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2023年公司员工手册完整版【7篇】 员工手册可以维护企业的正常工作秩序，提高办事效率，肃穆企业纪律，使员工自觉遵守工作时间和劳动纪律。以下是我细心收集整理的公司员工手册完整版【7篇】，欢迎阅读。 员工手册1 1：听从上级 员工须听从上级工作安排，执行工作指令。如有问题须干脆向上级汇报请示。 2：仪表仪容 1)员工须保持个人清洁：勤洗理、勤修指甲，不留异味。 2)男员工头发不过衣领，发角不过耳，不蓄胡子，不烫发，染彩发。女员工保持淡雅清妆，长发须盘起，不烫怪发，不浓妆艳抹，涂指甲油。 3)工作时间内除结婚戒指外，不得佩戴任何饰物及私人移动电话等。 4)皮鞋须保持清洁光亮。 5)须按规定着装，并保持其整齐。 3：考勤 6)除部门经理级以上管理人员外，全部员工上下班出入酒店须签到、签离。 7)员工须执行上班签到、下班签离制度。员工上、下班时间以实际到岗、离岗时间为准。 8)严禁代人、托人签到、签离。 4：工作制服 1：酒店依据工作须要确定工作服的式样和发放数量，员工工作时间内须按规定着装，并要留意爱惜，不得擅自修改。 2：员工离店须将工作服交回工作服遗失或无故损坏者须酌情赔偿。 5：拾遗 员工拾到任何财物，须马上向部门报告，由统一送交吧台登记、保管。 6：会见亲友 员工当班时间不得会见亲友。如有特别状况，经部门经理批准可在酒店指定地点会见。 7：电话和移动电话 1：仅供客人和工作运用，严禁员工私用。特别或紧急状况确需运用时，须 先征得部门经理的同意后，方可运用。 2：员工的移动电话在上班时间不的开机或振动 8、小费和礼品 员工不得收取客人小费和礼品，更不得公开和索要。如客人主动赐予时，先要婉言谢绝，说明状况;如客人坚持的确不能谢绝时，先应礼貌收下并致谢，事后须向上级报告并上交登记。 9、部门规章制度 除酒店规章制度外，部门经理可依据本部门管理的实际须要，制定适用于本部门的制度，全部部门的制度须经人力资源部备案，以作为酒店总规章中的部分规章，并不得与酒店总规章相抵触，否则无效。 10薪金保密 1)为激励各级员工恪尽职守，并能为酒店盈利与发展主动做出贡献，实施以贡献论酬的薪金制度;为培育凭贡献争取高薪的风气、避开优秀人员遭遇嫉妒，特推行薪金的保密管理方法。 2)各级领导及所属人员应养成不探问他人薪金的礼貌，不评论他人薪金的习惯，形成以工作表现争取薪酬的良好氛围。 11：工作餐 酒店为当班员工供应免费工作餐。员工须严格执行员工餐厅就餐制度，在规定时间内有秩序地就餐，就餐时不得奢侈饭菜;不准擅自领他人就餐;不准将食品带出餐厅等。 12：员工宿舍 员工宿舍为酒店供应给外地员工的福利，住宿员工必需遵守员工宿舍管理制度，并按规定办理住宿手续。 13：站岗 1：站岗时间一到须到指定的地方站岗 2：不的串岗，闲聊 嘉奖条例 酒店对员工嘉奖分为： 1、在完成工作任务、提高个人业务水平和酒店服务质量方面有突出成果的。 2、在酒店节约原材料、能源和资金方面有显著成果的。 3、在改进酒店经营管理，提高经济效益方面有突出成果的。 4、爱护公共财产、防止和挽救事故有功， 5、坚持原则，遵纪遵守法律、抵制歪风邪气，并在自觉维护社会治安和酒店秩序方面有突出贡献的。 6、为酒店科学管理提出合理化建议并被酒店接受的。 惩罚条例 目的 为促进员工自律，建立员工行为标准，保持高度的工作效率，保证优良的服务。同时为部门主管供应一个一样的纪律处分的标准。 1、类别 甲类过失(轻度过失，现金罚款20元50元) 1)无故迟到、早退。 2)未经部门经理同意或非工作须要搭乘客用电梯。 3)不按规定穿着工作服，仪容不整，违反酒店有关饰物佩戴规定。 4)擅离工作岗位或到其他部门闲逛、闲扯、干私事。 5)工作时吃口香糖和其他零食。 6)不遵守打电话的规定。 7)随地吐痰，乱丢烟头、纸屑等，未能保持酒店的环境整齐。 8)下班后无故逗留在酒店内。 9.间听录音机、看电视或玩电子嬉戏。 