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管理学l第一章第一章 管管理理活活动动与与管管理理理理论论引言引言 1.管理学重要性管理学重要性 l2.理学的特点理学的特点:科学和艺术的统一科学和艺术的统一 l科科学学性性体体现现在在它它具具有有完完整整的的系系统统性性;综综合合性性;历历史性史性 艺术性体现在实践性和适用性艺术性体现在实践性和适用性l3.管理学教学的目标管理学教学的目标:低层次低层次:知知 中层次中层次:l 知行统一知行统一 高层次高层次:内化内化第一节第一节 我国古代管理思想我国古代管理思想一一.孔子的管理思想孔子的管理思想1.管理的着眼点：以民为本管理的着眼点：以民为本2民本与人本的区别民本与人本的区别:人本相对于神本人本相对于神本,民本相对于君本民本相对于君本2.管理的艺术管理的艺术:中庸之道中庸之道 孔孔子子的的中中庸庸思思想想反反映映了了他他的的世世界界观观:三三分分法法:不不及及,中中过过.中即度中即度3.管理路线管理路线:仁爱仁爱(1)仁仁的的最最高高境境界界:立立己己立立人人,达达己己达达人人,其其中中:立立:自自立立 达达:实现实现(2)仁的二大原则仁的二大原则a.忠：组织与管理者要忠于职工忠：组织与管理者要忠于职工,职工忠于企业职工忠于企业,企企业忠于顾客业忠于顾客,企业和职工要忠于社会企业和职工要忠于社会,职工要忠于自职工要忠于自己的职责己的职责b.恕恕:己所不欲己所不欲,勿施于人勿施于人34.人才管理思想人才管理思想:举贤育人举贤育人(1)举贤举贤a.a.人才标准人才标准:志于道志于道,据于德据于德,依于仁依于仁,施于艺施于艺b.b.人才考察方法人才考察方法:视其所以视其所以,观其所由观其所由,察其所安察其所安(2)(2)育人育人二二.老子的管理思想老子的管理思想1.1.管理思想的核心管理思想的核心:无为而治无为而治2.管理管理模式模式(1)民主管理民主管理 民主决策民主决策(2)不言之教不言之教3.重视基层管理工作重视基层管理工作4三三.韩非子的管理思想韩非子的管理思想1.管理路线管理路线:乱世重典乱世重典(1)高层管理：强调法制，制度的建设高层管理：强调法制，制度的建设(2)基层管理：强调员工的活动是经济利益所驱动基层管理：强调员工的活动是经济利益所驱动2.管理的体制管理的体制:分级管理分级管理,逐级监督逐级监督(1)分级管理分级管理(2)形名参同形名参同:将下级官吏的实际业绩将下级官吏的实际业绩(形形)与法令与法令,制度规定制度规定(名名)对比检查对比检查,通过逐级监督通过逐级监督,看形名是否看形名是否相相符符5(1)有关人性的认识有关人性的认识:经济人的观点经济人的观点(2)现代运营管理的基础现代运营管理的基础:科学管理制度科学管理制度(3)现代企业制度的基础现代企业制度的基础:所有权和经营权的分离所有权和经营权的分离(4)企业人事管理的形成企业人事管理的形成:具有激励性的薪酬设计具有激励性的薪酬设计2.特点特点:(1)凭经验管理凭经验管理(2)重视劳动分工重视劳动分工:四大优势四大优势:减少培训时间减少培训时间;节省劳节省劳动转换时间动转换时间;促进技术发明促进技术发明,节省劳动成本节省劳动成本(二二)古典管理理论阶段古典管理理论阶段:1.科学管理之父科学管理之父-泰罗泰罗 1911年年科学管理原理科学管理原理(1)背景背景:解决劳资矛盾的关键是提高劳动生产率解决劳资矛盾的关键是提高劳动生产率(2)核心核心:动作研究动作研究89(3)主要内容主要内容:a.管理的中心问题是效率管理的中心问题是效率,实现效率的方法是通过实现效率的方法是通过动作研究制定劳动定额动作研究制定劳动定额 b.为工作挑选第一流工人为工作挑选第一流工人:职能匹配原则职能匹配原则 c.标准化原理标准化原理 d.有差别计件工资有差别计件工资 e.计划职能与执行职能分开计划职能与执行职能分开 f.职能工长制职能工长制:八个职能工长代替原来的一个工长八个职能工长代替原来的一个工长,其中其中.四个在车间四个在车间,四个在计划部门四个在计划部门 h.例外原则例外原则 i.精神革命精神革命(4)精髓精髓:科学科学10(5)另外作出贡献有另外作出贡献有:甘特甘特:甘特图甘特图,莉莲莉莲,吉布雷斯吉布雷斯 动作研究动作研究therbigs 福特福特:汽车生产流水线汽车生产流水线,规模经济规模经济1112 2.