第5章质量策划与质量改进.pptx
*1质量管理学质量策划与质量改进质量策划与质量改进5 5CHAPTEROUTLINECHAPTEROUTLINEn n5.15.1概述概述概述概述n n5.2APQP5.2APQP简介简介简介简介n n5.35.3质量展开（质量展开（质量展开（质量展开（QFDQFD）n n5.45.4质量改进及常用工具质量改进及常用工具质量改进及常用工具质量改进及常用工具质量计划与方针管理（自学）质量计划与方针管理（自学）质量计划与方针管理（自学）质量计划与方针管理（自学）*2质量管理学（1 1）ISO9000ISO9000族标准常用统计技术方法族标准常用统计技术方法族标准常用统计技术方法族标准常用统计技术方法4343种种种种中国标准出版社，梁国明，中国标准出版社，梁国明，中国标准出版社，梁国明，中国标准出版社，梁国明，2004.32004.3（2 2）质量功能展开质量功能展开质量功能展开质量功能展开机械工业出版社，邵家骏，机械工业出版社，邵家骏，机械工业出版社，邵家骏，机械工业出版社，邵家骏，2004.22004.2（3 3）质量机能展开质量机能展开质量机能展开质量机能展开化学工业出版社，熊伟，化学工业出版社，熊伟，化学工业出版社，熊伟，化学工业出版社，熊伟，2005.32005.3本章参考文献本章参考文献*3质量管理学5.1 5.1 概述概述朱兰质量管理朱兰质量管理朱兰质量管理朱兰质量管理“三部曲三部曲三部曲三部曲”质量策划、质量控制、质量改进。质量策划、质量控制、质量改进。质量策划、质量控制、质量改进。质量策划、质量控制、质量改进。质量策划质量策划质量策划质量策划质量控制质量控制质量控制质量控制(运营期间运营期间运营期间运营期间)劣质成本劣质成本劣质成本劣质成本开始开始开始开始操作操作操作操作质量控制原区质量控制原区质量控制原区质量控制原区质量改进区质量改进区质量改进区质量改进区质量控制新区质量控制新区质量控制新区质量控制新区经验教训经验教训经验教训经验教训偶发不良偶发不良偶发不良偶发不良20204040慢性浪费慢性浪费慢性浪费慢性浪费(改进的机会改进的机会改进的机会改进的机会)0 0时间时间时间时间*4质量管理学如何在如何在如何在如何在“三部曲三部曲三部曲三部曲”中的各个过程中分配时间？中的各个过程中分配时间？中的各个过程中分配时间？中的各个过程中分配时间？时间分配百分比时间分配百分比人们在组织中的怍层次人们在组织中的怍层次0%0%100%100%*5质量管理学质量策划、质量控制和质量改进的逻辑关系：质量策划、质量控制和质量改进的逻辑关系：质量策划、质量控制和质量改进的逻辑关系：质量策划、质量控制和质量改进的逻辑关系：三者从逻辑关系看：三者从逻辑关系看：三者从逻辑关系看：三者从逻辑关系看：质量策划是根据内外部条件制定质量目标和计划，质量策划是根据内外部条件制定质量目标和计划，质量策划是根据内外部条件制定质量目标和计划，质量策划是根据内外部条件制定质量目标和计划，同时，为保证这些目标的实现，规定相关资源的配同时，为保证这些目标的实现，规定相关资源的配同时，为保证这些目标的实现，规定相关资源的配同时，为保证这些目标的实现，规定相关资源的配置及需要的过程；置及需要的过程；置及需要的过程；置及需要的过程；质量控制是质量控制是质量控制是质量控制是促使符合计划和目标的要求促使符合计划和目标的要求促使符合计划和目标的要求促使符合计划和目标的要求，在实施过，在实施过，在实施过，在实施过程中当控制对象脱离规定要求时，就要采取措施，程中当控制对象脱离规定要求时，就要采取措施，程中当控制对象脱离规定要求时，就要采取措施，程中当控制对象脱离规定要求时，就要采取措施，使其回到规定范围或方向上来，即使其回到规定范围或方向上来，即使其回到规定范围或方向上来，即使其回到规定范围或方向上来，即保证控制对象持保证控制对象持保证控制对象持保证控制对象持续稳定续稳定续稳定续稳定。质量改进是在质量改进是在质量改进是在质量改进是在稳定的基础稳定的基础稳定的基础稳定的基础上如何提高质量问题。上如何提高质量问题。上如何提高质量问题。上如何提高质量问题。*6质量管理学1904年年12月月24日出生于罗马尼亚，日出生于罗马尼亚，1920年进入年进入Minnesota大学电力系；大学电力系；1924年供职于芝加哥的年供职于芝加哥的WESTERNELECTRIC的的HawthorneWorks(theseedbedoftheQualityRevolution)；1926年年BELLLAB的一个小组（包括休哈特和道奇等）访的一个小组（包括休哈特和道奇等）访问该工厂，意在应用统计方法，问该工厂，意在应用统计方法，JURAN参与了该活动。