员工餐厅各项服务质量标准.pdf
员工餐厅各项服务标准员工餐厅各项服务标准一、一、员工餐厅卫生整理标准员工餐厅卫生整理标准（一）餐厅整体卫生标准1大门干净、无污渍；把手光亮；大门开启自如.2墙面无污渍；墙脚漆完好；无剥落，无灰尘、印迹、水印.3地面每餐清理干净，无食物碎屑，无废纸、杂物、污垢、积水，餐厅内各角落无浮土，无卫生死角。4装饰物及粘贴标语牌洁净，触摸表面无灰尘。（二）分餐设备卫生标准1分餐保温台里外无污渍、菜汤、随时清洁卫生、消毒、保持光亮.2各餐车、服务车光亮干净、无异味,每餐清洁。3划卡工作台每餐擦拭，用品餐具摆放整洁,干净、无污染.（三）桌椅卫生标准1餐桌上无水渍、食品残渣、杂物，员工用餐后立即清洁桌面及周围。2椅子上无水渍、食品残渣、杂物,用餐后码放整齐。3桌椅安全稳固,桌椅腿每天清洁无印迹、无浮土。(四）餐厅用品卫生标准1调料瓶保持瓶体、瓶口清洁卫生2托盘里外随时干净卫生。3盛装咸菜的盆每餐后清洁、消毒。（五)员工操作卫生1员工分菜操作前需将手及操作用具进行消毒,员工无各类传染性疾病。2分菜间内干净、整洁,不存放其他无关杂物。定期消毒。3员工操作时需做到生熟、冷热分开,备有专用的擦手布使用并每餐更换洗涤。4操作完毕要对用具进行彻底清洗和消毒。（六）员工个人卫生1员工头发、身体无异味，不准留指甲并保持清洁,女员工头发进帽子、不准涂彩色指甲油。男员工需每天刮胡子,保持面部清洁。2员工制服平整干净，工鞋保持光亮、无污渍.3员工当班时不准面对客人抠鼻、挖耳、搔痒。（七）餐具消毒卫生1餐具按食品卫生法 规定及相关程序每餐消毒，保证无毒、无菌、无卫生事故发生。2餐具定时消毒，由专人负责，并使用专门机械对餐具消毒，水温不低于 80 度.3消毒液需按有关标准和要求，使用饭店指定的品牌产品。二、二、员工餐厅菜品质量标准员工餐厅菜品质量标准（一）员工餐厅菜点品种安排1每餐菜点品种丰富，烹调方法和口味多样，营养搭配平衡，以满足员工不同需求。2 根据季节变化，不断更新原料搭配、菜肴色彩，给予美的享受，并降低成本.3 菜肴及面点品种视市场货源、库房能力、厨师加工能力等情况而定，保证供应。4 根据员工反馈意见调整菜品种类、口味、颜色、以求最好。（二)员工餐厅菜点品质要求1 菜点应符合营养、卫生要求，不得采用国家明令禁止使用的、有毒的、变质的原材料生产、加工食品。2加工食品原材料时，加工人员自我检查、领班厨师分类检查，保证原料加工的质量、形状、大小、厚薄、规格等符合标准，和烹调要求。3 菜点烹制过程按标准进行，不得有偷工减料、粗制滥造现象发生.4 菜点根据员工用餐情况，随吃随制作，保证新鲜、热度、并杜绝浪费。5 厨师积极有效的展开工作,保证开餐时间食品供应。三、员工厨房服务质量标准三、员工厨房服务质量标准（一）员工厨房卫生质量标准1 每日清洁，每餐擦拭整理，地面、墙面保持清洁，各种厨柜、案板操作台整齐洁净、无污渍、无油渍.2 灶台、餐具、厨具、刀具、餐车每日用后洗涤、擦拭，定期消毒，保持清洁无污垢。3 各种洗菜、洗碗、泡菜用的水池每天用后洗擦，表面清洁、无污渍,下水口无虫害。4 盛菜的盆、筐、盖布每天用后清洗，抹布常洗常换，专布专用，无油渍、无异味。5 灶上使用的各种调料罐、盛器摆放整齐；每天洗换，不用时加盖布，保持卫生。6 排风、换气、排油烟的设备定期清洗，表面无严重污垢、无油渍。7 厨房各种灯具定期擦拭,有安全保护罩,照明充足。8 储藏食品按食品卫生法进行，生熟分开、冰箱定期清洁,专人专管.9 定期对厨房设备进行维护保养。10 注意节约能源，注意防火安全，并由专人负责。（二）厨房员工卫生标准1 员工服装干净整洁、头发清洁无头屑.2 厨师人员必须戴工作帽、穿围群和工作鞋上岗，工作时间不得戴戒指、不留长指甲、不洒浓香水.3 厨房工作区域内不许吸烟、不嚼口香糖、不梳头发,不得面对食品咳嗽或打喷嚏。4 员工不得在消毒池洗手、及其他无关物品.四四员工餐厅用餐服务标准员工餐厅用餐服务标准（一）餐前准备服务标准1检查员工餐厅卫生良好，温度适宜，空气新鲜、环境优美，使员工有舒适感。2检查餐厅分菜设备、容器、工具处于清洁完整及良好的使用状态。3根据菜单及厨师操作情况,在公布栏上填写每餐菜肴及操作厨师.4餐厅内调料瓶、牙签瓶做好补充，摆放整齐、划线如一。（二）员工用餐服务标准1 引导员工排队用餐,监督员工划卡方可就餐,如客人凭餐券用餐，收餐券时点清面额及用餐人数准确。2 见到员工用餐要面带微笑，主动打招呼问好,并向员工介绍当日菜肴口味及特点。3 盛菜时，要有礼貌、有耐心，盛菜量按标准进行，注意节约.4 与厨房积极配合做到菜肴随吃随炒,保证主副食、汤的及时供应。5 随时提醒员工注意节约饭菜，严禁浪费，并及时与员工沟通，向厨房反映饭菜质量。6 随时整理餐厅桌面、地面补充调味料及咸菜。7 准确记录就餐人数,及时记录在案，配合厨师长成本核算.8 及时将员工用过的碗筷送到洗碗间过机消毒。9 定期对餐厅设备进行维护保养。10 注意节约能源，注意防火安全，并由专人负责。
