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第四章 领导与决策 第一节第一节 领导概述领导概述第二节第二节 领导方式及其理论领导方式及其理论第三节第三节 激励概念和理论激励概念和理论 第四节 决策理论及决策方法1/22/20231领导与决策第一节第一节 领导概述领导概述一、领导的内涵与作用一、领导的内涵与作用1.领导的内涵领导的内涵 是领导者指挥、带领、引导和激励部下为实现组织目标而努力的过程，这里包括三个因素：（）领导者必须有部下或追随者；（）领导者拥有影响追随者的能力或力量，它们既包括由组织赋予领导者的职位和权力，也包括领导者个人所具有的影响力；（）领导的目的是通过影响部下来达到组织的目标。11/22/20232领导与决策一、领导的内涵与作用一、领导的内涵与作用2.领导的作用（）指挥作用，系指在组织活动中，需要有头脑清醒、胸怀全局，能高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径。（）协调作用，系指组织在内外因素的干扰下，需要领导者协调组织成员之间的关系和活动，朝着共同的目标前进。（）激励作用，系指领导者为组织成员主动创造能力发展空间和职业发展生涯的行为。1/22/20233领导与决策二、领导者的权力基础二、领导者的权力基础1.权力含义：是领导者影响别人行为的能力。即指挥下级的权和促使下级服从的力。2.权力的类型1）是领导者个人的专长权：即产生于领导者所拥有的专门知识或特殊技能；2）是领导者的个人影响权：即来自追随者认可的由个人经历、性格或榜样产生的力量；3）职权：是领导者担任的管理岗位所赋予的管理制度权力。1/22/20234领导与决策第二节第二节 领导方式及其理论领导方式及其理论一、领导方式基本类型一、领导方式基本类型领导方式（Leadership）是领导者在活动中表现出来的比较固定的和经常使用的行为方式和方法的总和，又称领导者工作作风，它表现出领导者的个性。（）专权型，权力掌握在领导者个人手中，一切由领导决定，下属只能执行。而且由他去监督执行情况。（）民主型，权力定位于群体。成员在很大程度上参与决策，通过集体讨论，他们在一定范围内可以自己决定工作内容和工作方法。工作有一定的自主权。（）放任型，权力定位于每个成员个人。领导只作任务布置，既不监督执行，也不检查完成情况，而是放任自流。1/22/20235领导与决策二、有关领导问题的理论 1领导特质理论（Trait Theory）（也称伟人理论，Greatman Theory)是研究领导者的心理特质与其影响力及领导效能关系的理论。这种理论阐述的重点是领导者与非领导者的个人品质差别。这种理论假设领导者在个人品质方面具有与生俱来的特质，即领导者是天生的而非塑造出来的。现在，专业研究人员已不再持有这种观点。1/22/20236领导与决策2领导行为理论 研究关于领导行为及其结构、组成要素和实际领导效果的理论。1）利克特的领导方式以工作（生产）为导向的领导行为。这类领导者利用自己合法的决定报酬和强制职权掌握着职工工作的进度，以及他们在工作中的表现。把职工视为达到目标的工具。以职工为导向的领导行为。这类领导对职工的生活、福利等极为关心。具体说，他们对工作小组的建立与发展，对职工参与管理，职工本人的生活福利，对职工个人的成长与发展及其工作的满意度都很关心。1/22/20237领导与决策2）领导行为四分图美国俄亥俄州立大学以亨普希尔（J.K.Hemphill）为首的一批学者提出。“抓组织”的领导行为，注重工作的组织，计划和目标，规定成员的工作职责和关系，建立明确的组织形态、信息沟通渠道及工作程序方法，要求群体成员遵守标准的规章制度。“关心人”的领导行为，注重与下属之间的友谊、相互信任、尊重下级的意见，关心他们的需求，分担他们的忧愁，鼓励部下与他交谈，对待所有下属一视同仁，帮助下属解决私事等，这是重视人际关系的领导行为。