企业-质量意识培训 PPT课件.ppt

质量意识质量意识讲稿讲稿 为什么做这次培训为什么做这次培训1、我们的角色要求我们对质量有更深的理解和认识！我们的角色要求我们对质量有更深的理解和认识！q 班组是组织中的最小单位，是产品质量形成的重要一环。班组是组织中的最小单位，是产品质量形成的重要一环。q 班长是生产最前线的班长是生产最前线的“兵头将尾兵头将尾”，既有管理职责也有执行职，既有管理职责也有执行职责。责。2、我们担负着将公司注重质量的文化传统传承下去我们担负着将公司注重质量的文化传统传承下去的责任！的责任！q 从从经经营营活活动动的的角角度度，企企业业文文化化是是组组织织的的生生活活方方式式，它它由由员员工工“世代世代”相传。相传。q 让每一位新员工都注重质量。让每一位新员工都注重质量。前言前言前言前言n n1、质量管理的概念不清、质量管理的概念不清.n n2、TQM 全员参与质量管理的意识不强全员参与质量管理的意识不强.n n3、质量管理工作的基本过程不了解、质量管理工作的基本过程不了解.n n4、现代质量管理新趋势不了解、现代质量管理新趋势不了解.目前存在的问题前言前言前言前言前言前言前言前言公司怎样才能生存？公司怎样才能生存？n n问题问题1 1：公司靠什么生存？：公司靠什么生存？利利 润（市场竞争力）润（市场竞争力）n n问题问题2 2：利润从哪里来？：利润从哪里来？利润收入支出利润收入支出n n问题问题3 3：影响收入和支出的因素有哪些呢？：影响收入和支出的因素有哪些呢？笼统：营业收入、营业成本、管理费用、财务费笼统：营业收入、营业成本、管理费用、财务费用和销售费用等；用和销售费用等；细化：有产品创新能力、产品质量、原材料采购细化：有产品创新能力、产品质量、原材料采购价格、安全管理、人力成本、设备维修成本等等。价格、安全管理、人力成本、设备维修成本等等。前言前言前言前言客户是上帝，一切为客户着想客户是上帝，一切为客户着想前言前言前言前言前言前言前言前言前言前言前言前言前言前言前言前言前言前言前言前言n n产品质量是否达到了顾客的要求？n n有没有被退货？n n是否存在经常被上级指正或批评？n n是否经常要返工？n n工作失误，有无给公司带来经济损失？产品质量工作质量质量意识前言前言前言前言自自 问？问？1、质量方针是公司总的质量宗旨和方向。、质量方针是公司总的质量宗旨和方向。2、质量目标指公司在质量方面确定的预期结果。、质量目标指公司在质量方面确定的预期结果。3、标准、流程是实现方针和目标的要求和具体、标准、流程是实现方针和目标的要求和具体 做法。做法。公司质量方针和目标及标准、流程公司质量方针和目标及标准、流程前言前言前言前言质量质量目标目标质量方针与目标质量方针与目标 Quality Policy&ObjectivesImproving qualityImproving qualityPursuing excellencePursuing excellenceSatisfying customersSatisfying customers质量方针质量方针前言前言前言前言公司品质管理分布品质管理QA：（QualityAssurance）质量保证IQCIQC （IncomingQualityControl）原材料检验QC：（QualityControl）质量控制IPQCIPQC（In-ProcessQualityControl）项目制程检验FQCFQC （FinishorFinalQualityControl）成品质量检验OQCOQC （OutgoingQualityControl）出厂检验前言前言前言前言 生产与品管的关系生产与品控之间绝对不是所谓的相互依偎关系，而是纯粹的替代关系。我们用5W的方法来找答案为什么要品管？因为品质不稳定为什么品质不稳定？因为操作员不认真为什么操作员不认真？因为组长、主管监管不力。为什么组长、主管监管不力？因为他们太忙管不过来，所以看不到品质问题!为什他们太忙管不过来，看不到品质问题？因为。所以！最后成立品管来帮忙监控。那证明就像人的视力下降了需要所以！最后成立品管来帮忙监控。那证明就像人的视力下降了需要配副眼镜一样的道理。不要埋怨品管，是你给他制造的存在机会。配副眼镜一样的道理。不要埋怨品管，是你给他制造的存在机会。前言前言前言前言目的：消除部门与部门之间的壁垒目的：消除部门与部门之间的壁垒目的：消除部门与部门之间的壁垒目的：消除部门与部门之间的壁垒前言前言前言前言课程内容1、质量意识的内涵、质量意识的内涵2、质量意识的作用、质量意识的作用3、质量意识的体现、质量意识的体现4、观念的转变、观念的转变5、质量是什么？质量管理又是什么？、质量是什么？质量管理又是什么？6、质量关我什么事？、质量关我什么事？7、质量是怎么来的？、质量是怎么来的？8、如何控制产品质量如何控制产品质量？9 9、怎么样做出品质合格的产品？怎么样做出品质合格的产品？10、强化质量意识的作用、强化质量意识的作用品质意识宣导品质意识宣导无知无知,觉醒觉醒,启蒙启蒙,懂事懂事,成熟成熟5 5 M 1 E M 1 E 品管发展的历史品管发展的历史 品质的影响因素品质的影响因素1、质量意识的内涵、质量意识的内涵 n n质量意识是一个企业从质量意识是一个企业从领导决策层领导决策层到到每一个员工每一个员工对对质量和质量工作质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一质量意识体现在每一位员工的岗位工作中位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品质量、工作质量和服务质量的交付顾客需求的产品质量、工作质量和服务质量的意志力。