经营管理理论之父经营管理理论之父-法约尔法约尔 工业管理与一般管理工业管理与一般管理19161916(1)(1)背景背景 (2(2）企业活动的分类）企业活动的分类(3)(3)管理的一般原则管理的一般原则(4)(4)管理的五大要素管理的五大要素 计划计划:A.A.构成构成why,who,what,when,where,howwhy,who,what,when,where,how B:B:好的计划的特征好的计划的特征:统一性统一性,持续性持续性,灵活性灵活性和准确性和准确性 C:C:对领导的要求对领导的要求:管理人的艺术管理人的艺术,积极性积极性,勇勇气气,稳定性稳定性,专业能力专业能力,处理事物的一般知识处理事物的一般知识组织组织:从组织目的出发从组织目的出发,设计工作岗位设计工作岗位 用制度明确规定岗位之间的关系和职责用制度明确规定岗位之间的关系和职责 将适当的人安排在适当的岗位上将适当的人安排在适当的岗位上131415指挥指挥:对自己的职工有深入的了解对自己的职工有深入的了解 淘汰没有工作能力的人淘汰没有工作能力的人 深入了解企业与职工之间的协定深入了解企业与职工之间的协定 领导做好榜样领导做好榜样 对组织进行定期检查对组织进行定期检查 会议与报告会议与报告 不要只关注工作细节不要只关注工作细节 在职工中保持团结在职工中保持团结,积极积极 和创新精神和创新精神协调协调:注意上下注意上下,左右左右,内外之间的协调内外之间的协调控制控制:明确控制目标明确控制目标 信息准确及时反馈信息准确及时反馈 有纠偏措施有纠偏措施163.组织理论之父组织理论之父-韦伯韦伯 社会组织与经济组织社会组织与经济组织(1)理想的行政组织体系理想的行政组织体系 指纯粹的形态指纯粹的形态,现代社会现代社会最有效和合理的组织形式最有效和合理的组织形式.这种形态是通过职务或职这种形态是通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理位而不是通过个人或世袭地位来管理(2)特征特征:实现劳动分工；实现劳动分工；各种公职或职位授权力等级组织起来，形成一个各种公职或职位授权力等级组织起来，形成一个指挥链或等级系列；指挥链或等级系列；根据正式考试或训练和教育而获得的技术资格来根据正式考试或训练和教育而获得的技术资格来挑选组织中所有的成员挑选组织中所有的成员 担任公职的人一般都是任命的，而不是选出的；担任公职的人一般都是任命的，而不是选出的；17 行政管理人员领取固定的行政管理人员领取固定的“薪金薪金”，是，是“专职的专职的”公职人员；公职人员；行政管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者；行政管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者；行政管理人员要遵守有关的严格纪律和制约行政管理人员要遵守有关的严格纪律和制约 组织中的成员之间的关系以理性准则为指导组织中的成员之间的关系以理性准则为指导18l第三节第三节西方现代管理思想西方现代管理思想 一一.行为科学学派行为科学学派 梅奥梅奥工业工业文明的社会问题文明的社会问题194519451.1.霍桑工厂实验霍桑工厂实验 第一阶段第一阶段:工场照明试验工场照明试验(19241927)(19241927)结结论论:(1)(1)工工场场照照明明是是影影响响工工人人劳劳动动生生产产率率的的一一个个微微不不足足道道的的因因素素.(2).(2)由由于于涉涉及及因因素素太太多多,故故照照明明对生产效率的影响无法准确预测对生产效率的影响无法准确预测 第二阶段第二阶段:继电器装配室试验继电器装配室试验(1927(1927年年4 4月月)方方法法:改改变变材材料料供供应应,工工作作方方法法,工工作作时时间间,劳劳动动条件条件,工资发放工资发放 第三阶段第三阶段:大规模访问与调查大规模访问与调查(19281931(19281931年年)调查调查2万人次万人次,结论结论:任何一位员工的工作绩效任何一位员工的工作绩效,不仅不仅19与本人的工作能力有关与本人的工作能力有关,而且还受其他人的影响而且还受其他人的影响.第四阶段第四阶段:接线板接线工作室试验接线板接线工作室试验(19311932年年)采采取取集集体体计计件件工工资资制制,小小组组:标标准准焊焊点点7312个个接接点点,但但平平均均成成6000-6600个个接接点点,原原因因:无无形形中中达达到到默默契契行行为规范为规范.结论结论:1.