1/22/20238领导与决策3）管理方格理论 布莱克和莫顿（Blake and Mouton）：这是一张对等分的方格图，横坐标表示管理者对生产的关心，纵坐标表示管理者对人的关心。评价管理人员时，就按其两方面的行为，在图上找出交叉点。这个交叉点便是他的类型（9，9）型，又称为团队型管理，表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与士气。布莱克和莫顿认为，（9，9）型是最理想、最有效的领导方式。应当是领导者努力的方向。但是这种领导方式一般是很难做到的。为此，布莱克和莫顿提出要对领导者进行培训，以推动他们向（9，9）型发展。1/22/20239领导与决策3）管理方格理论 高 1 2 3 4 5 7 8 9 5,5 1,9 9,1 1,1 9,9 高对人员的关心低 低 对生产的关心图4-2 管理者方格1/22/202310领导与决策4）领导连续统一体理论美国管理学者坦南鲍姆和施米特（R.Tannentaunm and W.H.Schmidt）共同提出了领导连续统一体理论 独裁的领导者认为权力来自于职位，人本来懒惰而没有潜力，因而一切决策应由领导者亲自作出。而民主式领导则认为权力来自于群体的承认和授予，人受到激励可发挥创造力，因此可公开讨论，集体决定。其次是由于领导者对群体的态度的不同。独裁领导比较重视工作，并运用权力支配和影响下属，下属的自由度较小。而民主式领导比较重视与群体的关系，赋予下属较大的自由度。领导行为连续统一体从左至右，管理人员运用职权的程度渐减，下属享有的自由度渐增。1/22/202311领导与决策4）领导连续统一体理论1以老板为中心的管理风格以下属为中心的管理风格管理者权力的运用管理者允许员工在上级给定的范围内自主发挥作用下属享有的自由度管理者向下属“推销”决策管理者发表 见 解,然后征询下属意见管理者提出初步决策并接受个性意见管理者提出 问 题,征求下属建 议,再作决策领导者确定边界和范 围,要求群体作出决策管 理者 自行 决策 并予 以宣布图 领导行为的连续统一体1/22/202312领导与决策3领导权变理论 权变理论认为：没有一种“最好”的领导行为。一切要以时间、地点、条件为转移。领导=f（领导者，被领导者，环境）1/22/202313领导与决策1）菲德勒的权变理论领导行为是否有效，关键看它是否与环境相适应。领导者必须是一位具有适应能力的人。菲德勒以一种“你最不喜欢的同事”的问卷调查表来确定领导者的领导风格。关系型领导、任务型领导 影响领导效能的条件或情景变量主要有三个：领导者和下级的关系；任务结构；职位权力。菲德勒模型：如果是最好的和最坏的情况，应选用任务导向的领导，反之则选用关系导向者。此外，菲德勒还主张有必要改造环境以符合领导者的风格。1/22/202314领导与决策2）路径目标理论 罗伯特豪斯（Robert Horse）提出。该理论认为，领导者的效率是以他能激励下属达到组织目标，并在其工作中得到满足的能力来衡量的。领导者是灵活的，同一领导者可以根据不同的情景表现出任何一种领导风格。领导方式一般有四种：指导性方式支持性方式。对下属友好，平易近人，关心下属的生活福利。参与性方式。尽量让下属参与决策和管理。成就性方式。相信并鼓励下属独立去实现目标。11/22/202315领导与决策3）领导生命周期理论 保罗 赫塞和肯尼斯布兰查德（Paul Hresey and Kenenth Blanchard）提出的。把下属的成熟度作为关键的情景因素，依据下属的成熟水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功。赫塞和布兰查德把成熟度定义为：个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿。它包括工作成熟度和心理成熟度。工作成熟度是下属完成任务时所具有的相关技能和技术知识水平。心理成熟度是下属的自信心和自尊心。高成熟度的下属既有能力又有信心做好某件工作。1/22/202316领导与决策3）领导生命周期理论 命命令令型型领领导导（高高任任务务低低关关系系）。