参与了该活动。1928年出版了年出版了AT&TStatisticalQualityControl1937年将年将PARETO应用于质量管理；应用于质量管理；1951年出版年出版QualityControlHandbook(质量管理领域的圣经质量管理领域的圣经)；1954年应邀访问日本并召开中高级管理者专题研讨会。年应邀访问日本并召开中高级管理者专题研讨会。1979年建立了咨询机构朱兰学院，更广泛传播他的观点年建立了咨询机构朱兰学院，更广泛传播他的观点资料资料约瑟夫约瑟夫M朱兰朱兰（JosephM.Juran 1904 2008）*7质量管理学资料资料资料资料朱兰（朱兰（朱兰（朱兰（JosephM.JuranJosephM.Juran）建立质量改进意识；建立质量改进意识；建立质量改进意识；建立质量改进意识；建立质量改进目标；建立质量改进目标；建立质量改进目标；建立质量改进目标；建立达到目标的组织；建立达到目标的组织；建立达到目标的组织；建立达到目标的组织；提供培训；提供培训；提供培训；提供培训；开展解决问题的项目；开展解决问题的项目；开展解决问题的项目；开展解决问题的项目；展示进步；展示进步；展示进步；展示进步；领导及员工的认同；领导及员工的认同；领导及员工的认同；领导及员工的认同；交流经验；交流经验；交流经验；交流经验；记录已取得的成绩。记录已取得的成绩。记录已取得的成绩。记录已取得的成绩。朱兰质量改进要点：朱兰质量改进要点：朱兰质量改进要点：朱兰质量改进要点：*8质量管理学5.2 APQP5.2 APQP简介简介u什么是什么是APQPAPQP？APQPAPQP是产品质量先期策划和控制计划英文（是产品质量先期策划和控制计划英文（Advanced Advanced Product Quality Planning and Control PlanProduct Quality Planning and Control Plan）简称。）简称。APQPAPQP是用来确定和制定确保产品满足顾客要求所需步骤的是用来确定和制定确保产品满足顾客要求所需步骤的结构化方法。结构化方法。结构化、系统化的方法；结构化、系统化的方法；使产品满足顾客的需要和期望；使产品满足顾客的需要和期望；团队的努力（横向职能小组是重要方法）；团队的努力（横向职能小组是重要方法）；从产品的概念设计、设计开发、过程开发、试生产到生产，从产品的概念设计、设计开发、过程开发、试生产到生产，以及全过程中的信息反馈、纠正措施和持续改进活动。以及全过程中的信息反馈、纠正措施和持续改进活动。APQP-APQP-故事展开故事展开*9质量管理学5.2 APQP5.2 APQP简介简介产品质量策划循环：产品质量策划循环：AdvancedProductQualityPlanningandControlPlan产品质量先期策划和控制计划产品质量先期策划和控制计划 产品质量策划循环是一产品质量策划循环是一种典型的计划图，各个不同种典型的计划图，各个不同的阶段按次序排列以表示为的阶段按次序排列以表示为实施所述功能的有序进度。实施所述功能的有序进度。将产品质量策划描述为将产品质量策划描述为一个循环阐明了对持续改进一个循环阐明了对持续改进的永无止境的追求，这种改的永无止境的追求，这种改进只能通过在一个项目中获进只能通过在一个项目中获取经验，并将其应用到下一取经验，并将其应用到下一个项目的方式来实现。个项目的方式来实现。*10质量管理学产品质量策划进度图产品质量策划进度图*11质量管理学APQP策划包括的5个阶段过程*具有产品设计开发职责的公司五个阶段均应执行；*不具有产品设计开发职责的公司可第一、第二階段，但仍应从第二阶段的可性评估开 始执行。*12质量管理学1.0 1.0 项目定义项目定义2.0 2.0 产品设计和开发产品设计和开发3.0 3.0 流程设计与开发流程设计与开发4.0 4.0 产品和流程验证产品和流程验证 5.0 5.0 反馈评估和执纠正行动反馈评估和执纠正行动 生 产前期策划前期策划执行措施执行措施每一个过程是上一个阶段的输出结果，又是下一阶段的输入每一个过程是上一个阶段的输出结果，又是下一阶段的输入；每一次每一次APQPAPQP策划均为独立的，计划与实施依顾客要求和实际情况而定；策划均为独立的，计划与实施依顾客要求和实际情况而定；执行措施的功能为：执行措施的功能为：1 1）决定客户是否满意；）决定客户是否满意；2 2）追求持续改善计划。）