商务大厦入住管理制度.pdf

商务大厦入住管理制度商务大厦入住管理制度1、制度内容对客户入住过程中包括办理手续等各项服务进行管理2、适用范围 对客户入住过程提供的服务工作的管理3、管理标准3.1.收楼通知书注目的时间、地点、所需客户携带的证明材料 名称详细、准确3.2.3.3.在协助客户收楼过程中主动、热情如客户的证明材料未带齐全，应备有替代的办法或能够主动向客户提出 变更收楼时间的建议4、工作流程 为了使客户服务助理熟知客户入伙程序流程，能迅速地办理客户入伙手 续，特拟定如下入伙程序流程如下：1.财务部发出入场收楼通知书，按时带齐各类资料到物业管理公司办理各类 事项。2.到客户服务部办理手续。客户应出示证明：1本人身份证明的原件及复印件。2租赁合同（原件及复印件）。3代理商资格证书及代理书。若客户本人未能亲临，委托他人办理，被委托人应出示的印件：1由客户本人签署的委托书原件及复印件。2被委托人身份证明原件及复印件。3租赁合同(原件及复印件)。客户服务助理应办事项：1验明来客身份证明。2将上述客户资料复印件存档。3填写客户资料登记表。3.客户服务部与工程部同客户对其铺位进2根据验楼表格所示进行讲解。3填写设备移交表(客户签名)。5、工作表格1.收楼通知书(QMS-PM-3201)2.客户资料登记表(QMS-PM-3202)3.设备移交登记表(QMS-PM-3203)4.收楼文件资料签收单(QMS-PM-3204)5.单元钥匙交接签收单(QMS-PM-3205)客户服务助理携带1行验收协同工程部与客户前往铺位。