如何处理人际关系.ppt

沟 通 无 限如何处理人际关系2004年新员工培训专用一个化学人的企业1沟 通 无 限主要内容人际关系沟通团队建设一个化学人的企业2沟 通 无 限人际关系的重要性人的基本需求之一人类是群住动物人是社会人第三层次的需要影响到事业的成功能力的表现机会增加一个化学人的企业3沟 通 无 限如何建立良好的人际关系认识到人际关系的重要性尊重他人与自尊以诚待人不计较小事性格开朗一个化学人的企业4沟 通 无 限 人际关系的成功从独立到互赖一个化学人的企业5沟 通 无 限你 不 是 一 座 孤 岛圆满的人生不仅限于个人的独立还须追求人际关系的成功维系人与人之间的情谊最重要的不是技巧而在于诚信一个化学人的企业6沟 通 无 限感 情 帐 户存款 提款首先了解对方 要求对方先了解自己遵守承诺 违背承诺有礼貌 不礼貌道歉 傲慢，自负，高傲接受回馈 抗拒回馈一个化学人的企业7沟 通 无 限存 入 感 情 存 款一了解别人四阐明期望二注意小节五诚恳正直三信守承诺六勇于道歉一个化学人的企业8沟 通 无 限双赢思维Think Win-Win一般人看事情多持二分法非强即弱，非胜即败其实世界之大人人都有足够的立足空间他人之得不必视为自己之失一个化学人的企业9沟 通 无 限基本原则相互的利益能建立有效长久的人际关系我寻求自己的利益也照顾别人的利益要得到更佳的成果，我以互赖合作代替独立竞争一个化学人的企业10沟 通 无 限人际交流的六种思维一利人利己（赢赢）四两败俱伤（输输)二损人利己（赢输）五独善其身（独赢）三损己利人（输赢）六好聚好散（无交易）一个化学人的企业11沟 通 无 限什 么 是 双 赢 是 不是是有勇气的努力 扮演“好人”达到互赖人际关系 每次都办得到 的最好方法一种以富足心态为 操纵的技巧 基础的生活哲理以品格为基础 以做人技巧为基础 的人际交流 的思维模式 一个化学人的企业12沟 通 无 限双 赢 品 格正 直：正直的人忠实于他们的感受、价值观及承诺成 熟：成熟的人用勇气去表达自己的想法及感受，用体谅*的心态看待他人的想法及感受富足心态：有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享。一个化学人的企业13沟 通 无 限沟通的重要性能力的一个重要表示方式失败的重要原因忠诚和人际关系的表现一个化学人的企业14沟 通 无 限沟通的基本模型发出者接受者反馈传递一个化学人的企业15沟 通 无 限传递方式直接与间接语言翻译公开与私下口头与书面一个化学人的企业16沟 通 无 限信息接受做一个好的听众尊重人一心二用学会字里行间学会做笔记增加脑力负荷改善短期记忆留下好印象一个化学人的企业17沟 通 无 限反馈的重要性反馈才保证沟通的完成反馈是一种重要的激励反馈使人不断进步一个化学人的企业18沟 通 无 限知 己 解 彼Seek first to understand,then to be understood 沟通有两大原则自己充分表达意思而且对方容易了解真义听人说话，很简单设身处地的倾听，却非易事聆听、回馈与表达因而同等重要一个化学人的企业19沟 通 无 限基本原则我需要去倾听因为我不完全了解。如果我先倾听来了解他人，那他人才会更 深入的去了解我。一个化学人的企业20沟 通 无 限同 理 心 的 沟 通55%身体语言7%38%语气；语调我们使用的文字一个化学人的企业21沟 通 无 限 注 意 说 话 的 语 气 （）你 在 说 什 么 （）你 是 怎 么 说 的 （）你 的 身 体 语 言 一句话可以使人笑 一句话可以使人跳73855 一个化学人的企业22沟 通 无 限封闭式问题封闭式问题开放式问题开放式问题会议结束了吗？会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你还有问题吗？