追求持续改善计划。APQPAPQP策划包括的策划包括的5 5个阶段过程个阶段过程*13质量管理学*14质量管理学五项核心工具与五项核心工具与APQPAPQP的关联的关联第第2 2版，版，2008.72008.7月月 第第4 4版，版，2008.62008.6月月五项核心工具当前适用版本五项核心工具当前适用版本第第3 3版，版，2002.32002.3月月 第第2 2版，版，2005.72005.7月月第第4 4版，版，2006.62006.6月月TS16949TS16949五大工具手册五大工具手册国际标准化组织（国际标准化组织（ISOISO）于）于20022002年年3 3月公布了一项行业性月公布了一项行业性的质量体系要求，它的全名是的质量体系要求，它的全名是“质量管理体系质量管理体系汽车行汽车行业生产件与相关服务件的组织实施业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001ISO9001：20002000的特殊的特殊要求要求”，英文为，英文为ISO/TS16949ISO/TS16949。*15质量管理学APQPAPQP包括了包括了FMEAFMEA、MSAMSA和和SPCSPC的内容，在的内容，在APQPAPQP的不同阶的不同阶段使用这三种不同的工具。结束段使用这三种不同的工具。结束APQPAPQP后，提出其中的后，提出其中的部分材料构成部分材料构成PPAPPPAP文件。文件。*16质量管理学*17质量管理学5.3 5.3 5.3 5.3 质量功能展开质量功能展开质量功能展开质量功能展开一、质量功能展开（一、质量功能展开（一、质量功能展开（一、质量功能展开（QualityFunctionDeployment,QFDQualityFunctionDeployment,QFD）起源：起源：起源：起源：2020世纪世纪世纪世纪6060年代日本；年代日本；年代日本；年代日本；70807080年代在日、美得到完善与发展。年代在日、美得到完善与发展。年代在日、美得到完善与发展。年代在日、美得到完善与发展。19781978年年年年6 6月，水野滋和赤尾洋二教授月，水野滋和赤尾洋二教授月，水野滋和赤尾洋二教授月，水野滋和赤尾洋二教授编写了编写了编写了编写了质量功能展开质量功能展开质量功能展开质量功能展开一书一书一书一书含义：含义：含义：含义：质量功能展开在欧美国家也称为质量屋质量功能展开在欧美国家也称为质量屋质量功能展开在欧美国家也称为质量屋质量功能展开在欧美国家也称为质量屋(TheHouseofQuality)(TheHouseofQuality)，形式上以大量的系统展开表和矩阵为特征，集合价值工程或价值分，形式上以大量的系统展开表和矩阵为特征，集合价值工程或价值分，形式上以大量的系统展开表和矩阵为特征，集合价值工程或价值分，形式上以大量的系统展开表和矩阵为特征，集合价值工程或价值分析析析析(VE(VE或或或或VA)VA)、FMEAFMEA的思路，对在生产中可能出现的问题尽量提前予的思路，对在生产中可能出现的问题尽量提前予的思路，对在生产中可能出现的问题尽量提前予的思路，对在生产中可能出现的问题尽量提前予以提示，以期达到多元设计、多元改善和多元保证的目的。以提示，以期达到多元设计、多元改善和多元保证的目的。以提示，以期达到多元设计、多元改善和多元保证的目的。以提示，以期达到多元设计、多元改善和多元保证的目的。*18质量管理学质量功能展开质量功能展开质量功能展开质量功能展开综合的质量展开综合的质量展开综合的质量展开综合的质量展开狭义的质量功能展开狭义的质量功能展开狭义的质量功能展开狭义的质量功能展开质量展开质量展开质量展开质量展开技术展开技术展开技术展开技术展开可靠性展开可靠性展开可靠性展开可靠性展开成本展开成本展开成本展开成本展开 质量功能展开包括综合的质量展开和狭义的质量功能展开（也质量功能展开包括综合的质量展开和狭义的质量功能展开（也可称为质量职能展开），而综合的质量展开又包括质量展开（质量可称为质量职能展开），而综合的质量展开又包括质量展开（质量表的绘制）、技术展开、可靠性展开和成本展开，如下图所示。表的绘制）、技术展开、可靠性展开和成本展开，如下图所示。