办公室礼仪培训.pdf

-办公室礼仪培训一、礼仪的概念二、个人修养职业态度三、个人形象四、公司行为规-员工根本礼仪五、办公室礼仪一、礼仪的概念：（1）什么是礼仪.礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等容。从个人角度来看，礼仪可以说是一个人在修养和素质的外在表现。从实际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际式或交际法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从团体角度看，礼仪是企业文化、企业精神的重要容，是企业形象的主要附着点。俗话说：有礼先遍天下，无礼寸步难行。（2）礼仪的核心是什么.礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊和尊他。尊重上级是一种天职；尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识；尊重同事是一种本分；尊重所有人是一种教养。二、个人修养职业态度良好的个人修养是影响礼仪的跟根本要素，而礼仪又能表达一个人.z.-的个人修养。个人修养包括学识、做人、职业态度主动-主动承担工作；有责任感-敢于承担责任；适应-适应公司文化，工作式；敬业-努力工作，不断学习；团队精神-团队合作，尊重他人；开放头脑-善于接纳新思想，乐于承受他人评价与批评；以信为本-实实在在承诺，诚心诚意效劳，说到做到，做不到的就不说；善于沟通-树立强烈的沟通意识，掌握有效的法；高效-追求效率和效益，坚持原则-不唯上，不唯权。三、个人形象个人形象要仪表端庄、整洁。男士不得留长发，蓄须，留奇怪的发型；女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸造型,不得染彩发；举止礼仪站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约 45 度，要背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手穿插抱在胸前。坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双脚平放好，你的傲慢地把脚伸前或向后伸，或俯视前。要移动椅子位置时，应把椅子放在应放的地，然后再坐下。四、公司行为规-员工根本礼仪早晨进办公室时相互问早，下班时相互道别开会或与同事聚会，不对任人的不同意见作出轻视的反响握手时用普通站姿，并目视对眼睛。握手时颈背要挺直，不要弯腰低头，要大热情，不卑不吭。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻.z.-的，异性间应向男伸手。出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能太大力。进入房间后，如对正在讲话，要稍等候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看时机，且要说：对不起，打断您们谈话。递交物件时，如递文件等，要把正面文字对着对的向递上去，如钢笔，要把笔尖向自己，使对容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。走通道、走廊时要放轻脚步。无论是自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。办公或开会时，请将手机音量调低或调到振动状态，以免影响他人。勤整理自己的办公桌，保持干净和有条理，不要将废纸丢弃地上，注意保持办公环境的整洁和美观。工作时间不得在办公场所吸烟，以免引发火灾和污染环境。不要在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息。四、办公室礼仪（1）礼仪-注意时间响铃马上接太急躁响铃 4 声以上不礼貌铃响 3 声 标准时间拿起必须握好话筒。发生刺耳声响，应马上与对抱歉，不能置之.z.-不理，不尊重对，影响公司形象或造成不满。（2）礼仪-根本要素声音、态度、言词做好通话准备、检查通话表现、讲究通话容、做好通话记录（3）谋面礼仪-接待来访接待当客人到达时，接待人员立即停下手中的工作。主动向客人好，并帮助客人提拿重物;主动与客人交流，答复客人问题应热情耐心，用词准确；一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。告辞客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，感客人的来访，告辞。（4）谋面拜访-拜访联系拜访时间：约定时间、地点，告知对到访人员的*和身份。确认拜访：提前一天确认访问，假设有变化，应尽早通知对。准备：出行前再次检查所需名片、文件资料等，以及笔记本等记录用品。重要约会需提前 5 分钟到达。.z.