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SPC培训教材(六西格玛)SPC入门 -2Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.将将控制图控制图（Control ChartControl Chart)方法和方法和 DMAICDMAIC路路径连结径连结讨论讨论不同型式不同型式的变异的变异讨论讨论不同型式不同型式的的控制图控制图讨论讨论控制图控制图目目目目 的的的的SPC入门 -3Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.流程改善方法论流程改善方法论流程改善方法论流程改善方法论TMTM步骤步骤 I I：流程测量：流程测量步骤步骤 II:II:流程分析流程分析步骤步骤 IIIIII：流程改善：流程改善步骤步骤 IVIV：流程控制：流程控制用实验设计验证关键的输入变量用实验设计验证关键的输入变量 持续验证流程的稳定性和能力持续验证流程的稳定性和能力 最后完成控制计划最后完成控制计划决定最优化的操作窗口决定最优化的操作窗口 完成完成 FMEA FMEA 并评价控制计划并评价控制计划 计划项目、确定重要的流程输入计划项目、确定重要的流程输入/输出变量输出变量进行短期流程能力研究并建立控进行短期流程能力研究并建立控制计划制计划 完成多变量研究以确定潜在的关完成多变量研究以确定潜在的关键输入变量键输入变量评价数据并优化关键的输入变量评价数据并优化关键的输入变量进行基本测量系统的测量仪器研进行基本测量系统的测量仪器研究究 修正控制计划修正控制计划步骤步骤 0 0：项目定义：项目定义SPC入门 -4Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.漏斗效漏斗效漏斗效漏斗效应应应应找到关键 XsXs控制关键 XsXs所有的XsXs找出显著因素找出显著因素找出主要因素测测 量量 MEASUREMEASURE分分 析析 ANALYZEANALYZE改改 善善 IMPROVEIMPROVE控控 制制 CONTROL*CONTROL*错误观念错误观念-SPC SPC 只用只用来当来当控制工具控制工具SPC入门 -5Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.我们该采取措施了吗？我们该采取措施了吗？每天我们都被数据所淹没，我们被迫作出结果：每天我们都被数据所淹没，我们被迫作出结果：工厂的输出减少了工厂的输出减少了4%国家的贸易逆差上升了国家的贸易逆差上升了$400亿亿 公司公司X的收入比上季度减少了的收入比上季度减少了$240万万我们解释数据的方法我们解释数据的方法我们解释数据的方法我们解释数据的方法 SPC入门 -6Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.SPC入门 -7Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.SPC入门 -8Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.23废品率(%)1 1 2 3 4 19961997晚会时间晚会时间 工厂的废品率达到年度的低点工厂的废品率达到年度的低点1.5%经理给全厂颁奖经理给全厂颁奖 仪式在餐厅进行：为所有的人准备了比萨饼和各种点心和饮料！仪式在餐厅进行：为所有的人准备了比萨饼和各种点心和饮料！“每个人都应为你们取得的成就感到骄傲每个人都应为你们取得的成就感到骄傲”Derived from Understanding Variation:The Key To Managing Chaos,Donald J.Wheeler,SPC Press.1993.19961996年年年年4 4月月月月SPC入门 -9Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.2311 2 3 4 5 6 7 19961997经理想收回奖励经理想收回奖励 连续连续3个月废品率上升个月废品率上升 经理想要收回他的奖励经理想要收回他的奖励 不但没有保持已有的成绩不但没有保持已有的成绩,废品率却直线倒退废品率却直线倒退经理决定：经理决定：“奖励适得其反。这群人需要强硬的管理奖励适得其反。这群人需要强硬的管理!”废品率(%)Derived from Understanding Variation:The Key To Managing Chaos,Donald J.Wheeler,SPC Press.1993.19961996年年年年7 7月月月月SPC入门 -10Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.2311 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1219961997 不再不再“温和的管理温和的管理”到11月,废品率上升到2.6%年度最高点；经理决定采取措施；召集一个“特别会议”，要一次性并永久地解决这个问题；在作完一个关于废品重要性的生动报告后，经理走了。员工们不知道该做什么。而且他们还有更重要的指标。所以他们什么也没做。废品率(%)Derived from Understanding Variation:The Key To Managing Chaos,Donald J.Wheeler,SPC Press.1993.19961996年年年年1212月月月月SPC入门 -11Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.Y经理看到自从去年底以来，废品率降低了。