10.公共场所高声喧哗，高声与顾客交谈或作不雅的动作。 12.服务效率欠佳 13.作时间未经批准私自带亲友或其他人到酒店的工作场所。 14.费酒店能源。 乙类过失(较严峻过失，现金惩罚50元100元，扣除当月奖金) 1：工作时间睡觉。 2：对来宾和同事不礼貌，说污辱性与无责任的话。 3：常常迟到或早退，中途离岗影响工作。 4：吵闹、粗言秽语或扰乱饭店安静，影响工作秩序。 5：损坏酒店财产或客人财物。 6：培训学习旷课违反员工餐厅、等有关规。 7：挑拨打架事务。 8;拒绝酒店授权人员检查手袋、包袱等。 9：不听从上级工作指示与安排调动。 10：拿取或偷吃酒店或客人食物。 11：无病装病，弄虚作假。 12：不报告遗失的财产，没有照实报告，事故经过对领导隐瞒事实。 13：违反员工宿舍管理制度的有关条款，引起较为严峻的后果。 14：擅自改换班次，休息或休息时间。 15：因工作不负责或失职引起客人严峻不满。 16：未经批准私自配酒店钥匙。 丙类过失(严峻过失，现金惩罚100元200元，扣除三个月奖金) 1)威逼或危害酒店任何人员。 2)殴打他人或相互打斗。 3)向客人索要钱物或其他酬劳。 4) 5)偷盗公司、客人、同事之财物的。 6)行贿受贿。 7)偷取或企图偷取酒店、来宾或同事财物。 8)泄漏酒店机密资料。 9)吸食毒品。 10)旷工连续三天以上。 请假条例 1.病假：扣当天工资 2.事假：一天扣二天 3.旷工：一天扣五天 4.迟到：15分钟每分钟1元 620分钟扣半天工资 21120分钟扣当天工资 员工手册2 第一章 总则 第一条为规范员工在生产区域的职业行为，树立并保持良好的形象，依据公司管理制度、各项规章规定以及有关法律法规，特制定本规范。 其次条员工应自觉遵守国家的政策、法律、法规和公司的各项规章制度，坚守职业道德、劳动纪律，爱岗敬业，努力弘扬和实践“诚信、进取、高效、创新”的核心价值观，努力完成本职工作任务。 第三条本规范是员工进行社会交往、开展日常工作与管理、提升个人修养的行为规范。全体员工应当熟知并遵守。 第四条 公司各级管理人员要以身作则带头遵守行为规范，并抓好所辖单位员工的行为规范监督管理工作。 第五条 本规范分为总则、行为纲要、行为准则三个章节，其中行为准则分为社会公德规范、职业素养规范、进厂行为规范、工作行为规范、公共区域管理、出厂行为要求六个部分。 第六条 员工须遵守本守则，如有违反将按相关规定予以惩罚。 第七条 本行为规范由公司生产调度部负责说明。 其次章 行为纲要 要遵章守纪，严格自律;不作奸犯科，恣意妄为; 要仪表端庄，言行得体;不举止失态，不讲道理; 要诚恳守信，公允正直;不弄虚作假，徇私舞弊; 要爱岗敬业，勤勉尽责;不玩忽职守，敷衍塞责; 要听从吩咐，敢于担当;不阳奉阴违，推卸责任; 要团结协作，包涵豁达;不推诿扯皮，挟私报复; 要勤学精进，勇于创新;不自满懈怠，因循守旧; 要勤俭节约，廉洁奉公;不铺张奢侈，损公肥私; 要爱护环境，疼惜资源;不随意破坏，非法占有; 要留意平安，严守隐私;不麻痹大意，见利忘义。 第三章 行为准则 第一节 社会公德规范 第一条树立正确的价值观、人生观、世界观;爱岗敬业，勇于进取，乐于奉献。 其次条遵纪遵守法律，自觉维护公共秩序;见义勇为，抵制不良行为，敢于同坏人坏事作斗争。 第三条待人恳切谦和，讲文明，懂礼貌。 第四条提倡团结友爱之风，乐于助人，尊老爱幼，团结同事。 第五条 养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不做危害社会的事。 第六条美化环境，爱惜公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔垃圾，不随地吐痰的良好习惯。 第七条 讲话声音适当，不影响他人。 其次节 职业素养规范 第一条爱岗敬业，忠于职守;酷爱企业，高度认同企业文化，坚持公司利益高于一切，具有集体荣誉感和主子翁意识。 其次条 员工须严格遵守公司颁布的各项规章制度。