2023年餐厅服务员工作总结大全5篇.docx

2023年餐厅服务员工作总结大全5篇 时间总在不经意间匆忙溜走，我们的工作又告一段落了，回顾这段时间的工作，理论学问和业务水平都得到了很大提高，我们要做好回顾和梳理，下面我给大家共享一些关于餐厅服务员工作总结，供大家参考。 餐厅服务员工作总结1 _餐厅是我们_市区一家营业不久的新餐厅，我来到_餐厅工作也有一段时间了，我是_餐厅的一名服务员，在_餐厅像我这样的服务员也有许多，在这个比较独具特色的餐厅里，我每天的工作都很快乐，我是很喜爱服务行业了，特殊是在工作的同时还能够得到顾客的确定我就更加的快乐了，我们_餐厅的风格是比较传统化，包括设计，还有菜式，员工服装都是比较古化我觉得这是很值得一提的，很具有传统特色，正式因为这种风格引来了许多的消费者都来一探原委，越来越多，这样的话我们平常的工作也就很忙了，在_餐厅也来了一段时间，我觉得在工作上我应当的去回顾一下自己这段时间以来的服务员工作： 一、日常工作 一名服务员，当然是餐厅的最基层，但是我始终都很喜爱自己的工作，这是我内心对这个行业习的酷爱，我始终很希望在服务的同时得到更多的人的确定，这样我才会有价值，这样才能被称之为一名真正的服务着。 在_餐厅我的日常工作是很充溢的，每天我们餐厅是十点起先营业，因为不做早餐，我们上班时间比较晚，我很早的就到了，起先自己全新的一天，由于_餐厅的名气渐渐的起先大了起来一般不到十一点就会有顾客来吃饭，我们餐厅的服务员还是比较多的，但是在忙起来的时候，大家都恨不得，再长一双手。 作为一名服务员我们要具备这几个特征，耐性，细心，责任心，在顾客点餐的时候我们要看法端正保持微笑，这些是餐厅的基本素养，必需具备，作为服务员同时还要对我们的餐厅的菜单很熟识，当顾客要我们举荐菜的时候吗，我们要保持耐性，对于菜品的介绍我们要很娴熟，平常自己要花许多时间去了解每一道菜的特点口味，自己更加要认得每一道菜，这样才能够满意顾客的需求。顾客要结账款了也要看法端正，耐性，不要让顾客就等这些都是一名服务员的基本技能，_餐厅是，在日常的工作中我们要有足够的耐性，去服务好每一位顾客，不能跟顾客大发生争吵，这是最不允许的。 因为上班晚，我们平常的工作也比较惊慌，所以我们每天晚上九点下班，很充溢也很满意，这就是一天的工作。 二、工作的收获 在_餐厅工作了这段时间，我始终本着一名服务者的看法在工作中表现的也很好，每天完成了自己的工作任务，从来没有发生过与顾客发生争吵，这是不被允许的，我始终都提示着自己要做一名优秀的餐厅服务员。 餐厅服务员工作总结2 时间匆忙，飞速消逝，我已经在餐厅开心的度过了六个月。仔细工作，享受生活是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的欢乐带给顾客感染同事。在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，以下是我的工作总结。 一、微笑 在餐厅日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应当是不受时间、地点和心情等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最干脆的欢迎词。 二、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完备。员工应熟识自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必需上好培训课，并在实际操作中不断地总结阅历，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高餐厅的服务质量和工作效率、降低成本、增加竞争力都具有重要作用。 三、打算 即要随时打算好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必需要有事先的打算。打算包括思想打算和行为打算，作为该打算的必需提前做好。如在客人到达之前，把全部打算工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。 四、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时简单忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随意，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特殊随意，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财宝的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽视微小服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。 五、细腻 主要表现于服务中的擅长视察，揣摸客人心理，预料客人须要，并刚好供应服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。 每个职业都须要讲求团队精神，在餐厅也一样。生意比较忙时，同事间都能相互谅解并齐心分担遇到的麻烦。平常也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会刚好上去调整纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作主动，真正在行动上做到了一个英雄三个帮的效果。平常，我也会和顾客谈天，了解他们所喜爱的口味并举荐新菜品让顾客满足而归。这样就多了几个回头客，让顾客举荐挚友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜爱。 作为一名服务人员，也会遇到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名服务人员是微乎其微的，有些人认为这个职业是低下而不为人敬重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，为服务别人而欢乐，我为能在这里工作而华蜜!我能为这个集体工作而骄傲。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和快乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不行少的。 当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能相互学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在餐厅感受到不一般的欢乐! 餐厅服务员工作总结3 一转瞬一年的时间飞速就过去了，我也成为了自己从来没想过会成为的服务员。