与客户沟通的说话技巧.pdf

与客户沟通的说话技巧与客户沟通的说话技巧销售时，所能使用到的技巧很多，说话技巧,表情技巧,肢体技巧，心理技巧等等，一般的销售员都自然的运用这些技巧，但优秀的销售员却是不断的学习这些技巧，自觉的把这些技巧运用到自己的销售工作中去,也取得了非常好的业绩。今天我重点给大家介绍说话技巧，也称语言技巧。我们在谈论某个成功者时,有时会发出感叹：那家伙真会说话，人们都很喜欢他。可见说话对于每个人是非常重要的，对于销售员来说当然是更加重要。我发现很多销售员在和客户谈业务的过程中,很不会说话，引起客户的反感，自己还不知道，结果被客户三两句话就打发掉了。说话是我们与客户沟通的重要武器,需要学习和留心沟通的结果。下面我就一些基本的原则谈谈自己的看法.一，说话必须简明扼要。当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品,都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓。说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。二，对方在说话时，不要随便打断对方的话。我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。有很多推销员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点,就开始插话反驳,结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感,再谈产品的定单时就容易多了。三,面对客户提问是,回答一定要全面.回答的全面并不是让你滔滔不绝,也不是回答的越多越好，而是要针对客户的问题来全面的回答.不要有所遗漏特别是关键问题。也要学会问一答十，这和精准并不矛盾，客户在了解产品时，肯定要问到的问题,最好一次性回答。比如:问你产品的规格时，你就要尽量的把产品的规格回答清楚，各规格的价格，产品的包装，运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清楚很多问题。就不用再问了。四，认真回答对方的提问，自己非常清楚的要做肯定回答,不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户,我会把这个问题记下来,搞清楚后回答你.千万不要不懂装懂,也不要含糊不清的回答。更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意,不要做绝对回答，如：我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流等，我们都知道有一个常识：天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化.五,不要用反问的语调和客户谈业务。有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问,把客户驳倒。却适得其反,客户被驳倒了,定单也丢了.应该微笑着说:我非常理解你的意见,你能否让我做更进一步的说明,一定令你满意。我们不能由于客户的不理智,自己也变的不理智.六，学会赞扬别人。你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力.比如：您真的很专业,希望今后向您学习.也请你今后多多指教。赞扬别人是我们沟通的有效武器。以上说话技巧是我自己长期以来在做销售工作的经验总结,也是自己长期待人接物的说话的总结。销售员应掌握说话的技巧，业绩才会不断提高。