听从上级指挥，严格执行公司的确定和决议。 第三条 严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。 第四条 与工作无关的私物不得随意带入岗位，不得将公司资料、办公用品用作私用，如需携带外出须得到批准。 第五条 维护公司利益是员工的义务，员工不得从事、参加、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发觉公司利益受到损害，员工应刚好向上级领导汇报，不得拖延或隐瞒。 第六条遵章守纪，廉洁奉公，克已奉公，不循私情，不以职权和工作之便牟取私利，正确行使职权;坚持原则，敢于同违章违纪行为作斗争。 第七条顾全大局，团结协作。以大局为重，正确处理公司与个人的利益关系;增加公司员工间的沟通，建立“团结、友爱、同等、互助”的员工关系。 第八条敬重客户，注意礼节，供应最优质的产品和服务，不断提高客户满足度。 第九条员工未经公司支配或同意，不得在外兼任与公司同类型的工作或业务指导。 第十条勤俭节约，艰苦创业，要自觉培育节约意识，树立勤俭节约的观念。 第三节 进厂行为规范 第一条文明乘车，不得与司乘人员发生争吵，不在车内抽烟、脱鞋、吃东西、吐痰、扔壳皮纸屑，保持车内环境卫生，不大声喧哗。 其次条 骑摩托车上下班的员工须检查车况，并确保“二证三费”齐全，正确佩戴平安帽，不违规载人，并严格遵守交通相关法律法规。 第三条 摩托车入厂后须停放在指定车棚，并确保停放整齐、方向一样，严禁将摩托车驶入生产区域。 第四条 驾驶小轿车上下班的员工须检查车况及随车证件，并严格遵守交通相关法律法规。 第五条 上班期间员工应着公司统一制服。进入生产岗位，须根据工作特点和岗位的环境因素佩戴其他相应的劳动防护用品(如：平安帽、护目镜、耳塞、防毒面具、防酸服等)，工作服应穿戴整齐，劳保用品应按要求佩戴。 第四节 工作行为规范 第一条按时参与班前会，驾驭上一班工作完成状况，并与上一班人员仔细做好交接。 其次条 上班前、工作中不饮酒。 第三条 工作期间应仔细工作，不允许在工作区内大声喧哗，不得阻碍他人工作，不得擅自离开工作岗位，不行做与岗位无关的事情。 第四条 工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。 第五条 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保工作环境的宁静有序。 第六条 严格执行岗位操作规程，细心操作，按时巡检并刚好记录工艺指标，出现指标异动时刚好通知当班班长或车间主任。 第七条 本岗位内的运转设备和禁止设备均需做到无尘、无油垢，配电柜无灰尘，表体整齐，刻度清楚;设备四周环境整齐、清洁，无跑、冒、滴、漏(有标记、有检修措施、安排除外)，设备管廊、管道、阀门、螺栓等基本无锈蚀，外观整齐。 第八条 非本人分管设备不得擅自动用，设备异样状况时刚好通知包机人员或值班人员，非紧急状况不得自行处理。 第九条 单岗人员短暂离岗须告知相邻岗位人员或当班班长。 员工手册3 为加强公司员工考勤管理，特制定本规定。 一、工作时间 1、 员工正常工作时间为上午8：50至12：00，下午为1：10至5：30。每周六、周日休息，因季节改变需调整工作时间时由办公室另行通知。 2、 公司职工一律实行上下班指纹打卡。 3、 全部人须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。特别状况须经主管领导签字批准，不办理手续者，按迟到或旷工处理。 4、 迟到一小时之内，8：559:00到公司的算迟到，以1元/分钟惩罚(主管翻倍)，上班时间起先后5分钟至30分钟内到者，按迟到论处;30分钟至1小时到班者按旷工1小时论处;超过1小时者按旷工半天论处。提前15分钟以内下班者按旷工1小时论，超过15分钟提前下班者按旷工半日论。 5、 员工外出办理业务前须向本部门负责人申明外出缘由及返回公司时间，否则按外出办私事处理。 