世界新经济发展引起的企业变革.pptx

世界新经济发展引起的企业变革世界新经济发展引起的企业变革(中国企业管理实践中国企业管理实践)高长春高长春1迅速的迅速的迅速的迅速的逐步的逐步的逐步的逐步的改进改进改进改进:改进流程改进流程改进流程改进流程 新的管理软件新的管理软件新的管理软件新的管理软件重组：重组：重组：重组：合并、分立合并、分立合并、分立合并、分立 战略联盟战略联盟战略联盟战略联盟重新定位重新定位重新定位重新定位:综合成本管理综合成本管理综合成本管理综合成本管理 综合质量管理综合质量管理综合质量管理综合质量管理变革变革变革变革:价值链重新设计价值链重新设计价值链重新设计价值链重新设计 企业文化重新定企业文化重新定企业文化重新定企业文化重新定位位位位速度速度速度速度战术上的战术上的战术上的战术上的战略上的战略上的战略上的战略上的程度程度程度程度这些动力激发了哪些转变2中国企业目前面临的情况中国企业目前面临的情况3n n战略定位不明战略定位不明战略定位不明战略定位不明:企业缺乏对产业愿景的认识和自身的定位，无企业缺乏对产业愿景的认识和自身的定位，无企业缺乏对产业愿景的认识和自身的定位，无企业缺乏对产业愿景的认识和自身的定位，无 法组织法组织法组织法组织和建立未来竞争所需的资源和竞争力和建立未来竞争所需的资源和竞争力和建立未来竞争所需的资源和竞争力和建立未来竞争所需的资源和竞争力n n组织架构紊乱组织架构紊乱组织架构紊乱组织架构紊乱:组织架构不能配合企业战略的实施，难以整合组织架构不能配合企业战略的实施，难以整合组织架构不能配合企业战略的实施，难以整合组织架构不能配合企业战略的实施，难以整合 提提提提升资升资升资升资源源源源n n业务流程松散业务流程松散业务流程松散业务流程松散:业务部门之间联系松散，职能重叠，缺乏信息业务部门之间联系松散，职能重叠，缺乏信息业务部门之间联系松散，职能重叠，缺乏信息业务部门之间联系松散，职能重叠，缺乏信息 共共共共享机享机享机享机制制制制，无法为企业创造附加价值，无法为企业创造附加价值，无法为企业创造附加价值，无法为企业创造附加价值n n激励机制不足激励机制不足激励机制不足激励机制不足:缺乏全面完备的绩效评估制度等激励机制，人缺乏全面完备的绩效评估制度等激励机制，人缺乏全面完备的绩效评估制度等激励机制，人缺乏全面完备的绩效评估制度等激励机制，人 才才才才的成长落后于企业的发展的成长落后于企业的发展的成长落后于企业的发展的成长落后于企业的发展n n信息技术缺乏信息技术缺乏信息技术缺乏信息技术缺乏:信息系统较落后，信息技术运用程度较低，难信息系统较落后，信息技术运用程度较低，难信息系统较落后，信息技术运用程度较低，难信息系统较落后，信息技术运用程度较低，难 以以以以为企业提供决策支持为企业提供决策支持为企业提供决策支持为企业提供决策支持n n资金管理低效资金管理低效资金管理低效资金管理低效:企业缺乏成熟的资金运用和投资管理技能，造企业缺乏成熟的资金运用和投资管理技能，造企业缺乏成熟的资金运用和投资管理技能，造企业缺乏成熟的资金运用和投资管理技能，造 成成成成资金运用的低效率资金运用的低效率资金运用的低效率资金运用的低效率企业内部缺乏有效管理运作企业内部缺乏有效管理运作企业内部缺乏有效管理运作企业内部缺乏有效管理运作(2000(2000年以来年以来年以来年以来)4企业转型面临的挑战 员工观念落后，难以接受新的管理理念员工观念落后，难以接受新的管理理念员工观念落后，难以接受新的管理理念员工观念落后，难以接受新的管理理念 大部分员工缺乏管理的专业背景与技能，难以接受新的管理体系和大部分员工缺乏管理的专业背景与技能，难以接受新的管理体系和大部分员工缺乏管理的专业背景与技能，难以接受新的管理体系和大部分员工缺乏管理的专业背景与技能，难以接受新的管理体系和不适应与国际接轨的管理运作方式不适应与国际接轨的管理运作方式不适应与国际接轨的管理运作方式不适应与国际接轨的管理运作方式 企业性质决定员工缺乏变革的紧迫感，并对于企业变革存在抵触企业性质决定员工缺乏变革的紧迫感，并对于企业变革存在抵触企业性质决定员工缺乏变革的紧迫感，并对于企业变革存在抵触企业性质决定员工缺乏变革的紧迫感，并对于企业变革存在抵触 员工习惯于在平均主义的环境中生存，对打破现有分配体制有一定员工习惯于在平均主义的环境中生存，对打破现有分配体制有一定员工习惯于在平均主义的环境中生存，对打破现有分配体制有一定员工习惯于在平均主义的环境中生存，对打破现有分配体制有一定的顾虑的顾虑的顾虑的顾虑 