在刚刚毕业的这一年我很是迷茫，最终也算是命运使然来到了这里工作。既然工作了，那就要仔细负责的工作，通过我这一年的努力，我也娴熟了餐厅的各项工作。我一起先也认为做一个服务员很简单，后来实际工作之后发觉似乎并没有那么轻松，不单单是身体还有精神上的劳累。但这一年的时间我也都坚持了下来，还是挺佩服自己的，下面就这一年做简略工作总结： 一、看法上 在一起先我是很看不起这个工作的，难度低，工资低，觉得服务员这种丢人。但是后面自己也正式工作了，也想对得起餐厅给我的这份工作，虽然这种工作很简单，但我还是要仔细做的，这是责任的问题。但是等我刚刚工作的时候发觉事实似乎并没有那么简洁，做一个服务员似乎也挺难的。我在刚刚起先的时候犯下过许多错误，没有记住台号，在刚刚上班的时候上菜常常上错，也常常拿错菜，但我都认为这只是我不够娴熟而已，等多上几次菜就都知道了。但是等我记住台号，记住菜了之后我又遇到了新的问题，因为把我传菜的位置变成了在餐厅门口带位。就是把顾客带到他们应当去的位置，尽量让两人位不要去做哪些大桌，但这次我真的遇到了困难，因为我很难劝服别人，而哪些老员工都可以，我一起先也认为是我不够娴熟的问题，后面我才发觉这些也都是有技巧的，并没有那么简单。从哪之后我才放下了自己哪一颗傲岸的心仔细的学习了起来。 二、实力上 在这一年里我始终努力的工作，不单单是为了工资也是为了给餐厅负责，终归我拿了这份钱确定就要出这份里。虽然这一年里我遇到了许多问题，但也都一一的克服了，坚持到了现在。当然我这一路上也并不只是我一个人，也须要感谢在我无助时帮助我的同事，和餐厅的领导。这让我在这一年里得到了很大的熬炼，实力也是始终飞速的上升，这让我很感谢当时的自己没有因为是服务员而放弃了这项工作，也很感谢餐厅能够给我这么一个成长的平台。 这一年在我的不断努力中就这样过去了，但是在将来的一年里面我会接着努力的工作。让自己的实力变得更强更优秀，就算是服务员我也要做最强的哪一个。 餐厅服务员工作总结4 我做为餐厅的一名服务人员，经过自我的努力，取得了不错成果，多次被餐厅评为优秀员工，受到嘉奖。我就以今年的工作情景做以下总结： 一、敬重领导，听从指挥 在平常的工作中，深刻领悟领导的意图，理解领导，听从支配，根据领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪慧，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬嘉奖，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能刚好改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，常常受餐厅及客房部经理的表扬。 二、遵规守纪，搞好服务 遵守餐厅制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。 严格根据工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整齐干净，为客人服务时，能够正确运用礼貌用语，做到细心、热心、耐性，对于客人提出的要求尽量满意，不能满意的，为客人说明清晰，取得客人的谅解。查房时，发觉餐厅物品有损失时，刚好和客人一齐进行核对，须要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满足。 三、团结协作，不计得失 和餐厅人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关切爱惜同事。在工作中，自我的工作完成后，能刚好帮忙其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍细心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消退误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能刚好打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清晰后，刚好关切帮忙，以此来增进友情，促进工作。 四、虚心学习，努力提高 虽然做服务员工作有七、八年了，但在餐厅每次组织的基本技能和平安培训中，思想上重视，行动上进取主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，仔细听讲，不懂就问，回家后刚好研习，加深印象，工作中，细致揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自我服务水平和个人素养再上一个新台阶。 五、存在的不足和问题 1、有时工作热忱不高，不太进取，有拖拉的现象。 2、服务水平还需提高。礼貌礼貌用语用得少，看法比较生硬，缺少主动性。 在新的一年里，在上级领导的关切支持下，在_经理的正确领导下，我将仔细做好本职工作，努力提高自我服务水平，团结同事，进取进取，做到会听话，会服务，会学习，和餐厅全体员工一齐团结协调作，共同努力，使餐厅在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。 餐厅服务员工作总结5 时间过得真快，转瞬间20_年即将接近尾声。回忆这一年来的工作，可以说是“甘苦与共”。20_年_月_日，我刚刚毕业走出校内。来到这个大城市找寻自己的第一份工作，兜兜转转，最终在我来到了_酒店，成为了餐饮部这个大家庭中的一员。以下是我作为一名餐厅服务员，对于自身工作的总结： 一、做的好的地方 1、能够很快适应岗位工作，而且可以融洽的和同事相处，完成相应的客情接待，学习实力强。 2、能够与客人沟通，请客人填写“来宾看法反馈表”，帮助我们提高服务质量，服务水平。例如：仔细记录哪个客人喜爱哪道菜?哪个客人对菜肴有什么特别要求?哪个客人喜爱哪个饮料等等。 3、可以仔细完成领班交代的工作。遇到不知道的会刚好询问同事或领导。对客服务中遇到力所不及的事情会第一时间请教身边的同事或领导。 4、能够正确相识并对待自己的错误，在犯错时敢于认错，知错就改。 5、可以主动想其他同事学习相关服务的技能技巧。提高自身的水平。 6、做事仔细、细心。对于自己的分内事情肯定会细致完成。 7、能够很好的带领新人，让她们可以尽快驾驭相关服务学问，独立完成一档客情接待。 二、做的不足的地方 1、不够胆大，敏捷。遇到突发事务不会敏捷变通，只会一味的寻求别人的帮助。 2、团队合作实力不够。与别人合力完成一档客情接待时，不会默契的去和同事合作，只会自己一个人单干。 3、与来宾沟通不够大方，说话不够利落。 以上不足之处，在新的一年里，我肯定会努力改进，争取将自己的工作做得更好。 餐厅服务员工作总结本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页