*19质量管理学 综合的综合的综合的综合的质量展开（质量展开（质量展开（质量展开（QDQDQDQD），），），），赤尾洋二定义为：赤尾洋二定义为：赤尾洋二定义为：赤尾洋二定义为：“将顾客将顾客将顾客将顾客的需求转换成代用质量特性，进而确定产品的设计质量的需求转换成代用质量特性，进而确定产品的设计质量的需求转换成代用质量特性，进而确定产品的设计质量的需求转换成代用质量特性，进而确定产品的设计质量（标准），再将这些设计质量系统地（关联地）展开到各（标准），再将这些设计质量系统地（关联地）展开到各（标准），再将这些设计质量系统地（关联地）展开到各（标准），再将这些设计质量系统地（关联地）展开到各个功能部件的质量、零件的质量或服务项目的质量上，以个功能部件的质量、零件的质量或服务项目的质量上，以个功能部件的质量、零件的质量或服务项目的质量上，以个功能部件的质量、零件的质量或服务项目的质量上，以及制造工序各要素或服务过程各要素的相互关系上及制造工序各要素或服务过程各要素的相互关系上及制造工序各要素或服务过程各要素的相互关系上及制造工序各要素或服务过程各要素的相互关系上”，使，使，使，使产品或服务事前就完成质量保证，符合顾客要求。它是一产品或服务事前就完成质量保证，符合顾客要求。它是一产品或服务事前就完成质量保证，符合顾客要求。它是一产品或服务事前就完成质量保证，符合顾客要求。它是一种种种种系统化的技术方法系统化的技术方法系统化的技术方法系统化的技术方法。狭义的质量功能展开（即质量职能展开），狭义的质量功能展开（即质量职能展开），狭义的质量功能展开（即质量职能展开），狭义的质量功能展开（即质量职能展开），由水野兹由水野兹由水野兹由水野兹定义为：定义为：定义为：定义为：“将形成质量保证的职能或业务，按照目的、手将形成质量保证的职能或业务，按照目的、手将形成质量保证的职能或业务，按照目的、手将形成质量保证的职能或业务，按照目的、手段系统地进行详细展开段系统地进行详细展开段系统地进行详细展开段系统地进行详细展开”，通过企业管理职能的展开实施，通过企业管理职能的展开实施，通过企业管理职能的展开实施，通过企业管理职能的展开实施质量保证活动，确保顾客的需求得到满足。它是一种质量保证活动，确保顾客的需求得到满足。它是一种质量保证活动，确保顾客的需求得到满足。它是一种质量保证活动，确保顾客的需求得到满足。它是一种体系体系体系体系化的管理方法化的管理方法化的管理方法化的管理方法。*20质量管理学职能展开职能展开职能展开职能展开=质量功能展开质量功能展开质量功能展开质量功能展开质量质量质量质量规划规划规划规划设计设计设计设计试作试作试作试作制造制造制造制造服务服务服务服务质量展开质量展开质量展开质量展开质量功能展开（狭义）质量功能展开（狭义）质量功能展开（狭义）质量功能展开（狭义）*21质量管理学需求变换需求变换*22质量管理学重要度重要度重要度重要度KKi i工程措施重要度工程措施重要度工程措施重要度工程措施重要度h hi i本产品本产品本产品本产品改进后改进后改进后改进后国内对手国内对手国内对手国内对手国外对手国外对手国外对手国外对手技术技术技术技术竞争竞争竞争竞争能力能力能力能力T Tj j本产品本产品本产品本产品改进后改进后改进后改进后市场竞争能力市场竞争能力市场竞争能力市场竞争能力MMi i市场竞争能力指数市场竞争能力指数市场竞争能力指数市场竞争能力指数MM国内对手国内对手国内对手国内对手国外对手国外对手国外对手国外对手技术竞技术竞技术竞技术竞争能力争能力争能力争能力指数指数指数指数T T（6 6）地板）地板）地板）地板工程措施的工程措施的工程措施的工程措施的指标及其重指标及其重指标及其重指标及其重要度要度要度要度（1 1）左墙）左墙）左墙）左墙顾客需求顾客需求顾客需求顾客需求及重要度及重要度及重要度及重要度(WHATs)(WHATs)（3 3）房间）房间）房间）房间 质量需求与质质量需求与质质量需求与质质量需求与质量特性的相互量特性的相互量特性的相互量特性的相互关系矩阵关系矩阵关系矩阵关系矩阵 r rij ij（2 2）天花板）天花板）天花板）天花板工程措施（设计工程措施（设计工程措施（设计工程措施（设计要求或质量特性）要求或质量特性）要求或质量特性）要求或质量特性）(HOWs)(HOWs)（4 4）层顶）层顶）层顶）层顶 HOWsHOWs的自的自的自的自相关矩阵相关矩阵相关矩阵相关矩阵（5 