企业缺乏集成的信息系统，内部条块分割明显，各自为政，员工对企业缺乏集成的信息系统，内部条块分割明显，各自为政，员工对企业缺乏集成的信息系统，内部条块分割明显，各自为政，员工对企业缺乏集成的信息系统，内部条块分割明显，各自为政，员工对打破现有的运作体系有疑虑打破现有的运作体系有疑虑打破现有的运作体系有疑虑打破现有的运作体系有疑虑 管理层与员工之间缺乏上下交流的通畅渠道，以便于管理政策的全管理层与员工之间缺乏上下交流的通畅渠道，以便于管理政策的全管理层与员工之间缺乏上下交流的通畅渠道，以便于管理政策的全管理层与员工之间缺乏上下交流的通畅渠道，以便于管理政策的全面贯彻及实施情况的及时和准确反馈面贯彻及实施情况的及时和准确反馈面贯彻及实施情况的及时和准确反馈面贯彻及实施情况的及时和准确反馈5企业的当务之急全方位完善运作架构n n如何拟定一个企业经营战略、组织架构、业务流程、信息系统、绩效如何拟定一个企业经营战略、组织架构、业务流程、信息系统、绩效如何拟定一个企业经营战略、组织架构、业务流程、信息系统、绩效如何拟定一个企业经营战略、组织架构、业务流程、信息系统、绩效考核等多方面紧密配合的整体方案考核等多方面紧密配合的整体方案考核等多方面紧密配合的整体方案考核等多方面紧密配合的整体方案n n如何根据企业的战略来重整业务流程和组织架构，以企业资源系统为如何根据企业的战略来重整业务流程和组织架构，以企业资源系统为如何根据企业的战略来重整业务流程和组织架构，以企业资源系统为如何根据企业的战略来重整业务流程和组织架构，以企业资源系统为龙头来建立内部信息共享龙头来建立内部信息共享龙头来建立内部信息共享龙头来建立内部信息共享n n如何有效地运用管理信息系统来配合绩效评估体系的设立如何有效地运用管理信息系统来配合绩效评估体系的设立如何有效地运用管理信息系统来配合绩效评估体系的设立如何有效地运用管理信息系统来配合绩效评估体系的设立n n如何在转变员工观念的基础上提高其素质及整个团队的技能，以求与如何在转变员工观念的基础上提高其素质及整个团队的技能，以求与如何在转变员工观念的基础上提高其素质及整个团队的技能，以求与如何在转变员工观念的基础上提高其素质及整个团队的技能，以求与国际水平接轨国际水平接轨国际水平接轨国际水平接轨6企业变革的框架企业变革的框架7 探索探索探索探索设计设计设计设计现状现状现状现状领导才能和领导才能和领导才能和领导才能和 股东支持股东支持股东支持股东支持个人个人个人个人 及团队及团队及团队及团队能力能力能力能力流程转变流程转变流程转变流程转变交流沟通交流沟通交流沟通交流沟通绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理文化协调文化协调文化协调文化协调分析分析分析分析实施实施实施实施旧的结束旧的结束旧的结束旧的结束新的开始新的开始新的开始新的开始人员转变人员转变人员转变人员转变组织转变组织转变组织转变组织转变期望期望期望期望转变转变转变转变的愿景的愿景的愿景的愿景组织转变组织转变组织转变组织转变准备度准备度准备度准备度促成模型(技术支持下的节能减排)通过这个简明的通过这个简明的框架，我们能够框架，我们能够帮助我们的客户帮助我们的客户在环境的不断变在环境的不断变化中把握企业需化中把握企业需要经历的复杂变要经历的复杂变化。化。8个人问题个人问题企业组织问题企业组织问题必须把企业问题和个人问题都提出来9 设计设计设计设计现状现状现状现状分析分析分析分析实施实施实施实施组织转变组织转变组织转变组织转变期望期望期望期望转变转变转变转变的愿景的愿景的愿景的愿景组织转变组织转变组织转变组织转变准备度准备度准备度准备度企业的组织转变组织转变组织转变 是指企业为是指企业为了实现组织了实现组织的业务愿景的业务愿景和战略而在和战略而在组织结构、组织结构、业务流程、业务流程、系统和科技系统和科技等方面所需等方面所需实现的转变实现的转变。