6、 员工无故旷工半日者，赐予一次警告处分;每月累计3天旷工者，扣除当月工资，并赐予记过一次处分，无故旷工达一个星期以上者，赐予除名处理。 二、事假管理方法 1、 事假应在前一日下午5时前申请，经主管查实认可并核准后方为有效，一次不得超过5天。 2、 全年累计事假不得超过14天，超时为旷工。 3、 事后申请视为旷工，但遇偶发事故，应于两日内提出申请，经主管或人事人员查明属实后准予补假。事后申请一月不得超过3次，超3次者则视为旷工。 4、 员工无故旷工者，除扣除未出勤时的工资外，并每次扣其该月份薪金总额1%，充为福利金。 5、 凡请事假当月累计4小时以内，计扣半天工资，超过4小时至8小时以内按一天计扣。 三、病假管理方法 1、 因病请假一天者，最迟应于请假的翌日提出申请，经主管签核后将请假申请送交人事科登记。 2、 请病假一天内者免附医师证明，但当月边续请病假一天以上或累计逾一天者必需供应当日就医的证明(必需为公立医院，私立医院无效)。 3、 全年病假累计不得超过30天，届满时因病情严峻经公立医师诊断必需续疗养者，可酌给特殊病假，但以3个月为限，现住院者，以1年为限。 4、 当月请病假1天者，本薪照给， 4天以内者计扣半天工资，超过4天至8天者扣一天的工资。(须有公立医院的医生证明，并经行政部门审核) 5、 不按上列规定请假者，均以旷工论。 四、员工请假核准权限 1、1-3天由直属核准。 2、4-6天由经理核准。 3、7天以上由总经理核准。 五、工作中外出管理方法 1、 上班中因事外出者，需填写出门申请单，经本部门负责人核准，转交前台，由前台负责出入时间的填入，并于次日早晨交公司人事部备查。 2、 因病或紧急事故需外出者，外出时应先请准给假，并填具请假卡，由主管核准，转交前台，由前台负责出入时间的填入，并于次日早晨交公司人事部备查。 3、 其他零星事务，不予准假，擅自出公司者，依公司规定议处。 六、员工打卡管理规定 第一条 本公司为使全体员工养成守时习惯、准时出勤，物制定本规定。 其次条 本公司员工除下列人员外，均应按规定于上下班时间打卡： 1、经总经理核准免于打卡者。 2、因故请假，经核准者。 第三条 本公司员工上下班时间规定如下： 上午：自8：50至12:00。 下午：自13:10至17：30。 第三条 员工于上班时间后打卡出勤者即为迟到，员工于下班时间前，非为公司业务上的须要擅自下班者，即为早退。 第四条 上班迟到5分钟以内打卡者，为第一类迟到;上班迟到超过5分钟以后打卡者，为其次类迟到;凡一个月内，第一类迟到3次者，视同其次类迟到一次。凡一个月内其次类迟到三次者，视同旷职半天。 第五条 中午下班、上班不得一次打卡，2次打卡的时距应在30分钟以上，否则视同其次类迟到。 第六条 员工上班而未打卡者，除有正值理由经直属主管于卡片上核准签注外，一次扣除5元。 第七条 员工属第一类迟到者，于每月底由人事单位统计，并送呈有关部门主管，作为平常考核参考资料之一。 第八条 员工下班而未打卡者，除有正值理由经直属主管于卡片上核准签注外，视为早退，上项签注必需于下次上班日上午9时前亲自呈主管签注为限。 员工手册4 第一条为规范公司的管理，创建文明整齐的展厅环境，提高销售业绩，完善日常接待流程，树立良好的企业形象，利用公司各项工作的开展，特制定本制度。 其次条员工应严格遵守考勤制度，上午八点未签到者即为迟到，未到18点半早退同上处理。 第三条上班签到后不得外出吃早点或办私事，如确有须要须向直属领导报备。如遇突发事务，请假批准后方可离开，上班时间不能擅自离岗。 第四条中午休息时间不得离开展厅，刚好填写回访记录。 第五条请假休息提前一天告知经理及行政人事部，不行代人请假，不行电话请假，周六、日、节假日原则上不得请假，特别状况除外。 第六条员工上班时必需着装整齐、得体，进入展厅时，须按要求穿着正装上班，不准佩戴夸张、异类、过大的饰物，不得漂染过于艳丽的头发。女同事要化淡妆，长发须梳理成髻或扎起，不行披肩散发，男同事要勤理发，勤刮胡须。 