2023年银行员工上半年工作总结5篇.docx

2023年银行员工上半年工作总结5篇 时间不知不觉,辛苦的工作已经告一段落了,回顾这段时间的工作,信任你有许多感想吧,好好写写工作总结,下面我给大家带来银行员工上半年工作总结5篇，希望大家能够喜爱。 银行员工上半年工作总结1 今年上半年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的半年，这半年对我的职业生涯的塑造意义重大。我在领导的带领与指导下，我学到了许多业务学问和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地熬炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍旧对我赐予充分的激励，使我更加信念百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。现将上半年工作状况总结如下： 一、思想与工作 我能够更加主动主动地学习银行的.各项操作规程和各种制度文件并刚好驾驭，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了许多书本以外的专业学问与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财宝。在工作方面，我有剧烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，仔细落实领导安排的每一项工作与任务。日常我时时刻刻留意市场动态，在把握客观环境的前提下，探讨客户，通过对客户的探讨从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满足，通过自身的努力来维护好每一位客户。 二、技能方面 我个人也能够主动投入，训练自己，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的_银行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为_银行事业发出一份光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打与娴熟的同事相比还有肯定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应当加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务。 在日常的工作生活中，我能够刚好地融入到_银行这个大家庭中，主动面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的协作，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互协作、团结一样，才能提高工作效率，创建出更多非凡的业绩。 三、服务方面 银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品服务，银行的各项经营目标须要通过供应优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、爱护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的须要。 我信任，机遇总是垂青有打算的人，终身学习才能不断创新。学问造就人才，岗位成就幻想。有一种事业，须要青春和志向去追求，有一种追求须要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的_银行恒久年轻和壮美，兴盛和发达! 银行员工上半年工作总结2 我在银行已经工作了也许x个多月的时间了，这段时间由于我还是新人的原因，因此并没有从事柜员方面的工作，也是因为不想因为自己的业务学问不娴熟从而误导其他人，因此今年上半年我主要是从事一个类似于银行大堂经理助理一类的职务，其实最主要的还是跟着大堂经理多学、多看，这样我才能够有着一个质的成长，以下便是我上半年的工作总结。 一、上半年的工作内容 我在上半年主要是跟着大堂经理一起学习各种业务的讲解以及办理状况，其实除了我以外还有两个员工也在跟着学习，只不过后来他们都申请调去了其他的部门，只有我在自信不足的状况下想要将自身的理论学问学得更扎实一些，事实上经理对我勤于学习的看法还是比较满足的。 当我望见有客户进入银行想要办理业务的时候，我会起到一个向导的作用，告知他们一些银行业务的学问，假如有什么不明白的地方我会逐字逐句地向他们说明，然后他们便能在最短的时间内办理好自己的业务，也相当于为他们节约了很多的时间，不过遇上自己解决不了的问题我还是会不得不麻烦经理。 二、上半年取得的成就 由于我自身的服务看法比较好，再加上为了更好地为旁边的居民说明银行的业务学问，我还特地学习了当地的一些方言，只不过因为工作需求的原因，因此大多数的时间还是运用一般话，主要还是本着为客户办理业务节约一些时间，另外在来我行办理业务的客户比较多的时候，我也会帮助安保人员维护好现场的秩序，最终我因为表现良好成为了银行优秀员工的预备成员，正式的优秀员工称号也许要到下半年才会最终评定出来。 