企业职工是社会人企业职工是社会人;2.企业中实际存在一种非正式组织企业中实际存在一种非正式组织;3.满足工人的社会欲望满足工人的社会欲望,提高工人的士气提高工人的士气,是是提高生产效率的关键提高生产效率的关键2.行为科学的发展行为科学的发展(1)关于人的需要和动机的理论关于人的需要和动机的理论 马斯洛马斯洛:人类需要层次论人类需要层次论 赫兹伯格赫兹伯格:双因素理双因素理论论20(2)管理中人性的理论管理中人性的理论 麦格雷戈麦格雷戈:X-Y理论理论 1957企业中人的方面企业中人的方面Z理论理论 威廉威廉大内大内 阿吉利斯阿吉利斯:不成熟不成熟-成熟理论成熟理论 个性与组个性与组 织织 企业文化企业文化 特雷斯特雷斯迪尔迪尔 阿伦阿伦肯尼迪肯尼迪 经济人经济人社会人社会人自我实现人自我实现人复杂人复杂人文化人文化人(3)关于领导方式理论关于领导方式理论 布莱克布莱克,穆顿穆顿:新新管理管理方格方格 费德勒模型费德勒模型 坦南鲍威坦南鲍威,施米特施米特:领导方式的连续统一体理论领导方式的连续统一体理论 (4)关于企业中非正式组织以及人与人关系的理论关于企业中非正式组织以及人与人关系的理论 卢因卢因:场体力学场体力学 2122阿吉利斯阿吉利斯:不成熟不成熟-成熟理论成熟理论 1957个性与组织个性与组织一一.个性的发展轨迹个性的发展轨迹1.1.从婴儿的被动性发展为成人的主动性从婴儿的被动性发展为成人的主动性2.2.从婴儿的依赖他人发展为成人的相对独立从婴儿的依赖他人发展为成人的相对独立3.3.从婴儿的有限行为发展为成人多样行为方式从婴儿的有限行为发展为成人多样行为方式4.4.从婴儿经常变化从婴儿经常变化,肤浅的兴趣发展为成人比较持久肤浅的兴趣发展为成人比较持久而专一的兴趣而专一的兴趣5.5.从婴儿只顾及当前利益发展为成人有长远打算从婴儿只顾及当前利益发展为成人有长远打算6.6.从婴儿在家庭或社会中处于从属地位从婴儿在家庭或社会中处于从属地位,发展为成人发展为成人与周围的人处于基本平等地位甚至支配地位与周围的人处于基本平等地位甚至支配地位7.7.从婴儿缺乏自觉发展为成人的自觉和自制从婴儿缺乏自觉发展为成人的自觉和自制23二二.管理科学学派管理科学学派 伯法伯法 生产生产管理基础管理基础1975(一一)分析方法分析方法 E=f(x,y)E为效率为效率 x为可控变量为可控变量 y为不可控变量为不可控变量(二二)主要研究内容主要研究内容1.建厂地区规划建厂地区规划 2.物资设备布置物资设备布置 3.生产设计和过程规划生产设计和过程规划4.作业设计和人作业设计和人-机系统机系统5.劳动测量和生产定额劳动测量和生产定额6.预测和库存预测和库存 7.大量生产系统的进度计划和控制大量生产系统的进度计划和控制8.间断生产系统的进度计划和控制间断生产系统的进度计划和控制9.大型工程项目的计划和控制论大型工程项目的计划和控制论 10.质量控制质量控制 24(三三)方法方法1.线性规划线性规划 2.博弈论博弈论3.排队论排队论 (1)设置仓库保管员设置仓库保管员 (2)设置汽车站售票口设置汽车站售票口 (3)流水线的产品安排流水线的产品安排4.运输问题运输问题2526三三.决策理论学派决策理论学派 西蒙西蒙组织组织1957 管理决策的新科学管理决策的新科学19771.决策的重要性决策的重要性2.决策的过程决策的过程 (1)收集信息收集信息 (2)设计方案设计方案 (3)选定决策方案选定决策方案3.决策标准决策标准:用满意决策代替最优决策用满意决策代替最优决策 原因原因:实现最实现最优化难度很大优化难度很大,(1)要有能计量的目标要有能计量的目标 (2)一贯的择一贯的择优标准优标准 (3)收集所有的信息收集所有的信息 (4)设计所有的方案设计所有的方案 (5)不计较时间与成本不计较时间与成本四四.经验主义学派经验主义学派 德鲁克德鲁克管理管理:任务、责任、实践任务、责任、实践1974 27 戴尔戴尔 伟大的组织者伟大的组织者19601960(一一)基本原理基本原理:有关企业管理的科学应该从企业管有关企业管理的科学应该从企业管理的实际出发理的实际出发,以大企业的管理经验为主要研究对象以大企业的管理经验为主要研究对象,以便在一定条件以便在一定条件下下,把这些经验传授给企业管理实际把这些经验传授给企业管理实际工作者和研究者工作者和研究者,提出有用的建议提出有用的建议(二二)比较方法的运用比较方法的运用1.1.对不同环境的各种变量进行分类对不同环境的各种变量进行分类 2.2.