2023年下半年客户服务部个人工作总结.docx

2023年下半年客户服务部个人工作总结时间：2023-09-16 2023年下半年客户服务部个人工作总结。 时光在不经意中流逝，这一阶段的工作即将划上一个句号。此时就该对这段时间的工作来进行一次总结。写好工作总结，可以为这一阶段工作圆满地画上一个句号。好的工作总结是怎么写的呢？急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“2023年下半年客户服务部个人工作总结”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。 回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下： 一、客户服务部日常工作。 客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。 1、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。 2、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。 3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力,，强大的推动能力,推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。 4、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。 二、加强自身学习，提高业务水平 由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 三、存在的问题和今后努力方向 半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。 在下半年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。 f132.cOm更多工作总结扩展阅读 2023年下半年班级工作总结 时光荏苒，光阴飞逝，转眼间大学的第一个学期就已接近尾声。回顾这一学期，班级工作在班主任和班导的指导带领下，全体班委的共同努力下，各方面都开展得卓有成效。班级凝聚力显着增强，班风学风越来越好。各班委经过一个学期的工作实践，工作能力大有提高，同时积累了一定的工作经验。但是并非每个方面都很理想，其中也出现了不少问题。相信经过我们的认真分析和总结，并在今后的工作中加以改进，来年的工作必将会迈向一个新的台阶。现对班级工作总结如下： 一、思想道德建设。良好的思想道德觉悟是学生为人治学和保持良性发展的基本条件和要求。为此，新学期伊始，在全班就进行了团学思想的宣传，并本着公平、公正、公开的原则，投票选举产生了参加团校、党校学习学生的名单。其次，积极响应学校号召，借本科教学评估这一历史契机，通过竞答、辩论赛等方式，开展主题班会进行“国评”教育，增强了同学的集体荣誉感和主人翁意识。考虑到大一学业较轻，课余时间较多的特点，为丰富同学的社会阅历，及时掌握时事动态，保持思想的先进性，经过集体商讨，决定全班订阅一份潇湘晨报，通过看报，来增加同学之间的思想交流，培养高尚的道德情操。为使同学拥有良好的心理，还积极鼓励了同学进行心理咨询和心理调查，并认真开展了题为“提倡心理咨询，促进精神健康”的团日活动。 二、班风建设。优良班风的形成首先就必须从班委自身抓起。因此，班委一成立，就马上召开班委会议，共商班级建设策略，明确职责，相互熟悉。只有先保证班委内部团结互爱，才能以此来感染和带动全班。其次是组织全班利用早读课时间学习学生手册和学习部管理办法及学校其他相关规章制度，并在此基础上制成了电气0781班班级管理办法，尝试利用这一办法，在严肃班风的基础上与学生的综合测评和相关考察课程平时成绩挂钩。当然，要建设一个富有凝聚力和活力的班级体，强调和制定一些硬性的规定只能是一个前提保障，更要依靠开展各种班级活动来实现。为此，开学后不久，班委就多次组织了和兄弟班级的篮球友谊赛，男生踊跃参加系部篮球赛。高度重视了校运动会和拔河比赛的组织参与，在赛前都做了充分的准备动员工作，并且一直强调的一个信念就是：注重结果，但更看重参与的过程，要让大家借这样的机会，心往一处想，劲往一处使，体会团结友爱的力量和氛围。在11月份，还组织了“长沙植物园黄兴步行街”一日游，同学们既学到了知识，又相互之间加深了感情。