10企业管理的整体框架 企业未来的转型策略必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、企业未来的转型策略必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、企业未来的转型策略必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、企业未来的转型策略必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、业务流程、以及业绩评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分业务流程、以及业绩评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分业务流程、以及业绩评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分业务流程、以及业绩评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面提升管理水平。配合与支持，才能全面提升管理水平。配合与支持，才能全面提升管理水平。配合与支持，才能全面提升管理水平。经经经经 营营营营 战战战战 略略略略 信信信信 息息息息 技技技技 术术术术 业业业业 绩绩绩绩 评评评评 估估估估 业业业业 务务务务 流流流流 程程程程组组组组 织织织织 架架架架 构构构构 环环环环环环环环市市市市场场场场境境境境境境境境业业业业行行行行11 经经经经 营营营营 战战战战 略略略略 信信信信 息息息息 技技技技 术术术术 业业业业 绩绩绩绩 评评评评 估估估估 业业业业 务务务务 流流流流 程程程程组组组组 织织织织 架架架架 构构构构 环环环环环环环环市市市市场场场场境境境境境境境境业业业业行行行行企业管理以经营战略为先导企业在面临外部市场环境和行业竞争的压力时，企业在面临外部市场环境和行业竞争的压力时，首先需要调整的是其经营战略，以适应市场的变首先需要调整的是其经营战略，以适应市场的变迁。迁。12企业价值动态模型有形资产有形资产有形资产有形资产 土地土地土地土地 建筑物建筑物建筑物建筑物 机器设备机器设备机器设备机器设备 存货存货存货存货财务资产财务资产财务资产财务资产 现金现金现金现金 应收帐款应收帐款应收帐款应收帐款 投资投资投资投资 权益权益权益权益员工供应商员工供应商员工供应商员工供应商 员工员工员工员工 供应商供应商供应商供应商 合作伙伴合作伙伴合作伙伴合作伙伴客户资产客户资产客户资产客户资产 顾客顾客顾客顾客 渠道渠道渠道渠道 关联企业关联企业关联企业关联企业组织资产组织资产组织资产组织资产领导能力领导能力领导能力领导能力 创新能力创新能力创新能力创新能力经营战略经营战略经营战略经营战略 知识管理知识管理知识管理知识管理组织架构组织架构组织架构组织架构 信息系统信息系统信息系统信息系统企业文化企业文化企业文化企业文化 业务流程业务流程业务流程业务流程 品牌品牌品牌品牌 智慧财产智慧财产智慧财产智慧财产 13价值动态模型启示 资产可以是有形的也可以是无形的资产可以是有形的也可以是无形的资产可以是有形的也可以是无形的资产可以是有形的也可以是无形的 资产被定义为一切可以为企业带来未来价值的资源资产被定义为一切可以为企业带来未来价值的资源资产被定义为一切可以为企业带来未来价值的资源资产被定义为一切可以为企业带来未来价值的资源 资产可以同时为所拥有的和不为所拥有的，可控制的和非资产可以同时为所拥有的和不为所拥有的，可控制的和非资产可以同时为所拥有的和不为所拥有的，可控制的和非资产可以同时为所拥有的和不为所拥有的，可控制的和非可控制的可控制的可控制的可控制的 各类资产都具备产出的能力各类资产都具备产出的能力各类资产都具备产出的能力各类资产都具备产出的能力 资产都具有生命周期资产都具有生命周期资产都具有生命周期资产都具有生命周期 资产管理应体现在价值的创造，而不是价值摧毁资产管理应体现在价值的创造，而不是价值摧毁资产管理应体现在价值的创造，而不是价值摧毁资产管理应体现在价值的创造，而不是价值摧毁 资产来自于内部以及外部的价值资产来自于内部以及外部的价值资产来自于内部以及外部的价值资产来自于内部以及外部的价值14未来企业关注点调查客户满意度客户满意度客户满意度客户满意度员工保持度员工保持度员工保持度员工保持度收入增长收入增长收入增长收入增长利润边际利润边际利润边际利润边际净运营边际净运营边际净运营边际净运营边际技术投资技术投资技术投资技术投资品牌认知率品牌认知率品牌认知率品牌认知率市场份额市场份额市场份额市场份额公司在股东中的形象公司在股东中的形象公司在股东中的形象公司在股东中的形象资产回报资产回报资产回报资产回报股东投资回报股东投资回报股东投资回报股东投资回报市盈率市盈率市盈率市盈率专利和新产品开发专利和新产品开发专利和新产品开发专利和新产品开发0 20 40 60 80 1000 20 40 60 