注意可比性注意可比性 3.3.关注目标关注目标 4.4.注意恰当性注意恰当性28五五.系统管理学派系统管理学派 案例案例:丁谓丁谓:一举三得一举三得 1.系统的定义系统的定义:是指由若干相互联系是指由若干相互联系,相互作用的部相互作用的部分组成分组成,在一定环境中具有特定功能的有机整体在一定环境中具有特定功能的有机整体.2.系统的特征系统的特征:层次性层次性 集合性集合性,相关性相关性3.系统工程系统工程:三维结构三维结构:时间维时间维.逻辑维逻辑维.知识维知识维4.全面管理全面管理:管理概念全面管理概念全面,全过程全过程,全方位全方位,全员和全员和多方法的管理多方法的管理六六.权变理论权变理论 卡斯特卡斯特,罗罗森茨韦克森茨韦克 组织与管理组织与管理-系统与权变的观点系统与权变的观点 1970 基本基本观点观点:通过了解子系统内部和各子系统之间通过了解子系统内部和各子系统之间的相互关系的相互关系,以及组织与环境之间的相互关系以及组织与环境之间的相互关系,从而从而29得出各种相互关系的模式或各种可变因素的结构得出各种相互关系的模式或各种可变因素的结构.最最终目的是提出最适合具体环境的组织设计和管理活终目的是提出最适合具体环境的组织设计和管理活动动七七.经理角色学派经理角色学派 明茨伯格明茨伯格 经理工作的性质经理工作的性质 1972303132l第二章第二章决策与决策方法决策与决策方法 第一节 决策与决策理论一一.决策的定义决策的定义 管管理理者者识识别别并并解解决决问问题题的的过过程程,或或者者管管理理者者利用机会的过程利用机会的过程 二二.决策的原则和依据决策的原则和依据 三三.决策理论决策理论(一一)古典决策理论古典决策理论:最优化原则最优化原则(二二)行为决策理论行为决策理论:有限理性和满意度原则有限理性和满意度原则 四四.决策的影响因素决策的影响因素33 第二节第二节 决策过程决策过程一一.诊断问题诊断问题(识别机会识别机会)以下四种情况寻找问题以下四种情况寻找问题 1.当情况出现反常当情况出现反常 2.当绩效偏离计划当绩效偏离计划3.当别人向管理者提出更高的要求当别人向管理者提出更高的要求4.当竞争者的行为给管理者提出新课题当竞争者的行为给管理者提出新课题二二.确定决策目标确定决策目标 1.目标必须具体明确目标必须具体明确,单义单义2.目标必须落实目标必须落实,并可以确定其责任并可以确定其责任3.明确目标的约束条件明确目标的约束条件4.目标的需要与可能的关系目标的需要与可能的关系345.多目标的处理多目标的处理 (1)剔除从属性的目标剔除从属性的目标 (2)合并性质相近的目标合并性质相近的目标 (3)用综合指标代替多种目标用综合指标代替多种目标 (4)把次要目标改为约束条件把次要目标改为约束条件 (5)按照目标的重要性大小按照目标的重要性大小,排列并赋予权重排列并赋予权重,构成构成目标体系目标体系三三.拟定方案拟定方案 (一一)方案的排它性方案的排它性 (二二)方案的可行性方案的可行性(三三)方案的完整性方案的完整性四四.筛选方案筛选方案:经验判断法经验判断法,数学分析法和试验法数学分析法和试验法35五五.执行方案执行方案六六.评估效果评估效果,追踪控制追踪控制 第三节第三节 决策方法决策方法一一.决策的类型决策的类型(一一)集体决策与个人决策集体决策与个人决策集体决策的优点集体决策的优点;提供完整的信息提供完整的信息,产生更多的方案产生更多的方案,使决策科学化使决策科学化,得到普遍认同得到普遍认同,使决策更加顺利实施使决策更加顺利实施 缺点缺点:效率低效率低,少数成员地位不同少数成员地位不同,造成少数人造成少数人处于支配地位处于支配地位,责任不清责任不清 解决的办法解决的办法:限时限时,避免群体思维避免群体思维,领导者避免过领导者避免过早披露观点早披露观点 36 (二二)初始决策与追踪决策初始决策与追踪决策 案例案例:新产品投产计划新产品投产计划 (三三)战略决策与战术战略决策与战术(管理和业务管理和业务)决策决策(四四)确定性决策确定性决策,风险型决策和不确定性决策风险型决策和不确定性决策二二.定性决策方法定性决策方法(一一)集体决策方法集体决策方法 1.互动小组法互动小组法:头脑风暴法头脑风暴法,对演法对演法 2.名义小组技术名义小组技术 3.专家意见法专家意见法(德尔菲法德尔菲法):匿名匿名,反馈反馈,统计统计 确定专家确定专家,设计调查表格设计调查表格 发放调查表格发放调查表格 整理调查表格整理调查表格,并重新发放调查表格再次整理并重新发放调查表格再次整理,多次循环多次循环,得出最终结论得出最终结论 37 4.