经理看到自从去年底以来，废品率降低了。“柳暗花明了！柳暗花明了！”(记住:实际上从来没采取任何措施来改善系统)Y他得出结论他得出结论:“强硬的管理方式获得成功！强硬的管理方式获得成功！”经理断定：经理断定：“粗暴的爱产生奇迹粗暴的爱产生奇迹”2311 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12199619971 2 3 4 5 6废品率(%)Derived from Understanding Variation:The Key To Managing Chaos,Donald J.Wheeler,SPC Press.1993.1991997 7年年年年6 6月月月月SPC入门 -12Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.在控制图上这个数据在控制图上这个数据看上去像什么？看上去像什么？变异案例变异案例变异案例变异案例 特殊与一般要因特殊与一般要因特殊与一般要因特殊与一般要因SPC入门 -13Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.2311 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1219961997UCL1 2 3 4 5 6 7 8 9LCL废品率(%)Derived from Understanding Variation:The Key To Managing Chaos,Donald J.Wheeler,SPC Press.1993.真实的故事真实的故事真实的故事真实的故事!“来自流程的声音来自流程的声音来自流程的声音来自流程的声音”让流程来说话吧！让流程来说话吧！SPC入门 -14Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.经理经理“嗨嗨,我是按照数据作出结论的我是按照数据作出结论的我怎么会错呢？我怎么会错呢？”BB“你的结论是把高、低点作为信号观察而得出的。实你的结论是把高、低点作为信号观察而得出的。实际上，那都是噪声（一般要因变动）。看这数据，在际上，那都是噪声（一般要因变动）。看这数据，在工程中没有过明显的变化工程中没有过明显的变化”经理断定：“粗暴的爱产生奇迹！”1 2 3 4 5 6 7 8 923废品率(%)11 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1219961997晚会时间经理想收回奖励不再温和的管理UCLLCL控制图讲述了一个不同故事控制图讲述了一个不同故事控制图讲述了一个不同故事控制图讲述了一个不同故事 为什么？为什么？为什么？为什么？SPC入门 -15Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.“经验证明：疏于用控制图分析数据是增加费用，耗费经验证明：疏于用控制图分析数据是增加费用，耗费努力和降低士气的最好方式。努力和降低士气的最好方式。”-Donald J.Wheeler博士博士（GE前总裁）前总裁）控制图方法控制图方法控制图方法控制图方法SPC入门 -16Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.S(Statistical)=S(Statistical)=以以统计学统计学方法方法来探测流来探测流程程的变异的变异C(Control)=C(Control)=以以积极主动的积极主动的管理管理来来控制控制流流程程P(Process)=P(Process)=流流程，任何流程程，任何流程我我我我们现在们现在们现在们现在管理管理管理管理数据数据数据数据的方法的方法的方法的方法 SPCSPCSPC入门 -17Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.控制图方法控制图方法控制图方法控制图方法-它从何而来？它从何而来？它从何而来？它从何而来？20世纪20年代-Western Electric 公司的Walter Shewhart博士用于鉴别受控和不受控的变异受控:一般要因或固有的（噪声）不受控:特殊要因或可归属的（信号）尽力在所有的噪声中寻找工程信号 把控制图作为主要的工具 SPC入门 -18Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.变异的种类变异的种类变异的种类变异的种类 “一般与特殊一般与特殊一般与特殊一般与特殊”N一般要因(噪声)O在所有流程中出现在所有流程中出现 O由流程自己产生（我们经营的方法）由流程自己产生（我们经营的方法）O可以消除和可以消除和/或减小，但需要流程有根本性的改变或减小，但需要流程有根本性的改变 N当只有一般要因变异存在时，流程处于稳定的稳定的，可预可预测测的，和受控的受控的状态 SPC入门 -19Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.N特殊要因（信号）O不可预测 O与一般要因变异相比相对大得多 O由单个的扰动或其系列的组合导致 O通过基本的流程控制和监控可以消除/减小 N一个工程存在特殊要因变异时，被称为 脱离控制脱离控制 和 不不稳定稳定 变异的种类变异的种类变异的种类变异的种类 “一般与特殊一般与特殊一般与特殊一般与特殊”SPC入门 -20Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.练练练练 习习习习在你的项目中，哪些是可能的“一般要因”和“特殊要因”变异一般要因特殊要因SPC入门 -21Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.Minitab-Minitab-控制图控制图控制图控制图 SPC入门 -22Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.Minitab-Minitab-Minitab-Minitab-控制图控制图控制图控制图练习练习练习练习使用随机数据-请根据您工作中常用的作业值为代表，设定平均值和标准偏差，然后产生25个随机正态数据制作一个单值控制图（Individual Chart）根据时间的演进，注意其数值在 Y 轴上的变化SPC入门 -23Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.数据数据依依时间时间而而变变化化UCL中心线LCLUCL=Upper Control Limit /LCL=Lower Control LimitUCL=Upper Control Limit /LCL=Lower Control Limit标绘数据控制图主要控制图主要控制图主要控制图主要构构构构成要素成要素成要素成要素监监控控特特性性SPC入门 -24Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.已有一套已有一套标准规则协标准规则协助助确认流确认流程中程中 特殊要因特殊要因 的的事件事件当规则当规则被被违违反反时时，我，我们称们称其其为为 “失控失控”我我们会们会用到用到的规则的规则:-Minitab Minitab 规则规则:请参考 Minitab 选项-Pattern Pattern 规则规则:重复出现的图案表示有不表示有不寻寻常的事件常的事件发发生生 查出原因查出原因!控制图控制图控制图控制图规则规则规则规则SPC入门 -25Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.UCLLCL1 1 Sigma(Zone C)Sigma(Zone C)2 2 Sigma(Zone B)Sigma(Zone B)3 3 Sigma(Zone A)Sigma(Zone A)1 1 Sigma(Zone C)Sigma(Zone C)2 2 Sigma(Zone B)Sigma(Zone B)3 3 Sigma(Zone A)Sigma(Zone A)时间时间时间时间我我们测们测量量的物件的物件规则应规则应用用SPC入门 -26Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.1 1 SigmaSigma2 2 SigmaSigma3 3 SigmaSigma1 1 SigmaSigma2 2 SigmaSigma3 3 SigmaSigma60-75%60-75%90-98%90-98%99-99.9%99-99.9%数据点数数据点数UCLLCL时间时间时间时间我我们测们测量量的的物件物件标准差规则标准差规则标准差规则标准差规则“数据数据数据数据落落落落点点点点在哪在哪在哪在哪?”?”?”?”SPC入门 -27Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.Minitab Minitab 规则规则规则规则Test#1Test#2Test#3Test#4SPC入门 -28Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.失去控制失去控制代表什代表什么么意意义义?探测失去控制（探测失去控制（探测失去控制（探测失去控制（Lack of ControlLack of ControlLack of ControlLack of Control）SPC入门 -29Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.当当您您确认确认是是失去控制失去控制，您，您该该做什做什么么?探测失去控制探测失去控制探测失去控制探测失去控制SPC入门 -30Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.UCLLCL1 1 SigmaSigma2 2 SigmaSigma3 3 SigmaSigma1 1 SigmaSigma2 2 SigmaSigma3 3 SigmaSigma规则规则规则规则#1:#1:有有有有1 1个数据点个数据点个数据点个数据点落在落在落在落在 3-3-sigma sigma 限以限以限以限以外外外外如果如果违违反规则反规则#1#1，数据数据落落点点在哪？在哪？数据违数据违反规则反规则#1#1的概的概率？率？SPC入门 -31Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.UCLLCL1 1 SigmaSigma2 2 SigmaSigma3 3 SigmaSigma1 1 SigmaSigma2 2 SigmaSigma3 3 SigmaSigma如果如果违违反规则反规则#7#7数据数据落落点在哪点在哪？