医院服务窗口礼貌用语.pdf

一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。5、请您把病历卡一起给我。6、请问您需要查询什么？7、请稍等,我马上给您看。8、对不起，请让这位急诊病人先看。9、请问您哪不舒服?10、别着急，您慢慢说。11、对不起，请排好队。12、我再与您核对一遍。13、请别忘了按时服药。14、在病房请不要抽烟。15、请您在病房不要私自用电器。16、请您配合病房管理。17、请放心，我们会尽力为您治疗的。18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。三、“八个不说”、“六个多”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说,讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说.多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。三）挂号、收费处1、今天人多,请不要着急，很快就会轮到您的。2、,请您到处领药（检查）。3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来.4、您的费用共元，收您元，找您元，请收好。5、您好，请把住院证给我看一下。6、你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给我。7、请问您是第几次住院，请预交住院费元.8、请将收据保管好,出院结算时再交给我们收费处.9、您的住院手续已办好,请到楼科住院,您走好。10、您好，您住哪科,叫什么名字？请把预交款收据给我.11、这是您的结算清单，请收好。