电子会议和网络会议电子会议和网络会议(二二)有关活动方向的决策方法有关活动方向的决策方法 1.经营单位组合分析法经营单位组合分析法(波士顿组合矩阵波士顿组合矩阵)(1).领域界定领域界定:企业确定自己的经营领域企业确定自己的经营领域,从而进从而进一步决定自己的市场行为一步决定自己的市场行为 (2).两大指标两大指标 A.相对竞争地位相对竞争地位:市场占有率市场占有率-反映现金流入反映现金流入量量 B.业务增长率业务增长率:反映企业未来发展趋势反映企业未来发展趋势,反映现反映现金流出量金流出量(需要大量资金投入需要大量资金投入)(3).四大象限四大象限l幼童产品幼童产品 明星产品明星产品 瘦狗产品瘦狗产品 现金牛产品现金牛产品2.政策指导矩阵政策指导矩阵(略略)38二二.确定企业经营活动的方法确定企业经营活动的方法(一一)确定型决策确定型决策1.量量,本本,利分析利分析(1)公式公式:P利利=P价价Q-VQ-F Q保保=F/(P价价-V)Q目目=(F+P目目)/(P价价-V)L=(Q目目-Q保保)/Q目目 其中其中:Q保保:保本点的产量保本点的产量 Q目目:实现目标利润的产量实现目标利润的产量,P利利:利润利润 P价价:价格价格 39 (2)运用运用 a.判断企业经营状况例判断企业经营状况例:某企业销售分马力电机某企业销售分马力电机,售价为售价为250元元,该公司固定成本该公司固定成本4万元万元,单位变动成本单位变动成本为为240元元,企业实现目标利润为企业实现目标利润为20万元万元,试问企业经试问企业经营的安全程度营的安全程度?*提高安全率的措施提高安全率的措施:提高实际产量提高实际产量,降低保本点产降低保本点产量量 40 b.预测一定销售量下的利润水平预测一定销售量下的利润水平例：某企业销售一种商品，单位变动成本例：某企业销售一种商品，单位变动成本85元元，固，固定成本定成本10万元万元，销售单价，销售单价100元，元，据市场预测，年度据市场预测，年度销量为销量为8000件件，企业可获利为多少？，企业可获利为多少？c.确定企业的目标成本确定企业的目标成本例：例：某企业机床每台售价为某企业机床每台售价为10万元万元，单位变动成本，单位变动成本为为6万元万元，年固定成本，年固定成本400万元万元，当目标利润确定为，当目标利润确定为400万元万元，目标成本应控制在什么水平？，目标成本应控制在什么水平？公式：目标成本公式：目标成本=销售额销售额-目标利润目标利润首先确定销售额首先确定销售额再确定目标成本再确定目标成本412.线性规划线性规划例例:某制鞋厂生产销售男某制鞋厂生产销售男,女皮鞋女皮鞋,生产能力男生产能力男:200双双,女女:240双双,面料供应不足面料供应不足,全部生产男全部生产男:240双双,或女或女:480双双,销售能力男女混合销售销售能力男女混合销售300双双,利润利润:男男:30元元,女女:20元元,问问:男女皮鞋应安排多少生产量男女皮鞋应安排多少生产量?解这种只有两个变量（男鞋、女鞋）的简单线性解这种只有两个变量（男鞋、女鞋）的简单线性规划问题规划问题,可用图表法可用图表法.1.建立目标函数建立目标函数,列出不等式列出不等式 设男鞋为，女鞋为设男鞋为，女鞋为 MaxZ=30 x+20yx0 y0 x200,y300 2x+y 480 x+y300 .依条件建立座标模型依条件建立座标模型 423可行解在可行解在AB、C、D、EO构成的区间内构成的区间内 4最优解在最优解在AB、C、D、E中的某一凸点上中的某一凸点上 5.根据等利润线原则寻求最优解根据等利润线原则寻求最优解 本例等利润线的斜率为本例等利润线的斜率为-30/20=-3/2与等利润线相交的最远凸点与等利润线相交的最远凸点C为最优解为最优解 436求最优解求最优解C点的座标值。点的座标值。C点是直线点是直线y=3001X与直线与直线y=4802X的交点，的交点，因此有：因此有：300X=4802X X=180 代入代入ya-bx =4802X=120 最优解为男鞋生产最优解为男鞋生产180双，女鞋生产双，女鞋生产120双。双。每天利润为每天利润为180X30120X20=7，800元元若变量在三个以上，则要用单纯形表求解若变量在三个以上，则要用单纯形表求解(三三)运输路线运输路线44(二二)风险型决策风险型决策 1.