第七条上班时间因私会客需和直管领导报备，时间不得超过30分钟;因私接打电话须简短，通话时不得大声喧哗。 第八条上班时间内不行大声喧哗、游戏打闹、聚堆闲聊、玩手机;任何时候不得运用不文明语言和肢体动作。上班时间内不得私自用餐、吃零食。不得在茶水间以外的地方用餐。 第九条八点到八点半为清洁时间，全部销售顾问必需参与清洁工作。展厅展车、展厅地面每天清洁一次以上，做到环境整齐、车辆及各类物品摆放有序;前台、经理办公室、会客桌、卫生间由当天值班人员负责清洁，保持无灰尘、无杂物、无积水、无蚊蝇、无异味，用品摆放整齐;严禁随地吐痰、乱丢纸屑;垃圾桶不超过3/4满。 第十条公司办公区域、公共区域严禁吸烟。 第十一条销售顾问不得以任何理由与客户发生争吵，有状况，需刚好上报，知情不报造成严峻后果者，须担当相应责任。 第十二条正常工作时间前台必需有值班人员站岗;值班根据值班表轮岗，如接待客户或有事离岗时必需通知下一值班人员，严禁出现空岗，如出现空岗追究交、接班两人责任;值班表定期更换。 第十三条销售顾问必需仔细接待客户，客户进店必需声音嘹亮喊“欢迎光临”，热忱接待，全部工作人员在店遇见客户时，必需以微笑相迎问好，讲文明懂礼貌。客户离店声音嘹亮喊“欢迎下次光临”。 第十四条客户试乘试驾时，由指定销售顾问陪伴，必需填写试乘试驾协议并复印驾驶证和登记客户信息。试驾时必需留意平安。 第十五条遵守保密记录，保存好各种内部文件及技术资料，不得泄露公司机密。不得泄露已售车辆价格，违者肃穆处理。 第十六条文明用厕，留意保洁。 第十七条销售顾问每天必需总结好当天客户留档信息，做好跟踪回访工作，并上报部门领导。 第十八条本制度自发布之日起试运行。由展厅经理负责监督、检查，违反者第一次警告，其次次现金缴纳成长基金10元，第三次劝退。 员工手册5 书目： 第一章日常管理制度 其次章办公室管理制度 第三章考勤管理制度 第四章会议制度 第五章出差 第六章行政接待 第一章日常管理制度 着装仪表规范 公司员工日常着装应以端庄大方、整齐清洁为标准。 仪容要以干净、整齐、素雅为标准，不得浓妆。 行为举止要文明、礼貌，不得打架，斗殴，酗酒，从事作奸犯科的活动。 说话要和气、谦逊，要运用“请、您好、感谢、对不起、再见”等文明用语。为集体创建团结、友善的氛围。 工作行为规范 遵守党和国家的法律、法规，遵守公司的各项规章制度。 各部门员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。临时有事外出必需向部门经理请假，经领导批准后方可离开。 办公室工作人员在接待来访和接听电话时要留意行为规范和文明用语;办公电话铃声应调到适量位置，讲电话声音应适量;不准用办公室电话进行私人交往或闲聊。 员工手机应保持上班时间畅通。 行政部每天支配部员值日，留意保持室内办公环境和办公台面的整齐有序。 上班时间不得干与工作无关的事，严禁上班时间打牌、看电影、玩嬉戏等与工作无关的行为发生。 保守企业隐私和技术隐私，不准对外泄露公司有关的事情。否则一经发觉，将依据情节轻重，赐予经济及行政惩罚，严峻的将以辞退。 工作区内严禁随地乱扔、乱倒垃圾，严禁从窗户向外或从楼上往下倒水、扔烟头、纸屑、吐痰等。 节约用电，做到人走灯灭。 爱惜办公设备、仪器，节约运用纸张，能用废纸打印复印的不得运用新纸，严格根据办公室规定运用办公设备。 每位员工都有权利、有义务维护集体利益，爱惜集体财产，严禁将集体财产居为私有。 加强学习，学习型组织是分公司的追求目标，每个人都应当主动主动的参加到各种学习活动中来，不能以各种理由躲避和拒绝学习。 其次章办公室管理制度 办公室人员管理制度 办公室人员执行签到的考勤制度 每天早9：00上班，晚6：00下班，禁止无故迟到早退现像发生，违者予以20元惩罚。不允许代替签到，9：00起不再签到; 遗忘签到者须在2小时内向部门领导说明，并由部门领导出具证明;按时间早晚依次签到;凡没有事先请假说明理由(病、事假)不签到人员一律视为旷工 办公用品管理规定 办公用品发放和运用 本着节约的原则运用办公用品。 