如何让顾客进入到试衣间.ppt

如何让顾客进入到试衣间如何让顾客进入到试衣间顾客进店是为了什么，在什么样的情况之下顾客会放下戒备心。顾客进不进试衣间和什么时候合适进试衣间是直接影响到成交率的。那要如何让顾客进试衣间？几种常见情况及处理办法 1.顾客进店前我们的准备工作，分析，观察顾客的着装风格，亮点。（为搭话及推款做准备）2.迎宾开场白 （打招呼：你好，Moda！让顾客注意到你）3.怎样避开以介绍衣服做开场白 （通过先前第一步的准备工作从顾客身上的亮点赞美切入或者通过顾客的 着装风格拿相应的款进行试探切入话题）4.怎样让顾客感觉到轻松。（保持合适的距离，不要尾随在顾客身后。始终保持微笑在顾客前方或者平行的位置，不要一上来就让别人感到太大的购买压力）要让顾客进试衣间就只有一个理由，那就是让顾客有喜欢的欲望，有想试穿的冲动1、顾客说“随便看看”几种常见情况及处理办法我们常用的几种应对方式（效果是否好？）1 没关系，您随便看看吧。2好的，那您随便看吧。3那好，您先看看，需要帮助的话叫我改进的话语话术：好的美女，买东西就是要多看看，我看您就今天穿着风格挺xx的，刚好我们家到了几款这类风格的新款，您穿着起来肯定特别有范！来这边请，一定要上身试一下。2、顾客在转场时建议顾客试穿但顾客就不愿意试？我们常讲的一些话语：1喜欢的话，可以试穿2这是我们的新款，可以试一下3这件也不错，试一下吧有时我们只要看到顾客一进店或者开始触摸衣服就这么大声招呼，让顾客听得耳朵都起老茧，但其实说的都是废话，因为顾客买衣服肯定要试穿。“这件也不错，试一下吧”，则是由于导购自己缺乏专业知识，未能向顾客推荐适合的款式，只要看到顾客看哪件衣服就说那件不错，导致顾客不信任导购的推款。要求顾客试穿的时候，把握的几点原则：首先，要把握机会，不可以过早提出试穿建议；其次，建议试穿一定要有信心，这种信心可以通过语言与肢体的力量表现出来；再次，建议试穿时不要轻易放弃，如果对方拒绝，应该事先想好再度要求对方试穿的充分理由，并让顾客感觉合情合理，但建议试穿不要超过三次，否则就会让顾客有反感情绪；最后，在顾客面前树立自己专业的顾问形象并取得顾客的信任，对于推款具有积极的推动作用。话术1：美女，您真是非常有眼光。这件衣服是我们这个礼拜卖得最火的一款，每天都要卖出五六件呢。以您的身材，我相信您穿上后效果一定不错！来，这边有试衣间，请跟我来试穿一下，看看效果怎么样（不等回答就提着衣服主动引导顾客去试衣间，尤其适用于犹豫不决的顾客）（如果对方还不动）小姐，其实衣服每个人穿的效果都不一样，就算我说得再好，如果您不穿在身上也看不出效果。您买不买真的没有关系，来，我先把衣服给递给您，试衣间在这边。再次拿起衣服主动引导试衣）话术2：小姐，您真有眼光。这款衣服是我们的新款，卖得非常好！来，我给您介绍一下，这款衣服采用工艺和面料，风格与款式。以您的气质与身材，我认为您穿这件衣服效果一定不错。来，光我说好看还不行，这边有试衣间，您可以自己穿上看看效果，这边请（提着衣服引导顾客去试衣间）（如果对方还不动）美女，我发现您似乎不大愿意去试试。其实，您今天买不买这件衣服真的没有什么关系，不过我确实是想为您服务好。请问是不是我刚才的介绍有什么问题，还是您根本不喜欢这个款式呢？（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段）？脸皮要厚，主动去询问原因。3、嫌脱衣服麻烦与只愿意试下外套而不愿意进试衣间 1 对于嫌脱衣服麻烦不愿意进试衣间的情况一般都是在天气比较冷和穿衣服多的情况下，对于这种情况一定要同理心到顾客身上，以轻松幽默的语言去引导顾客。2对于只愿意试一件套的顾客，要强调整套搭配会更加的出彩好看，而且顾客自己的内搭颜色，衣服质地等都不一定跟要试穿的外套搭配，所以这时一定要以自己专业的语言给到顾客建议，树立自己的专业形象。THEEND