决策树的结构决策树的结构 (1)决策结点决策结点 (2)方案枝方案枝 (3)方案结点方案结点 (4)概率枝概率枝 (5)概率末梢概率末梢452.单级决策树单级决策树解解；a.a.确定决策目标确定决策目标 b.b.估计概率估计概率 c.c.拟定方案拟定方案d.d.列表列表 e.e.计算损益计算损益 f.f.画画决策树决策树g.g.选优选优 h.h.结论结论3.3.多级决策树多级决策树a.a.确定决策目标确定决策目标 b.b.估计概率估计概率 c.c.拟定方案拟定方案 d.计算计算损益损益 e.e.画决策树画决策树 f.f.选优选优 h.h.结论结论例例；某企业对产品更新换代作出决策；某企业对产品更新换代作出决策,现拟定三个可现拟定三个可行方案行方案:46第一第一:上新产品上新产品A,A,需追加投资需追加投资600600万元万元,经营期经营期7 7年年,若若产品销路好产品销路好,每年可获利每年可获利300300万元万元,若产品销路不好若产品销路不好,每年将亏损每年将亏损4040万元万元,据预测据预测,销路好的概率为销路好的概率为0.60.6,不不好的概率为好的概率为0.4;0.4;第二第二:上新产品上新产品B,B,需追加投资需追加投资300300万元万元,经营期经营期7 7年年,若产品销路好若产品销路好,每年可获利每年可获利200200万元万元,若产品销若产品销路不好路不好,每年将持平每年将持平,据预测据预测,销路好的概率为销路好的概率为0.70.7,不好的概率为不好的概率为0.3;0.3;第三第三:继续维持老产品生产继续维持老产品生产,若产品销路好若产品销路好,今今后后7 7年内可维持现状年内可维持现状,每年可获利每年可获利8080万元万元,若产品销若产品销路不好路不好,每年将获利每年将获利2020万元万元,据预测据预测,销路好的概率销路好的概率为为0.80.8,不好的概率为不好的概率为0.2;0.2;试用决策树法选出最优方试用决策树法选出最优方案案?结论结论:上新产品上新产品B B是最优方案是最优方案.47例例:某企业决定开设连锁店某企业决定开设连锁店,有人提出有人提出,目前企业的销目前企业的销售势头很好售势头很好,应在全国各地开设应在全国各地开设1515家家.有人认为有人认为,连锁连锁店市场前景目前难确定店市场前景目前难确定,不宜盲目发展不宜盲目发展,不如先开设不如先开设5 5家连锁店家连锁店,四年后再根据市场形势考虑开设四年后再根据市场形势考虑开设1010家家.经经营期限为营期限为1212年年.决策数据如下决策数据如下:(1)(1)现在开设现在开设1515家连锁店家连锁店,前期投入费用为前期投入费用为14001400万万元元,销售情况好时每年获利为销售情况好时每年获利为450450万元万元,不好时每年亏不好时每年亏损损100100万元万元.(2)(2)现在前四年开设现在前四年开设5 5家连锁店家连锁店,前期投入费用前期投入费用600600万元万元,销售情况好每年获利为销售情况好每年获利为340340万元万元,不好时每年获不好时每年获利利5050万元万元.后后8 8年在开设年在开设1010家连锁店家连锁店,追加投资追加投资10001000万万元元,销售情况好时每年获利销售情况好时每年获利560560万元万元,不好时每年亏损不好时每年亏损140140万元万元.试用决策树选出最优方案试用决策树选出最优方案 48 (3)(3)每种自然状态的预测概率如下表每种自然状态的预测概率如下表:前四年前四年 前四年前四年情况情况概率概率 好好 不好不好 好好 0.60.6 后后 好好 0.7 0.20.7 0.2不好不好 0.40.4 8 8 年年 不好不好 0.3 0.80.3 0.8 结论结论:前四年开设前四年开设5 5家连锁店家连锁店,后后8 8年销售好时再年销售好时再开设开设1010家家,不好时不好时,不开设不开设(三三)不确定型决策不确定型决策 1.1.影响因素影响因素:地位地位,企业文化企业文化,项目项目,人员个性等人员个性等 2.2.