2023年人力资源工作报告范文5篇.docx

2023年人力资源工作报告范文5篇 写作过程中，可以依据工作实际，或侧重于工作成果，或详写失误和问题，并对产生问题的缘由作出分析。我在这里给大家共享一些人力资源工作报告范文，希望对大家能有所帮助。 人力资源工作报告范文1 在20_年中，我局顺当完成了各项有关社会保障方面的工作，取得了显著的成效。 在石家庄市人力资源与社会保障局创办期间，由顾剑胜利创建了具有我局特色的人力资源与社会保障网站。由唐淑芳为我局内部人员创建了qq群。由张云霄等的人负责在日后的工作中进行维护网站的进一步完善工作。网站作为我局面对各企事业单位和有关机关发布有关人力资源与社会保障的信息的窗口，全面展示了我局本年度的工作内容与成果，并起到了联络本组织内部人员的作用。 在20_年下半年起先时，在张云霄和马泽帆的共同策划下，建立了石家庄市人力资源与社会保障局的各层组织，并相应的配置了相关人员。形成了系统的组织系统，形成了以张云霄为局长，马泽帆和顾剑为副局长的领导系统，并相应的任命了个科室的人员(办公室主任唐淑芳，劳动争议仲裁和信访科科长马泽帆，行政事项服务科科长栗双平，社会医疗保险科科长顾剑，社会养老保险科科长杨晓霞，劳动就业科科长张红波)。 为了规范我市劳动用工合同，由行政事务服务科相关人员制定了劳动合同范本，在栗双平和周爽等人在进行大量的调查探讨之后，将国家有关规定与我市详细状况相结合，制定出了符合我市企事业单位的劳动合同，并相应的组织了相关的单位进行了填写。 在本年度，我局进行了三次大型的劳动争议仲裁，分别由马泽帆、裴斐、范权伟为首席仲裁员的组成的劳动争议仲裁小组，并对相关案件进行了劳动争议的仲裁。分别为：马泽帆、张云霄、黄皓洁、唐淑芳对我市英雄啤酒公司发生的工伤事故惊醒仲裁;裴斐、顾剑、周爽、栗双平对百斯特人力资源公司因劳动合同发生的争议进行了调解;范权伟、杨晓霞、范立娜、张红波对华北工商高校的住房福利的争议进行了仲裁。在本着公允、公正、公开的原则下，个劳动争议仲裁小组主动地收集有关的证据，对案件进行了合理的裁决。 我局在唐淑芳、张云霄等人参与了企业单位(英雄啤酒公司)的企业年金听证会，并对其中有关的项目进行了论证。有力的保证了在以后的实施中，劳动者可以切实的从中得到福利。 主动响应国家有关政策的号召，我局对社会保险中的养老保险、医疗保险、失业保险和住房公基金的申请，变更，注销等进行了全面得管理。分别由以下人负责相关的项目：杨晓霞、范立娜负责我市养老保险一系列事务的管理;顾剑、裴斐负责我市医疗等有关事项的管理;张红波、范权伟负责我市工伤保险的相关事项。 在各种社会保险表格制作完成之后，由石家庄市人力资源与社会保障局全体成员共同组织了企事业单位进行了填写，为我市以后的相关养老保险的征收和发放，事业基金的征缴，医疗基金的征缴以及以后的基金运营供应了真是有效的数据与资料。 在工作期间，各部门相互协调、共同合作，顺当完成了本年度的全部任务，取得了骄人的成果。希望大家在以后的学习和工作中能接着努力，将石家庄市人力资源与社会保障局建设的更加完善。 人力资源工作报告范文2 酒店领导： 新春即至，万象更新，在这迎新辞旧之即，我就人力资源部20_年度工作状况和20_年度的工作准备与设想向酒店领导汇报一下，不当之处，请店领导提出珍贵看法。 一、一年来人力资源部工作的回顾 20_年，我店人力资源部工作，在店领导正确领导下，坚持“以人为本”重要思想为指导，深化实行B总在20_年度酒店工作报告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了肯定的成果。 培训工作是在总经理亲自督导下，由人力资源部进行策划、实施、督导的一项重要工作，各部门必需重视培训工作，从经理到领班即是接受培训者，又是培训的策划、组织实施者，同时也是教员，培训工作搞的好差，干脆反映了管理者的重视程序与管理水平。 1、确定培训循环过程，将分为培训安排阶段、培训实施阶段和培训评估三个阶段，即：确定培训政策确定培训须要制定培训安排拟定培训方案落实培训条件实施培训记录培训状况拟定评估方案对培训实际状况进行评估评估培训总体安排并提出改进措施。 2、确定培训活动的基本步骤，即确定培训须要制订培训安排确定培训对象实施培训评估培训。 3、建立基层培训安排，即确定以提高基层管理的领导实力及综合素养为基层培训目标，以政治思想、职业道德、专业学问、实际技能为培训内容，以岗位培训，自学等为培训形式，分季度进行培训。 4、完善员工的在岗培训，以个别培训或一对一地进行培训，以班组为单位培训或部门集中培训上理论课、案例解答、动作示范等方法实施培训内容以服务、技巧、语言技巧、操作规范、岗位职责、仪容仪表、职业道德、素养训练、礼节礼貌、酒店服务的各种学问，客人投诉的处理、案例分析、平安学问、法律学问、工作意识为主。 二、有效的沟通是人事管理获得胜利的重要保证。 1、协调各部门明确工作职责和有关的工作程序，职责不明确是影响沟通的障碍之一，解决这一问题的方法，首先需建立合乎规范的科学岗位责任制(如建立各岗位与相关岗位的联系与沟通，各岗位的权力与职责等内容)，每个人员必需熟知这些岗位责任制，了解自己以及他人的关系，其次充分相识规范化工作程序、工作程序是酒店各个岗位运作的详细步骤，酒店各岗位部门之间是一个相互赐予连接的整体。 2、充分发挥部门职能建立完好的人际关系。 首先要对自己严于律己、办事公正，再者了解、相识员工，最终要对员工真诚相待。 (1)有效开展对外沟通工作。在维持现有关系单位基础上，实行电话探望、登记探望、座谈等形式和用节假日时间进行适时探望，争取与劳动局、人事局、电信局、防疫站、消防大队、环卫队、城关、治安、派出所、工商、卫生局、各学校等建立良好关系。 (2)下大力抓好模范的培训、推广工作，以点带面，全面促进人事工作上档次、上台阶榜样的力气是无穷的，在新的一年里，我们将协作质管部抓好优秀员工的评估工作，每月抓出10名左右的典型，在会后组织学习(拟制作宣扬栏、店内报纸，这将更加推动宣扬范围)。 各位领导、同事们，在新的一年里，人力资源部全部员工将会在酒店总体目标的指引下，坚持可持续发展战略，在二期工程即将竣工、四星级酒店创建的宏大实践中，开拓进取、与时俱进、不辱使命、扎实工作，为使人力资源部工作有个全新的局面与面貌而努力奋斗。 人力资源工作报告范文3 敬重的各位领导、同志们： 大家好，20_年即将过去，回顾这一年的工作历程，人力资源室在公司领导的指导和支持下，立足于公司人力资源现状，紧紧围绕公司战略发展目标，全力夯实公司人力资源基础，努力优化人员结构，求真务实，不断提高工作效率，踏踏实实做好人力资源服务及管理工作。 下面我将分三个方面对大家汇报： 一、思想、学习方面的状况 人力资源管理是履行人事管理职能的重要岗位，我深感责任重大，始终抱着仔细踏实的工作看法，到处以大局为重，工作吃苦耐劳，常常加班加点。 处事坚持原则，公道正派，能严格遵守人事纪律。 人力资源工作的政策性、原则性很强，一年来，我坚持一边工作，一边学习，努力驾驭人力资源管理相关学问。 通过学习和一年人力资源工作的实践，我感觉到收获很大，自己得到了熬炼，业务实力和执行政策的水平也有了提高。 二、20_年主要工作状况 (一)人员聘请方面： 我公司现有职工平均年龄较大、专业技术人员比例较低，为了汲取培育更多专业技术人员，优化人员结构，提高企业整体素养，抓住新疆大力发展基础建设的机遇，我们实行了人才沟通市场、大中专院校双选会、网络、以及项目经理部举荐等多种形式进行了聘请，聘请面试人员两百余人次，最终聘用50人，其中路桥及其相关专业44人。 通过聘请，公司工程技术类人员的比例由20_年的45%提高到51%，其中第一学历为工程技术类的比例由20_年23.9%提高到了33.2%，而公司职工平均年龄由20_年的40.3岁降低到目前的37.9岁。 (二)人员的调配方面 为了有效利用公司现有人力资源，主动与各主管部门和项目经理沟通，以优先调用本单位职工为主，外聘为辅的原则，尽量削减职工的待岗率。 虽然今年机械操作人员工作任务不多，但基本保持了零待岗，肯定程度上减轻了职工负担。 (三)薪酬福利方面： 薪酬福利制度是公司一项重要的制度，关系到员工的切身利益和公司目标任务的完成，我深感薪酬福利管理工作的困难性和重要性，在20_年与集团公司薪酬接轨后，今年又再一次对薪酬进行了调整，在薪酬测算中我倾注了大量的时间和精力，反复测算、分析和探讨，顺当刚好地完成了薪酬制度的调整。 通过今年再一次的薪酬调整，有效的调动了职工上一线工作的主动性。 (四)社会保险及劳动用工方面： 每年年初的社会保险年审和基数的申报工作，以及劳动用工年检的工作量都极大，为了顺当通过年审，在财务部的协作下，根据国家规定于20_年3月顺当通过社会保险年审及基数申报工作，并于次月通过劳动用工年检。 为年度社会保险的交纳及工伤、生育、医疗保险的理赔工作打好了基础。 (五)职称申报方面： 对达到职称晋升标准的职工进行督促和指导，加班加点为职称晋升的职工打算及修改相关资料，努力帮助职称晋升的同志顺当过关，为其个人提高专业素养、也为企业提升资质做好打算工作。 三、存在的问题和不足 工作的方式、方法还有待在工作中摸索和改进，人力资源管理的相关学问驾驭的还不够，还需在今后加强学习，不断提高。 要进一步转变观念，改进工作作风，工作上必需严谨细致，要常常与上级部门多请教、与机关各部门及项目部多沟通，多了解，要努力学习现代人力资源管理的理论，创建性地开展工作，要强化一切为市场、为基层、为员工服务的理念。 新的一年，我公司人力资源管理工作，将面临新形势、新任务，工作的要求会更高，我会加倍地努力工作，加强人力资源自身的建设，有安排、有步骤的做好人员聘请工作，优化人员结构，强化员工培训，合理调配职工，提高绩效管理水平，加强员工队伍建设，加强用工管理。 人力资源工作报告范文4 20_年公司人力资源管理与开发在进一步做好人力资源基础性工作的同时;加强定岗定员、人力资源培训与开发、人力资源管理信息化和人力资源管理制度建设;不断开拓人力资源视野，把握人力资源动态，汲取最新人力资源管理思想和理念，进行人力资源管理改革与创新。 一、人力资源基本状况。 截至20_年1月31日_股份员工人数2499人(含精致特695人)，其中公司总部4人，幕墙工程公司674人，石岩玻璃生产中心439人，石岩玻璃生产中心大亚湾分公司34人，大亚湾玻璃技术有限公司48人人，大亚湾幕墙产品有限公司299人，精致特玻璃公司695人。结合新劳动合同法，完成了全员劳动合同的签订工作。 二、主动推动人力资源管理制度建设，基本确立公司人力资源管理的制度体系，形成较为规范的人事管理，从整体上提高了公司的人力资源管理与开发水平。 公司总部依据公司管理体制的总体要求，已经完成薪酬管理方法、员工培训方法、人力资源管理方法、员工考勤管理方法、劳动合同管理方法和人事档案管理细则等人力资源管理与开发制度的初稿汇编工作。以上方法已正式颁布并在施行中。 三、为适应公司战略和员工个人发展须要，公司人力资源聘请、开发与培训工作大大加强。 为不断增加公司的竞争实力，提高员工的素养和实力，满意公司及员工个人发展的须要，公司总部起草了人力资源开发与培训方法，在培训规划与协调方面做了相应的工作，但公司整体层面上的专题(学问普及性)培训和公司本部员工的培训须要加强。 细心组织，仔细做好各类聘请和培训工作。20_年聘请应届高校生5人，公司新增人员46人(不含应届高校生)。对新招应届高校生进行上岗培训，为期期2天共5人参与。工程公司举办各类技术培训班12次，48人次参与了培训。参与政府主办的五大员、建立师、平安生产等各类专业技能培训班，不同程度地提高了相关人员的理论学问和实际操作实力。 四、以信息化建设为动力，主动协作集团做好人力资源管理信息化建设工作，强化人力资源管理技术创新。 依据公司总体信息化建设部署，为充分发挥公司人力资源管理人才优势和信息化技术优势，提升信息化建设工作，特殊是关键管理手段在人力资源管理工作中的贡献率。我们要求所属公司借助公司K3系统做好人力资源管理信息化系统的总体规划，完成公司决策报告限制系统、人力资源统计信息系统以及员工信息数据的电子信息化建设。 同时，为协作人力资源管理信息化工作的顺当开展，人事部正在依据公司架构改变进行K3资料的相应调整，该系统分为人事管理、薪酬福利两大模块，包括人力资源基本信息、教化背景、专业技术职务、技术工种、接着教化、社会保险、离退人员管理、信息查询等强大的功能，该系统的有效应用，能极大地提高人力资源工作效率和人力资源管理与开发水平。 五、完成公司专业技术职称申报工作。 人事部主动同贵航专业技术评定部门联系，圆满的完成了公司专业技术职称评定工作。20_年报正高级职称2人、高级职称17人、中级职称16人。 六、圆满完成年初大亚湾生产基地开业庆典和海南工作会议的后勤组织工作。 七、组织筹划新工会的成立。 20_年工作设想： 一、做好公司人力资源战略规划，适应公司战略发展须要。 为协作公司战略的有效实施，依据公司战略规划对人力资源的需求，我们对公司人力资源战略进行了初步的设想。 我们认为20_年人力资源战略的总体设想是人才为本、激励创新，努力培育、吸纳、造就一大批高素养的技术管理人才队伍。人尽其才，才尽其用，不断提高人才资源的管理水平，为实现_发展战略供应强大的人力资源支持。 _公司人力资源战略分析： (一)优势：公司更名，有贵航集团的大力支持;员工的专业素养较高;优厚的薪酬福利待遇。 (二)劣势：高端技术人才的缺乏;技术人员对公司的归属感有待加强。 (三)机会：政府政策的大力支持;扩大内需带来的推动;劳动力市场专业人才供应足够。 (四)威逼：人才争夺激烈;人才流淌频繁;经济危机带来的资金短缺。 _公司人才观设想：做德才兼备的_人。有才无德是歪才;有德无才乃庸才;无才无德即冗才;有德有才方人才。 _人力资源战略实施设想：做到“五才”，即求才、识才、用才、奖才、育才。 (一)求才： 1、外部引才，依据人力资源规划，通过岗位说明书和任职资格条件，选择适用的人员招募方法渠道和人员甄选工具，从高校毕业生和社会精英中选择优秀分子加入_。 2、内部选才，通过工作轮换、竞聘上岗、职位升降和干部沟通，建立有效的内部人才流淌机制。 (二)识才：通过人才测评、绩效评估、动态激励等人力资源管理机制的建立，真正地发觉人才，做到能者上、庸者下、平者让。 (三)用才：以人为本的人力资源管理创新。 1、8/2原则，企业中2%的员工创建企业8%的价值，应管好这2%的核心骨干员工。 2、授权管理，为适应当今新的管理思维强调组织扁平化的要求，充分调动员工的主动性，培育员工的献身精神，可适当将肯定的权力下放给员工，让员工发挥主观能动性，参加到公司的管理中。 3、团队建设与合作，在公司重大事项的运作中，可以充分发挥团队的作用，培育员工对公司的认同和归属感。 (四)奖才：建立一整套适合培育_核心价值观和核心竞争力的激励体系。 1、建立多种价值安排形式机会、职权、资格认可、荣誉、教化与发展、工资、奖金、津贴、福利、股权等。 2、奖金，主要是对超额绩效和创新成果的嘉奖(包括年终专项奖等)。 3、晋升，主要依据员工的突出绩效，同时参考任职资格水平。 4、荣誉，对有突出贡献的员工和工作看法优秀的员工授予荣誉称号，设立创新荣誉奖。 (五)育才：建立基于人力资源战略和职业生涯规划的培训开发体系。 1、两大核心： (1)考虑企业战略与经营目标对人力资源的要求; (2)考虑员工的职业生涯发展要求。 2、三个层面： (1)制度层面：涉及企业培训开发活动中各种制度; (2)资源层面：构成企业培训开发系统的各种关键要素; (3)运营层面：企业培训与开发机构的工作内容与流程。 3、四大环节：培训需求分析、培训安排制定、培训活动组织实施、培训效果评估。 二、努力做好职称工作。 职称工作： 1、专业技术资格考试报名。 2、专业技术职称申报。 组织工程技术人员一、二级建立师、造价师的的考试，主动聘请有相应资格的工程技术人员加盟_;同时帮助做好公司各类资质证件的年审工作。 三、依据公司业务和架构整合支配，做好工程公司移交的人力资源配置工作。 为优化公司内部资源组合，理顺总公司对幕墙工程公司的管理关系，根据公司的统一部署，我部主要做好人力资源分立、移交工作。 四、协作完成沈阳分公司的人员分流工作。 为了实现工程公司的顺当发展，我们主动协作工程公司做好沈阳分公司的人员分流工作，从人事管理方面赐予的支持，制订严密的分流方案，耐性细致地做好劝服说明工作，依法办事，合理把握政策，严格限制解除劳动合同的补偿尺度，降低人工成本费用支出，真正做到了妥当分流和平稳过渡，完成人员分流工作。 五、做好人力资源管理的基础和日常管理工作，完成上级业务部门和公司领导交办的各项工作任务。 1、按规定刚好办理了劳动年审、工资总额申报工作;建立员工工资台帐，按要求刚好填报人事工资、用工等各类年报、季报和月报。 2、为公司新调进及聘请的员工办理劳动用工手续，并负责公司员工的劳动合同的签订及管理工作。 3、按劳动社保部门的规定，依法办理社保、失业保、医保的缴费基数申报手续，调整了员工的住房公积金标准。 4、刚好计发员工工资及各项费用。 5、完善人事档案整理工作。 6、完成集团和公司领导临时指派的其他工作任务 人力资源工作报告范文5 各位领导、各位同仁： 大家好!匆忙逝往，我们钢材大市场的一切营运工作也预备停当，全部长天人都在满怀希看地期盼着市场正式开业春天的早日到来，值此辞旧迎新之际，我谨代表公司人力资源部对本部分这一年来的工作做个扼要总结，同时也作为个人的述职报告，一并向大家汇报。我部分的工作是以人力资源 管理工作安排为基础，并协作公司的工作重心渐渐绽开的。现将今年我们完成的工作总结报告以下： 一、公司人力资源管理体系的建立和完善 1、公司组织架构的完善及职员编制的确定人力资源部于年初就划分、明确了各部分的组织架构，分析并制定了各部分的岗位设置及职员编制，从而初步确定了公司的定员定编，并且不断依据实际状况和工作重点，有针对性地对各部分的定员定编进行适当的调剂，以期使公司的职员与岗位设置状况到达最好的配置，最大可能地发挥每个职能部分和员工的作用。 2、公司管理制度体系的建立我们深知严谨规范的管理对一个公司的生存和发展具有极其重要的意义，所以人力资源部始终致力于建立完善的公司内部管理体系。详细而言，规划组织编制了三套内部基础管理的规范性文件公司岗位职责公司管理制度汇编公司工作流程汇编。其中管理制度汇编前后经过两次广泛征求看法，四次修改、完善，人力资源部已全部同一汇编整理终了，只需组织探讨通过，即可印发执行;公司的工作流程汇编组织拟订也接近尾声;公司岗位职责的调剂完善工作也已起先。 3、人事管理体系的确立人力资源部在致力于建立完善公司基础管理体系的同时，也不忘人力资源部本身规范管理体系的建立工作。 制定了新的薪酬制度体系，并在公司领导的大力支持下于07月起胜利地实施了新的薪酬制度。 为系统协作公司新的薪酬制度，制定了公司绩效考评制度草案，现正在进一步调剂和完善进程中，将正式付诸实施。 重新修订了员工手册。 二、公司职员聘请工作 是公司高速发展的一年，是公司职员活动较为常见的一年，也是公司职员聘请工作任务沉重的一年。在这一年里，公司的空缺岗位多，职员需求多，要求员工到岗时间紧急，故人力资源部在全年的聘请工作中花费了较多的时间和精力。在人力资源部前后参与了八次现场人才聘请会，其中包括春季、冬季两次面对 全国的大型聘请会。共口试各类人才逾千人次，社会反响巨大，聘请成果明显，不但为公司的长远发展储备了一批高素养、有潜力的专业人才，而且在公司对外形象的宣扬上起到了非常重要的作用。公司在共进职员工92位，散布于公司34个岗位，同时公司全年离职员工22位，目前公司职员范围已到达118人。 三、员工的培训工作 公司员工的培训和培育工作，对公司将来的发展起侧重要的作用，这也是人力资源部的重点工作之一。但因本年度工作重点取向题目，管理制度建立和职员聘请工作占据了人力资源部尽大部份的时间，故公司内部员工的全员培训工作只组织了两次：一次是3月30日公司现有基础管理制度的培训;一次是7月18日组织学习余思惟教授关于职业经理人的基础管理理念的培训。 四、平凡人事管理工作 我部分在完成上述工作的同时，充分发挥了本部分的基础职能作用，在规范管理、工资核算、办理员工保险、组织各项活动等方面起到了应有的作用。 总之，在公司市场筹建的一年中，人力资源部在大半年人力不足的状况下坚持一切以公司利益为重的原则，建立严格管理、严厉作风、严抓勤俭勤俭、高标准、高效力的“三严二高”形象，在员工中起到了主动的管理引导作用。当然，在一年的工作中，我部分也存在一些不足。主要体现在： 1、在管理制度体系的建立方面，光有好的想法，而没有加大推动力度，导致有些工作没能按时完成; 2、在各部分的工作调和力度方面，还有待加强; 3、聘请工作中，对个他职员的素养掌控上有待进步; 在员工的培训上未能投进更大的精力，导致培训工作没能系统地组织绽开。综上所述，人力资源部的工作是较有成效的一年，作为公司筹建的重要组成成员发挥了应有的作用，我们决心不断发扬本身的优点和阅历，改进本身的不足，为公司的进一步发展发挥更大的作用和效能。 下面我谈以下我部分明年的工作思路： 首先，快速建立完善管理制度体系，不断推动公司规范管理工作; 其次，有效应用绩效考核这一人力资源管理的重要手段，增进引导员工成长; 再次，落实我部分今年的工作重点员工培训工作。我们董事长特别重视员工的培训，曾不止一次讲过要让我们的员工在我们公司得到很大的进步。现在我们很快就要搬进新的办公大楼，那里给我们供应了很好的培训环境。我们将从以下几方面着手将我们的培训工作绽开得绘声绘色： 一、公司员工内部培训 组织各部分员工学习公司内部管理制度、工作流程等规章制度; 组织对公司员工基本岗位技能的培训：进职上岗前，各业务部分对新进职员工进行基础的业务学问及岗前培训;试用期间，到公司各部分进行实习;依据公司业务发展状态，依据部分员工工 作须要，同一组织专业的业务学问培训。 二、请专业的管理培训机构来公司为员工进行同一培训 员工综合素养培训：人力资源部组织支配公司全体职员接受有关团队意识、企业文化、工作理念等方面基础素养的培训; 管理技能培训：人力资源部将于组织员工进行基础管理理念、管理技能等方面的全员培训;并且聘请专业的培训机构给公司中层以上的管理职员进行专业的管理方面培训。 业务技能培训：业务技能培训由相干部分申请进行。采纳公司定期内部培训和聘专业老师两种方式进行，内容以物流学问培训为主。 三、选送公司员工外出考察、培训：在公司条件答应的状况下，人力资源部安排选送公司有发展潜力的员工，前往上海、大连等大型物流园区参观学习;在公司经营运转正常的状况下，人力资源部将会建议公司考虑选送优秀员工前往各大高校进修。 总之，这一年，是我本人加强学习的一年，也是我带领全体员工不断学习、不断创新的一年，希看我们召开总结大会时，我们的员工都已有了长足的进步，公司的管理步进更规范的轨道，我们公司的储运业务、物流业务如火如荼，财源滚滚! 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第20页 共20页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页