三、上半年工作中的不足 其实我是属于那种理论尚可、实践不足的人，也就是说我平常的学习看法是比较好的，但是事实上在为人讲解的过程中声音比较小，一旦人比较多的时候我甚至会感到有些慌乱，事实上我觉得自己这样的缺陷假如不能够尽快改正的话，很有可能会影响到自己以后的职业发展，而且我觉得自己最近在工作方面的确懈怠了不少，应当要重点留意这些方面的问题了。 我觉得自己在做好上半年工作总结之余还应当要提前制定好下半年的工作安排，至少在以后的工作之中我应当要将自身的步伐迈大一些，不要总是在工作中畏手畏脚的，而且遇上心情不耐烦的客户的话很简单在对方心中留下一个不好的印象，不过我目前扎实的学习看法还是应当要接着保持下去的。 银行员工上半年工作总结3 半年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在_银行领导的关切和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我半年来的工作状况及下步准备汇报如下： 一、工作总结 半年来，我始终坚持“工作第一”的原则，仔细执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满足为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户供应规范化和优质的服务，取得好的成果。为了实现“用户满足第一”，我除保证每天提前做好班前打算工作，做到准点开门、满点服务之外，主动向客户营销我行产品，如基金，信用卡，理财等;并做到说明简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本运用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐性细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。 时刻以“创新服务，长久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满足为宗旨，努力为储户供应规范化和优质的服务。我刻苦钻研业务技能，在娴熟驾驭了原业务流程的基础上，仔细主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满足的服务。工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还留意努力提高自身素养，以适应金融现代化的须要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。 通过这几年的工作，使我个人的综合素养得以提升，也熬炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要接着本着主子翁的看法，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本行的发展敬献自己的一份微薄之力。 我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是_银行自身生存和发展的须要。我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，仔细遵守员工行为守则，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户供应实实在在的便利。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户供应更加满足的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把_银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，靠着自己满腔的工作热忱和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信任与笑容。在我看来，客户满足就是我最大的华蜜和欢乐。 我从敬业守道中感受了欢乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我坚持从自身做起，从点滴做起，从本职工作做起，我酷爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的看法处理每一笔业务;总是以自然、亲切真诚的心境接待每一位客户;总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我经常不断提示自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包涵和理解他人，在得到客户的理解和敬重时，我总是满脸的华蜜和欢乐。