员行为的变化对组织产生的影响。学员行为的变化对组织产生的影响。重庆新世纪公司的培训