规则规则规则规则#7#7:连续连续连续连续1515个数据个数据个数据个数据落落落落点点点点在在在在 1 1-sigma-sigma 限限限限和中心和中心和中心和中心线线线线之之之之间间间间SPC入门 -32Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.UCLLCL1 1 SigmaSigma2 2 SigmaSigma3 3 SigmaSigma1 1 SigmaSigma2 2 SigmaSigma3 3 SigmaSigma规则规则规则规则#8#8：连续连续连续连续 8 8 个数据点个数据点个数据点个数据点落在中心落在中心落在中心落在中心线线线线的同一的同一的同一的同一侧侧侧侧如果如果违违反规则反规则#8#8，数据数据落落点点在哪？在哪？SPC入门 -33Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.受控受控或或失控失控?_ _如果如果失控失控 ，违违反反哪个规则哪个规则或呈或呈现何种状况现何种状况？_SPC EXAMPLESSPC入门 -34Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.受控受控或或失控失控?_ _如果如果失控失控 ，违违反反哪个规则哪个规则或呈或呈现何种状况现何种状况？_SPC入门 -35Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.受控受控或或失控失控?_ _如果如果失控失控 ，违违反反哪个规则哪个规则或呈或呈现何种状况现何种状况？_SPC入门 -36Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.受控受控或或失控失控?_ _如果如果失控失控 ，违违反反哪个规则哪个规则或呈或呈现何种状况现何种状况？_SPC入门 -37Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.是违反了规则还是发现了图案？是违反了规则还是发现了图案？规则及规则及规则及规则及图案图案图案图案Sales.MTWSPC入门 -38Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.控制上限控制上限 （Upper Control Limits Upper Control Limits）=UCL=UCL控制下限控制下限 （Lower Control Limits Lower Control Limits）=LCL=LCL依您所依您所学学，有多少，有多少数据点数据点落落于于 UCL UCL 和和 LCL LCL 之之间间?UCLLCLTIMETIMETIMETIMEUCL vs.LCLUCL vs.LCLUCL vs.LCLUCL vs.LCLSPC入门 -39Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.Upper Control Limits=UCLUpper Control Limits=UCL(控制上限控制上限)Lower Control Limits=LCLLower Control Limits=LCL(控制下限控制下限)Upper Specification Limits=USLUpper Specification Limits=USL(规规格上限格上限)Lower Specification Limits=LSLLower Specification Limits=LSL(规规格下限格下限)UCL UCL 和和 LCL vs.USL LCL vs.USL 和和 LSLLSL UCLLCLTIMETIMETIMETIME如果有如果有数据点数据点落在落在 UCL UCL 和和 LCL LCL 之外，之外，是否意味是否意味着着我我们制们制造出造出对顾对顾客而言的不良品客而言的不良品?SPC入门 -40Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.Upper Control Limits=UCLUpper Control Limits=UCLLower Control Limits=LCLLower Control Limits=LCLUpper Specification Limits=USLUpper Specification Limits=USLLower Specification Limits=LSLLower Specification Limits=LSL下列之下列之流流程是否程是否制制造不良品造不良品?TIMETIMETIMETIMEUSLLSLUCL UCL 和和 LCL vs.USL LCL vs.USL 和和 LSLLSL UCLLCLTIMETIMETIMETIMESPC入门 -41Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.Upper Control Limits=UCLUpper Control Limits=UCLLower Control Limits=LCLLower Control Limits=LCLUpper Specification Limits=USLUpper Specification Limits=USLLower Specification Limits=LSLLower Specification Limits=LSLUSLLSLUCL UCL UCL UCL 和和和和 LCL vs.USL LCL