购置回的办公用品统一放在办公室管理、登记和发放。 领用办公用品用具必需仔细履行手续，应提交OA办公用品申请(领用)表。 严禁员工将办公用品带出单位挪作私用。员工离职时应将所负责保管和运用的物品退回办公室(消耗品除外)。 第三章考勤管理制度 行政综合部负责全体员工的考勤工作。 考勤由办公室支配专人记录，记录必需精确真实，相关票据要和考勤表有照应可追溯。全部职员不得代签到。 出勤规定 周一到周六上班，周日休息; 上班时间：9：00-18：00 午餐时间：12：00-13：00 全部职员应按时上下班，事假及正常休假应根据请销假制度执行。 考勤员应仔细负责，加强考勤，做到不虚报、不乱报、不徇私情; 考勤表必需与所批复的请假条相一样。无假外出者按旷工处理，旷工期间无工资奖金，月旷工天数累积超过3天者，扣发当月工资和奖金;年累计旷工超过10天者，扣除全部剩余工资福利。 考勤表在每月的1号由考勤员负责整理，报送财务部门经领导审查后作为当月工资奖金发放的依据。 员工请假不超过12小时，由部门主管批准;超过12小时需报经理批准。 国家法定节假日，原则上休息，如工作须要，须无条件上岗，不批假.病假需经领导批准后休息 各部门主管请假需报分管领导同意后由总经理审批。 全部批准假期时间包括来回时间。 第四章会议制度 公司实行例会制度，主要包括周会、月例会临时性会议和其他部室会。 周会在每周一上午9：30召开一次.周会须有会议记录，由办公室负责记录。 月例会每月月末召开一次，会议由经理主持，公司本部各部门人员参与并签到。同时要形成会议纪要，会议纪要由办公室负责在会后一天完成，同时分发各部门。 各部门临时性会议依据工作须要召开，各部门可依据须要自行组织时间召开，但原则上要务实简洁。 每次会议凡通知到的与会人员，因故不能出席应向部门领导请假。并形成书面理由，主管签字后同签到表一并留存。如未请假在规定时间内不能按时到达会议现场的，将赐予通报指责。 会议期间，避开频繁进出或早退，并主动将手机调至静音。 事假 员工因个人或家庭缘由须要请假的可以请事假，事假为无薪假，事假以天或小时为计算单位。 员工请事假每天的扣薪标准是：月基本工资/20.92天; 员工请事假每小时的扣薪标准是：月基本工资/20.92天/8小时。 第五章出差 公司人员出差一律书面报批，出差人员需填写出差审批单，由经理签字批准。 部门以上负责人出差需报公司经理批准;各部门部员出差需报部门主管和公司经理批准。 如有特别状况需出差，来不及办理手续的，应先电话告知经理事后补办手续。 第六章行政接待 坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，宣扬企业形象，广泛获得信息。 坚持规范化、标准化、制度化的原则，执行党和国家有关廉政建设的规定，符合礼仪要求，杜绝随意性。 坚持勤俭节约、热忱周到的原则，依据来宾的身份和任务执行不同档次的接待标准，反对铺张奢侈。 行政部负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务;对涉及较强业务性的接待事务，应由有关部门接待，行政部协作 接打电话要运用文明语言，如您好、请问贵姓、您找哪位、请稍候、感谢等类似的礼貌用语，做好电话记录。 客人来访应热忱迎接，主动引导客人到办公室或接待室交谈，如本人有事须要短暂离开办公室，应将办公桌上的文件、资料、珍贵物品安放好，以免泄密或丢失。 事务性接待标准、要求。依据领导意图及客人的需求，驾驭接待工作的规律，做到目标明确、思路清楚、安排周密、主次分明、机动敏捷、着装大方、举止文明，不擅自由授权范围外作任何确定和承诺，以高度的事业心、责任感和良好的精神风貌体公司形象。 员工手册6 一、听从领导 1、下级听从上级是餐厅管理的基本原则。下达任务应层层落实，员工肯定听从上级领导的工作支配的调度，按时按质完成工作任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。 