5）右墙）右墙）右墙）右墙市场竞争能市场竞争能市场竞争能市场竞争能力评估矩阵力评估矩阵力评估矩阵力评估矩阵（7 7）地下室）地下室）地下室）地下室技术竞争能力技术竞争能力技术竞争能力技术竞争能力评估矩阵评估矩阵评估矩阵评估矩阵二二二二质质质质量量量量屋屋屋屋的的的的结结结结构构构构*23质量管理学就是用就是用就是用就是用“质量屋质量屋质量屋质量屋”（有时也称（有时也称（有时也称（有时也称“质量表质量表质量表质量表”）的形式，）的形式，）的形式，）的形式，量化分析顾客需求与工程措施间的关系度，经数据分析处量化分析顾客需求与工程措施间的关系度，经数据分析处量化分析顾客需求与工程措施间的关系度，经数据分析处量化分析顾客需求与工程措施间的关系度，经数据分析处理后找出对满足顾客需求贡献最大的工程措施，即关键措理后找出对满足顾客需求贡献最大的工程措施，即关键措理后找出对满足顾客需求贡献最大的工程措施，即关键措理后找出对满足顾客需求贡献最大的工程措施，即关键措施，从而指导设计人员抓住主要矛盾，开展稳定性优化设施，从而指导设计人员抓住主要矛盾，开展稳定性优化设施，从而指导设计人员抓住主要矛盾，开展稳定性优化设施，从而指导设计人员抓住主要矛盾，开展稳定性优化设计，开发出顾客需要的产品。计，开发出顾客需要的产品。计，开发出顾客需要的产品。计，开发出顾客需要的产品。QFDQFD基本原理：基本原理：基本原理：基本原理：*24质量管理学 减少工程设计更改，缩短产品研发周期（减少工程设计更改，缩短产品研发周期（减少工程设计更改，缩短产品研发周期（减少工程设计更改，缩短产品研发周期（1/31/3）降低产品设计成本降低产品设计成本降低产品设计成本降低产品设计成本（1/21/2）提高顾客满意程度提高顾客满意程度提高顾客满意程度提高顾客满意程度 优化企业资源配置优化企业资源配置优化企业资源配置优化企业资源配置 增强企业竞争能力增强企业竞争能力增强企业竞争能力增强企业竞争能力质量机能展开的作用：质量机能展开的作用：质量机能展开的作用：质量机能展开的作用：*25质量管理学案例案例案例案例2 2：在国外圆珠笔是最通用的书写工具，其书写的字：在国外圆珠笔是最通用的书写工具，其书写的字：在国外圆珠笔是最通用的书写工具，其书写的字：在国外圆珠笔是最通用的书写工具，其书写的字迹质量与用炭素墨水钢笔的书写质量接近，字迹流畅、均迹质量与用炭素墨水钢笔的书写质量接近，字迹流畅、均迹质量与用炭素墨水钢笔的书写质量接近，字迹流畅、均迹质量与用炭素墨水钢笔的书写质量接近，字迹流畅、均匀、牢固、不褪色，适于长期或永久保留，因此可在任何匀、牢固、不褪色，适于长期或永久保留，因此可在任何匀、牢固、不褪色，适于长期或永久保留，因此可在任何匀、牢固、不褪色，适于长期或永久保留，因此可在任何场合使用。国产圆珠笔的质量与国外圆珠笔的质量相比，场合使用。国产圆珠笔的质量与国外圆珠笔的质量相比，场合使用。国产圆珠笔的质量与国外圆珠笔的质量相比，场合使用。国产圆珠笔的质量与国外圆珠笔的质量相比，还有很大差距。为了提高国产圆珠笔质量，进军国际市场，还有很大差距。为了提高国产圆珠笔质量，进军国际市场，还有很大差距。为了提高国产圆珠笔质量，进军国际市场，还有很大差距。为了提高国产圆珠笔质量，进军国际市场，采用质量机能展开的方法进行出口圆珠笔的开发。采用质量机能展开的方法进行出口圆珠笔的开发。采用质量机能展开的方法进行出口圆珠笔的开发。采用质量机能展开的方法进行出口圆珠笔的开发。案例案例案例案例1 1：*26质量管理学书写流利书写流利书写流利书写流利永不褪色永不褪色永不褪色永不褪色外形美观外形美观外形美观外形美观使用方便使用方便使用方便使用方便价格适中价格适中价格适中价格适中适度耐用适度耐用适度耐用适度耐用笔尖组件设计笔尖组件设计笔尖组件设计笔尖组件设计重要度重要度重要度重要度KKj j工程措施工程措施工程措施工程措施（一级）（一级）（一级）（一级）顾客需求顾客需求顾客需求顾客需求（一级）（一级）（一级）（一级）圆珠与珠座间隙适应圆珠与珠座间隙适应圆珠与珠座间隙适应圆珠与珠座间隙适应选择合适的笔尖和笔杆材料选择合适的笔尖和笔杆材料选择合适的笔尖和笔杆材料选择合适的笔尖和笔杆材料工程措施重要度工程措施重要度工程措施重要度工程措施重要度h hi i本产品本产品本产品本产品改进后改进后改进后改进后国内对手国内对手国内对手国内对手国外对手国外对手国外对手国外对手技术技术技术技术竞争竞争竞争竞争能力能力能力能力T