简短的个人工作总结(年终个人工作总结2021最新).docx

简短的个人工作总结(年终个人工作总结2021最新)年底了，写个年终总结很重要。我们要知道怎么写，怎么总结工作经验。应该怎么写年终个人工作总结？跟大家分享一下2021年最新年终个人工作总结。欢迎阅读！年终个人工作总结20年过去了。今年，_ _酒店在_ _公司和_ _公司的共同经营下发生了很大的变化。这两个股东投入了大量资金来更新和改造酒店的一些设备和设施。废弃多年的三楼重新装修开业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善。针对客房异味问题，通过开窗通风已从根本上解决。酒店设备的更新， 服务项目的改进和员工服务水平的进一步提高，使得_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _这一切都离不开店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力。 因此，酒店更加注重员工的精神文明建设，为员工创造良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成宽敞的员工用餐和活动两用房，增加台球、乒乓球桌等娱乐项目，并多次开展各种比赛，不仅增强了员工的体质，还丰富了他们的业余生活。酒店还在员工宿舍安装了太阳能热水，解决了员工冬天洗澡的问题。这些员工只有努力工作才能回报酒店。在今年的前厅，在人员不断变动的情况下，全体员工依然能够克服困难，团结奋进，圆满完成酒店布置的各项接待任务。全年共接待4个贵宾团，召开多次会议，在整个接待过程中受到客人的好评。在过去的一年里，前台做了以下工作：1.加强业务培训，提高员工素质。前厅是酒店的门面，每个员工都要直接面对客人。员工的工作态度和服务质量反映了一家酒店的服务水平和管理水平。因此，员工的培训是我们工作的重点。今年为五个分公司制定了详细的培训计划：对于总机，我们将培训接听电话的语言技能；行李区行李运输和存储服务培训；接待员礼仪和销售技能培训；特别是今年7月，对前厅全体员工进行了为期一个月的外语培训，为今年的星级评审奠定了一定的基础。只有通过培训，员工才能进一步提高业务知识和服务技能，更好地为客人提供优质服务。2.向员工灌输“开源节流、开源节流”的意识，控制好成本。“开源节流，开源节流”是每个企业的追求。前厅工作人员积极响应酒店号召，开展节支节流活动，控制成本。前台为了省钱，购买了塑料筐来装团队钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用，节省了酒店的开支。(原来，每个房间，无论是团队还是个人，都必须填写房卡，使用钥匙包。团队房间不用房卡和钥匙包后，费用大大节省。房卡、18元/张、钥匙包、1元/张一天一间以上，每年都可以使用。商务中心打印带有逾期报告的草稿纸；督促住宿人员节约用水用电；控制办公用品，善用每一张纸和笔。通过这些控制，前台应该为酒店的收入做出应有的贡献。3.强化员工销售意识和技能，提高出租率。前厅根据市场情况，积极推动散房销售。今年，酒店推出了一系列房源促销方案，如：粉丝房、忠诚卡、代金券、千元卡等促销活动。前台接待在提供优惠政策的同时，根据市场情况和当天入住情况灵活把握房价，前台零散客人明显增多，入住率有所提升。接待员的目的被强调：“只要客人来到前台，我们就要想尽一切办法让客人留下来”。4.注意部门之间的协调。酒店就像一个大家庭，各部门在工作中难免会发生摩擦，工作中的协调性会受到很大影响。前厅是整个酒店的中心部门，与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系。如果有问题，可以主动和部门协调解决，避免事情恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，如果不解决处理得当，会给酒店带来一定的负面影响。p>根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，20_年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出20_工作计划：1)、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量。2)、稳定员工队伍，减少员工的流动性。3)、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足。4)、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。年终个人工作总结20_年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。截止到20_年_月_日共办理交房手续312户。办理两次装修手续171户，两次装修验房126户，两次装修已退押金106户。以下是重要工作任务完成情况及分析：1.日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。2.信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。3.业主遗漏工程投诉处理工作20_年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。4.地下室透水事故处理工作20_年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。