【精品文档】前厅接待员岗位职责.pdf

前厅接待员岗位职责直接上级：前厅领班直接下属：无一、岗位职责1.在前厅工作记事簿上签到并仔细阅读上一班未完成事项。2.熟练掌握前厅接待与问询的工作程序。3.负责为宾客办理入住登记手序，耐心回答宾客的询问。4.掌握当天及未来一段时期内的酒店房间供应情况，主动为宾客提供服务，善于用微笑接待宾客。5.了解当天在酒店举办的各项重要活动和宴会以便做好针对性服务。6.制作前厅有关统计报表，及时与有关部门沟通情况。7.管理酒店客用房间钥匙。8.保持工作区域内的清洁卫生，保持各种工作用表及文件夹摆放整齐，井然有序。9.抓住时机推销酒店服务项目。二、素质要求基本素质：具有强烈的工作责任心。自然条件：身体健康，身材匀称，仪表端庄，气质高雅。身高：男1.761.79 米，女1.671.69 米。文化程度：大学以上文化程度。外语水平：高级英语水平。工作经验：1 年以上酒店工作经验。特殊要求：待客主动热情，乐于关心客人，善于观察，精神饱满，工作细心。