《职业形象与完美商务礼仪应用》课程大纲-翁晓康老师-[华师经纪].pdf

K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案职业形象与完美商务礼仪应用课程意义：有人说礼仪是一种道德修养；有人说礼仪是一种形式美；有人说礼仪是一种风俗习惯，因为有人说礼仪是一种道德修养；有人说礼仪是一种形式美；有人说礼仪是一种风俗习惯，因为礼出于俗，俗化为礼。商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以，我们把商务礼出于俗，俗化为礼。商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以，我们把商务礼仪界定为商务人员的交往艺术。比尔盖茨讲：礼仪界定为商务人员的交往艺术。比尔盖茨讲：“企业竞争，是员工素质的竞争，是团队力量的“企业竞争，是员工素质的竞争，是团队力量的竞争，也是企业形象的竞争。竞争，也是企业形象的竞争。”教养体现细节，细节展示素质，素质决定成败。因此，学习商务礼”教养体现细节，细节展示素质，素质决定成败。因此，学习商务礼仪，有助于提升我们商务人员的个人素养；方便我们商务人员的交往应酬；进而有助于维护企业仪，有助于提升我们商务人员的个人素养；方便我们商务人员的交往应酬；进而有助于维护企业形象，因为在商务交往中个人代表整体，个人的所作所为，体现行业风貌，言谈举止，代表企业形象，因为在商务交往中个人代表整体，个人的所作所为，体现行业风貌，言谈举止，代表企业形象，是本企业的活体广告。归根结底，学习商务礼仪，能够塑造我们商务人员的可持续发展能形象，是本企业的活体广告。归根结底，学习商务礼仪，能够塑造我们商务人员的可持续发展能力。力。课程时间：2 2 天，天，6 6 小时小时/天天课程对象：市场一线的商务人员，接待部门人员，公关人员，有意愿提升个人修养和素质的市场一线的商务人员，接待部门人员，公关人员，有意愿提升个人修养和素质的公司精英。公司精英。培训方式：专题演讲，课堂练习专题演讲，课堂练习课程大纲：第一讲：“表”的礼仪，提升职业形象、印象一、着装仪表礼仪一、着装仪表礼仪1 1、仪表修饰要遵照庄重、简洁和大方的原则、仪表修饰要遵照庄重、简洁和大方的原则2 2、职场着装要做到符合职场要求、职场着装要做到符合职场要求3 3、穿着制服时的忌讳和如何来规范、穿着制服时的忌讳和如何来规范4 4、女士裙装时应该避免的注意事项、女士裙装时应该避免的注意事项5 5、统一着装对企业形象的建立有很多好处、统一着装对企业形象的建立有很多好处6 6、对于衣着规范的几点看法对于衣着规范的几点看法二、仪容礼仪二、仪容礼仪1 1、妆容是否规范重点要看面部、发部和手部、妆容是否规范重点要看面部、发部和手部2 2、化妆时有哪些应该注意的事项、化妆时有哪些应该注意的事项3 3、化妆在工作岗位上的起到相当重要的作用、化妆在工作岗位上的起到相当重要的作用4 4、佩戴饰物时应当遵循的原则、佩戴饰物时应当遵循的原则5 5、有哪些饰物不能佩戴、有哪些饰物不能佩戴1 1K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案三、仪态礼仪三、仪态礼仪1 1、商务交往中讲究距离有度，不同情境有不同的距离标准、商务交往中讲究距离有度，不同情境有不同的距离标准2 2、姿态礼仪中的坐卧行走都有哪些要求、姿态礼仪中的坐卧行走都有哪些要求3 3、神态礼仪中如何进行眼神的对接，怎样有效的训练、神态礼仪中如何进行眼神的对接，怎样有效的训练第二讲：“做”的礼仪，提升专业交往素养一、介绍礼仪一、介绍礼仪1 1、问候要根据不同的情景有不同的注意事项、问候要根据不同的情景有不同的注意事项2 2、介绍在自我介绍，为他人作介绍和对业务做介绍是有不同的讲究、介绍在自我介绍，为他人作介绍和对业务做介绍是有不同的讲究二、礼节礼仪二、礼节礼仪1 1、握手礼是常用的商务礼节，有何讲究需要注意、握手礼是常用的商务礼节，有何讲究需要注意2 2、其他礼节也很重要，都有哪些，有何特色、其他礼节也很重要，都有哪些，有何特色三、名片礼仪三、名片礼仪1 1、商务名片有一些不准出现的现象、商务名片有一些不准出现的现象2 2、制作名片的要素、制作名片的要素3 3、名片除了商务名片外还有哪些名片、名片除了商务名片外还有哪些名片4 4、名片交换时索取、接收和递上名片的艺术、名片交换时索取、接收和递上名片的艺术四、位次礼仪四、位次礼仪1 1、宴请、行走、会议时的礼宾次序、宴请、行走、会议时的礼宾次序2 2、电梯礼仪、电梯礼仪3 3、轿车礼仪、轿车礼仪五、礼品礼仪五、礼品礼仪1 1、商务交往中礼品的特征、商务交往中礼品的特征2 2、选送礼品的原则、选送礼品的原则六、餐饮礼仪六、餐饮礼仪1 1、餐桌上有哪些行为不许发生、餐桌上有哪些行为不许发生2 2、餐桌上的民族忌讳、餐桌上的民族忌讳3 3、使用筷子的忌讳、使用筷子的忌讳4 4、几种常见的用餐形式、几种常见的用餐形式第三讲：“说”的礼仪提升交谈艺术一、沟通礼仪一、沟通礼仪1 1、沟通应该抓住其几个要素、沟通应该抓住其几个要素2 2K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案2 2、把握沟通的循环是实现完整沟通的重点、把握沟通的循环是实现完整沟通的重点3 3、谙熟沟通的环节可以让沟通显得脉络清晰、谙熟沟通的环节可以让沟通显得脉络清晰4 4、沟通要经过看不见的六道龙门、沟通要经过看不见的六道龙门二、电话礼仪二、电话礼仪1 1、尊重对方是电话沟通的前提、尊重对方是电话沟通的前提2 2、通话时的举止有讲究、通话时的举止有讲究3 3、三点细节表达尊重、三点细节表达尊重4 4、把握电话沟通时机、把握电话沟通时机5 5、电话公务问题要引起足够的重视、电话公务问题要引起足够的重视6 6、规范的客户称呼有助于沟通的顺利进行、规范的客户称呼有助于沟通的顺利进行7 7、服务的标准用语应用、服务的标准用语应用8 8、四项不讲向对方传递善意、四项不讲向对方传递善意9 9、五个不问彰显个人素质、五个不问彰显个人素质世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的3 3