2、行政管理：垂直领导，分层管理，任务到班组、落实到个人的管理模式。每层的人员必需对上级负责;汇报工作时，原则上一层一层往上报，下达工作指令时，要一层一层往下传。 二、合作精神 餐厅对来宾服务，有赖多个部门或岗位的共同合作;餐厅各部门的工作一切都是为了经营，要精彩完成对客人的接待工作，全体员工必需树立合作的意识，团队的精神。在做好本职工作的同时，还要帮助其它岗位或部门，保证客人在餐厅期间的满足程度，领会到餐厅是自己志向中的家 三、工作行为与规范 餐厅对每个岗位的工作都制定了工作程序和规范，作为约束和指导员工的工作指令，一般况下，员工不行随意更改，如需变更，须征得有关部门的同意，由餐厅总办通过肯定的程序进行修改。 四、仪容仪表 员工的仪容仪表关系到餐厅的形象，因此我们牢登记列规定： 1、全部员工当值期间必需保持个人清洁卫生，不得有体臭、口臭、不得吃有异味的食品。 2、员工要常常修剪指甲、理发，男员工头发不得过耳际和衣领，不准留胡须发角，女员工头发必需梳理整齐。一线员工不得梳披肩发，要淡妆上岗，不要过多涂沫化妆品和香水，不准留长指甲、染指甲、染杂色发。 3、员工统一穿着餐厅发放的工作服、工作鞋、着装要整齐、干净、工号牌佩带在左胸前、领呔、头花结、领结要系正，内衣下摆不得露在制服外面。 4、举止投足要自然利落、朝气蓬勃、坐立行走、端正大方、精神焕发，坐时不将脚放在椅子上，不翘脚摇腿，站立昂首挺胸，两眼平视，双手自然交叉搭放在前腹或背后，不将手放在口袋或背靠椅柜，行走时不摇头晃脑、搭手拉肩、打闹。 五、礼节礼貌(工作看法) 1、礼貌：礼貌是餐厅员工最至少的行为准则，无论对待客人还是对待同事都要以礼相待，运用敬语，在对客服务时，还要做到：迎客有问候声、说话要有称呼声、客人离开要有致谢声、工作出错和失误要有致歉声。 2、微笑：微笑服务是餐厅对员工的基本要求，微笑要自然得体，要发自内心，使客人感到宾至如归、温馨和谐、轻松开心。 3、效率：做任何事都应讲效率，说到就要做到，对工作不推让、不拖拉，接待客人要有始有终，交待工作要清晰。 4、细致：工作细致、仔细、耐性，细致、兢兢业业，一丝不苟。 5、责任：对各项工作要有责任心，要对客人，对餐厅有高度负责精神。 6、诚恳：牢靠、正直、有事必报、有错必改、不得供应假状况、不得搬弄是非、阳奉阴违、不贪图别人的钱财和物品，不向客人索要食物及小费。 六、证件及工号牌 1、每位员工入职后，即会得到餐厅发给的实习证和工号牌，以证明员工身份，员工上岗当值就佩戴工号牌。工号牌是员工当值的标记，专供员工当值运用，不准借给他人，工号牌如有丢失应刚好向人事部报告并办理补领手续(自然损坏，以旧换新;丢失后补领，每个拾元成本费)。 2、员工离职时应将工号牌交回人事部，不归还或损失损坏者，则需按规定赔偿。 七、员工制服 1、新员工入职实习期满后，餐厅将依据员工工作岗位须要，按规定发放统一制服，全部员工制服属餐厅财产，员工必需按餐厅规定的程序签领工衣并根据餐厅工衣的管理规定进行运用和保管。 2、员工离职时，在批准离职三天内必需将制服交回人事部，并按规定办清退工衣手续，超期不还或丢失的，则需按规定赔偿。 八、爱惜财物 1、爱惜餐厅财物是每位员工的义务，每位员工必需养成节约用电、节约用水和节约其它易耗品的良好习惯。 2、未经许可，员工不得擅自取用餐厅内的各类物品作私人用。员工因恶意而引致餐厅财物损坏将要受到所损坏财物价值之10倍的赔偿和惩罚。 3、假如员工犯有盗窃行为，无论其所盗物品属餐厅、来宾或员工，均应退回或赔偿被盗物品，并马上开除，情节严峻者，扭送公安局查办。 九、员工餐厅 1、员工当值期间必需在餐厅员工饭堂用餐，并执行员工饭堂的就餐管理规定，不得在饭堂以外的地方用餐。 2、每位员工应按量打饭，不能随意奢侈，如有发觉，按规定惩罚。 十、员工宿舍 1、员工入职后可依据个人状况，向人事部提出住宿申请报告，人事部依据实际状况为员工供应一个床位。 