方法方法:49例例:某企业准备上一种新产品某企业准备上一种新产品,由于缺乏资料由于缺乏资料,企业对企业对这种产品的市场需求量只能大致估计为四种情况这种产品的市场需求量只能大致估计为四种情况:较较高高,一般一般,较低较低,很低很低,对这四种自然状态下发生的概对这四种自然状态下发生的概率无法知道率无法知道,该企业拟定了四个可行方案该企业拟定了四个可行方案,其损益值其损益值如下如下 单位单位:万元万元 损益值方案损益值方案 各种自然状态下的年收益值各种自然状态下的年收益值 较高较高 一般一般 较低较低 很低很低 A A 1200 1200 400 400-120-120 -380 -380 B B 850 850 480 480-180-180 -420 -420 C C 370 370 270 270 80 80 -120 -120 D D 460 460 310 310 110 110 60 60试用五种方法求出最优方案试用五种方法求出最优方案?(?(乐观系数为乐观系数为0.7)0.7)50(一一)乐观法乐观法 (二二)悲观法悲观法(1)1)确定每方案的最大值确定每方案的最大值 (1)(1)确定每方案的最小值确定每方案的最小值(2)(2)从中选出最大值从中选出最大值 (2)(2)从中选出最大值从中选出最大值结论结论:选用选用A A方案方案 结论结论:选用选用D D方案方案.(三三)后悔值法后悔值法(1(1)列出后悔矩阵列出后悔矩阵 较高较高 一般一般 较低较低 很低很低 最大值最大值 A A 0 0 80 80 230 230 440 440 440 440 B B 350 350 0 0 290 290 480 480 480 480 C C 830 830 210 2103030 180 180 830 830 D D 740 740 170 1700 0 0 0 740 74051(2)(2)比较每种方案的最大后悔值比较每种方案的最大后悔值,选择最小的方案选择最小的方案结论结论:选用选用A A方案方案(四四)等概率法等概率法EMVA=(1200+400-120-380)/4=275 EMVA=(1200+400-120-380)/4=275 EMVB=(850+480-180-420)/4=182.5EMVB=(850+480-180-420)/4=182.5EMVC=(370+270+80-120)/4=150 EMVC=(370+270+80-120)/4=150 EMVD=(460+310+110+60)/4=205EMVD=(460+310+110+60)/4=205结论结论:选用选用A A方案方案52(五五)乐观系数法乐观系数法 公式公式:期望值期望值=最大收益值最大收益值X X乐观系数乐观系数+最小收益值最小收益值X X(1-(1-乐观系数乐观系数)EMVA=1200X0.7-380X0.3=726 EMVA=1200X0.7-380X0.3=726 EMVB=850X0.7-420X0.3=469EMVB=850X0.7-420X0.3=469EMVC=370X0.7-120X0.3=223 EMVC=370X0.7-120X0.3=223 EMVD=460X0.7+60X0.3 =340EMVD=460X0.7+60X0.3 =340结论结论:选用选用A A方案方案53作业题作业题;某企业技术已经落后，需要马上进行更新。有人认某企业技术已经落后，需要马上进行更新。有人认为，目前产品销量增长，应在更新设备的同时扩大为，目前产品销量增长，应在更新设备的同时扩大生产规模；也有人认为，市场形势尚难预测，不如生产规模；也有人认为，市场形势尚难预测，不如先更新设备，三年后再根据形势考虑扩大生产规模先更新设备，三年后再根据形势考虑扩大生产规模的问题，这样企业面临两个决策方案，有关预测资的问题，这样企业面临两个决策方案，有关预测资料如下：料如下：(1)现在更新设备需投资现在更新设备需投资35万元，三年后扩大生万元，三年后扩大生产规模另需投资产规模另需投资40万元；万元；(2)现在更新设备，同时扩大生产规模，总投资现在更新设备，同时扩大生产规模，总投资需需 60万元；万元；（3）有关市场情况及在某种市场状态下的损益值）有关市场情况及在某种市场状态下的损益值见表见表4-854552、某企业成批生产某种产品，售价为每个、某企业成批生产某种产品，售价为每个45元，元，成本为每个成本为每个30元，该产品当天生产，当天销售。如元，该产品当天生产，当天销售。如果当天卖不出去则只能按每个果当天卖不出去则只能按每个20元的价格处理。已元的价格处理。已知该企业每天的产量是知该企业每天的产量是1000个，个，1500个，个，2000个个和和2500个。这种产品每天市场的需求量同样个。这种产品每天市场的需求量同样1000，1500，2000和和2500个。试求赢利最大的方案个。试求赢利最大的方案?56l第三章计 划 与 计 划 工 作 第一节 计划的概念及其性质一一.