经营目标管理流程实训.ppt

任务四任务四 经营目标管理流程实训经营目标管理流程实训一、目标管理的意义一、目标管理的意义二、目标管理的流程二、目标管理的流程三、目标管理项目三、目标管理项目四、主要管理项目的目标设定指南四、主要管理项目的目标设定指南五、经营管理项目的目标设定指南五、经营管理项目的目标设定指南六、经营活动日程表六、经营活动日程表任务四任务四 经营目标管理流程实训经营目标管理流程实训一、目标管理的意义一、目标管理的意义l为了进一步提高各公司的经营服务管理水平，计划在目标为了进一步提高各公司的经营服务管理水平，计划在目标设定的方法及进展管理方面投入更大的力量，并且作为企设定的方法及进展管理方面投入更大的力量，并且作为企业的经营者，应该首先确立企业将来的发展方向，也就是业的经营者，应该首先确立企业将来的发展方向，也就是企业将来的形象。朝着既定的目标努力，在确立了赢利目企业将来的形象。朝着既定的目标努力，在确立了赢利目标的情况下研究如何进行投资是非常重要的课题标的情况下研究如何进行投资是非常重要的课题二、目标管理的流程二、目标管理的流程(图图4-1)下一页返回任务四任务四 经营目标管理流程实训经营目标管理流程实训三、目标管理项目三、目标管理项目l下一年度的目标管理项目，分为企业全体员工都要掌握的下一年度的目标管理项目，分为企业全体员工都要掌握的“主要目标管理项目主要目标管理项目”和经营者和经营者/管理者管理者(服务经理、零部服务经理、零部件经理件经理)要掌握的要掌握的“经营管理项目经营管理项目”，确立目标并管理进，确立目标并管理进度度l1.主要目标管理项目主要目标管理项目(表表4-1)l2.经营管理项目经营管理项目(表表4-2)四、主要管理项目的目标设定指南四、主要管理项目的目标设定指南l1.入厂台数入厂台数l正确分析顾客的满意度和市场状况是十分重要的。根据客正确分析顾客的满意度和市场状况是十分重要的。根据客户管理卡和统计表进行分析，并且总结分析结果，确认如户管理卡和统计表进行分析，并且总结分析结果，确认如下问题下问题:上一页 下一页返回任务四任务四 经营目标管理流程实训经营目标管理流程实训l固定客户确实定期入场保养了吗。固定客户确实定期入场保养了吗。l开发了多少新顾客。开发了多少新顾客。l如果有流失了的顾客，那么原因何在如果有流失了的顾客，那么原因何在?有无使其再次入场有无使其再次入场的办法的办法?l2.下一年度入厂台数目标设定下一年度入厂台数目标设定l根据分类，确定一年里的入厂次数设定目标。根据分类，确定一年里的入厂次数设定目标。l3.设定品牌车的入厂台数目标设定品牌车的入厂台数目标l4.工时收入工时收入/零件内销额零件内销额上一页 下一页返回任务四任务四 经营目标管理流程实训经营目标管理流程实训l分析本年度的实绩，确认单台的工时收人和零件内销额，分析本年度的实绩，确认单台的工时收人和零件内销额，根据这个来设定下一年度的单台营业收人目标，管理水平根据这个来设定下一年度的单台营业收人目标，管理水平高的品牌还可以将这个分析按修理类别高的品牌还可以将这个分析按修理类别(一般修理、钣金一般修理、钣金/喷漆喷漆)来做，使实际情况和问题更清晰来做，使实际情况和问题更清晰五、经营管理项目的目标设定指南五、经营管理项目的目标设定指南l在这里对盈利、服务生产效率、零件的有效库存进行说明。在这里对盈利、服务生产效率、零件的有效库存进行说明。l1.盈利盈利l在经营当中能够产生盈利的就填写在工时收入和零件销售在经营当中能够产生盈利的就填写在工时收入和零件销售上。这里省略了对车辆销售的描述，用毛利率来设定下一上。这里省略了对车辆销售的描述，用毛利率来设定下一年度的毛利目标。年度的毛利目标。上一页 下一页返回任务四任务四 经营目标管理流程实训经营目标管理流程实训l2.服务生产效率服务生产效率l由于汽车售后服务市场的竞争日益激烈，如何能在激烈的由于汽车售后服务市场的竞争日益激烈，如何能在激烈的竞争中生存并发展下去，以下几点甚为重要竞争中生存并发展下去，以下几点甚为重要:l最大限度地使用工厂的设备最大限度地使用工厂的设备l最大限度地发挥人最大限度地发挥人(技工技工)的作用的作用l3.零件的有效库存零件的有效库存l总体上来讲，在经营当中零件的管理使人感觉不算重要，总体上来讲，在经营当中零件的管理使人感觉不算重要，但是，零件的销售收入和利润往往大于修理的营业收人和但是，零件的销售收入和利润往往大于修理的营业收人和利润，如要赢得今后严酷的竟争，提高零件业务的效率是利润，如要赢得今后严酷的竟争，提高零件业务的效率是至关重要的。至关重要的。上一页 下一页返回任务四任务四 经营目标管理流程实训经营目标管理流程实训六、经营活动日程表六、经营活动日程表l首先要根据全年的目标来设定每个月的目标。然后再根据首先要根据全年的目标来设定每个月的目标。然后再根据每月需要完成的指标来计划市场营销的活动目标，并汇总每月需要完成的指标来计划市场营销的活动目标，并汇总成表。这时，明确目的和所需的预算十分重要成表。这时，明确目的和所需的预算十分重要l(1)何时、为何目的、怎样地开展、开展何种服务活动何时、为何目的、怎样地开展、开展何种服务活动l(2)怎样才能有效地开展服务活动、花费怎样的费用、取怎样才能有效地开展服务活动、花费怎样的费用、取得怎样的效果得怎样的效果l(3)是否有效地吸引了固定客户定期入厂保养了。是否有效地吸引了固定客户定期入厂保养了。l(4)对于促进钣金对于促进钣金/喷漆的入厂，何种手段比较有效喷漆的入厂，何种手段比较有效l(5)是否应该加大零件外销的力度、如何才能促进零件的是否应该加大零件外销的力度、如何才能促进零件的外销等。外销等。上一页返回图图4-1 目标管理的流程目标管理的流程返回表表4-1 主要目标管理项目主要目标管理项目返回表表4-2 经营管理项目经营管理项目返回