客户关系管理经理岗位说明书.pdf

1任职资格(1)教育背景：本科以上学历,市场营销专业或硕士以上学历更佳;(2)经验：有销售管理工作 5 年以上经验,有 2 年以上客户拓展、客户关系维护、客户服务等方面的经验。出任同等级别职务至少 1 年;(3)技能与素质：1)具有较强的组织、计划、协调、人际交往能力和沟通技巧；2)善于维护客户关系,能够提高客户满意度，有能力带领团队进行高效工作；3)对本行业的销售渠道及区域特点有深刻的理解；4)能够独立管理客户关系，并对相关人员进行培训和督导；5)英语听写说能力强，熟悉计算机操作。(4)个性特征:具有较强的客户管理能力和问题解决能力,具有良好的团队建设能力与敬业精神.2 2工作内容工作内容(1)制定客户拓展计划,负责市场开发；(2)与客户签订合作项目，挖掘与客户之间的潜在合作机会；(3)定期进行客户拜访，接待客户，维护客户关系；(4)处理客户疑问,提高客户满意度；(5)管理客户关系部预算及相关人力计划;(6)为客户提供售后服务,解决客户的问题；(7)协助销售总监制定各项客户关系管理计划;(8)撰写客户分析报告，并向管理层提供客户发展建议；(9)客户关系管理部工作任务的布置、监督与管理；(10)(11)对下属进行指导培训,提高从业人员素质；其他相关工作。3权力范围(1)有对客户关系管理费用的支出进行控制的权力；(2)有对客户关系维护计划进行制定及修改的权力;(3)有根据客户合作情况，对产品与服务的销售渠道及销售指标管理建议权力；(4)有按照制度奖惩内部员工的权力；(5)有按计划审批客户关系管理部工作中所需资金，并对超出计划资金提出方案，向销售总监报批的权力；(6)有对下属人员的考核权。4工作关系汇报工作：销售总监；监督：客户关系管理部下属员工；合作者：各部门经理；外部关系：与各类客户、经销商、零售商、代理商的公共关系。