你有什么问题？你有什么问题？你喜欢你的工作的你喜欢你的工作的哪些方面？哪些方面？会议是如何结束的？会议是如何结束的？问 题 举 例一个化学人的企业23沟 通 无 限非言语性信息沟通渠道 传递思想、情感一个化学人的企业24沟 通 无 限听用口去听用耳朵听；用眼睛看 用心聆听聽一个化学人的企业25沟 通 无 限NCM的内部沟通5.1 内部沟通的类型5.1.1 公司整体、部门内部自上而下、自下而上的沟通。5.1.2 各部门间的沟通。5.1.3 公司本部与外地机构的沟通。5.1.4 外地机构间的沟通。5.2 内部沟通的原则5.2.1 自上而下沟通，可以越级检查，不可越级指挥。5.2.2 自下而上的沟通，可以越级申诉，不可越级报告。5.2.3 沟通应以尊重、信任、耐心的态度进行，以避免冲突，以解决问题为主，对事不对人。5.2.4 内部沟通需把握“三现五原则”，三现指：现场、现物、现状；五原则指：把握现状、调查原因、改善对策、实施对策、效果确认。5.2.5 加强横向沟通，相互服务、相互制约，按照程序化、流程化进行横向沟通，做到各尽其责各负其责，统一指挥、步调一致。5.2.6 工作流程中所发生的各种不正常现象，相关人员应及时反映、处理、纠正。5.2.7 各管理层对内部投诉、合理化建议进行专业化处理，通过客观、真实的检查监督促成内部良性沟通。一个化学人的企业26沟 通 无 限团队建设团队与群体的区别团队流行的原因团队的种类如何建立有效的团队一个化学人的企业27沟 通 无 限团队与群体的区别 群体 团队目的性 弱 强交往类型 人际 工作协作能力 没有要求或相同 互补灵活性 差 强一个化学人的企业28沟 通 无 限团队流行的原因20年以前，谈团队建设是稀奇事现在，不谈团队是稀奇事事实证明，当需要不同的技能时，一块工作比单个工作好，便于协调团队灵活些个人参与感强些一个化学人的企业29沟 通 无 限如何建立有效的团队团队的人数：10-12人团队人员的能力：要有三种能力，技术，人际关系，决策分配角色，提倡多元化共同的愿景明确的目标有效的领导集体奖励政策相互信任性格与工作内容的组合一个化学人的企业30沟 通 无 限培养协作精神 有一个共同的目标体认他人的价值学会在相互配合中工作自觉地维护团队的团结 一个化学人的企业31沟 通 无 限提高自身的职业素质态度知识技巧一个化学人的企业32沟 通 无 限学会在团队内沟通步骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施一个化学人的企业33沟 通 无 限如何处理异议1忽视法（刺耳的声音只当没听见）2转化法（把坏话当补药吃）3太极法（不跟你认真）4询问法（搞清真实的意图）5是的-如果（设身处地与换位思考）一个化学人的企业34沟 通 无 限好的合作 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝一个化学人的企业35沟 通 无 限心态决定行动，行动决定结果以不同的以不同的心态看待心态看待同一个事同一个事物，可以物，可以得到完全得到完全不同的结不同的结论。论。一个化学人的企业36沟 通 无 限讨论题自上而下沟通，可以越级检查，不可越级指挥。自下而上的沟通，可以越级申诉，不可越级报告。沟通应以尊重、信任、耐心的态度进行，以避免冲突，以解决问题为主，对事不对人内部沟通需把握“三现五原则”，三现指：现场、现物、现状；五原则指：把握现状、调查原因、改善对策、实施对策、效果确认。加强横向沟通，相互服务、相互制约，按照程序化、流程化进行横向沟通，做到各尽其责各负其责，统一指挥、步调一致 选自NCM-ISO体系业务内审文件内部沟通管理制度对以上原则如何认识、任何看待、应该怎样去做？一个化学人的企业37沟 通 无 限沟通永无止境一个化学人的企业38沟 通 无 限谢谢！一个化学人的企业39