虽说银行柜员的工作是一份味同嚼蜡的反复工作，但在这简洁的反复中却能收获到工作的欢乐。 二、工作安排 在即将到来的半年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，实行“确保稳住大客户，努力争取小客户，主动拓展新客户”策略，为_银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。 (一)做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立_银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。 (二)做好精细服务留住客户。专心服务，客户至上，注意细微环节，追求完备，始终是我追求的目标。我要通过细致化、特性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。 (三)做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住我行所处的地缘优势，针对特别群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真实地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。 (四)做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为_银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探究求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满意不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为_银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。 银行员工上半年工作总结4 一、积累阅历，实现自己的价值 这半年的柜员工作让我现在想起来还记忆尤新，特殊是我在刚刚来到_银行这里的时候我就是什么都不懂，在这里做一名一般的柜员我每天的工作，许多事情让我措手不及，有时候甚至自己想到放弃，但是我觉得自己已经坚持了那么久，放弃就太惋惜了，我就咬牙坚持下去，渐渐的我就起先习惯了自己的这种工作状态，经过每天工作积累后来我渐渐的得心应手了，我很为自己傲慢，现在我还庆幸自己没有放弃，坚持了下来。 柜员的工作不只是那么简洁的，平常我在工作中要始终保持乐观的心态，工作中不卑不吭，调整心态，柜员工作就是要心态好，始终用微笑去服务客户，在服务的过程中我自己也是领悟许多的东西，每一位客户都是我提升自己的机会，在平日了我不光是要每天练习自己的业务实力，还有练习清点钞票，在工作当中有许多的东西要去学，不学就会落后于同事，在服务客户的时候我总是做到了肯定的耐性，做到了一名柜员的应有素养，在服务客户的时候耐性是很重要的，面对客户的提问我们要做到耐性，专业最主要的还是要让客户能够理解。 二、收获 在工作中实现自己的价值，是我这半年的动力，我始终都想着去实现自己的价值，希望能够得到他人的认可，我在工作中认仔细真，经过我这半年的柜员工作我还是的到了领导的认可，我在第一个季度中拿到了_银行季度第一，这是我的傲慢，我为自己的这半年的工作感到傲慢。 这半年我成长了，我收获了，但是这些都不是我最多的收获，最重要的是，在工作中同事们指出了我的不足，我才能够客观的看待自己的缺点。 银行上半年工作总结4 20x×年上半年我公司各部门都取得了可喜的成就，作为公司出纳，我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责，特殊是在_期间，仍按时到银行保险等公共场合办理业务。 在过去的一年里在不断改善工作方式方法的同时，顺当完成如下工作： 一、开学期间日常工作： 1、与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资发放工作。 2、清理客户欠费名单，并与各个相关部门通力合作，共同完成欠费的催收工作。 3、核对保险名单，与保险公司办理好交接手续，完成对我公司职工的意外损害险的投保工作。 4、做好20_年各种财务报表及统计报表，并刚好送交相关主管部门。 二、其他工作 1、迎接公司评估，打算所需财务相关材料，刚好送交办公室。 2、为迎接审计部门对我公司帐务状况的检查工作，做好前期自查自纠工作，对检查中可能出现的问题做好统计，并提交领导批阅。 3根据公司部署，做好了社会公益活动及困难职工救济工作。 三、在上半年工作中 1、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发觉现金金额不符，做到刚好汇报，刚好处理。 2、刚好收回公司各项收入，开出收据，刚好收回现金存入银行，从无坐支现金。 3、依据会计供应的依据，刚好发放教工工资和其它应发放的经费。 