的意志力。企业以质量求生存，求发展，企业以质量求生存，求发展，质量意识质量意识则是企业生存和发展的思想基础。则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。一步步地、缓慢地形成起来的。2、质量意识的作用、质量意识的作用n n质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识差，是工作质量差的根本原因。心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故，但毕竟是偶发性的。质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提高。产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往往就追究到质量意识上。质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。1 1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；2 2、严守工作程序；、严守工作程序；、严守工作程序；、严守工作程序；3 3、时刻关注工作成果；、时刻关注工作成果；、时刻关注工作成果；、时刻关注工作成果；4 4、下道工序是上道工序的客户；、下道工序是上道工序的客户；、下道工序是上道工序的客户；、下道工序是上道工序的客户；5 5、生产自己和顾客都满意的产品；、生产自己和顾客都满意的产品；、生产自己和顾客都满意的产品；、生产自己和顾客都满意的产品；6 6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；7 7、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意 味着开始倒退；味着开始倒退；味着开始倒退；味着开始倒退；8 8、对顾客、对公司负责的工作态度；、对顾客、对公司负责的工作态度；、对顾客、对公司负责的工作态度；、对顾客、对公司负责的工作态度；9 9、3 3、质量意识的质量意识的体现体现 命運的變化鏈命運的變化鏈想法改變意識就改變想法改變意識就改變;意識改變行為就改變意識改變行為就改變;行為改變習慣就改變行為改變習慣就改變;習慣改變人格就改變習慣改變人格就改變;人格改變命運就改變人格改變命運就改變.4、观念的转变、观念的转变以下三个故事耐人寻味，有助于你以下三个故事耐人寻味，有助于你改变观念改变观念 于是，兔子便坐在树下，开始休息。故事故事1一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”突然，一只狐狸出现了。狐狸跳向兔子并把它给吃了。故事故事1这个故事的寓意是要想坐在那里什么也不干，你必须坐（做）得非常非常高。“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”故事故事2一只火鸡和一头公牛在聊天。“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？”公牛答道，“那里面充满了营养。”火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉处。第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。故事故事2这个故事的寓意是牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰，但它不能使你永远呆在那儿。故事故事3一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。它躺在田里的时候，一只母牛走了过来，而且拉了一泡屎在它身上。冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发觉牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！故事故事3这个故事的寓意是1)1)不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。2)2)不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。朋友。3)3)而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！境）的时候，闭上你的鸟嘴！为什么检验员天为什么检验员天天找我麻烦？天找我麻烦？质量是什么？质量是什么？质量关我质量关我什么事？什么事？质量怎么质量怎么来的？来的？为什么呢？为什么呢？我们到底应该我们到底应该怎么做啊？怎么做啊？