80 1000 20 40 60 80 1000 20 40 60 80 100关键绩效指标关键绩效指标关键绩效指标关键绩效指标15国有企业的战略目标的基本要求国有企业的战略目标的基本要求是国有国有企业的战略目标的基本要求是国有资产的保值增值资产的保值增值缺乏有效的企业内部控制机制，是影响缺乏有效的企业内部控制机制，是影响国有企业战略贯彻到位的主要因素国有企业战略贯彻到位的主要因素16相互信任相互信任相互信任相互信任关系关系关系关系市市市市 场场场场 持续发展集成性的持续发展集成性的持续发展集成性的持续发展集成性的产品与服务产品与服务产品与服务产品与服务高效的运作机制高效的运作机制高效的运作机制高效的运作机制电子商务电子商务电子商务电子商务客户客户客户客户关系管理关系管理关系管理关系管理战略性采购战略性采购战略性采购战略性采购国有企业的战略方向17战略一 强化高效运营机制 明确集团明确集团/控股公司与子公司控股公司与子公司/下属公司的下属公司的责任与权力关系责任与权力关系建立能够实时提供管理和财务信息的建立能够实时提供管理和财务信息的ERPERP系统系统降低企业运营成本降低企业运营成本18战略二 建立客户关系管理系统建立客户关系管理系统：建立客户关系管理系统：建立企业客户档案、客户建立企业客户档案、客户服务中心服务中心建立客户信息的反馈体系建立客户信息的反馈体系 制定客户服务的标准模式制定客户服务的标准模式19战略三 策略性采购运用计算机网络，与供应商建立虚拟化运用计算机网络，与供应商建立虚拟化企业，强化与供应商的合作关系企业，强化与供应商的合作关系20战略四 定义核心业务优化企业的核心业务优化企业的核心业务企业的核心业务不一定局限于某一单纯的企业的核心业务不一定局限于某一单纯的行业行业企业的核心业务应具有发展潜力和扩充的企业的核心业务应具有发展潜力和扩充的余地余地21战略五 选择目标市场 在选择目标市场时，首先要着眼于国内市在选择目标市场时，首先要着眼于国内市场，侧重于国内市场的需求与发展；同时场，侧重于国内市场的需求与发展；同时兼顾国际市场兼顾国际市场目标市场的开发应着重考虑中等收入水平目标市场的开发应着重考虑中等收入水平消费者的需求；消费者的需求；22战略六 发展集成化的产品集成化产品着眼于满足客户的需求，而不集成化产品着眼于满足客户的需求，而不是企业的生产能力和技术是企业的生产能力和技术针对不同的客户的需求持续开发与扩展集针对不同的客户的需求持续开发与扩展集成化的产品成化的产品23企业战略经营架构图战略形成战略形成外部环境分析外部环境分析客户满意程度客户满意程度主主要要成成功功因因素素风险评估风险评估理想及使命确定理想及使命确定战略定位战略定位战略改进战略改进评估和控制评估和控制特定战略特定战略执行执行经营计划经营计划内部因素分析内部因素分析行业行业/市场竞争分析市场竞争分析全球最佳借鉴全球最佳借鉴诊断诊断成文成文执行执行评估评估SWOTSWOT分析分析24企业战略经营的意义 了解企业内部优劣了解企业内部优劣了解企业内部优劣了解企业内部优劣 剖析企业外部环境剖析企业外部环境剖析企业外部环境剖析企业外部环境 帮助企业迎接未来的挑战帮助企业迎接未来的挑战帮助企业迎接未来的挑战帮助企业迎接未来的挑战 提供企业未来明确的目标及方向提供企业未来明确的目标及方向提供企业未来明确的目标及方向提供企业未来明确的目标及方向 使企业使企业使企业使企业每个成员明白每个成员明白每个成员明白每个成员明白企业的目标企业的目标企业的目标企业的目标 拥有完善战略经营体系的企业比没有该体系的企业有更高的成功机率拥有完善战略经营体系的企业比没有该体系的企业有更高的成功机率拥有完善战略经营体系的企业比没有该体系的企业有更高的成功机率拥有完善战略经营体系的企业比没有该体系的企业有更高的成功机率 企业的战略不是固定不变的，应当随着企业内外部环境的改变而有所企业的战略不是固定不变的，应当随着企业内外部环境的改变而有所企业的战略不是固定不变的，应当随着企业内外部环境的改变而有所企业的战略不是固定不变的，应当随着企业内外部环境的改变而有所调整。调整。调整。调整。企业的战略计划应当有层次和先后次序，战略实施应做到任务落实到企业的战略计划应当有层次和先后次序，战略实施应做到任务落实到企业的战略计划应当有层次和先后次序，战略实施应做到任务落实到企业的战略计划应当有层次和先后次序，战略实施应做到任务落实到人，并有监控机制。人，并有监控机制。人，并有监控机制。人，并有监控机制。25战略方向设定框架主要战略主要战略实施计划实施计划战略目标与衡量指标战略目标与衡量指标价值观价值观使命使命愿景愿景企业未来的境界企业未来的境界企业未来的境界企业未来的境界业务定义与范围业务定义与范围业务定义与范围业务定义与范围决策纲领决策纲领决策纲领决策纲领具体行动安排具体行动安排具体行动安排具体行动安排衡量战略实施绩效衡量战略实施绩效衡量战略实施绩效衡量战略实施绩效企业经营理念企业经营理念企业经营理念企业经营理念我们将用以下框架确定战略方向我们将用以下框架确定战略方向26以公司的产品、服务和健康以公司的产品、服务和健康以公司的产品、服务和健康以公司的产品、服务和健康信息来源来提高公司顾客的信息来源来提高公司顾客的信息来源来提高公司顾客的信息来源来提高公司顾客的生活品质；以永远求新为公生活品质；以永远求新为公生活品质；以永远求新为公生活品质；以永远求新为公司发展的企业核心司发展的企业核心司发展的企业核心司发展的企业核心愿景愿景使命使命价值观价值观提升在中国行业提升在中国行业提升在中国行业提升在中国行业在国际的领导地位在国际的领导地位在国际的领导地位在国际的领导地位创新团队创新团队创新团队创新团队以人为本以人为本以人为本以人为本追求卓越追求卓越追求卓越追求卓越战略战略战略战略目标目标目标目标关键绩关键绩关键绩关键绩效指标效指标效指标效指标加强政府加强政府加强政府加强政府关系管理关系管理关系管理关系管理健全零售及健全零售及健全零售及健全零售及采购体系采购体系采购体系采购体系降低营运成降低营运成降低营运成降低营运成本与费用本与费用本与费用本与费用增强员工技增强员工技增强员工技增强员工技能并加强团能并加强团能并加强团能并加强团队精神队精神队精神队精神 销售额销售额销售额销售额 市场份额市场份额市场份额市场份额 品牌知晓度品牌知晓度品牌知晓度品牌知晓度 存货周期存货周期存货周期存货周期 采购成本采购成本采购成本采购成本 商品结构商品结构商品结构商品结构 员工流动员工流动员工流动员工流动率率率率 员工满意员工满意员工满意员工满意度度度度 营运收入营运收入营运收入营运收入 利润利润利润利润 销售费用占销售费用占销售费用占销售费用占总收入比例总收入比例总收入比例总收入比例 应收帐款周应收帐款周应收帐款周应收帐款周转率转率转率转率建立客户关建立客户关建立客户关建立客户关系管理系统系管理系统系管理系统系管理系统及电子商务及电子商务及电子商务及电子商务 客户满意客户满意客户满意客户满意度度度度 内容贡献内容贡献内容贡献内容贡献 电子商务电子商务电子商务电子商务收入收入收入收入实现国际化实现国际化实现国际化实现国际化集团公司集团公司集团公司集团公司 投资收益投资收益投资收益投资收益率率率率 组织及协组织及协组织及协组织及协办政府活办政府活办政府活办政府活动的次数动的次数动的次数动的次数战略目标样本提供明确提供明确提供明确提供明确的目标导的目标导的目标导的目标导向向向向 提供可提供可提供可提供可衡量的衡量的衡量的衡量的指标以指标以指标以指标以保证战保证战保证战保证战略目标略目标略目标略目标的实现的实现的实现的实现27根据根据根据根据SWOTSWOTSWOTSWOT分析及企业使命，为分析及企业使命，为分析及企业使命，为分析及企业使命，为2002002002005 5 5 5年到年到年到年到2020202010101010年订出以下年订出以下年订出以下年订出以下6 6 6 6个目标，使得公个目标，使得公个目标，使得公个目标，使得公司每一位员工有明确的工作方向司每一位员工有明确的工作方向司每一位员工有明确的工作方向司每一位员工有明确的工作方向n n实现国际化集团公司实现国际化集团公司实现国际化集团公司实现国际化集团公司n n加强政府关系管理加强政府关系管理加强政府关系管理加强政府关系管理n n加强销售网络，加强市场渗透加强销售网络，加强市场渗透加强销售网络，加强市场渗透加强销售网络，加强市场渗透n n降低营运成本与费用降低营运成本与费用降低营运成本与费用降低营运成本与费用n n增强员工技能并加强团队精神增强员工技能并加强团队精神增强员工技能并加强团队精神增强员工技能并加强团队精神n n建立电子商务、客户关系管理系统建立电子商务、客户关系管理系统建立电子商务、客户关系管理系统建立电子商务、客户关系管理系统战略目标样本28目标目标目标目标战略实施时间表战略实施时间表战略实施时间表战略实施时间表2002002002005 5 5 52002002002007 7 7 7年年年年2002002002008 8 8 8年年年年2002002002009 9 9 92002002002009 9 9 92020202010101010年年年年1.1.1.1.