4、坚持财务手续，严格审核算(发票上必需有经手人、验收人、审批人签字方可报帐)，对不符手续的发票不付款。 银行员工上半年工作总结5 为了仔细实行20_年银监会、省银监局和晋中银监分局案件专项治理工作(电视电话)会议”精神,进一步引深寿阳县银行业金融机构案件防控工作，建立案件专项治理工作的长效机制，确保案件专项治理工作取得明显成效，接着保持“零发案率”的良好势头，促进银行业金融机构资金运营的平安和业务的稳健运行，特制定本实施方案。 一、案件防控工作的指导思想 案件防控是一项长期而艰难的任务，必需保持醒悟的头脑，进一步提高对案件防控工作重要性的相识，增加危机意识、忧患意识、把案件防控放在监管工作和银行业各项工作重中之重的位置，要坚持突出重点、标本兼治、重在治本、预防为主，各司其职、双线问责的原则，切实变更重经营轻管理、重业务发展轻案件防控、重经济惩罚轻行政惩罚、重处理办事人员轻处理领导人员，以及重事后处理轻事前预防等现象，确保案件防控工作全面、扎实、有效地开展，促进寿阳辖区银行业金融机构依法、合规经营和健康发展。 二、案件防控工作的总体目标 通过加强对领导干部和员工的政治思想教化和内控建设，建立健全内部各项工作体制、经营管理制度、业务流程，加强对重点领域、重点环节、重点业务和和重点人员的监督管理，形成治理结构合理、内控严密，经营合规，操作规范，依法履职，监督有力的业务运营体系，确保案件防控工作和商业贿赂治理有效开展，杜绝各类案件的发生，接着保持辖区银行业金融机构“零发案率”的良好势头，使辖区银行业实现“三无”即，无各类案件、高级管理人员和要害岗位人员无违法违纪行为、无“黄、赌、毒、黑”等不良行为。 三、案件防控工作的组织领导与职责分工 案件防控工作是一项系统工程，必需切实加强组织领导。依据职责分工，晋中银监分局寿阳监管办事处负责寿阳辖区银行业金融机构案件专项治理工作的组织实施，对本辖区案件防控工作负总责。各行(社)均要成立案件防控领导小组，组长由各行行长、联社理事长担当，成员由会计、信贷、业务拓展、科技等业务职能部门和基层信用社主任参与。 领导小组负责对本行(社)案件防控工作的开展，负责制定并上报案件防控工作措施、风险应急处置预案和案件防控工作状况。建立反映快速、协调运作、有序高效的案件防控工作机制。各行社每月要对案件专项治理工作进行自查;每季要对案件专项治理工作进行总结，每半年要对案件专项治理工作进行总结评价，探讨部署下阶段工作，并向领导组报告对本行、社案件排查状况和有关责任人员的处理状况。 晋中银监分局寿阳监管办事处负责对寿阳辖区银行业案件专项治理工作的指导、监督和检查;刚好对各行、社案件防控状况及整改状况进行跟踪检查，并提出整改措施和监管看法。精确上报分局有关案件专项治理状况，初步提出对案件处置看法并上报;对辖区银行业金融机构高级管理人员和要害岗位的重点人员的日常行为进行全面监控和动态排查。依据排查状况对有不良行为的人员，提出有关处理看法或建议。 寿阳辖区各银行业金融机构负责对本行、社银行业案件专项治理工作组织实施，高级管理人员和要害岗位的重点人员的日常行为进行管理，对有不良行为的人员，提出有关处理看法并报晋中银监分局寿阳监管办事处;对发生的案件状况进行初步处置，依据案件状况提出对案件有关责任人员的初步处置看法并上报晋中银监分局寿阳监管办事处。 四、案件防控工作的主要措施与责任追究 为了使案件防控工作取得实效，现阶段，主要实行“五双”管理，即： 一是“双向包点”，就是寿阳监管办事处的监管人员和各行、社的负责人均要分别对所属机构网点进行分片包点，将每个机构网点落实到每个领导人头上,对内控管理薄弱，案件隐患较大的，“一把手”要亲自包，并定期不定期对所包的机构网点案件防控工作进行实地检查，对其存在的问题监督整改。各行、社负责人包点名单要在7个工作日内上报寿阳监管办事处备案。 二是“双重管控”就是既要管好业务，更要管好人。二者要同时管好，人的因素至关重要。案件防控,关键在人,切实把好选人、用人和监督关,就等于牵住了案件防控的牛鼻子。各行、社要依据银监会防范操作风险13条规定和干部沟通、岗位轮换、亲属回避和强制休假“四项制度”。“四项制度”要求，加强改进和完善内部限制，根据“权责分明、平衡制约、规章有效、运作有序”的原则，规范业务流程，加大对其决策系统和权力运用中的制约和检查监督，真正做到有章可循、照章办事，把风险隐患降到最低程度。 各行、社每月要对所属分支机构重要空白凭证、库存现金、计算机授权管理状况进行一次现场检查;每季组织对内限制度执行状况进行一次全面排查，发觉可能存在的风险点和隐患漏洞，刚好加以订正。同时，要依据排查结果和存在的风险点，监督有关机构抓好整改，并刚好将每次检查查状况报寿阳监管办事处备案。 各行、社要加强对从业人员的教化、管理与监督，严格把好”三关”即进人关、用人关和监督关。切实从源头上防范和限制操作风险和道德风险，特殊是要切实加强对高管人员可能发生的权力失控、决策失误和行为失范实施动态监管。亲密关注从业人员的异样行为动态，要严格对要害岗位人员的岗前审查，对发觉有违规违纪，以及涉黄、赌、毒、黑等不良行为的，一律不得任用，防止“带病上岗”，已经任用的，要马上调离。