在放寒假前还将开展一次集体聚会。 三、学风建设。学习与考试是我们工作中永不褪色的主题。针对大一新生缺乏奋斗目标，对大学学习和生活不熟悉的特点，我们积极响应系部号召，动员并组织开展了“学生学习经验交流会”，邀请老师和优秀学长为同学们解决生活难题,并传授学习和为人处世方面的经验和技巧。交流会给了同学们一个良好的大学开端。还要感谢班主任李老师邀请他的即将攻读博士的学生,为同学们讲授学习方面的心得,开拓了同学们的视野。其次就是严抓了学习纪律,对于考勤,不漏报、谎报人数。眼下，考试临近，还开展了主题班会，让同学们尽快认真备考，做到诚信参考，并在班上树立学习榜样，以便相互学习，共同奋战。 回顾这个学期的班级工作，还有以下几点需要改进： 1对于学校组织的各种竞赛活动，还要进一步提高同学参与的积极性，加强每个人的学习意识和竞争意识。这个学期，不管是班集体还是个人，都没有拿过任何奖项，希望下一个学期能有所突破。 2这个学期开展的班级活动，主要是侧重娱乐性，还缺少一些情感交流，及学习方面的交流。以后要注意这两方面的协调，做到主次分明。 3有的班干部对本职工作还不够热情，工作方式、方法还有待改进。以后应该多召开班委会议。 4班委还要多主动和班主任、班导及其他同学进行沟通交流，及时发现和解决问题。 5要多开展有意义的班级活动，丰富同学们的精神文化生活，增加社会阅历。 作为班长的几点心得体会： 要以做好人引导做好工作。要赢得同学的支持和信任，就要和同学打成一片，走进他们的生活，关心和帮助每一个人，不摆架子，工作要积极热情，富有上进心。 严于律己，宽以待人。不能对自己自由主义，对别人马列主义。有些事要多容忍，多从他人角度思考问题，多做自我反思。 适时“放肆”，留有原则。不能将自己“独特化”，生活上随意一些，但在处理原则问题时，要留存自己本色，从大局出发，坚守原则。 多肯定他人，学习和欣赏他人。每个同学都有值得肯定和学习的地方，不能因为别人一时的过失而有所偏见，并且要注意向他人提意见的方式和场合。 要善于发现，顾及周全。要多观察和发现同学中有一技之长的人，为他们创造表现和锻炼的机会，并鼓励同学抓住一切机会历练练自己。其次在生活中多顾及和关心女生及其他有特殊情况的男生。 学会团结合作，一起商讨。要让同学一起分享行动计划，分享行动成果，共同参与班级事务。 发现问题，就要及时解决问题。针对班上不好的现象，要找机会及时提出来，引起全班的重视，避免形势恶化。 总结：两极骑士 2023年1月10日学生会文艺部2023年下半年工作总结 xx年的尾声已悄然临近，回顾这下半年我系文艺部的工作，可谓是紧张而又忙碌。在这半年中，有疲惫有辛酸，但最大的收获还是莫过于这半年内文艺部的成长。文艺部先后组织参与并发挥积极作用。主要有两个大的工作：模拟联合国大赛，校园风采大赛。 活动回顾 一.模拟联合国大赛。此活动为我系的立项活动，并在全校范围内得到了大力支持，文艺部与学生会各部门相互配合，申请场地，场地布置等一系列前期准备工作，使本次活动的顺利举办发挥了积极的作用。 二.校园风采月。校园风采月的举办可谓是下半年全校比较有轰动效应的一个盛世活动，我文艺部与七系八系一同参与校总会的项目竞标并获得了成功，承办举行了校园风采月中英双语绿之诵读，此项活动一经举办便获得了全校同学的积极参与，从报名到正式比赛开始，先后有60名同学参与，获得了全校同学的积极评价。 活动经验 一.不仅依靠自己，更要寻求多方努力。一个大型活动项目的举办单独依靠自己的力量来成功的完成是困难并且单调的，多方的努力能够使活动更加流光溢彩大放光芒。风采月的举办就是一个成功的例子，我们系不仅靠自身的力量赢得了比赛的承办，更靠着其他院系的一同努力来使校园风采月变成了空前的盛世活动。 二.通力合作，共创未来。模拟联合国的成功举办和风采月的承办更充分的说明了这一点，文艺部和其他部门心无芥蒂全力配合才使两个大型活动取得了圆满成功。 活动心得 招新人员的选择。文艺部招收新成员时考虑了众多因素以求吸纳最大办事效率的部员，有很多经验，特别是如下一点：平衡考虑参与社团活动的人员，过多者不吸纳，最多社团不要超过一个，原因 1.有社团工作经验的人在人脉上和活动经验上有着优势，便于日后工作的自觉性和预见性，提高了工作的效率，也为我系在日后工作上与其他组织建立良好的工作关系。 2.社团活动过多者不吸纳，此部分人员不能固定在一处，导致在系内承办活动时精力分散，大大降低了工作的效率和成果。 xx年我们得到了经验不足也取得了成功，文艺部全体期待在xx年与各部们通力合作取得更加辉煌的业绩。 