实现国际化实现国际化实现国际化实现国际化集团公司集团公司集团公司集团公司加强上层管理阶加强上层管理阶加强上层管理阶加强上层管理阶层职责的功能性层职责的功能性层职责的功能性层职责的功能性精简和重组管理精简和重组管理精简和重组管理精简和重组管理机构和部门机构和部门机构和部门机构和部门拉大岗位、技能拉大岗位、技能拉大岗位、技能拉大岗位、技能工资级差，鼓励工资级差，鼓励工资级差，鼓励工资级差，鼓励员工向高位技能员工向高位技能员工向高位技能员工向高位技能进步进步进步进步对总公司、门店对总公司、门店对总公司、门店对总公司、门店人员实行不同的人员实行不同的人员实行不同的人员实行不同的评估和奖励方法评估和奖励方法评估和奖励方法评估和奖励方法成立股份有限公成立股份有限公成立股份有限公成立股份有限公司司司司完成组织机构向完成组织机构向完成组织机构向完成组织机构向事业部过渡事业部过渡事业部过渡事业部过渡进一步改进企业进一步改进企业进一步改进企业进一步改进企业人事制度人事制度人事制度人事制度检讨整个企业架检讨整个企业架检讨整个企业架检讨整个企业架构，主要加强北构，主要加强北构，主要加强北构，主要加强北京以外办事处的京以外办事处的京以外办事处的京以外办事处的组织管理组织管理组织管理组织管理重组和优化海外重组和优化海外重组和优化海外重组和优化海外常驻机构，包括常驻机构，包括常驻机构，包括常驻机构，包括在国外成立子公在国外成立子公在国外成立子公在国外成立子公司，向国际化集司，向国际化集司，向国际化集司，向国际化集团公司过渡团公司过渡团公司过渡团公司过渡完善国际化集团完善国际化集团完善国际化集团完善国际化集团公司的组织架构公司的组织架构公司的组织架构公司的组织架构实施计划样本29企业管理通过流程运作实现经营战略 经经经经 营营营营 战战战战 略略略略 信信信信 息息息息 技技技技 术术术术 业业业业 绩绩绩绩 评评评评 估估估估 业业业业 务务务务 流流流流 程程程程组组组组 织织织织 架架架架 构构构构 环环环环环环环环市市市市场场场场境境境境境境境境业业业业行行行行 经营战略和战略目标的调整需要业务流程的配合；当然在考虑流程优经营战略和战略目标的调整需要业务流程的配合；当然在考虑流程优经营战略和战略目标的调整需要业务流程的配合；当然在考虑流程优经营战略和战略目标的调整需要业务流程的配合；当然在考虑流程优化时，也需要考虑控制流程风险，使我们既进可攻，退亦可守化时，也需要考虑控制流程风险，使我们既进可攻，退亦可守化时，也需要考虑控制流程风险，使我们既进可攻，退亦可守化时，也需要考虑控制流程风险，使我们既进可攻，退亦可守30业务流程重组的警号企业对业务流程重组需求的诊断信息，其中一些已成为某些企业对业务流程重组需求的诊断信息，其中一些已成为某些企业对业务流程重组需求的诊断信息，其中一些已成为某些企业对业务流程重组需求的诊断信息，其中一些已成为某些机构的典型机构的典型机构的典型机构的典型“警告信号警告信号警告信号警告信号”：n n损失市场份额损失市场份额损失市场份额损失市场份额n n交货期延长交货期延长交货期延长交货期延长n n竞争能力下降竞争能力下降竞争能力下降竞争能力下降n n生产率降低生产率降低生产率降低生产率降低n n客户满意程度降低客户满意程度降低客户满意程度降低客户满意程度降低n n新近的政府改革立法新近的政府改革立法新近的政府改革立法新近的政府改革立法n n行业趋势正在发生改变行业趋势正在发生改变行业趋势正在发生改变行业趋势正在发生改变n n陈旧的信息技术方法陈旧的信息技术方法陈旧的信息技术方法陈旧的信息技术方法31业务流程的设计直接影响企业竞争力 业务流程需要以客户为导向，提高企业的核心竞争优势，确保主要业业务流程需要以客户为导向，提高企业的核心竞争优势，确保主要业业务流程需要以客户为导向，提高企业的核心竞争优势，确保主要业业务流程需要以客户为导向，提高企业的核心竞争优势，确保主要业务流程协调一致务流程协调一致务流程协调一致务流程协调一致:达到更高的效率达到更高的效率达到更高的效率达到更高的效率(时间上时间上时间上时间上)提供更好的质量提供更好的质量提供更好的质量提供更好的质量(质量上质量上质量上质量上)增强成本竞争力增强成本竞争力增强成本竞争力增强成本竞争力(成本上成本上成本上成本上)防范企业风险防范企业风险防范企业风险防范企业风险过去过去过去过去。