vs.USL LCL vs.USL LCL vs.USL 和和和和 LSLLSLLSLLSL UCLLCLTIMETIMETIMETIME下列下列流流程是否程是否制制造不良品造不良品?SPC入门 -42Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.UCL UCL UCL UCL 和和和和 LCL vs.USL LCL vs.USL LCL vs.USL LCL vs.USL 和和和和 LSLLSLLSLLSL流程控制限是由流程本身数据计算而来的其以+/-3 s 为基础(99.73%的预期流程变异落在此区限中)产品规格限不是来自控制图了解流程如何满足顾客需求是非常重要的要确认流程如何达到顾客需求，必须进行流程能力分析SPC入门 -43Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.#1)#1)将将 规格限规格限规格限规格限当当作控制图的作控制图的控制控制限限#2)#2)将将 UCL UCL UCL UCL 及及及及 LCLLCLLCLLCL 当当作作规格限使规格限使用用当当您犯您犯了上述错误时，控制图就只是一个检验工具，而不再了上述错误时，控制图就只是一个检验工具，而不再是控制图是控制图UCL/LCL 和顾客所定义的不良品无直接关系!制制作控制图作控制图时时，两个两个常常见见的的错误错误UCL UCL UCL UCL 和和和和 LCL vs.USL LCL vs.USL LCL vs.USL LCL vs.USL 和和和和 LSLLSLLSLLSLSPC入门 -44Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.两种数据类两种数据类两种数据类两种数据类型型型型计数型 不连续的，计数的数据例:1,2,3,4 等Good/Bad机器1,2,3.计量型 连续的，测量的数据例:重量=10.2 千克厚度=11.211 厘米SPC入门 -45Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.(1)(1)从从生生产线产线出出来来的的变变速器，其左前方螺栓速器，其左前方螺栓扭矩扭矩(2)(2)从从生生产线产线出來的出來的变变速器，其螺栓平均速器，其螺栓平均扭矩扭矩(3)(3)每一引擎中，螺栓每一引擎中，螺栓遗遗漏漏数数目目(4)(4)每一每一销销售售合同合同中打字中打字错误数错误数(5)(5)月月产产量中，有多少引擎有缺陷量中，有多少引擎有缺陷(6)(6)月月产产量中，有多少百分比的不良引擎量中，有多少百分比的不良引擎(7)(7)每每个账单的应收账个账单的应收账款所需要款所需要的结的结案案时间时间(8)(8)每每制制造一百造一百个个引擎有多少是有缺陷引擎有多少是有缺陷的的练习练习练习练习：数据数据数据数据是何是何是何是何种类种类种类种类型型型型?SPC入门 -46Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.计数型计数型计量型计量型什么类型的数据什么类型的数据?按群还是按群还是按单值收按单值收集的数据集的数据?缺陷数或缺陷数或不良品不良品?群群(平均值平均值)(n1)单个数值单个数值(n=1)X-Bar RX-Bar S单值移动范围单值移动范围（I-MR）特殊类型的特殊类型的“缺陷缺陷”不良品不良品 缺陷的概率低吗缺陷的概率低吗?如果你知道坏的数，如果你知道坏的数，你知道好的数吗？你知道好的数吗？泊松分布泊松分布二项分布二项分布单值移动范围单值移动范围（I-MR）否否是是是是每个样本每个样本的概率面积不变的概率面积不变?是是否否c 图图u 图图样本数不变样本数不变?np 图图否否是是p 图图选择正确的控制图选择正确的控制图选择正确的控制图选择正确的控制图 注注:X-Bar S 适合适合于群大小于群大小(n)10SPC入门 -47Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.I-MR 单值 移动范围图不同不同不同不同计量型计量型计量型计量型控制图控制图控制图控制图SPC-X.mtwSPC入门 -48Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.图表告诉了你什么图表告诉了你什么图表告诉了你什么图表告诉了你什么?SPC入门 -49Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.X-Bar-R 平均值平均值-范围图范围图不同不同不同不同计量型计量型计量型计量型控制图控制图控制图控制图SPC入门 -50Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.SPC入门 -51Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.NP不良品数 P 不良品率不同不同不同不同计数型计数型计数型计数型控制图控制图控制图控制图:不良品（缺陷性项目）不良品（缺陷性项目）不良品（缺陷性项目）不良品（缺陷性项目）SPC-ATTRIBUTE.mpjSPC入门 -52Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.C 缺陷数 U 单位缺陷数不同不同不同不同计数型计数型计数型计数型控制图控制图控制图控制图:缺陷数缺陷数缺陷数缺陷数051015202501020Sample NumberSample CountC Chart for number1C=7.5603.0SL=15.81-3.0SL=0.00E+000510150.00.51.01.52.02.53.03.5Sample NumberSample CountU Chart for numberU=1.8933.0SL=3.352-3.0SL=0.4336SPC入门 -53Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.