工程保修及交付后服务.pdf

工程保修及交付后服务工程保修及交付后服务1 1、工程保修、工程保修根据中华人民共和国建设部第 80 号令房屋建筑工程质量保修办法，对本工程属我公司施工的土建部分按照有关规定在双方签订的合同规定保修期内免费保修，超过此期限只收取业主认为可以接受的成本费（即人工、成本费）进行保修。并可对工程的重点部位如屋面、卫生间防水等适当延长其保修期，其具体事宜由我司与业主双方协商确定。2 2、交付后服务、交付后服务2.1 保修期内的回访、保修工作（1）向用户提供有关该工程的用户手册，该手册包括本工程相关结构形式、特点、工程主要应用材料的名称及使用说明，工程有关设备、部位及使用说明书，并提供重要部位的结构形式（节点图）、管网和管线图并附上施工照片，并针对使用中易出现的问题提出检查、处理方法和使用注意事项。（2）向业主提供用户保修卡，使业主对该工作的有关使用情况能予以充分的了解，并予以 监督、检查。（3）工程保修期开始前，由项目经理部有关人员对该工程相关产品的性能、使用方法及使用要求对用户使用、操作人员进行系统培训，以使用户使用、操作人员具备一定的专业技能。如电梯、空调、消防等以及各种设备等。（4）定期对季节性使用功能和设备进行联合检查：如在雨季对屋面、地下室以及有防水要求的工程部位进行全部检查，发现的问题及时进行处理；（5）保修期间，设专职保修人员在现场进行保驾，对使用中发现问题及时处理。（6）用户服务部每月对工程进行一次回访，同用户进行沟通，了解用户对使用功能不完善方面的意见、建筑安装使用功能和安全方面存在问题和隐患、处理急需解决的质量问题，了解除用户对项目的全面评价及后期出现 的质量缺陷。(7)竣工后一年内在现场内设专门队伍：管理人员 4 人，操作人员 20 余人，根据业主的书面通知，随叫随到。(8)竣工一年以后，将由我公司用户服务部负责保修，需要保修时，可随时用电话或书面形式联系本公司用户服务部，我们将在 24 小时之内赶到现场根据具体情况进行保修。2.2 保修期后的回访保修本着“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”的服务宗旨，在保修期满后，我们将一如既往为用户进行全面的服务，定期进行回访，对业主提出的问题及时处理，为了让业主放心，我们将指定专人对该工程负责用户服务工作，并定期向用户提供有关建筑工程方面的咨询，做好业主的参谋。3 3、技术维护资料编制及移交、技术维护资料编制及移交我公司将成立由项目总工程师任组长，系统责任工程师和专业分承包商的技术人员组成的技术维护资料编制小组，负责编制用户使用维护技术手册。内容包括：系统使用功能说明，技术参数；系统选用设备、材料种类、名称、规格、材质和设备技术参数；系统使用步骤、说明及注意事项；系统日常维护事项、说明及注意事项；常用备配件种类、名称、规格、材质数量及更换方法和注意事项；