现在现在现在现在32竞争者竞争者竞争者竞争者敏感性敏感性敏感性敏感性股东关系股东关系股东关系股东关系资金充足性资金充足性资金充足性资金充足性 金融市场金融市场金融市场金融市场灾难性损失灾难性损失灾难性损失灾难性损失独立政治独立政治独立政治独立政治法律法律法律法律行政管理行政管理行政管理行政管理行业行业行业行业环境风险环境风险环境风险环境风险信息技术风险信息技术风险使用权使用权 完整性完整性相关性相关性 可得到性可得到性 基础设施基础设施财务风险财务风险财务风险财务风险货币货币货币货币利率利率利率利率流动性流动性流动性流动性结算结算结算结算再投资再投资再投资再投资信用信用信用信用双边关系双边关系双边关系双边关系现金转移或流速改变现金转移或流速改变现金转移或流速改变现金转移或流速改变廉政风险廉政风险廉政风险廉政风险管理欺诈管理欺诈管理欺诈管理欺诈雇员欺诈雇员欺诈雇员欺诈雇员欺诈非法行为非法行为非法行为非法行为无授权使用商誉无授权使用商誉无授权使用商誉无授权使用商誉授权风险授权风险授权风险授权风险领导力领导力领导力领导力权力权力权力权力限制限制限制限制 表现激励表现激励表现激励表现激励沟通沟通沟通沟通营运风险营运风险营运风险营运风险客户满意客户满意客户满意客户满意人力资源人力资源人力资源人力资源产品开发产品开发产品开发产品开发效率效率效率效率能力能力能力能力表现差异表现差异表现差异表现差异循环时间循环时间循环时间循环时间资源资源资源资源商品定价商品定价商品定价商品定价过失或损失过失或损失过失或损失过失或损失符合性符合性符合性符合性业务中断业务中断业务中断业务中断健康和安全健康和安全健康和安全健康和安全 环境环境环境环境产品或服务失败产品或服务失败产品或服务失败产品或服务失败 商标或产品名侵蚀商标或产品名侵蚀商标或产品名侵蚀商标或产品名侵蚀流程风险流程风险流程风险流程风险营运营运营运营运价格价格价格价格合同投入衡量合同投入衡量合同投入衡量合同投入衡量结盟结盟结盟结盟完整性和精确性完整性和精确性完整性和精确性完整性和精确性管理报告管理报告管理报告管理报告决策信息决策信息决策信息决策信息风险风险风险风险财务财务财务财务预算和计划预算和计划预算和计划预算和计划 完整性和精确性完整性和精确性完整性和精确性完整性和精确性会计信息会计信息会计信息会计信息财务报告评价财务报告评价财务报告评价财务报告评价税收税收税收税收养老基金养老基金养老基金养老基金投资评估投资评估投资评估投资评估管理报告管理报告管理报告管理报告 战略战略战略战略环境检视环境检视环境检视环境检视业务组合业务组合业务组合业务组合价值衡量价值衡量价值衡量价值衡量组织结构组织结构组织结构组织结构资源分配资源分配资源分配资源分配计划计划计划计划生命周期生命周期生命周期生命周期企业风险模型企业需要按照以下的企业需要按照以下的企业需要按照以下的企业需要按照以下的“安达信企业风险模型安达信企业风险模型安达信企业风险模型安达信企业风险模型”设计企业内部管理及风险控制体设计企业内部管理及风险控制体设计企业内部管理及风险控制体设计企业内部管理及风险控制体系来全面减少企业的经营风险系来全面减少企业的经营风险系来全面减少企业的经营风险系来全面减少企业的经营风险33 精简机构，明确职责精简机构，明确职责 风险管理和控制风险管理和控制 质量持续改进质量持续改进 降低成本降低成本 消灭官僚主义消灭官僚主义业务流程重组的利益34业务流程重组步骤业务流程重组步骤业务流程重组步骤业务流程重组步骤35业务流程的最佳实践营营营营运运运运流流流流程程程程管管管管理理理理支支支支持持持持流流流流程程程程13.13.13.13.绩效评估管理绩效评估管理绩效评估管理绩效评估管理10.10.10.10.财务管理财务管理财务管理财务管理11111111.环境、员工健康和安全管理环境、员工健康和安全管理环境、员工健康和安全管理环境、员工健康和安全管理12.12.12.12.公共关系管理公共关系管理公共关系管理公共关系管理9.9.9.9.无形资产管理无形资产管理无形资产管理无形资产管理8.8.8.8.人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理2.2.2.2.制定制定制定制定愿景和愿景和愿景和愿景和战略战略战略战略1.1.1.1.了解了解了解了解市场和市场和市场和市场和客户客户客户客户3.3.3.3.设计产设计产设计产设计产品和服品和服品和服品和服务务务务4.4.4.4.市场市场市场市场营销营销营销营销5.5.5.5.