世界品牌世界品牌100100强排行榜强排行榜美国美国 5353家家 前前1010名美国名美国8 8家家n n德国德国 9 9家家n n日本日本 7 7家家n n法国法国 6 6家，瑞士家，瑞士 6 6家家n n英国英国 4 4家，意大利家，意大利 4 4家，家，荷兰荷兰4 4家家n n韩国韩国 3 3家家n n芬兰诺基亚芬兰诺基亚 ，瑞典宜，瑞典宜家，百慕大家，百慕大AccentureAccenture，西班牙西班牙 Zara Zara 降落伞的真实故事降落伞的真实故事 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No,他们要求所他们要求所交降落伞的良品率必须达到交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣因为品质没有折扣。后。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。成零。从此故事您得出什么结论？从此故事您得出什么结论？故事体会故事体会1、提高质量，总是有方法！、提高质量，总是有方法！2、许多人做事时常有、许多人做事时常有“差不多差不多”的心态，对于领导或是客户所的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。但就是很多的差不多，产生质量问题。3、或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒、或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是是100%。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中做到都能在工作中做到100%。因为我们是生产者，同时我们也。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。4、品质没有折扣品质没有折扣。按按照照IS0 IS0 9000:2005 9000:2005 质质量量管管理理体体系系：术术语语中的定义中的定义：质质量量是是 一一组组 固固有有特特性性 满满足足 “要要求求”的程度的程度。那什么是固那什么是固有特性呢？有特性呢？是谁的是谁的要求呢？要求呢？质量质量:一组固有特性满足要求的程度。一组固有特性满足要求的程度。固有特性可区分的特性固有的、赋予的固有的、赋予的“固有的”特性就是产品本来就有的，尤其是永久特性，如热盘功率，螺钉直径等。“赋予的”特性不是本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如价格、供货时间、运输要求等。要求 明示的、通常隐含的明示的、通常隐含的或必必须履行的须履行的需求或期望“明示的”是规定的要求。如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。“通常隐含的”指企业、顾客和其他相关方的惯例或一般做法。“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。产品质量 是指产品可以实现其使用价值满足用户需要的程度。质量就是指产品的适用性，产品质量的高低，直接决定产品使用价值的大小。产品 是指“过程的结果”有四种通用的类别:硬件(如:热盘、外壳)；软件(如:芯片程序)；服务(如:运输、咨询)；流程性材料(如:润滑油)。顾客 是指接受产品的企业或个人。例如：最终使用者、零售商、受益者和采购方。顾客可以是企业内部的或外部的。在公司内部，下道工下道工序是上道工序的顾客，接受你的产品或服务的人就是你的顾客序是上道工序的顾客，接受你的产品或服务的人就是你的顾客；在公司外部，广大用户是我们的顾客。产品质量是什么？产品质量是什么？产产品品质质量量产品的性能产品的性能 如：煮饭、煮粥、煲汤性能；结构上易拆卸、易维修、具有互换性；操作是否方便；造型、包装是否符合用户要求等产品的寿命产品的寿命 指产品的正常使用时间(设计规格书应要求，以5年产品开合多少次来度量)产品的可靠性产品的可靠性 指产品在规定条件下和规定的时间内，完成规定功能的能力。如MTBF指标（平均故障间隔时间）产品的安全性产品的安全性 包括：是否易造成人身伤害事故等；产品的经济性产品的经济性 包括：产品制造成本、寿命周期内的使用成本（如维修的人工费用、材料费用等）；产品质量内容产品质量内容质量管理是什么？质量管理是什么？质量管理是指在质质量量方方面面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。可从以下几个方面来理解:第一、质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现质量目标。第二、企业在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、财务和环境等各个方面进行有序的管理。由于企业的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是企业的各项管理的主线。第三、企业应采取激励措施激发全体员工积极参与，充分发挥他们的才干和工作热情，造就人人争做贡献的工作环境，确保质量策划、质量控制、质量保证和质量改进活动顺利地进行。品质是什么？品质是什么？n n什么是品质？品质就是符合要求，包括明示的和隐含的要求。