计划的概念计划的概念 计划工作是对决策所确定的任务和目标提供一种计划工作是对决策所确定的任务和目标提供一种合理实现方法合理实现方法二二.计划的性质计划的性质1.1.有助于实现组织的目标有助于实现组织的目标2.2.在管理中处于领先地位在管理中处于领先地位3.3.具有普遍性和秩序性具有普遍性和秩序性4.4.具有效率性具有效率性57三三.计划的作用计划的作用 1.1.为为组织活动提供依据组织活动提供依据 2.2.为组织活动的资源筹措提供依据为组织活动的资源筹措提供依据 3.3.为组织活动的检查与控制提供依据为组织活动的检查与控制提供依据 四四.计划的分类计划的分类(一一)目的或使命目的或使命例如例如:杜邦公司使命杜邦公司使命:通过化学方法生产更好的产品通过化学方法生产更好的产品霍尔马克公司的使命霍尔马克公司的使命:社交业务社交业务(二二)目目标标:企企业业不不仅仅有有总总目目标标,各各部部门门也也相相应应制制定定分分目标目标(三三)战略战略:杜邦公司的战略杜邦公司的战略:多元化发展多元化发展58(四四)政策政策例例如如:1.:1.潜潜政政策策:公公司司总总经经理理为为了了方方便便,可可能能严严格格遵遵循循不不从从公公司司内内部部提提升升职职员员,这这种种做做法法可可能能被被下下属属看看作作是政策而依照执行是政策而依照执行2.2.公司明文规定工作人员有年假公司明文规定工作人员有年假(五五)程序程序例例如如:为为实实施施年年假假政政策策,将将规规定定安安排排度度假假时时间间,制制定定假期工资率和支付方法假期工资率和支付方法,详细说明申请度假的方法详细说明申请度假的方法(六六)规则规则(七七)方案方案(规划规划)例如例如;主规划主规划:用用4 4亿美元购买若干飞机亿美元购买若干飞机支支持持计计划划:人人员员招招聘聘和和培培训训计计划划,航航线线拓拓展展计计划划,融融资资计划和投保计划等计划和投保计划等5960 第二节第二节 计计 划划 编编 制制 过过 程程一一.编制计划流程图编制计划流程图二二.计划的平衡方法计划的平衡方法1.1.领导抉策法领导抉策法:职能部门制定计划职能部门制定计划-上交领导上交领导-领导抉策平衡领导抉策平衡下达各职能部门执行下达各职能部门执行 关键关键;领导者的能力领导者的能力2.2.领导和智囊团抉策法领导和智囊团抉策法:职能部门制定计划职能部门制定计划-上交上交领导领导-领导和智囊团共同抉策平衡领导和智囊团共同抉策平衡下达各职能部下达各职能部门执行门执行 关键关键;智囊团的人选智囊团的人选;1)1)独立性独立性,不许参与部门工作不许参与部门工作;2)2)互补性互补性:知识知识,年龄年龄,性格互补性格互补 61623.3.联席会议法联席会议法:职能部门制定计划职能部门制定计划-带到联席会议带到联席会议上上-共同抉策平衡共同抉策平衡领导审批领导审批-下达各职能部门下达各职能部门执行执行 关键关键:领导驾驭会议的能力领导驾驭会议的能力4.4.计划部门抉策法计划部门抉策法:职能部门制定计划职能部门制定计划-上交计划上交计划部门部门-计划部门抉策平衡计划部门抉策平衡领导审批领导审批-下达各职能下达各职能部门执行部门执行 三三.应急计划应急计划 制定备用计划制定备用计划(应急计划应急计划)关键关键是确定先行指标是确定先行指标例例:某食品连锁企业制定正常计划某食品连锁企业制定正常计划(3%-8%)(3%-8%)在在5 5年开年开设设8 8家家,3%,8%,8%,开设开设1212家家,执行时必须先执行时必须先确定先行指标确定先行指标.63 第三节第三节 计计 划划 编编 制制 的的 方方 法法一一.网络计划技术结构网络计划技术结构 1.工序工序:实工序实工序 虚工序虚工序 2.事项事项:始点事项始点事项 中间事项中间事项 终点事项终点事项 3.路线路线64二二.步骤步骤1.1.根据独立性原则根据独立性原则,划分各工序划分各工序2.2.确定工序时间确定工序时间(1)(1)单一时间估计法单一时间估计法:适用于技术成熟适用于技术成熟,有有标准动作标准动作和劳动定额的流水线作业和劳动定额的流水线作业 (2)(2)三种时间估计法三种时间估计法:适用于自动化程度不高适用于自动化程度不高,人员人员劳动生产率不均衡的作业劳动生产率不均衡的作业公式公式:T=(T=(a+4m+b)/6 其中其中:a为最快的时间为最快的时间,m为最可为最可能的时间能的时间,b最慢的时间最慢的时间3.编制网络图编制网络图原则原则: