2023年物业主管工作总结汇报【精选5篇】.docx

2023年物业主管工作总结汇报【精选5篇】 总结是对已经做过的工作进行理性的思索。它要回顾的是过去做了些什么，如何做的，做得怎么样。从而总结工作阅历，吸取教训，提高工作效率和工作娴熟程度。下面我给大家带来2023物业主管工作总结汇报，点击“工作总结”查看更多的工作总结喔。 2023物业主管工作总结汇报1 回首这一年的日子，我有许多的感慨。现将一年工作总结如下： 一、全面熟识公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企业文化 本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热忱，主动进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。 二、订正错误、合理建议 由于前期多种缘由，造成物业管理服务中心工作滞后，特殊是工程修理方面，通过努力逐一处理，充分调查探讨，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜;合理结合农夫安置房物业管理特性;在参考同行业操作规律的前提下，对本项目物管工作进行了调整。 三、规范管理制度、提高项目执行实力 接手_项目后，逐个与部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行培训，包括物业管理法规条例、装饰装修、建筑物质量标准、保质期限等国家省市标准。在工作中发觉存在的问题隐患，刚好的讲解学习消退，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度： 1、装修装饰巡查制度。 2、保安部周勤务执行制度。 3、保洁勤务工作流程安排方案。 经过初步的规化调整，每个员工的确做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核常常化，有效提高员工专业服务学问与技能。现在本项目员工的服务意识和对客户服务实力有较大进步。经过一过个多月的工作，虽然取得了一些成果，然而，仍存在不足，如别工程修理方面未能完全刚好的解决，现尽力逐个协调解决，本人信任在叶总的带领下，在公司领导的支持下，_物业服务中心的工作会更加进步。 2023物业主管工作总结汇报2 本人20_年10月到_物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持_物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工仔细实行公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得肯定成果，现将一年的工作状况总结如下： 一、经营方面 20_年，_物业服务处以“平安工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了肯定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到95%，经过初步测算20_年_物业服务处实现收入超300万元，物业服务处的经营实力逐步提高。全年实现平安生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷状况。 举措1：仔细梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采纳蹲点守候、争分夺秒的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得肯定的效果。 举措2：_物业费的收缴采纳的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了许多风险。针对这一问题，我仔细分析探讨确定执行物业费和水电费都实行提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。 举措3：辞退一批在去年年底工作中严峻影响员工队伍稳定人员。 举措4：解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种缘由安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的状况下将这些时间消化掉，本人领先垂范，带领安保班组2名管理人员进行顶岗，努力克服天气燥热、身体疲惫等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月最终解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。 举措5：定期召开班组长和骨干员工会议并主动与员工进行沟通，刚好解决员工提出的诉求，细致倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带心情上岗。 二、管理方面 20_年我仔细学习公司各项文件并刚好实行。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝合力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核安排，对现场服务、内部管控进行内审，并于20_年1月接受中国质量认证中心的审核。 举措1：主动梳理各项管理制度和流程，依据_实际状况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于表面。 举措2：强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。 举措3：加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。 举措4：注意用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、仔细负责的工作看法、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响; 三、服务方面 20_年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业供应创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满足率全部达标与09年同期相比出现肯定增幅。 举措1：亲密协作管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。 举措2：实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行状况。 举措3：着重重关注IT企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，帮助为业主供应便捷的电信移机、转号等业务。 20_年，是公司三年滚动发展第一年，我将立足岗位，努力工作，带领_物业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己贡献! 2023物业主管工作总结汇报3 20_年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，_项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了肯定的成果也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报如下： 一、顺当完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝合力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。 20_年3月1日，我受公司领导委派来到_项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员聘请工作，在4月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工65人，骨干人员20人，骨干人员保有率85%，组织各类员工培训90次，培训覆盖率达100%。 今年7月16日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部马上启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失;11月22日，小区15栋1单元下水管道堵塞，脏水已漫至201室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部马上实行措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内复原原样。这些事例充分反映了员工们的工作主动性和“主子翁”思想。9月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。 二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。 1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，主动主动的想方法保证收费率的提高，11月收费率已达95.6%。 2、在物资选购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，限制成本支出。 