满足及超越客户期望，让其感到满意。顾客有外部顾客和内部顾客之分。n n质量意识的发展过程：质量是检出来的质量是做出来的质量是设计出来的质量是习惯出来的(全面质量管理)。全面质量管理（全面质量管理（TQM）n所谓全面质量管理所谓全面质量管理(TQM)，是以质量为中心，是以质量为中心，以全员参与为基础，指在通过顾客和所有以全员参与为基础，指在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。径。n全面全面n全过程全过程n全员参与全员参与顾客满意是什么？顾客满意是什么？顾客价值观顾客期望认知品质与效果(感知品质)比较顾客忠诚顾客满意顾客抱怨抱怨受理结果判断顾客满意/忠诚投诉/或不再购买顾客满意顾客满意是指是指顾客对顾客对其要求已被其要求已被满足满足的程度的感受的程度的感受6、质量关我什么事？、质量关我什么事？产品质量是产品质量是全员工作质量全员工作质量的综合体现的综合体现质量关我什么事？质量关我什么事？生产部门生产部门品质部门品质部门采购部门采购部门市场部门市场部门技术部门技术部门行政部门行政部门运行部门运行部门产品产品质量质量质量关我什么事？质量关我什么事？7、质量是怎么来的、质量是怎么来的质量是检验出来的质量是检验出来的质量是检验出来的质量是检验出来的质量是生产出来的质量是生产出来的质量是生产出来的质量是生产出来的质量是设计出来的质量是设计出来的质量是设计出来的质量是设计出来的质量是管理出来的质量是管理出来的质量是管理出来的质量是管理出来的质量是习惯出来的质量是习惯出来的质量是习惯出来的质量是习惯出来的(全员参与全员参与全员参与全员参与)做好自检、互检、专检与首检、巡检、完工检做好自检、互检、专检与首检、巡检、完工检割草的男孩 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？您需不需要割草？”陈太太回答说：陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草不需要了，我已有了割草工。工。”男孩又说：男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：陈太太回答：“我的割草工也做了。我的割草工也做了。”男孩又说：男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割我会帮您把草与走道的四周割齐。齐。”陈太太说：陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？打这电话？”男孩说：男孩说：“我只是想知道我做得有多好！我只是想知道我做得有多好！”做好自检、互检、专检与首检、巡检、完检做好自检、互检、专检与首检、巡检、完检做好事前预防做好事前预防n n魏文王问名医扁鹊说：魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？好呢？”扁鹊答：扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：文王再问：“那么为什么你最出名呢？那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”n n管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵空降兵空降兵空降兵”，结果于事，结果于事，结果于事，结果于事无补。无补。无补。无补。扁鹊的医术扁鹊的医术做好事前预防做好事前预防遵守规章制度遵守规章制度小和尚撞钟小和尚撞钟n n有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，聊之极，“做一天和尚撞一天钟做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟我撞的钟难道不准时、不响亮？难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。厚、深沉、悠远。”遵守规章制度遵守规章制度故事体会 一1 1、小和尚、小和尚“做一天和尚撞一天钟做一天和尚撞一天钟”的结果，是由于主持没有提的结果，是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。2 2、工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往、工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。3 3、既然我们有了工作标准就应该很好的去执行它，不要打折扣，、既然我们有了工作标准就应该很好的去执行它，不要打折扣，不要等到领导认为你不能胜任工作才后悔！不要等到领导认为你不能胜任工作才后悔！4 4、所以公司、各部门、各岗位的培训都是很重要的，为了让员、所以公司、各部门、各岗位的培训都是很重要的，为了让员工知道该怎么做，就必须定好标准，作好培训！工知道该怎么做，就必须定好标准，作好培训！遵守规章制度遵守规章制度故事体会二领导领导-请重视制度和培训，这样才能培请重视制度和培训，这样才能培 养员工，您才不需要这么忙；养员工，您才不需要这么忙；员工员工-请遵守制度，这样才能胜任工作请遵守制度，这样才能胜任工作 你才不会因怠工而被撤职。