Ti i将浓度目标值控制在将浓度目标值控制在将浓度目标值控制在将浓度目标值控制在 XX%XX%选择合理的配方选择合理的配方选择合理的配方选择合理的配方收放简便，可无故障收放收放简便，可无故障收放收放简便，可无故障收放收放简便，可无故障收放 XXXX次次次次美观大方，适合不同消费者美观大方，适合不同消费者美观大方，适合不同消费者美观大方，适合不同消费者售价不高于一美元售价不高于一美元售价不高于一美元售价不高于一美元油墨浓度油墨浓度油墨浓度油墨浓度油墨成分油墨成分油墨成分油墨成分收放机构收放机构收放机构收放机构外形设计外形设计外形设计外形设计成本控制成本控制成本控制成本控制材料材料材料材料本产品本产品本产品本产品改进后改进后改进后改进后市场竞争能力市场竞争能力市场竞争能力市场竞争能力MMj j市场竞争能力指数市场竞争能力指数市场竞争能力指数市场竞争能力指数MM国内对手国内对手国内对手国内对手国外对手国外对手国外对手国外对手技术竞技术竞技术竞技术竞争能力争能力争能力争能力指数指数指数指数T T#强正相关强正相关强正相关强正相关正相关正相关正相关正相关强负相关强负相关强负相关强负相关负相关负相关负相关负相关开开开开发发发发优优优优质质质质圆圆圆圆珠珠珠珠笔笔笔笔一一一一级级级级质质质质量量量量屋屋屋屋5 54 43 33 31 12 29 95 55 51 12 22 29 91 11 11 12 22 23 32 28 83 39 91 11 11 19 91 17 72 24 45 54 45 54 43 34 43 34 45 55 55 55 55 55 54 44 45 54 44 45 55 55 55 5 5 54 44 43 33 35 54 43 34 45 55 55 54 44 45 54 45 54 45 53 35 54 45 55 55 54 44 44 45 50.720.720.960.960.840.840.940.940.910.910.780.780.980.980.780.785656333363634141303023233030综合竞争能力指数综合竞争能力指数综合竞争能力指数综合竞争能力指数C=MTC=MT 关键措施关键措施关键措施关键措施1.251.25倍原则倍原则倍原则倍原则计划质量设定计划质量设定计划质量设定计划质量设定水平水平水平水平提高提高提高提高率率率率L Li i修正修正修正修正系数系数系数系数 i i绝对绝对绝对绝对权值权值权值权值相对相对相对相对权值权值权值权值权值权值权值权值1.251.251.331.331.251.251.251.251.251.251.001.001.51.51.21.29.389.385.325.323.753.754.54.51.251.252 235.835.820.320.314.314.317.217.24.774.777.647.64合计合计合计合计26.226.2100100*27质量管理学三、质量展开的过程三、质量展开的过程三、质量展开的过程三、质量展开的过程1Mizuno S,Akao Y.QFD1Mizuno S,Akao Y.QFD一一the customer driven approach to quality planning and deployment.Asian Productivity Organization,1994.the customer driven approach to quality planning and deployment.Asian Productivity Organization,1994.2American Supplier Institute.Quality function deployment for service implementation manual,Dearborn,MI:ASI Press,19922American Supplier Institute.Quality function deployment for service implementation manual,Dearborn,MI:ASI Press,19923King B.Better designs in half the time:implementing quality function deployment in