内训师授课技巧交流提升课件.ppt

内训师授课技巧交流提升课件内训师授课技巧交流提升课件2我们这群人的目标我们这群人的目标1将农村支局长营销服务培训项目将农村支局长营销服务培训项目带给更多伙伴带给更多伙伴23实践中提升内训师授课水平实践中提升内训师授课水平收集素材、不断丰富农村支局长收集素材、不断丰富农村支局长的培训内容的培训内容2010-062010-063456人际性格类型和蔼型和蔼型分析型分析型支配型支配型表现表现型型外向外向内向内向重事物重事物重人际重人际人际性格分析人际性格分析7各种性格类型代表动物外向外向内向内向重事物重事物重人际重人际人际性格分析人际性格分析8支配型性格人际性格分析人际性格分析9支配型-特征n发表讲话、发号施令发表讲话、发号施令n不能容忍错误不能容忍错误n不在乎别人的情绪、别人的建议不在乎别人的情绪、别人的建议n是决策者、冒险家，是个有目的的听众是决策者、冒险家，是个有目的的听众n喜欢控制局面，一切为了赢喜欢控制局面，一切为了赢n冷静独立、自我为中心冷静独立、自我为中心10支配型支配型-倾向和恐惧倾向和恐惧倾向倾向n直接的回答直接的回答n大量的新想法大量的新想法n事实事实恐惧恐惧n犯错误犯错误n没有结果没有结果11与支配型人相处的窍门与支配型人相处的窍门n充分准备，实话实说充分准备，实话实说n准备一张概要，并辅以背景资料准备一张概要，并辅以背景资料n要强有力，但不要挑战他的权威地位。要强有力，但不要挑战他的权威地位。n喜欢有锋芒的人喜欢有锋芒的人,但同时也讨厌别人告诉他该怎么做但同时也讨厌别人告诉他该怎么做n从结果的角度谈，给他提供两到三个方案供其选择从结果的角度谈，给他提供两到三个方案供其选择n指出你的建议是如何帮助他达成目标的指出你的建议是如何帮助他达成目标的12表现型性格人际性格分析人际性格分析13表现型表现型-特征特征n充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观n凡事喜欢参与，不喜欢孤独凡事喜欢参与，不喜欢孤独n追求乐趣，乐于让别人开心追求乐趣，乐于让别人开心n通常没有条理，一会儿东一会儿西通常没有条理，一会儿东一会儿西n嗓门大，话多嗓门大，话多14表现型表现型-倾向和恐惧倾向和恐惧倾向倾向n公众的认可公众的认可n民主的关系民主的关系n表达自己的自由表达自己的自由n有人帮助实现创意有人帮助实现创意恐惧恐惧失去大家的赞同失去大家的赞同15与表现型人相处的窍门与表现型人相处的窍门n表现出充满活力，精力充沛表现出充满活力，精力充沛n提出新的，独特的观点提出新的，独特的观点n给出例子和佐证给出例子和佐证n给他们时间说话给他们时间说话n注意自己要明确目的，讲话直率注意自己要明确目的，讲话直率n以书面形式与其确认以书面形式与其确认n要准备他们不一定能说到做到要准备他们不一定能说到做到 16和蔼型性格人际性格分析人际性格分析17和蔼型和蔼型-特征特征n善于保持人际关系善于保持人际关系n忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心心n耐心，能够帮激动的人冷静下来耐心，能够帮激动的人冷静下来n不喜欢采取主动，愿意停留在一个地方不喜欢采取主动，愿意停留在一个地方n非常出色的听众，迟缓的决策人非常出色的听众，迟缓的决策人n不喜欢人际间矛盾不喜欢人际间矛盾 18和蔼型和蔼型-倾向和恐惧倾向和恐惧倾向倾向n安全感安全感n真诚的赞赏真诚的赞赏n传统的方式，程序传统的方式，程序恐惧恐惧n失去安全感失去安全感19与和蔼型人相处的窍门与和蔼型人相处的窍门n放慢语速，以友好但非正式的方式放慢语速，以友好但非正式的方式n提供个人帮助，建立信任关系提供个人帮助，建立信任关系n从对方角度理解从对方角度理解n讨论问题时要涉及到人的因素讨论问题时要涉及到人的因素20分析型性格人际性格分析人际性格分析21分析型分析型-特征特征n天生喜欢分析天生喜欢分析n会问许多具体细节方面的问题会问许多具体细节方面的问题n敏感，喜欢较大的个人空间敏感，喜欢较大的个人空间n事事喜欢准确完美事事喜欢准确完美n喜欢条理，框框喜欢条理，框框n对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢数据，工作起来很慢22分析型分析型-倾向和恐惧倾向和恐惧倾向倾向n不希望有