销售人员2023下半年个人工作总结 半年以来，XX的营销工作取得了一定的成绩，基本上完成了两家公司的既定目标，但也存在不少的问题，为了更好的完成项目的营销工作、实现双赢，双方结成真正意义上的战略合作伙伴关系，特对阶段性的工作总结一番。 针对以前的工作，从四个方面进行总结： 一、XX公司XX项目的成员组成： XX营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有激情和一定的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，销售人员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。 由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导致营销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流，以及工作计划实施到位，这一问题已得到了解决。 二、营销部的工作协调和责权明确 由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象，这一方面作为XX公司的领导，我有很大的责任。协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知道了问题的严重性，我们正在积极着手这方面的工作，力求目标一致、简洁高效。 但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。 三、关于会议 会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想，这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式，有针对性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的问题，我们会积极与开发公司在下面沟通好，这样会更有利于问题的解决。 四、营销部的管理 前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情发生。 以上只是粗略的个人工作总结，由于时间仓促会有很多不是之处，希望贵公司能给于指正，我们会予以极大的重视，并会及时解决，最后祝双方合作愉快、项目圆满成功。 2023年下半年工作总结 息学院本科生第十党支部在信息学院党委和党务管理委员会的教导与领导下，在党中央的xx大精神的指引下，结合本支部的实际情况，通过支部全体党员的努力下，出色地完成了党组织的各项任务，充分发挥了学生党支部的楷模作用。现就下面的几个方面对本支部在XX年下半年的工作进行简单的总结。 一、支部的基本组成及管理架构 我们第十党支部由06信管、06地信、08信管、08地信、08测绘和08工业工程共六个专业的党员组成。现有党员43名， 06级有16名，08级有27名，其中正式党员26名，预备党员17名。有女党员12名，其中06级2名，08级10名。现任支部书记许泽壮、组织委员黄振乾、宣传委员丘艳燕、纪律委员麦大鹏，上任支部书记周业、宣传委员黎晓君、组织委员刘晓彬。其中支部书记主要负责党支部思想教育工作、工作计划的制定及实施和支部的日常管理；组织委员主要负责组织支部会议的召开和支部活动的开展；宣传委员主要负责安排支部重要文件的宣传和学习及支部新闻稿件；纪律委员主要负责支部会议的考勤和考核评分工作。下面为支部的组织结构： 二、对党的路线、方针政策的学习与应用 我们第十党支部一向很重视党员的理论学习和实践，一方面理论学习可以提高各党员的理论基础和思想觉悟，另一方面我们根据实际通过实践检验理论的适用性，同时也增强对理论知识的认识。自从这个学期开学以来，我们第十党支部全体成员本着认真、负责的态度，出色地完成学院党委布置的各项学任务。 如：1、在XX年9月5日，我们支部所有党员都积极参加了“党员迎接新生入学”的活动，个个党员都相互配合，热情地接待新生和新生的家属，积极配合老师整理助学贷款的资料，得到新生和老师的一致好评。 2、为加强大家的学习与交流，我们支部建立了名为“相约第十党支部”的博客，里面有许多有关xx大全会精神的视频和精彩的文章，以供大家的学习与交流，另外还有我们第十党支部的会议记录和组织生活的相片分享，以及支部党员的精彩思想汇报供大家相互交流与学习。 3、为了方便党支委收集党支部各党员的思想汇报、心得感想和对支部存在的问题提出的宝贵建议，我们也建立了一个支部公共邮箱。 