America.GOAL/QPC,Methuen,MA,1989.3King B.Better designs in half the time:implementing quality function deployment in America.GOAL/QPC,Methuen,MA,1989.Product planning Parts deploymentProduct planning Parts deployment Process Planning production Planning)Process Planning production Planning)*28质量管理学ASIASI四阶段模式四阶段模式四阶段模式四阶段模式*29质量管理学三、质量展开的过程三、质量展开的过程三、质量展开的过程三、质量展开的过程产品设计产品设计产品设计产品设计矩阵矩阵矩阵矩阵顾顾顾顾客客客客需需需需求求求求设计要求设计要求设计要求设计要求零件计划零件计划零件计划零件计划矩阵矩阵矩阵矩阵设设设设计计计计要要要要求求求求零件特性零件特性零件特性零件特性工艺设计工艺设计工艺设计工艺设计矩阵矩阵矩阵矩阵零零零零件件件件特特特特性性性性工艺要求工艺要求工艺要求工艺要求工艺工艺工艺工艺/质量质量质量质量控制控制控制控制工工工工艺艺艺艺特特特特征征征征生产要求生产要求生产要求生产要求第一阶段第一阶段第一阶段第一阶段产品规划产品规划产品规划产品规划第二阶段第二阶段第二阶段第二阶段零件配置零件配置零件配置零件配置第三阶段第三阶段第三阶段第三阶段工艺设计工艺设计工艺设计工艺设计第四阶段第四阶段第四阶段第四阶段生产控制生产控制生产控制生产控制质量功能展开阶段图质量功能展开阶段图*30质量管理学产品规划阶段：产品规划阶段：产品规划阶段：产品规划阶段：该阶段的该阶段的该阶段的该阶段的QFDQFD指导了产品的总体方案设计，输出了关指导了产品的总体方案设计，输出了关指导了产品的总体方案设计，输出了关指导了产品的总体方案设计，输出了关键的设计要求或关键质量特性键的设计要求或关键质量特性键的设计要求或关键质量特性键的设计要求或关键质量特性CTQCTQ及指标。及指标。及指标。及指标。产品设计产品设计产品设计产品设计矩阵矩阵矩阵矩阵顾顾顾顾客客客客需需需需求求求求设计要求设计要求设计要求设计要求零件计划零件计划零件计划零件计划矩阵矩阵矩阵矩阵设设设设计计计计要要要要求求求求零件特性零件特性零件特性零件特性工艺设计工艺设计工艺设计工艺设计矩阵矩阵矩阵矩阵零零零零件件件件特特特特性性性性工艺要求工艺要求工艺要求工艺要求工艺工艺工艺工艺/质量质量质量质量控制控制控制控制工工工工艺艺艺艺特特特特征征征征生产要求生产要求生产要求生产要求第一阶段第一阶段第一阶段第一阶段产品规划产品规划产品规划产品规划第二阶段第二阶段第二阶段第二阶段零件配置零件配置零件配置零件配置第三阶段第三阶段第三阶段第三阶段工艺设计工艺设计工艺设计工艺设计第四阶段第四阶段第四阶段第四阶段生产控制生产控制生产控制生产控制*31质量管理学零部件配置阶段：零部件配置阶段：零部件配置阶段：零部件配置阶段：以上一阶段输出的设计要求作为顾客需求以上一阶段输出的设计要求作为顾客需求以上一阶段输出的设计要求作为顾客需求以上一阶段输出的设计要求作为顾客需求，必要时从技术角度将，必要时从技术角度将，必要时从技术角度将，必要时从技术角度将那些未能覆盖的产品的功能与性能要求那些未能覆盖的产品的功能与性能要求那些未能覆盖的产品的功能与性能要求那些未能覆盖的产品的功能与性能要求补充补充补充补充入顾客需求，运用头脑风入顾客需求，运用头脑风入顾客需求，运用头脑风入顾客需求，运用头脑风暴法分析为满足这些顾客需求应具备的零部件特性，并筛选重要的、暴法分析为满足这些顾客需求应具备的零部件特性，并筛选重要的、暴法分析为满足这些顾客需求应具备的零部件特性，并筛选重要的、暴法分析为满足这些顾客需求应具备的零部件特性，并筛选重要的、对产品最终质量特性影响大的对产品最终质量特性影响大的对产品最终质量特性影响大的对产品最终质量特性影响大的零部件特性零部件特性零部件特性零部件特性，建立质量屋。，建立质量屋。，建立质量屋。，建立质量屋。本阶段的本阶段的本阶段的本阶段的QFDQFD用于用于用于用于指导产品详细设计指导产品详细设计指导产品详细设计指导产品详细设计、有关技术要求的制订和样、有关技术要求的制订和样、有关技术要求的制订和样、有关技术要求的制订和样机的研制。