你才不会因怠工而被撤职。遵守规章制度遵守规章制度电话亭的故事 有这样一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：有这样一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了亭上分别标上了“男男”“”“女女”的字样，然后躲到暗的字样，然后躲到暗处，看处，看“死心眼死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，子。有一段时间，“女亭女亭”闲置，闲置，“男亭男亭“那边宁那边宁可排队也不往可排队也不往“女亭女亭”这边运动。我们的大学生惊这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以讶极了，不晓得何以“呆呆”到这份上。到这份上。面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？”遵守规章制度遵守规章制度故事体会1 1、德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上、德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3 3天，而天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的的“国产大能人国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼死心眼”，简直是，简直是“缺心眼缺心眼”。规则是死的可人是活的，。规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？活人为什么要被死规则套住呢？正是因为这样，我正是因为这样，我们才会落后人家好多年。们才会落后人家好多年。3 3、制度就是让人来遵守的！请大家牢记这一点！、制度就是让人来遵守的！请大家牢记这一点！遵守规章制度遵守规章制度全体人员参与全体人员参与为公司的产品为公司的产品提供品质保证提供品质保证遵守规章制度遵守规章制度1：生产顺利进行，一切都顺理成章的进行生产顺利进行，一切都顺理成章的进行2：顾客满意，没有投诉：顾客满意，没有投诉3：有了绩效：有了绩效 1：生产不能顺利进行：生产不能顺利进行2：天天返工、返修；顾客投诉：天天返工、返修；顾客投诉3：没有绩效，甚至是罚款和辞退：没有绩效，甚至是罚款和辞退 不遵守规章制度不遵守规章制度出现问题的处理方法出现问题的处理方法出现问题的处理方法出现问题的处理方法出现问题要问五个为什么人们都说“魔鬼藏于细节”、“细节决定成败”，那么，如何把握细节呢？五个“为什么”分析为此提供了一种诊断性方法：针对某一现象或结果，连续问五个“为什么”，通过查找“原因的原因”发现问题的根源所在。五个为什么的思维方式应成为日常工作的思维习惯品质管理之何谓5W2H？What:做什么？正在做什么？做什么好？有什么能做？什么该做？什么浪费？为什么此人做？为什做此事？为什么在那里做？为什么在那时做？为什么那样做？为什么有浪费？Why:在何处做？正在何处做？在何处做好？有何处能做？何处该做？何处浪费？Where:何时做？何时正在做？何时做好？何时能做？何时该做？何时浪费？When:何人做？何人正在做？何做好？有何能做？该由何人做？何人浪费？Who:品质管理之何谓5W2H？成本多少？How Much：How:如何做？如何去做？如何做好？没有其他方法吗？没有其他该做的？如何浪费？出现问题的处理方法出现问题的处理方法出现问题的处理方法出现问题的处理方法出现问题要问五个为什么 实例丰田公司有一个例子一问：“为什么机器停了？”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问：“为什么超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。”三问：“为什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损、松动了。”五问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”根本问题终于找到了：未安装过滤器。所以，彻底解决此问题的方法不是换一个保险丝而是安装过滤器。可见，五个“为什么”分析是循序渐进发现问题根源的一种有效方法，虽然简单却很有效。出现问题的处理方法出现问题的处理方法生产过程中发现不合格的处理生产过程中发现不合格的处理(及时及时 隔离隔离 标识标识 报告报告)生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。不合格品要经品质人员确认后方可判定放在一起。不合格品要经品质人员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经理主为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经理主管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。并且保留记录。