4、为响应学院党委提出对xx届四中全会精神的学习，我们第十党支部、第九党支部和第八党支部于XX年12月13日在信息学院院楼500会议室观看了“叶笃初教授解读xx届四中全会精神”的视频，中央党校党建研究专家叶笃初教授主要认为我们党风建设必须大兴密切联系群众之风，大兴求真务实之风，大兴艰苦奋斗之风，大兴批评与自我批评之风这四个“大兴之风”。本次学习活动，让我们初步了解了xx届四中全会精神，同时也较强了支部与支部之间的交流与合作，学习效果得到到场的两位党务管理委员会的同志的一致好评，并鼓励我们继续举行类似的学习活动。 5、结合叶笃初教授的视频，我们第十党支部于XX年12月20日在院楼908召开以“党要治党，从严治党”和“大兴批评与自我批评之风”为主题的民主生活会议。此次会议全面总结了这个学期以来支部内部存在的问题和支部下属班级存在的问题，并根据问题提出了有效的应对措施，成立了“学习小组”、“篮球队”和“班风建设小组”。另外，在会议里对几位违反支部规章制度的党员同志提出批评与教育，而“批评与自我批评”也让各党员充分了解了自己的缺点和别人的缺点，并希望通过相互监督、学习改正大家的不足。会议效果得到了到场的两位党务管理委员会的同志的肯定与表扬。 三、丰富多彩的支部生活 为改善以往党支部组织生活的理论化、单一性，我们第十党支部在这个学期在传统上加以创新，无论是在娱乐活动，还是在体育活动，或者是外出学习方面都有了极大的改善。 1、在教师节当天，为响应学院党委“尊师重教，弘扬师德”的口号，我们第十党支部在支部里也搞了一个书画大赛，有人画漫画、有人写钢笔字、有人写毛笔字、有人画水彩等等，虽然大家不是专业的书画家，但是通过这个活动表达了我们支部对教师深深的敬意，同时也丰富了大家的课余生活。 2、在XX年11月28日，我们第十党支部开展了“越秀公园学习之旅”的活动。本次活动是党支部第一次外出活动，也是大家一直期待的活动。由于10月18日发展了一批新的预备党员，11月3日又进行了支部的换届大会产生了新一届的书记及支委，所以借这个活动加强了新老党员的认识与交流，也培养新一届书记和支委的组织领导能力。活动当天，大家开心地观赏了越秀公园的美丽风景和名胜古迹，广州博物馆、中山纪念碑、五羊石像、花卉展、韩国园等。大家都深深感受到这个有着两千多年历史的广州的发展历程，也感受到一代代爱国人士的艰苦奋斗精神。 3、在XX年12月6日，我们第十党支部和第八党支部进行了篮球友谊赛。本次球赛非常精彩经历，双方都表现地很好，而且是全体动员，人人都要下场玩一下。球赛既锻炼了我们的身体，又带给我们快乐，受到大家的推崇。通过这次比赛进一步加强了本支部党员之间的交流与合作及增强了我们两个支部的交流与合作，以后我们将会多些进行体育活动，并积极呼吁其他支部成立球队，一起进行比赛交流。 四、做好入党积极分子的培养工作和预备党员的发展工作 入党积极分子是我们党组织的新鲜血液，是党组织的后备力量，做好人党积极分子的培养工作是我们党支部义不容辞的责任。我们党支部采取入党联系人负责制，各班的入党联系人要主动到其所负责的班级深入了解积极分子的思想动态、学习和生活状况以及他们的群众基础。这个学期刚开学，我们就召开支部会议，动员各入党联系人对各个班级召开入党动员大会，呼吁各班的同学积极向党组织提交入党申请书，并要求各积极分子时刻学习党章，关心党的发展，为党章考试和党课培训做好充分的准备。在68期的党校培训期间，我们支部积极配合学院党委做好培养对象的考核工作，并及时向学院反馈培养对象的思想动态和群众基础。除了做好入党培养对象的考核工作外，我们的另一个重大的任务发展新一批的预备党员。本着对党组织认真负责的态度，根据我们支部的实际情况，我们采用了“宁缺毋滥，择优发展”的原则，对各培养对象的入党动机、对党的认识、学习成绩、工作能力、群众基础、各方面不足的改进情况等几个方面进行考核。经过一个学期的考察，于XX年10月18日在院楼908通过了党支部大会讨论同意了许丹纯等17名同志成为了新一批的预备党员。根据各方面的考察得知这批预备党员总体成绩优异，其中有一名同志获得国家奖学金，三名同志获得学校一等奖学金，有6名同志获得学校二等奖学金，有5名同志获得学校三等奖学金。另外，这批预备党员也是在学生组织或班级里担任重要的角色，其中在团委学生会当学生干部就有7个，在班里担任班长团支书等班委的有12名。所以，这批预备党员都是很优秀，让我们党支部放心的同志，这些优点也得到左老师的肯定。自从新一届的书记和党支委成立后，我们又在继承原有的优良传统上加以创新，经过一个多月的讨论，我们制定了一份相对比较客观、公平公正的评分细则。