2、员工办妥入住宿舍手续的同时，会收到一份宿舍管理规定，员工应仔细阅读此规定，并在上面签字，以表确认，发觉违反，将会按规定的情节受到惩罚。 3、除公司补贴用水，用电外，超出部分由员工分担。 十一、人事资料 填写餐厅有关个人资料表格时，必需资料正确，不得隐瞒，如有隐瞒或不真实则可能导致日后损失应有本人负责，凡迁移住址、电话号码、婚烟状况、家庭成员变更事宜等，均应马上报餐厅人事部。 十二、拾金不昧 员工在餐厅范围内，拾到任何财物，都应即时送部门主管或较交人事部，并将具体情形记录在录在本内，若拾取不报且据为已有，则以盗窃论处，拾金不昧者，则将受到表扬或嘉奖。 十三、保密 未经餐厅总办同意批准，任何员工不得向外界透露、传播或供应餐厅的内部资料，餐厅的一切有关文件、档案的资料不得交无关人员，如确需查询，请查者通过正常手续与总办联系。 员工手册7 第一、“员工形象准则”： 一、形象意识 员工必需具备剧烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。 二、员工仪容、仪表、着装要求 员工衣着应当符合金融机构形象及部门形象。原则上，员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，周一至周日工作时间一律统一穿着公司制服。以下条款供参考： (一)员工衣着要求得体、协调、整齐、悦目; (二)上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合季节; (三)西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中; (四)男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带，头型为短平头; (五)女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，裙装应配过膝长袜，领口过低过短的衣服不宜穿着。 三、社交、谈吐 (一)在与他人交谈中，请讲一般话，交谈中擅长倾听，不随意打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人; (二)与客户交谈恳切、热忱、不卑不亢，语言流利、精确，业务之外，留意话题健康、客观;采纳迎送礼节，主动端茶送水。 (三)与同行交谈，留意措辞分明，虚心谨慎，维护公司形象，不相互倾轧，客观正派，不泄露商业机密。 四、举止、行为 (一)遵守考勤制度，准时上下班，不迟到、不早退;病事假需刚好申请或通知部门主管，填报请假单; (二)上班时间不吸烟，保持良好的精神状态，精力充，精神饱满，乐观进; (三)对待上司要敬重，对待同事要热忱，处理工作要保持头脑冷静，提倡微笑服务; (四)开诚布公，坦诚相待，同等敬重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异; (五)热忱接待每一位来宾，不以貌取人，不不可一世，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶致歉; (六)保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人; (七)出入会议室或上司办公司室，主动敲门示意，进入房间顺手关门。 其次、员工日常活动行为准则 员工上班时间要始终以饱满的热忱，尽心尽责，真诚协作，高效、快捷地向顾客供应最佳服务。员工应具备优良的道德品质，有错必改，不得饰非掩过、阳奉阴违、诬陷他人。 一、电话 (一)员工电话行为应符合规范，留意限制语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气; (二)刚好接听，勿让铃声超过3声，迟接电话须表示歉意; (三)运用代表企业的规范用语问好，例如“您好，××信用社”、“您好，××办公室”等; (四)细致