3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及聘请50、60人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约27万元; 4、在节能降耗方面：通过限制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器削减无功损耗等方法手段，节约能耗开支约17万元; 5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。今年6月通过与施工方的多次协商，顺当接手其电梯轿厢爱护措施，节约开支近万元;今年7月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避开了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近千元。 20_年，项目经理部调动全体员工的主动性，同心同德，努力开展各项增收节支工作。截止11月底，经过预估，预料全年能超额完成了收入391.38万元，利润率4.61%的年度经济指标。 三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨，明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满足度。 1、交房手续、装修办理、整改协作等工作流程标准化 从四月下旬起先的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲乏和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止12月初完成交房1600余户，办理装修1018户，处理、传递、记录各类整改单3000余张，供应诉求服务1550余次，发放各类温馨提示27份，发放各类工作联系单24份。 2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化 项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施30余次，罚款和赔偿收到6250余元。同时借鉴公司其他项目移交的阅历，主动协作开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养安排，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业服务中心修理的工作刚好率100%，合格率100%。 3、突出抓好安防工作的重点化 由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较困难，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流淌较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经验了各类突发事务7起，处置刚好妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护队仔细总结吸取教训，调整工作岗位设置，尽努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的平安防范及消防平安工作有较大的提高。 4、外包单位、维保单位、便民服服务及驻场维保人员监管制度化 小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、协作较好，解决了项目日常的一些困难。 5、日常管理、服务工作规范化 项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新的管理方法和“上贤下专”的企业文化，不断提高自身素养。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止12月初项目经理部合计罚分77分，奖分57分。另外，项目经理部在管理上强调走动式服务，要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取看法和建议，不断改进工作方法。随着管理与服务的有效结合，业主的满足度有了较大的提高，截止12月初，项目经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。 四、谛视自我，认清不足之处和明确改进方向。 1、个别班组长和员工仍旧存在本位主义思想，思索问题有肯定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训，着力培育员工的大局意识、责随意识，提高员工的综合素养。 2、小区的平安防范工作还有待细化和提高。目前小区的平安防范形势依旧严峻，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效协作，警钟长鸣，常抓不懈。 3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的工作中，项目经理部将接着开拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收。 回顾20_年，_项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经验了一个不平凡的年头。新的一年即将到来，我们全体员工将接着精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和项目的发展做出更大更多的贡献! 2023物业主管工作总结汇报4 20_年的工作虽然取得了成果，也得到了业主的认可，但是还有不足之处，在20_年把不足之处想方法弥补回来，一切工作围绕服务与业主这个中心思想来开展工作，想业主所想，急业主所急，与业主之间的关系越来越和谐，越来越融洽，接着完成本项目各项工作，达到公司和业主的各方面要求。我有信念在今后的工作中不断改进，不断创新，做好管理工作，要不断总结工作阅历，吸取教训，详细有以下几点。 1.严格自律、树立公司良好形象，在日常工作中，首先要严格要求自己，以身作则，仔细听取公司领导班子成员和各部门业主的看法和建议。敬重领导，团结同事，善待员工，在每天的工作中都要行动起来，发觉问题要刚好处理，刚好订正，不留后患。 2.要对各方面员工严格要求，在工作中不能模糊其词，每天项目部支配的工作要保质保量的去完成。让保洁员要全天保洁，保证自己的区域干净无杂物，还要注意个方面细微环节工作，给业主创建良好的卫生环境。安保员在工作中要留意形象，语言沟通，所管的区域堆堆乱放现象，跑、冒、堵水电等等方面的工作要加强管理，每一天的工作要做到仔细负责的看法。修理人员要留意工作看法，跟业主沟通时要讲究方式，日常工作中要做保质保量。达到业主满足率高的水平，让业主信任我们的工作做得会更好。 3.以上方面的问题，在20_年我们项目部要严格对待。首先要让员工明白我们公司的各项规章制度，尤其是新入职的员工，要把各方面的相关事宜对他们讲明白，假如不适应这份工作可以走人，假如适应了就要好好工作。要每周无论是例会还是培训要跟大家讲明白工作的重要性、和市场的挑战性，假如每个人不努力工作，没有上进心，工作马马虎虎，抱着侥幸心理，终究会淘汰的。 4.就是平安工作要严抓、严查、严管、不留任何平安隐患，让本项目全部员工都行动起来重视平安工作、主要是业主平安、他人平安、个人平安。 5.在工作中每个人要大张旗鼓，办事不能拖拖拉拉，今日的问题拖到明天去做，或是拖很长时间去做。这种工作习惯，假如有人存在的话，肯定要改正，给业主和项目部叫一个满足的答案。 6.以上这几个方面，光靠每天监督指导是不行的，因为有些员工，工作责任心不强。无论你说什么他都不往心里去，心里在想我干一天活挣一天钱，根本就不做许久准备，这方面的人员就的利用制度，让他们吸取教训。 2023物业主管工作总结汇报5 年终到了，我一年的工作在此刻也已接近落幕了。回首这一年的日子，我有许多的感慨。这一年我刚刚升为物业经理，自己七八年的沉淀也有了一些成果，这让我感到特别的欣慰，同时也大大的刺激了我的上进心。这种成就感让我有一些过分的痴迷了，刚刚做物业的经理，一起先我还是有一些“胆怯”，胆怯事情没有做好，给其他的同事，给公司都带来麻烦。但随着时间渐渐的前进，我也渐渐驾驭了这份工作，我自己也变得更加自信了一些。所以我想借着这个机会好好总结一番，为接下来的路打下坚实的基础。 一、保持学习，接着前进 我现在的岗位充溢了各种信任、各种期盼。我能够提升到经理这个位置上，一是凭借着我七八年在底层一步步的积累和沉淀，其次也是公司领导对我个人的一种信任和期望，虽然已经是我们物业的经理了，但是我也知道想要做好这个工作也是特别不简洁的，因为这份工作我是第一次做，其次感刚刚提升上来，难免有些事情还是须要去学习的。所以无论如何，学习现在都是我的第一选择，作为一名领导，更应当严格的要求自己，只有自己做出了一个好的模范，我想我们才有可能做出一些成果来，同事们也才会跟着我的脚步一路往前。所以接下来的日子里，我会慢慢的往那个方向发展，尽量不辜负领导们对我的期望，同事们对我的信任和协作。 二、调整心态，提高管理 其实对于许多人来说，刚刚升职的那一段时间里是一个特别有挑战的阶段，首先我们在自己的心态上要建立一个平安区，不要让自己越线，去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我应当接着学习管理，作为同事们的领导人，我必需在管理上下功夫，所以这一年我也渐渐的在学习管理，在一个全新的领域，或许会经验一些挫折，但是最重要的也就是自己的心态，只有把心态放正了，才有可能走好接下的路程。 三、找出不足，不断改良 在这个位置上，我自己个人是成长了许多的，也是相识到了这份工作许多的不同，这个职位赐予我的是一份责任，更是一份能够让自己不断突破和努力的动力。虽然自己这一年有过一些小错误，但是总体而言还是特别良好的。这些小错误也是平常没有留意到马虎犯下的。所以只有不断改正自己，才有可能创建一个更加丰富的明天。 2023物业主管工作总结汇报【精选5篇】本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页