本考核细则分为德育、智育和体育三个方面进行综合性考察，其中德育占45分、智育占45分、体育占10分。重点是德育，我们将许多加分项目放在对党支部建设上，充分调动他们的积极参与到组织的建设上来。现在这份考核细则还是试行期，我们将不断完善它，并把好的经验及其他支部交流。 五、支部存在的问题 无论是什么组织都会存在不足，优点和缺点的辩证矛盾的，只要我们充分认清我们的缺点，并努力地加以改正，我们就会越来越好。我们现阶段存在的问题如下： 1、由于我们支部的有06级和08级两个年级共同组成的支部，而且支部人数较多，现有党员43名，所以加大了管理的年度。作为毕业届的06级的同志们顶着学习压力和生活压力，经常要参加一些招聘会或为考研努力拼搏，往往就没有更多的时间去关心党支部的发展。而08级的一些预备党员对党支部的了解甚少，还不能真正投入到整个集体上来，所以他们很少主动为党支部献计献策。 2、现阶段我们支部内部的规章制度还很不完善，一些考勤工作还做不到位，虽然我们在支部大会里强调过我们支部的规章制度，但是许多同志的态度很不认真，根本不把我们的制度发在眼里，有些同志故意缺席且不交请假条和检讨书。 3、支部的凝聚力不够强，缺少交流与合作。许多同志的个人意识强，集体意识差，服务意识淡薄。虽然我们支部建立了收集建议的公共邮箱和支部博客，但是很少人会向支部提出建议，许多同志连我们公共邮箱和博客的地址都不知道，由此可见他们是从来不关心支部的发展，只是形式上入了党，而思想上还没有加入我们党组织。 以上就是我们第十党支部的一些简单的总结，我们将会好好总结经验，扬长避短，力求将我们党支部建设成一个先进的党支部。同时也希望党组织的批评与教导！ 2023年下半年工作总结 20xx年下半年工作总结 20xx年七月，我终于完成了19年的学习过程，得到我的第一份工作，来到江汉大学电教中心。这是不一样的生活，从学生变成了老师，至今我仍然激动不已。自己的人生开始了，有了属于自己的舞台。登台之初，有耕耘，有收获，犯了不少错误，也得到了很多心得。将这半年工作总结成文，以利明年能少犯错，做出更多成绩。 1、完成20xx年的耳机发放工作。这是我来到这里的第一份比较大的任务，最初的三天人很多，流量大，与?XML:NAMESpACE pREFIX = ST1 />魏 2、管理J16B307录播教室。这个工作时间比较长，从第四周开始直到现在都没有结束。包括教会老师如何录像与管理数据、后期编辑等工作。最初对设备不是十分熟悉，魏老师向我介绍了一下，后来给施工程师打了此电话，经过一周的课程，总结出了录播教室使用说明。但中间出了一次严重的错误，因某位老师把机箱里的一个设备关闭了，我没有及时发现，导致了三位老师的八次课没有录入声音。这次失误后我自己在服务器上装了一个耳机，每次课认真查检是否正常录制。经此一事，再未出现类似问题。 3、策划实施江汉大学20xx度老师多媒体课件竞赛。历时三个月，经过几次的上门调查与线上线下对参赛老师的帮助，算是顺利完成。虽然最后桑校长说没有见到高技术、高标准的课件，但我们也尽力了。不足之处还有最后现场的时候由于某个老师临时要改作品，优盘内有毒，致使声卡出现故障。下次类似比赛当把好最后关口，不可擅自改动，截止日期真截止，现场前也要作多手准备。 4、建立竞赛交流平台。为了提高老师的参与性与交流的方便，我建立了电教中心技术交流平台。初衷是为了给广大教师提供一个可以再办公室解决问题的平台，但是效果不理想，老师们看起来更愿意面对面，手把手的教，所以更多老师愿意跑过来与我们交流。所以平台建立起来却没能利用起来。 5、建立竞赛专题网站。为更好宣传竞赛，建立了专题网站，及时发布信息。 6、维护服务器。维护服务器，保持服务器通畅。 7、完成精品课程传统装饰画的后台代码编写工作。完成了课程传统装饰画从表态到动态的过程，增加了良好的后台文章管理和课程BBS论坛功能。 新的一年马上就要到来，在新的一年里，更加努力，做好本职工作是基础。认真学习新知识，不断提高改善，跟上科技进步的速度，做好每一项工作。我的工作初步计划如下： 1、策划中心门户网站栏目，改版门户网站。 2、初步建立基于录播教师资源的资源中心，将其在网络上利用起来。 3、策划、实施中心的资源库计划，建立初步的资源管理库。 4、完成中心交给的其他各项任务。 5、做好中心服务器的维护工作。 客户服务部工作总结 当季节开始进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点： 一、管理精细化 理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。 