5.入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到20_年_月_日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。6.建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。7.协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。8.培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队。把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：1)、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。2)、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时。3)、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。4)、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。5)、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。6)、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。综上所述，20_年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、市政府有关物业管理的政策、法规及_小区临时管理规约为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。年终个人工作总结转眼间，20_年就过去了。展望未来，我对公司的发展和今后的工作充满了信心和希望，为了能够制定更好的工作目标，取得更好的工作成绩，我把参加工作以来的情况总结如下：1.前期财务工作总结对于企业来说，能力往往是超越知识的，酒店服务公司对于人才的要求，同样也是能力第一。酒店服务公司对于人才的要求是多方面的，它包括：组织指挥能力、决策能力、创新能力、社会活动能力、技术能力、协调与沟通能力等。1)、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发现金额不符，做到及时汇报，及时处理。2)、及时收回公司各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行。3)、根据会计提供的依据，与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资和其它应发放的经费发放工作。4)、坚持财务手续，严格审核(凭证上必须有经手人及相关领导的签字才能给予支付)，对不符手续的凭证不付款。5)、完成领导交付的财务其他工作。2.主要经验和收获1)、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能保持好的工作状态。2)、只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。3)、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。4)、只有保持心态平和，取人之长、补己之短，才能不断提高、取得进步。3.20_工作计划财务工作象年轮，一个月工作的结束，意味着下一个月工作的重新开始。我喜欢我的工作，虽然繁杂、琐碎，也没有太多新奇，但是做为酒店正常运转的命脉，我深深的感到自己岗位的价值，同时也为自己的工作设定了新的目标：加强理论学习，进一步提高工作效率，对业务的熟悉，必须通过相关专业知识的学习，虑心请教领导和同事增强分析问题，解决问题的能力，努力学习。用严肃认真的态度对待工作，在工作中掌握财务人员应该掌握的原则，一丝不苟的执行制度，作为财务人员特别需要在制度和人情之间把握好分寸，既不能触犯规章制度也不能不通世故人情，只有不断的提高业务水平才能使工作更顺利的进行。以上是我对自己工作的总结汇总，敬请各级领导给予批评指正。在即将到来的严冬，我会扬长避短，更好的完成本职工作，在今后的工作当中，我将一如既往的努力工作，不断总结工作经验;努力学习，不断提高自己的专业知识和业务能力，以新形象，新面貌，为公司的辉煌发展而努力奋斗。年终个人工作总结又到了岁末，辛苦忙碌的工作也将暂告一个段落。坐下来仔细回想这一百多个日子，幸苦忙碌中有郁闷又有收获。下面我将从以下几个方面来总结一下我_的工作。1.培养学生自主管理的能力，从小树立他们的民主意识。首先让他们自己选出班干部。我让学生先自我推荐，再民主投票，最终确立班级领导班子。而且宣布班干部一月一选，不合格的中途换人。班子确立后，由各主要班委负责制定各线的规章制度，处罚条例，张贴上墙，作为班级公约，共同监督遵守。成立班级矛盾调解委员会。六年级的孩子比较小，很多鸡毛蒜皮的小事在孩子的眼中都很严重，不解决吧孩子很受伤，觉得老师不重视他;解决起来又太繁琐;解决不好孩子又觉得老师偏心。成立矛盾调解委员会，让孩子学会自己解决矛盾，学会与人相处，宽容、谦让.班级重要事情都由全班同学投票表决。如评选模范学生等等，让每个学生都有参与班级管理的意识，明白他在班级中很重要。2.营造 爱老师、爱同学、爱劳动、爱学习、爱运动、爱唱歌的温暖人性的班风。