突然的改变不希望有突然的改变n希望被别人重视希望被别人重视n安全感安全感恐惧恐惧批评批评混乱局面混乱局面没有清楚的条理没有清楚的条理新的措施方法新的措施方法23与分析型人相处的窍门与分析型人相处的窍门n尊重他们对个人空间的需求尊重他们对个人空间的需求n你不要过于随便，公事公办，着装正统你不要过于随便，公事公办，着装正统n摆事实，并确保其正确性，对方对信息是多多益善摆事实，并确保其正确性，对方对信息是多多益善n做好准备，语速放慢做好准备，语速放慢n不要过于友好不要过于友好n集中精力在事实上集中精力在事实上24性格表现对照表支配型支配型表现型表现型和蔼型和蔼型分析型分析型思维倾向思维倾向往好处想自豪不多想兴奋不愿想淡漠往坏处想怀疑情感控制情感控制较少流泪能控制易哭易笑不愿控制不愿表露极力控制感情丰富不能自拔热闹场合热闹场合维持秩序喜欢凑热闹避开在周围静观清洁活动清洁活动指挥别人求快关心别人干没干求快乐自己慢慢干求舒服干得又快又好求细穿着风格穿着风格个性分明求档次喜新厌旧求鲜艳简单即是美求舒适追求完美求标准桌面风格桌面风格简洁明快有秩序杂乱堆放无序习惯性摆放较乱很有条理干净人际性格分析人际性格分析25性格分析结论性格决定命运，性格决定命运，习惯决定成功！习惯决定成功！人际性格分析人际性格分析26n农村支局营销服务培训课程讲师指南农村支局营销服务培训课程讲师指南n内训师授课技巧内训师授课技巧目录目录27做好二次培做好二次培训的若干的若干问题 n如何吸引听众、吸引学员的注意力？如何吸引听众、吸引学员的注意力？n如何让课程变得浅显、生动？如何让课程变得浅显、生动？n感染力（没有场）、热场能力？感染力（没有场）、热场能力？n授课重点更明确？授课重点更明确？n语言表达的准确度？语言表达的准确度？n如何气氛的调动，让学员进入受教状态？如何气氛的调动，让学员进入受教状态？n培训现场的如何控制？培训现场的如何控制？n学员情绪的如何管理？学员情绪的如何管理？n如何处理教学突发事件？如何处理教学突发事件？n如何把握课程过渡？如何把握课程过渡？n转训的过程中如何去把握重点？转训的过程中如何去把握重点？n28内内训师画像画像n 学者的头脑n 艺术家的心n 技术者的手n 劳动者的脚29课程内化六大要素程内化六大要素学习内容学习内容(教材教材)环环 境境讲讲 师师受教育者受教育者讲授方式授方式反反馈方式方式30学学习建建议n不曾经历，不成经验n太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新n每天进步一点点就是成功的开始n怕它，就要去研究它31授课方法提升演练授课方法提升演练32演演练安排安排目标目标时间时间内容内容形式形式1、深化理解2、授课技能提升1、10分钟2、5分钟提醒3、8分钟提醒4、10分钟提醒5、不超过11分钟1、题目自选2、与业务相关3、自我介绍4、课程介绍5、片断演绎6、要有总结1、展现精彩2、尽量互动3、使用教具4、尽量运用老师 的方法2010-042010-0433课堂提问课堂提问 趣闻轶事趣闻轶事 智力测验智力测验 统计数据统计数据热点新闻热点新闻 轻松游戏轻松游戏 幽默笑话幽默笑话 故事案例故事案例录音录像录音录像 设置悬念设置悬念 问卷调查问卷调查 歌舞表演歌舞表演如何抓住注意力？如何抓住注意力？2010-042010-0434如何快速建立同理？如何快速建立同理？课程介程介绍1、背景背景-为什么会有什么会有这次培次培训？2、课题-这个个课题能吸引我能吸引我吗？3、目目标-如何来如何来评估估这次培次培训是成功的？是成功的？4、课时-这个培个培训多多长时间？5、对象象-这个培个培训是通用的是通用的吗？6、大大纲-主要的内容有哪些？主要的内容有哪些？7、方法方法-老老师会怎么会怎么讲？我要怎么学？我要怎么学？8、收收获-这个个课程程对我个人的收我个人的收获？2010-042010-0435如何迅速建立威信？如何迅速建立威信？1、仪容容仪表表2、自我介、自我介绍3、课前前测试4、。、。2010-042010-0436短期靠包装短期靠包装长期靠内涵期靠内涵2010-042010-0437如何展开如何展开单元内容？元内容？