二、工作标准化 理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。 三、服务规范化 保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。 流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。 2023年下半年工作总结 2023年七月，我终于完成了19年的学习过程，得到我的第一份工作，来到江汉大学电教中心。这是不一样的生活，从学生变成了老师，至今我仍然激动不已。自己的人生开始了，有了属于自己的舞台。登台之初，有耕耘，有收获，犯了不少错误，也得到了很多心得。将这半年工作总结成文，以利明年能少犯错，做出更多成绩。1、完成2023年的耳机发放工作。这是我来到这里的第一份比较大的任务，最初的三天人很多，流量大，与魏老师、闻主任一起合作，钱物分开管理，最后对帐完全正确。共售出耳机3402个，102060元。发放工作这个学期一直进行着，总体比较顺利。2、管理j16b307录播教室。这个工作时间比较长，从第四周开始直到现在都没有结束。包括教会老师如何录像与管理数据、后期编辑等工作。最初对设备不是十分熟悉，魏老师向我介绍了一下，后来给施工程师打了此电话，经过一周的课程，总结出了录播教室使用说明。但中间出了一次严重的错误，因某位老师把机箱里的一个设备关闭了，我没有及时发现，导致了三位老师的八次课没有录入声音。这次失误后我自己在服务器上装了一个耳机，每次课认真查检是否正常录制。经此一事，再未出现类似问题。3、策划实施江汉大学2023度老师多媒体课件竞赛。历时三个月，经过几次的上门调查与线上线下对参赛老师的帮助，算是顺利完成。虽然最后桑校长说没有见到高技术、高标准的课件，但我们也尽力了。不足之处还有最后现场的时候由于某个老师临时要改作品，优盘内有毒，致使声卡出现故障。下次类似比赛当把好最后关口，不可擅自改动，截止日期真截止，现场前也要作多手准备。4、建立竞赛交流平台。为了提高老师的参与性与交流的方便，我建立了电教中心技术交流平台。初衷是为了给广大教师提供一个可以再办公室解决问题的平台，但是效果不理想，老师们看起来更愿意面对面，手把手的教，所以更多老师愿意跑过来与我们交流。所以平台建立起来却没能利用起来。5、建立竞赛专题网站。为更好宣传竞赛，建立了专题网站，及时发布信息。6、维护服务器。维护服务器，保持服务器通畅。7、完成精品课程传统装饰画的后台代码编写工作。完成了课程传统装饰画从表态到动态的过程，增加了良好的后台文章管理和课程bbs论坛功能。新的一年马上就要到来，在新的一年里，更加努力，做好本职工作是基础。认真学习新知识，不断提高改善，跟上科技进步的速度，做好每一项工作。我的工作初步计划如下：1、策划中心门户网站栏目，改版门户网站。2、初步建立基于录播教师资源的资源中心，将其在网络上利用起来。3、策划、实施中心的资源库计划，建立初步的资源管理库。4、完成中心交给的其他各项任务。5、做好中心服务器的维护工作。 客户服务部上半年工作总结 回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下： 一、客户服务部日常工作。 客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。 1、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。 2、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。 3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力,，强大的推动能力,推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。 4、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。 二、加强自身学习，提高业务水平 由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 三、存在的问题和今后努力方向 半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。 在下半年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，本