晋中银监分局寿阳监管办事处每年要组织一次或两次对辖区银行业高级管理人员和重点人员的不良行为全面排查。依据排查状况对有不良行为的人员，提出有关处理看法或建议。 三是“双向排查”，就是内部自查自纠与外部现场检查相结合。依据省局提示的“十二项重大平安隐患”，组织开展了对重点资产负债业务如大额存取款业务、票据贴现业务要建立动态监测台帐，并刚好开展银企对账;要求基层信用社主任按旬对重要空白凭证、库存现金、计算机授权管理等内限制度执行状况进行一次现场检查，严密防范操作风险。定期或不定期组织对本单位案件专项治理工作进行全面的检查，实行有效的整改的措施。尤其是对重点领域、重点环节、重点业务和和重点人员要下大功夫，检查监督要常常化、制度化。 刚好发觉其存在的问题和风险隐患，刚好予以整改;寿阳监管办事处将刚好向分局和省局报告排查状况。要常常性地组织力气对内控执行状况和前期现场检查状况进行后续检查，建立整改评价机制，提出监管看法对整改措施不到位或整改不力的，要肃穆处理。并内控管理状况列入高管人员业绩考核范围并与任职资格审查相结合。不定期开展对高级管理人员、重点人员商业贿赂行为动态排查工作， 从20_年4月起先，根据山西省银监局和晋中银监分局的统一部署，在辖区集中开展“案件风险排查”活动，农信社和农业银行确定为今年案件防控的重点。因此，农信社、农行系统排查面要达到100%，排查的范围、内容和时间要求根据省市银监局的统一部署开展。此项工作至6月底结束。要将排查状况和对违规违纪人员的处理状况上报办事处。同时，要对高级管理人员及重点人员不良行为状况进行排查，排查结束后，仔细填报高级管理人员及重点人员不良行为排查状况表，刚好全面地了解和驾驭银行业金融机构高级管理人员日常行为规范、思想作风。 四是“双向监督”。就是要内部审计监督与社会监督相结合，各行、社要高度重视内部审计监督机制建设，尽快充溢稽查审计人员，提高内部审计的持续性、有效性。稽查审计部门每季要对所属网点的重要空白凭证、库存现金、管理状况进行一次现场检查;每季度要对计算机授权管理、内部授权等内限制度执行状况进行一次排查，发觉可能存在的风险点和隐患漏洞，刚好加以订正。 各行、社要依据业务工作的详细状况，合理支配岗位轮换和强制休假。对高级管理人员和从事信贷、会计、出纳、计算机操作等重要岗位人员实行定期轮岗轮调。要明确详细的操作程序和规定，并确保纳入人事管理，防止因一个人长期主管或从事一项业务可能带来的风险隐患。各行、社基层营业网点岗位轮换和强制休假面每年要达到20%以上。寿阳监管办事处将出台寿阳县银行业案件防控举报嘉奖方法，下半年，办事处将组织力气对各行、社岗位轮换和强制休假状况进行现场检查，对岗位轮换和强制休假不力的，要肃穆处理。 同时，要加强与地方纪检、监察，以及公安、法院等有关部门的沟通与协调，在银行业金融机构、政府有关部门和社会各界聘请一批责任心强，敢于反映状况和揭露问题的案件防控监督员，首批监督员初步确定为20名左右，主要职责全方位收集、驾驭有关案件防控和风险防范，以及从业人员的行为动态状况，搭建起全方位监督平台，形成信息共享机制，构建预防案件的群防群控监督网络，仔细做好案件防控和风险隐患的排查工作。 五是“双线问责”，就是建立案件防控和防范风险责任追究制度，严格执行“一把手”负责制和“一票推翻制”，实行谁监管，谁负责，谁管理，谁负责、“一把手”负总责，亲自抓案件防控和案件查处，做到“事有人管、责任有人担”真正把案件防控和防范风险工作落到实处。办事处和各行、社分别制定和完善突发事务应急预案和案件防控工作规划，与所属分支机构和网点负责人层层签订案件防控工作目标责任书，分解落实责任制。20_年度案件防控工作目标责任书签订仪式于3月24日在寿阳监管办事处实行。 各行、社要每季向办事处汇报案件专项治理工作状况;对案件专项治理工作不力而导致发生案件的，要实行“双线”问责，即：既要做到刚好处置，刚好化解，又要分别追究高管人员和监管人员及有关责任人的责任，做到事实清晰，定性精确，处理刚好。各行、社凡对案件防控工作落实不到位，对存在问题隐瞒不报的，将追究有关人员责任。对不照实上报或隐瞒不报的或不刚好进行处理的，将肃穆处理，并追究理事长、主任、行长和有关分管领导的责任。在处理标准上，实行经济惩罚与处理人员并举。 要坚持严格根据有关法规追究，确保依法办事，依法行政，依据不怜悯况实施监督。做到既要对事，又要对人，教化与惩戒相结合，以增加高管人员和监管人员的责任感。在处理方式上，对案件专项治理工作不力，发生重大案件的，或处置不力的将分别予以问责，并建议赐予主要和干脆责任人下列相应的处理：主要包括：一是纪律处分，如赐予警告、记过、记大过、降级、撤职、留用察看、开除;二是组织处理：包括辞职、停职、限期调离、解聘专业技术职务、辞退;三是经济惩罚：包括罚款、扣发考核性工资;四、其它处理：包括指责教化、限期改正、责今书面检查、通报指责等。纪律处分、组织处理、经济惩罚、以及其他处理可以并处。 银行员工上半年工作总结本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第18页 共18页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页