生产和配生产和配生产和配生产和配送产品及送产品及送产品及送产品及提供服务提供服务提供服务提供服务6.6.6.6.服务性机服务性机服务性机服务性机构提供服务构提供服务构提供服务构提供服务7.7.7.7.向客户向客户向客户向客户开票收开票收开票收开票收款及提款及提款及提款及提供服务供服务供服务供服务36市场营销管理市场营销管理从：单纯的销售支持从：单纯的销售支持发展至：具备全面的市场营销功能发展至：具备全面的市场营销功能注重：注重：市场统一规划和导向市场统一规划和导向1.了解市场和客户371.了解市场和客户 市场营销规划及调整市场营销规划及调整市场营销规划及调整市场营销规划及调整1.1.根据公司战略规划和发展方向进行市场营销规划的制定根据公司战略规划和发展方向进行市场营销规划的制定根据公司战略规划和发展方向进行市场营销规划的制定根据公司战略规划和发展方向进行市场营销规划的制定2.2.针对客户的需求设计不同的销售渠道是市场战略制定中的重要的部分针对客户的需求设计不同的销售渠道是市场战略制定中的重要的部分针对客户的需求设计不同的销售渠道是市场战略制定中的重要的部分针对客户的需求设计不同的销售渠道是市场战略制定中的重要的部分3.3.建立能满足产品需求及其最终用户需求的渠道建立能满足产品需求及其最终用户需求的渠道建立能满足产品需求及其最终用户需求的渠道建立能满足产品需求及其最终用户需求的渠道 市场调研市场调研市场调研市场调研1.1.进行市场调研查明客户的期望进行市场调研查明客户的期望进行市场调研查明客户的期望进行市场调研查明客户的期望2.2.将公司内部进行的市场研究与外包市场研究相结合将公司内部进行的市场研究与外包市场研究相结合将公司内部进行的市场研究与外包市场研究相结合将公司内部进行的市场研究与外包市场研究相结合3.3.由来自相关部门的人员共同进行市场调研由来自相关部门的人员共同进行市场调研由来自相关部门的人员共同进行市场调研由来自相关部门的人员共同进行市场调研4.4.及时并以简明易懂的方式将市场调研结果送到决策制定者手中及时并以简明易懂的方式将市场调研结果送到决策制定者手中及时并以简明易懂的方式将市场调研结果送到决策制定者手中及时并以简明易懂的方式将市场调研结果送到决策制定者手中5.5.与员工、调研参与者和客户共同分享市场调研的结果与员工、调研参与者和客户共同分享市场调研的结果与员工、调研参与者和客户共同分享市场调研的结果与员工、调研参与者和客户共同分享市场调研的结果 信息收集与共享信息收集与共享信息收集与共享信息收集与共享1.1.收集内部和外部的数据收集内部和外部的数据收集内部和外部的数据收集内部和外部的数据,并为信息的收集和分享建立综合性的决策支并为信息的收集和分享建立综合性的决策支并为信息的收集和分享建立综合性的决策支并为信息的收集和分享建立综合性的决策支持系统持系统持系统持系统1.1.要求销售人员报告顾客满意度和期望要求销售人员报告顾客满意度和期望要求销售人员报告顾客满意度和期望要求销售人员报告顾客满意度和期望2.2.利用公告牌来传递信息利用公告牌来传递信息利用公告牌来传递信息利用公告牌来传递信息38战略规划管理战略规划管理从：理论化的战略规划管理从：理论化的战略规划管理发展至：与公司整体运营密切结合、实发展至：与公司整体运营密切结合、实时跟踪时跟踪注重：注重：战略规划管理的战略规划管理的可操作性可操作性2.制定愿景和战略39 内外部信息收集和分析内外部信息收集和分析内外部信息收集和分析内外部信息收集和分析1.1.任命专职人员具体负责内、外部信息的收集和分析工作任命专职人员具体负责内、外部信息的收集和分析工作任命专职人员具体负责内、外部信息的收集和分析工作任命专职人员具体负责内、外部信息的收集和分析工作2.2.使用综合有序的研究方法了解客户使用综合有序的研究方法了解客户使用综合有序的研究方法了解客户使用综合有序的研究方法了解客户3.3.掌握竞争者行为，使公司保持领先地位掌握竞争者行为，使公司保持领先地位掌握竞争者行为，使公司保持领先地位掌握竞争者行为，使公司保持领先地位4.4.参与经营环境法规的制定参与经营环境法规的制定参与经营环境法规的制定参与经营环境法规的制定5.5.掌握技术信息，明确技术进步所提供的竞争优势掌握技术信息，明确技术进步所提供的竞争优势掌握技术信息，明确技术进步所提供的竞争优势掌握技术信息，明确技术进步所提供的竞争优势6.6.制定内部信息收集的规范制定内部信息收集的规范制定内部信息收集的规范制定内部信息收集的规范 企业战略的制定和改进企业战略的制定和改进企业战略的制