领领导导者者定定义义角角色色，告诉下属应该做什么、怎样做以及何时何地做。告诉下属应该做什么、怎样做以及何时何地做。说说服服型型领领导导（高高任任务务高高关关系系）。领领导导者者同同时时提提供供指导行为与支持行为。指导行为与支持行为。参参与与型型领领导导（低低任任务务高高关关系系）。领领导导者者与与下下属属共共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件和沟通。同决策，领导者的主要角色是提供便利条件和沟通。授权型领导（低任务授权型领导（低任务低关系）。领导者提供不多低关系）。领导者提供不多的关系或支持。的关系或支持。11/22/202317领导与决策第三节 激励概念和理论 一、激励的概念和过程 1.激励的概念（Motviation）激励(Motivation)：是调动人的积极性、主动性和创造性的过程。2.激励的过程 1.需要未满足，内心不平衡2.寻找和选择满足需要的途径3.导向目标或绩效6.重新衡量或评估需求5.奖励或惩罚4.绩效评估7.满足能力1/22/202318领导与决策二、内容型激励理论(Content Theories)（一）马斯洛需要层次理论（一）马斯洛需要层次理论 第一层次第一层次,生理的需要生理的需要(Physiological(PhysiologicalNeeds)Needs)。第二层次第二层次,安全的需要安全的需要(Safety(SafetyNeeds)Needs)。第三层次第三层次,社交的需要社交的需要(Social(SocialNeeds)Needs)。第四层次，尊重的需要第四层次，尊重的需要(EsteemNeedsEsteemNeeds)。这里包括自尊和这里包括自尊和被人尊重。人们一般有自尊心、自信心、知识、成就、被人尊重。人们一般有自尊心、自信心、知识、成就、名誉地位等方面的需要名誉地位等方面的需要,并要求得到别人的承认、尊重等。并要求得到别人的承认、尊重等。第五层次第五层次,自我实现的需要自我实现的需要(Self-actualization(Self-actualizationNeeds)Needs)。指的是一个人需要做他最适宜的工作，发挥他指的是一个人需要做他最适宜的工作，发挥他的最大潜在能力，成为他有能力达到的最优秀的人。的最大潜在能力，成为他有能力达到的最优秀的人。1/22/202319领导与决策（二）（二）双因素理论双因素理论 赫茨伯格赫茨伯格(Frederick(FrederickHerzbergHerzberg)提出。提出。赫茨伯格将赫茨伯格将工作本身和工作内容方面的因素称作工作本身和工作内容方面的因素称作“激励激励因因素素”，把工把工作作环环境和工作关系方面的因素称作境和工作关系方面的因素称作“保健因素保健因素”，又称为，又称为“激励因素激励因素保健因素保健因素”理论。理论。保健因素不能直接激励保健因素不能直接激励员员工，但当保健因素改善后，工，但当保健因素改善后，员员工的不工的不满满情情绪绪会消除，只有激励因素才能会消除，只有激励因素才能产产生使生使员员工工满满意的意的积积极效果。极效果。7777满意没有满意没有不满意不满意 激励因素保健因素1/22/202320领导与决策三、过程型激励理论（一）弗鲁姆等人的期望模式（一）弗鲁姆等人的期望模式 激励力激励力=效价效价期望值期望值激激励励力力指指一一个个人人受受激激励励的的程程度度。效效价价(Valence)(Valence)指指一一个个人人所所预预计计的的一一定定结结果果所所带带来来的的满满足足或或不不满满足足的的程程度度。期期望望值指某一行动会导致一个预期成果的概率。值指某一行动会导致一个预期成果的概率。（二）公平理论（二）公平理论(Social(SocialComparisonComparisonTheory)Theory)公公平平理理论论认认为为,当当一一个个人人作作出出了了成成绩绩并并取取得得报报酬酬以以后后,他他不不仅仅关关心心自自己己所所得得报报酬酬的的绝绝对对量量,而而且且关关心心自自己己所所得得报报酬酬的相对量。