构建内容三模式构建内容三模式以学员问以学员问题为中心题为中心以教材内以教材内容为中心容为中心以讲师经以讲师经验为中心验为中心以以问题为导入入，以内容，以内容为重点，以重点，以经验作作补充充2010-042010-0438展开展开单元内容元内容6 6步法步法6-总结总结5-展开展开4-观点观点3-聚焦聚焦2-模型模型1-问题问题2010-042010-0439清楚、沉清楚、沉闷了解却不易接受卓越卓越了解且易接受混乱混乱 不了解也不接受好玩好玩/刺激刺激不了解但感觉有趣ABCD理性了解理性了解感性感性认知知如何构建表达内容？如何构建表达内容？2010-042010-0440一个一个观点点一个感性素材一个感性素材一系列一系列实际运用运用一个一个总结展开知展开知识点技巧点技巧“四个一四个一”2010-042010-0441如何如何让观点更新点更新颖/令人信服？令人信服？源于生活源于生活高于生活高于生活2010-042010-0442我们要重视环保！呈现技巧呈现技巧4344课程开程开发/内化的两内化的两项重要任重要任务为案例找案例找观点点为观点找案例点找案例2010-042010-0445从案例中提从案例中提炼观点的方法点的方法数字法数字法字母法字母法比比喻法法俗俗语法法歌歌谣法法2010-042010-0446示例：渠道日常拜示例：渠道日常拜访-“-“五三五三”法法则三三备v 备个人形象v 备拜访工具v 备客户资料三定三定v 定拜访对象v 定拜访时间v 定拜访路线三三处理理v 处理工作日志v 处理工作汇报v 处理反馈问题三三进行行v 进行业务推荐v 进行业务指导v 进行投诉处理三三查v 查销售状况v 查服务状况v 查市场信息2010-042010-0447练习：观点提点提炼练习n以2人为单位n每个分享一个成功案例（2天学习中案例可用）n2人共同合作为案例提炼一个观点n选取一个案例和提炼的观点，选派成员发表n评选一个最佳观点n时间：10分钟2010-042010-0448如何把故事如何把故事/案例案例讲得更精彩？得更精彩？p有感悟的故事才会精彩有感悟的故事才会精彩p生活中不缺美，不缺生活中不缺美，不缺爱，是缺少，是缺少发现p会会总结，常分享，才能，常分享，才能积累更多的素材累更多的素材p还原故事的情境，把听众原故事的情境，把听众带入你的世界入你的世界p六要素：六要素：时间、地点、人物、起因、地点、人物、起因、经过、结尾尾p保持故事的完整：把描述与保持故事的完整：把描述与评价价/感悟分开感悟分开p神形具神形具备、色香味俱全、色香味俱全p适当把听众当角色适当把听众当角色p注意避免宗教、政治、注意避免宗教、政治、隐私的案例或故事私的案例或故事p2010-042010-0449如何如何进行启行启发式教学？式教学？标准标准差距差距=问题问题现状现状解决方案解决方案2010-042010-0450如何如何让学学员快速掌握技能？快速掌握技能？示范示范-S Showhow 操作操作-D Do o 说明说明-E Explainxplain 反馈反馈-R Revieweview1 介绍怎么做2 示范怎么做3 尝试怎么做4 总结怎么做2010-042010-0451情景式角色扮演的操作流程情景式角色扮演的操作流程收集案例现场记录表演说明展示剧情场景布置编写剧本剧终采访讲师点评2010-042010-0452如何有效提如何有效提问？1 1、设计有答案的提问设计有答案的提问2 2、预估可能发生的回答预估可能发生的回答3 3、细心聆听每位学员意见，答案从学员中来细心聆听每位学员意见，答案从学员中来4 4、以问题为中心，不要偏离轨道以问题为中心，不要偏离轨道5 5、一位学员只发表一点意见一位学员只发表一点意见6 6、提直接、明确的问题提直接、明确的问题7 7、一次只提一个问题一次只提一个问题8 8、让学员当裁判，讲师保持立场中立让学员当裁判，讲师保持立场中立9 9、态度友善，积极氛围态度友善，积极氛围1010、把、把“感觉感觉”化作化作“行动行动”来点评来点评2010-042010-0453如何如何结束束训练课程程-“-“四段式四段式”n第一段：今天印象最深的一点是什么n第二段：感受最深的一点是什么n第三段：回去以后会怎么做n第四段：一段意味深长的结尾2010-042010-0454成人培成人培训原原则 感性重于理性 过程重于结果 练习重于学习 简单重于复杂 身教重于言教2010-042010-0455n农村支局营销服务培训课程讲师指南农村支局营销服务培训课程讲师指南n内训师授课技巧n交流答疑交流答疑目录目录结束结束