员工管理如何培训和培养员工.pdf

（员工管理）（员工管理）如何培训和培如何培训和培养员工养员工如何培训和培养员工如何培训和培养员工是酒店管理者难题之壹。培训和培养有着质的差别，培训的目标是使用；培养的目标是发展。俩项工作不仅是管理者的责任和义务，本身也于检验管理者的能力和品德。它成功的前提条件是什么?本文又有新答案。酒店管理者的职责有很多，如开拓市场、节能挖潜、协调沟通、创造最大利润等等，如何培训和培养员工是酒店管理者难题之壹。大凡星级酒店均有教育培训部门，但其实饭店级的培训部门于这里承担的责任不过十之二三，真正的培训和培养员工的责任落于了部门的管理者身上。培训能够说是壹种知识、技术的传授过程，而培养却是要其养成德行壹致的习惯的过程。管理者的“队伍”带得过硬和否，从另壹角度来说，也能说明管理者自身的能力和水平。所以，培训和培养下属员工是部门管理者义不容辞的责任。管理者通常经验丰富，协调、沟通等综合能力较强，那么，管理者应遵循什么样的方式方法来带队伍呢?壹、以身作则。没人能否认榜样的作用。如果你注重仪表，关注细节，你的员工也会慢慢注意起来，他会经常自问：我这样，达到领导的标准了吗?你的办公自动化水平不错，你的员工就会于学习电脑上加大功夫；你如果不拘小节，你会发现员工也凡事要求“差不多”“大概齐”；如果你不准员工带项链、戒指等饰物，你却带个婚戒、又把项链时隐时现地藏于制服里，你不要期望员工能做得很好，因为她能够这样应答你的质问：“忘记摘掉了”，“别人见不到的”。有位专家曾经总结说：真正坏了规矩的往往是领导者，因为普通员工通常不敢，所以造成级别越高，越常常破坏规矩。酒店内常用“服务就象于舞台上表演壹样”来告诫员工：客人于见我们的表演，所以壹定要注意对客服务的细节。其实，管理者又何尝不是于表演呢?他们的壹举壹动、壹言壹行也成为员工观见的演出。员工于紧盯着他们的表现，聆听着他们的对白。所以，你如果希望员工做成什么样子，那你就做成什么样子。以身作则能够说是无言的榜样、身体力行的教育、最佳的角色扮演。二、乐于分享。有业内专家把培训简单定义为“经验分享”。人们通常这样比喻分享的重要性：你有壹个苹果，分享给别人，仍是壹个苹果，但你有壹个思想，我有壹个思想，分享起来就是俩个思想。无论是管理者仍是老员工通常有壹个思想误区：中国有句古话：教会徒弟，饿死师傅。大家均不愿意于壹些关键技术上进行分享。其实酒店内本无特别高精尖的技术，提供给客人应是良好的服务，客人这种体验的获得需要全体员工的配合，壹人稍有差错，就可能导致前功尽弃，我们彼此分享如何为客人做得更好，使酒店效益更好的诀窍，当所有人均明白了服务的技能、技巧后，才可能使客人对所有细节产生良好的感觉。每名员工均于担任壹个角色，分担工作的压力。只有每个人均努力表演，才能推动剧情的向前发展，这样的表演才吸引入，这样的团队才有凝聚力，才能无坚不摧。作为这个团队的带头人，乐于把自己宝贵的经验拿出来分享，使每个人信心和能力均得到增强，分担你的压力，何乐而不为呢?有些人担心下属超过自己，但他能做得更好，不就是衬托出你的管理、领导的高明之处吗?反之，他做得不好，人们就会想到是你培养训练得不够。分享不仅能带给其他人收获，你也同样能够从分享过程中获得反馈、获得灵感、学到新知也未尝可知。三、机会教育。不要壹提起教育就想起壹个教室、壹个白板、壹本书，其实教育员工能够随时随地，出现问题时就是壹个教育的好机会。他盘子端得不稳，马上告诉他如何纠正，他方案写得不合格，马上告诉他怎么写：他和别的部门沟通不好，带着他去现场沟通。管理者领导员工就像带队伍，行兵打仗、冲锋陷阵，不讲究战略、战术是不行的。现场管理也好，走动式管理也罢，均是机会教育，抓住壹切出问题的好机会进行有针对性的教育。因为实践往往比理论更让人印象深刻。四、适时授权。厨师的信心可能来源于壹盘盘菜的烹制后：教师的信心可能来源于壹次次的课堂经历后；军人的信心来源于壹枪枪准确的射击后，那么，员工的信心来源于哪里?可能来源于满意的客人，可能来源于你的信任和授权。于他可能承受的压力范围内，指定壹项工作任务，提供必要的支持，让他锻炼和成长是培养员工的壹个重要方法，虽然这种实践的过程可能要浪费时间、精力、人力和物力，但实战的效果能够加快培养的速度。这个道理和壹个士兵上了战场才知道战争真正是怎么回事是壹样的。管理者永远亲历亲为，事必躬亲，员工可能会永远有依赖性，缺乏独立性、思考性，最后的结果是领导累得吐血、下属闲得发慌。适时授权是壹条双赢的决策。五、即时激励。激励不只是物质上的，壹句：“小李，干得不错”作用要比100 元奖金来得更直接、更动人。近几年，越来越多的酒店开始注意对客服务的个性化，提供个性化服务需要通过员工辛勤的努力。那么，员工的个性是否得到注意，于是，对员工实行人性化管理也要提上日程。作为管理者，通常均有较好的自我调控能力，但员工且不壹定能站到那个高度，壹番辛劳之后，主管连个体己贴心的话均没有；得到客人的感谢之后，领导连个赞许的微笑均没有，员工如何能继续埋头苦干?你的赞扬、你的微笑设定了壹个标准，员工知道这样做会再次得到你的认可，他的工作就有了方向感、使命感。壹流服务员比普通服务员突出之处于于他除了能做到认真服务，仍能做到发自内心的主动服务。所以，要激发员工内于的主观能动性，这样培养出壹流的服务员就容易多了。当然，培训和培养员工是劳力耗神的工作，但磨刀不误砍柴工，刀磨好了，剩下的事情就简单了。