的相对量。(O/I)A:(O/I)B(O/I)A:(O/I)B 1/22/202321领导与决策三、过程型激励理论（三）强化理论（三）强化理论 强化理论认为强化理论认为,人的行为是对外部环境刺激作出人的行为是对外部环境刺激作出的反应的反应,只要通过改变外部环境刺激只要通过改变外部环境刺激,就可达到改变行就可达到改变行为的目的。为的目的。1 1）正强化）正强化：好行为发生后给予肯定，多发生：好行为发生后给予肯定，多发生 2 2）惩罚：不良行为后给予处罚，不再发生惩罚：不良行为后给予处罚，不再发生 3 3）负强化：为避免不良后果，不产生不良行为负强化：为避免不良后果，不产生不良行为4)4)消除消除 ：好行为不表扬，减少此行为：好行为不表扬，减少此行为1/22/202322领导与决策第四节 决策理论及决策方法 一、决策的基本原理一、决策的基本原理 1 1决策的概念及基本特征决策的概念及基本特征 狭狭义义的的决决策策是是从从几几种种方方案案中中选选定定一一个个最最好好的的方方案案。广广义义的的决决策策为为一一个个过过程程，既既包包括括在在若若干干行行动动方方案案中中选选定定最最佳佳方方案案的的一一系系列列活活动动，又又包包括括作作出出最最终终选选择择之之前前的的一一系系列列活活动动，如如为为决决策策而而进进行行的的收收集集信信息息、确确定定决决策策目目标标、拟拟定行动方案等活动。定行动方案等活动。决策的基本特征：决策的基本特征：1 1）目标性）目标性 2 2）优化性）优化性 3 3）选择性）选择性 4 4）实施性）实施性 1/22/202323领导与决策2决策的分类1 1）按决策的性质和重要性不同，战略决策和战术决策。）按决策的性质和重要性不同，战略决策和战术决策。2 2）按决策的思维过程不同，可把决策分为常规决策和非）按决策的思维过程不同，可把决策分为常规决策和非常规决策常规决策3 3）按决策所具有的条件和结果出现的概率不同，可把决）按决策所具有的条件和结果出现的概率不同，可把决策分为确定型决策、非确定型决策和风险型决策。策分为确定型决策、非确定型决策和风险型决策。4 4）按决策主体的不同，可把决策分为个体决策和集体决）按决策主体的不同，可把决策分为个体决策和集体决策两类。策两类。1/22/202324领导与决策3决策的基本程序决策过程就是发现问题、提出问题、分析问题和解决问题的全过程。要作出有效合理的决策，必须有一套科学的决策程序和方法。决策程序一般包括五个阶段 提出问题确定目标收集信息科学预测制定方案研究对策比较评价选择方案贯彻实施监督评价1/22/202325领导与决策二、决策的方法 1集体决策方法1）头脑风暴法头脑风暴法是集体决策方法，便于发表创造性意见，因此主要用于收集新设想。通常是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。（2）德尔菲技术德尔菲技术是兰德公司提出的，被用来听取有关专家对某一问题或机会的意见。11/22/202326领导与决策二、决策的方法2确定型决策方法在比较和选择活动方案时，如果未来情况只有一种并为管理者所知，则须采用确定型决策方法。3非确定型决策方法 1）大中取大法 2）小中取大法 3）最小最大后悔值法 方案 收益/万元 好一般 差改进360240-80新建480200-160协作200140321/22/202327领导与决策方案 收益/万元 好 一般 差改进360 240-80新建480 200-160协作200 140 32120011204019228010001）各种情况下方案后悔值2）各方案最大后悔值 3）最小后悔值1/22/202328领导与决策二、决策的方法4随机型决策方法 在比较和选择活动方案时，如果未来情况不止一种，管理者不知道到底哪种情况会发生，但知道每种情况发生的概率，则须采用随机型决策方法。常用的随机型决策方法是决策树法。1）绘制决策树。2）计算各事件点的期望值 3）方案选择 1/22/202329领导与决策1/22/202330领导与决策