机的研制。机的研制。机的研制。输出是关键的零部件特性及指标输出是关键的零部件特性及指标输出是关键的零部件特性及指标输出是关键的零部件特性及指标；同时，应制订出初步的；同时，应制订出初步的；同时，应制订出初步的；同时，应制订出初步的质量保证要求，这也是制定质量保证要求，这也是制定质量保证要求，这也是制定质量保证要求，这也是制定QCQC工序表的基础。工序表的基础。工序表的基础。工序表的基础。产品设计产品设计产品设计产品设计矩阵矩阵矩阵矩阵顾顾顾顾客客客客需需需需求求求求设计要求设计要求设计要求设计要求零件计划零件计划零件计划零件计划矩阵矩阵矩阵矩阵设设设设计计计计要要要要求求求求零件特性零件特性零件特性零件特性工艺设计工艺设计工艺设计工艺设计矩阵矩阵矩阵矩阵零零零零件件件件特特特特性性性性工艺要求工艺要求工艺要求工艺要求工艺工艺工艺工艺/质量质量质量质量控制控制控制控制工工工工艺艺艺艺特特特特征征征征生产要求生产要求生产要求生产要求第一阶段第一阶段第一阶段第一阶段产品规划产品规划产品规划产品规划第二阶段第二阶段第二阶段第二阶段零件配置零件配置零件配置零件配置第三阶段第三阶段第三阶段第三阶段工艺设计工艺设计工艺设计工艺设计第四阶段第四阶段第四阶段第四阶段生产控制生产控制生产控制生产控制*32质量管理学工艺设计阶段工艺设计阶段工艺设计阶段工艺设计阶段该阶段是从研制到批量生产阶段的转移，其顾客需求是上一级质量该阶段是从研制到批量生产阶段的转移，其顾客需求是上一级质量该阶段是从研制到批量生产阶段的转移，其顾客需求是上一级质量该阶段是从研制到批量生产阶段的转移，其顾客需求是上一级质量屋输出的屋输出的屋输出的屋输出的关键零部件特性关键零部件特性关键零部件特性关键零部件特性，并可根据实际需要加以补充。从顾客需求入，并可根据实际需要加以补充。从顾客需求入，并可根据实际需要加以补充。从顾客需求入，并可根据实际需要加以补充。从顾客需求入手，确定相应的工艺变量，形成工艺方案，小组成员还要根据这些工艺手，确定相应的工艺变量，形成工艺方案，小组成员还要根据这些工艺手，确定相应的工艺变量，形成工艺方案，小组成员还要根据这些工艺手，确定相应的工艺变量，形成工艺方案，小组成员还要根据这些工艺变量的组合建立工艺流程图。选择重要的工艺变量作为工程措施建立质变量的组合建立工艺流程图。选择重要的工艺变量作为工程措施建立质变量的组合建立工艺流程图。选择重要的工艺变量作为工程措施建立质变量的组合建立工艺流程图。选择重要的工艺变量作为工程措施建立质量屋，进行量化评估。本阶段的量屋，进行量化评估。本阶段的量屋，进行量化评估。本阶段的量屋，进行量化评估。本阶段的输出是重要的工艺变量及指标输出是重要的工艺变量及指标输出是重要的工艺变量及指标输出是重要的工艺变量及指标。产品设计产品设计产品设计产品设计矩阵矩阵矩阵矩阵顾顾顾顾客客客客需需需需求求求求设计要求设计要求设计要求设计要求零件计划零件计划零件计划零件计划矩阵矩阵矩阵矩阵设设设设计计计计要要要要求求求求零件特性零件特性零件特性零件特性工艺设计工艺设计工艺设计工艺设计矩阵矩阵矩阵矩阵零零零零件件件件特特特特性性性性工艺要求工艺要求工艺要求工艺要求工艺工艺工艺工艺/质量质量质量质量控制控制控制控制工工工工艺艺艺艺特特特特征征征征生产要求生产要求生产要求生产要求第一阶段第一阶段第一阶段第一阶段产品规划产品规划产品规划产品规划第二阶段第二阶段第二阶段第二阶段零件配置零件配置零件配置零件配置第三阶段第三阶段第三阶段第三阶段工艺设计工艺设计工艺设计工艺设计第四阶段第四阶段第四阶段第四阶段生产控制生产控制生产控制生产控制*33质量管理学生产控制阶段生产控制阶段生产控制阶段生产控制阶段顾顾顾顾客需求是关键的工艺变量客需求是关键的工艺变量客需求是关键的工艺变量客需求是关键的工艺变量，工程措施是一线技术人员，工程措施是一线技术人员，工程措施是一线技术人员，工程措施是一线技术人员的制造操作要求及预防性要求。本阶段的制造操作要求及预防性要求。本阶段的制造操作要求及预防性要求。本阶段的制造操作要求及预防性要求。本阶段QFDQFD的目的是策划如的目的是策划如的目的是策划如的目的是策划如何减少生产操作的成本，将生产的波动最小化，同时提高质何减少生产操作的成本，将生产的波动最小化，同时提高质何减少生产操作的成本，将生产的波动最小化，同时提高质何减少生产操作的成本，将生产的波动最小化，同时提高质量。输出为量。输出