出现问题的处理方法出现问题的处理方法东航“11.21”特别重大空难事故的原因与处理（官方）事故原因:事故调查组通过对CRJ-200机型飞机进行气动性能、机翼污染物、机组操作和处置等进行分析，认为本次事故的原因是:飞机起飞过程中，由于机翼污染使机翼失速临界迎角减小。当飞机刚刚离地后，在没有出现警告的情况下飞机失速，飞行员未能从失速状态中逃出，直至飞机坠毁。事故调查组认为，飞机在包头机场过夜时存在结霜的天气条件，机翼污染物最大可能是霜。飞机起飞前没有进行除霜（冰）。东航公司对这起事故的发生负有一定的领导和管理责任，东航云南公司在日常安全管理中存在薄弱环节。经调查认定这起事故是一起责任事故。运用戴明环不段改进运用戴明环不段改进PCDAPCDAA AP PC CDD纠正措施纠正措施纠正措施纠正措施预防措施预防措施预防措施预防措施FMEAFMEA8 8DD报告报告报告报告QCQC小组小组小组小组排列图排列图排列图排列图5 5W2HW2H方法方法方法方法鱼刺图鱼刺图鱼刺图鱼刺图防误防错防误防错防误防错防误防错持续改持续改持续改持续改 进进进进改进方法改进方法改进方法改进方法分析工具分析工具分析工具分析工具运作形式运作形式运作形式运作形式不断改进的方法、不断改进的方法、不断改进的方法、不断改进的方法、分析工具、运作形分析工具、运作形分析工具、运作形分析工具、运作形式式式式持续改进持续改进 品管常用的手法品管常用的手法PDCA运用戴明环不段改进运用戴明环不段改进8.如何控制产品质量如何控制产品质量n n1.1.装配员装机完成后，进行自检，合格后交检装配员装机完成后，进行自检，合格后交检验员首件检验，经检验合格后方可量产；验员首件检验，经检验合格后方可量产；n n2.2.操作员先看懂图纸，了解工艺要求再加工；操作员先看懂图纸，了解工艺要求再加工；n n3.3.检查自己使用的量具是否正确，测量方法是检查自己使用的量具是否正确，测量方法是否合理，如自己不能确认，可以要求质量部否合理，如自己不能确认，可以要求质量部进行确认；进行确认；n n4.4.对于第一个生产的产品要进行自检，如对自对于第一个生产的产品要进行自检，如对自己的测量结果有疑问的须向检验员确认；己的测量结果有疑问的须向检验员确认；n n5.5.自检的频次根据产品而定，但每小时不得少自检的频次根据产品而定，但每小时不得少于于1 1次，必要时重要产品或重要尺寸以及外观次，必要时重要产品或重要尺寸以及外观必须进行全检。必须进行全检。9.怎么样做出品质合格的产品怎么样做出品质合格的产品 n n零缺陷原则：零缺陷原则：第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。同时保证质量和效率及降低成本）。n n三不原则：三不原则：不合格来料不接收，不生产不合格品，不合格产不合格来料不接收，不生产不合格品，不合格产品不向下工序转。品不向下工序转。执行方法：准备生产时先检查来料，生产操作执行方法：准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格按照要求执行，生产完毕检查产品是过程要严格按照要求执行，生产完毕检查产品是否合格。将上道工序当成供应商（生产前发现的否合格。将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序），将下道工序当成客户不合格品要返回上工序），将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。怎么样做出品质合格的产品怎么样做出品质合格的产品n n生产操作依据的文件：作业指导书（包括设备使生产操作依据的文件：作业指导书（包括设备使用维护规定）、工艺标准、图纸。标准尽可能量化，用维护规定）、工艺标准、图纸。标准尽可能量化，规定明确的公差。规定明确的公差。n n品质控制可分为来料检验、生产过程控制、半成品质控制可分为来料检验、生产过程控制、半成品入库检验及出货检验几部分。常用的检验手段：品入库检验及出货检验几部分。常用的检验手段：过程中的首检、巡检、自检、互检，目的是确认生过程中的首检、巡检、自检、互检，目的是确认生产过程是否稳定；工序转交和半成品及出货的抽检，产过程是否稳定；工序转交和半成品及出货的抽检，目的是确认产品是否批量合格，批量合格是指此批目的是确认产品是否批量合格，批量合格是指此批产品中不合格品的数目或比例在可接受的范围内。产品中不合格品的数目或比例在可接受的范围内。生产人员要做到自检、重点尺寸必须全检。生产人员要做到自检、重点尺寸必须全检。怎么样做出品质合格的产品怎么样做出品质合格的产品n n生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，难及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。不合格品要经质量人员确认后方格品放在一起。不合格品要经质量人员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经技术人员或质量人员的允许，一直到成品都要经技术人员或质量人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。不合格品有处理方要做好标识，并且保留记录。不合格品有处理方案根据具体情况分为：返