有效有效有效有效地地地地使用控制图的要求使用控制图的要求使用控制图的要求使用控制图的要求管理层必必须须建立并支持一环境，此环境可促使适当的改善行动并支持收集控制图的信息控制图只只应用在主要流程，其改善可为组织/顾客帶来益处由流程中所收集的数据，需经有能力有能力的测量系统确认控制图控制图计划计划中最大的失中最大的失败败是是使用使用许许多控制图多控制图，但但沒有沒有实际实际行行动动 SPC入门 -54Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.控制图控制图控制图控制图:抽样抽样抽样抽样 vs.100%vs.100%检验检验检验检验控制图抽样是了解流程简易而有效的方法若改善行动已消除特殊要因(即流程已达稳定)且流程能力已被确认，100%检验即可取消(但须注意顾客所要求的检验计划)SPC入门 -55Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.给给 BB BB 的的提示提示现在请跟踪至少一个控制图的 Y(s)值请自我学习哪种控制图最适于您的项目请准备好开始跟踪您重要的 X(s)值我们在很多领域使用控制图MSA,能力研究，多变量研究 _SPC入门 -56Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.SPC SPC SPC SPC 结论结论结论结论将控制图方法和 DMAIC 路径连结讨论不同型式的变异讨论不同型式的控制图讨论控制图Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.SPC入门 -57附录附录案例研究案例研究SPC入门 -58Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.目的:假设你是销售副总，然后再作为一个地区销售经理，分析这个案例研究 这里在发生什么？这里在发生什么？质量进步-1997年6月“如何教其他人应用统计思考”作者 Roger Hoerl,Galen Britz,Don Emerling,Lynne Hare,Janice Shade案例研究案例研究案例研究案例研究SPC入门 -59Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.假设Ron Hagler，Selit 公司的负责销售的副总,刚得到一份关于过去5年他负责区域的季度销售数据。因为对此结果不满意，他打电话给他的秘书。“Marsha,告诉地区经理们，今天下午我需要和他们谈话。每个人都必须参加!”Marsha 为 Hagler 当了快10年的秘书了。她从他的声调中知道他指的是生意,所以她与地区经理联系关于下午2点的重要会议。下午1点55分，地区经理们涌入会议室。只有在Hagler不高兴时他们才被召集到一起开会。Quality Progress-June 1997“How To Teach Others To Apply Statistical Thinking”By Roger Hoerl (GE),Galen Britz,Don Emerling,Lynne Hare,Janice ShadeSPC入门 -60Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.时间时间 东北东北 南南 西北西北 中北中北 中大西洋中大西洋 中南中南 1995_Q176513528834666914451995_Q2100813538515367234551995_Q3103814669975517013631995_Q495211968786708024621996_Q1104113309395887494201996_Q2102010038346997624541996_Q397611976887438074471996_Q411481337806702781359列中值列中值=以千为单位的销售额以千为单位的销售额销售数据样本销售数据样本销售数据样本销售数据样本 .SPC入门 -61Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.案例分析案例分析案例分析案例分析用控制图方法分析提供的数据 在 SPC Examples.MPJSPC Examples.MPJ 中使用所有的数据，工作表 SALES.MTWSALES.MTW陈述你的关于每个销售代表实绩的结论 -你的发现支持那个销售副总的措施和言论吗？Statistical process control chartsSPC入门 -62Rev.B Printed 2023/2/2 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.Hagler 直截了当。“我刚收到季度销售报告。东北的销售好的惊人。Steve,你不但在第四季度增加了17.6%，而且你还使销售比上一年增加了非常大的20.6%。我真想象不道你是怎么做的!”.Steve 微笑了。他的让客户聚积存货作为冲刺来结束年度