亲其师才能信其道，学生喜欢老师就对那门课有了兴趣，而兴趣是学习的老师，因此我在班上倡导一种尊师爱师的氛围。并且从我做起，做一个和蔼可亲的班主任。让孩子敢于亲近，敢爱，敢和我交流。利用班会教育感化，利用节假日给老师送祝福，引导孩子不仅有爱，还会表达爱。培养孩子对生活的热爱，无论对孩子自己对他的家庭对社会都是相当重要的。所以在班级工作中，我特别注重培养孩子的健康开朗乐观洒脱的性情。我引导孩子观察大自然，体会大自然的美丽;我带领孩子们唱歌，告诉他们唱歌是一件多么快意的事;我和孩子们一起踢毽子、打球，让他们感受到运动的乐趣-孩子有了对生活的热爱，精神面貌都意气风发，阳光开朗。3.注重班级文化建设，熏陶孩子的性情。在教室布置中，我和孩子们特别商量了一朵花，张贴在教室的正前方。两片绿叶上写上好习惯，和好性格，小花上写上宽容、专注、守礼。让孩子时刻铭记在心。每天对照进行反省。并在日常生活中践行。每个星期背诵一首应景的古诗，对学生进行古典文化熏陶。在学习背诵经典中触摸一种诗意的人生。4.注重家校沟通，取得家长对学校和班级工作的支持。本学期利用访万家活动走访了全部学生，了解了学生的家庭背景，更加方便了对学生进行针对性的教育。同时通过家访，也让学生家长了解学校的政策，孩子在班级的表现，不仅取得了家长的理解支持，对孩子也是很重要的鼓励。作为一个新班主任，我尚有许多做的不够的地方，在以后的工作中我将会更加努力。年终个人工作总结结合本市旅游 行业实际，积极组织涉旅企业学习实施细则，认真落实省政府和省旅游局标准化建设的各项工作安排部署，全市旅游行业正逐步走向程序化、制度化、标准化。现将我市开展旅游标准化工作总结如下：1.加强领导，明确工作责任。成立组织领导机构。为切实做好旅游标准化建设工作，局领导高度重视，立即向市政府分管市长专项汇报此项工作，20_年10月29日市政府办公室印发了市人民政府办公室关于印发开展旅游标准化试点工作实施方案的通知(泸市府办函224号)文件;成立了以市政府分管副市长担任组长，一名副秘书长、旅游局和质监局局长任副组长，13个市级相关部门作为成员单位的市旅游标准化试点协调工作小组，办公室设在市旅游局，具体组织实施全市旅游标准化示范试点工作。2.明确工作任务，积极开展试点工作。为推动我市旅游工作的规范化、标准化进程，我局根据省人民政府办公厅<关于印发开展旅游标准化试点创建旅游标准化示范省实施方案的通知>制定了市开展旅游标准化试点工作实施方案，明确了各项工作任务，提出到20_年，全市要基本形成“政府主导、部门配合、上下联动、多元参与”的工作机制。在升级旅游标准化试点体系基础上，培育旅游标准化示范企业4个;编制企业标准4部;逐步培养一支旅游标准化人才队伍，试点期间开展培训2400人次;逐步形成较完善的标准化旅游产品体系，新增5家A级旅游景区、6家饭店、1家绿色旅游饭店、4家等级旅行社、1家专业旅游汽车运输公司、10家特色旅游商品购物点、15家农家乐/乡村酒店、2个乡村旅游示范乡(镇)、7个乡村旅游示范村的工作目标。认真组织和动员全市各区县旅游局、涉旅企业参与“标准化试点单位”的申报。20_年12月17日，我市召开了全市旅游标准化试点工作会议，四以上宾馆、3A级以上旅游景区和一级旅行社共计11家涉旅企业参加了此次会议，市质监局标准化科科长到会并对涉旅企业参加旅游标准化试点工作作了详细的指导，市旅游局副局长吴晓对我市旅游行业标准化工作作了全面安排部署。3.具体工作措施。为了确保旅游标准化工作的顺利开展，我们主要采取了以下几个措施：一是市政府下发了市创建旅游标准化示范市实施方案，确定11家涉旅企业为试点单位，用行政的手段来确保标准化工作的落实。二是积极联系市质监局，认真讨论旅游标准化工作的有关程序和方法，以便旅游标准化工作的组织实施。三是组织全市旅游标准化骨干力量参加省旅游局组织的标准化工作培训会，以便旅游标准化工作的推进。四是向市旅游质监局订购服务业常用标准汇编、服务业组织标准化工作指南、旅游标准与法规汇编等有关书籍并组织全局学习标准化基础知识，以便旅游标准化工作的规范开展。五是在日报等媒体上报道了旅游标准化工作有关情况，在旅游政务网上对旅游标准化工作加大宣传力度。六是建立旅游标准化文档库，收集、归纳标准化工作的所有内容，包括文字、图片资料，以便查阅。4.旅游标准化工作取得实效。通过创建工作，全行业从“要我贯彻标准”转变为“我要贯彻标准”，形成“让旅游标准成为旅游人的行为习惯”的认识。一年来，我市新增乡村旅游示范乡镇2个、示范村7个、饭店2家、农家乐/乡村酒店5家、A级景区2个、专业旅游汽车运输公司1个;新评选出特色旅游商品27种、A级特色旅游购物点2处、旅游商品生产企业43家;黄荆、天仙硐、方山景区正积极推进4A级景区建设工作、洞窝景区创3A级景区工作稳步推进;按照五星饭店标准建设的合江九阳宾馆主体已完工，现已进入装修阶段，并得到省星评专家两次现场指导，还有3家按五饭店标准规划的饭店建设进展顺利。5.下一步工作打算。我们将围绕市政府提出的“旅游产业发展三年提升计划”，狠抓旅游业国家、行业及地方标准的贯彻实施，通过旅游标准化建设，对旅游工作、旅游产品、旅游基础术语等进行约束和规范;宣传系列旅游标准，扩大标准的社会认知度和影响面，实施系列旅游标准、达到进一步提高旅游产品质量，培育旅游产业品牌，提升旅游服务水平和旅游产业核心竞争力的目的，为全市旅游业“三年提升计划”夯实基础。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第17页 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