第七章领导与领导者(精品).ppt

第第七七章章 领导领导运筹帷幄，我不如张良；决胜于千里，我不运筹帷幄，我不如张良；决胜于千里，我不如韩信；筹集粮草银饷，我不如萧何。而他如韩信；筹集粮草银饷，我不如萧何。而他们都被我所用，这就是我得天下的原因。们都被我所用，这就是我得天下的原因。领导者是组织的核心，一个好的领导者是带领导者是组织的核心，一个好的领导者是带领团队或组织完成目标的关键因素。领团队或组织完成目标的关键因素。本章框架本章框架l第一第一节节 领导的概述领导的概述l第二节第二节 领导理论领导理论l第四节第四节 领导艺术领导艺术3一、领导的本质一、领导的本质一、领导的本质一、领导的本质（一）领导的界定（一）领导的界定（一）领导的界定（一）领导的界定领导是解决问题的初始行为领导是解决问题的初始行为领导是解决问题的初始行为领导是解决问题的初始行为强调解决问题而采取的最初行动强调解决问题而采取的最初行动强调解决问题而采取的最初行动强调解决问题而采取的最初行动领导是对制订和完成企业目标的各种活动施加影响的过程领导是对制订和完成企业目标的各种活动施加影响的过程领导是对制订和完成企业目标的各种活动施加影响的过程领导是对制订和完成企业目标的各种活动施加影响的过程重在说明对企业活动施加影响，但过于空泛重在说明对企业活动施加影响，但过于空泛重在说明对企业活动施加影响，但过于空泛重在说明对企业活动施加影响，但过于空泛领导是指挥部下的过程领导是指挥部下的过程领导是指挥部下的过程领导是指挥部下的过程领导就是指挥领导就是指挥领导就是指挥领导就是指挥领导是在机械地服从组织的常规指令以外所增加的影响力领导是在机械地服从组织的常规指令以外所增加的影响力领导是在机械地服从组织的常规指令以外所增加的影响力领导是在机械地服从组织的常规指令以外所增加的影响力领导就是正式命令之外的影响力领导就是正式命令之外的影响力领导就是正式命令之外的影响力领导就是正式命令之外的影响力领导是一个动态的过程，该过程是领导者个人品质、追随领导是一个动态的过程，该过程是领导者个人品质、追随领导是一个动态的过程，该过程是领导者个人品质、追随领导是一个动态的过程，该过程是领导者个人品质、追随者个人品质和某种特定环境的函数者个人品质和某种特定环境的函数者个人品质和某种特定环境的函数者个人品质和某种特定环境的函数侧重于领导决定因素及动态性侧重于领导决定因素及动态性侧重于领导决定因素及动态性侧重于领导决定因素及动态性第一节第一节 领导概述领导概述4p所谓领导就是指指挥、带领、引导和鼓励部下为所谓领导就是指指挥、带领、引导和鼓励部下为所谓领导就是指指挥、带领、引导和鼓励部下为所谓领导就是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。实现目标而努力的过程。实现目标而努力的过程。实现目标而努力的过程。p领导者必须有部下或追随者，没有部下的领导者领导者必须有部下或追随者，没有部下的领导者领导者必须有部下或追随者，没有部下的领导者领导者必须有部下或追随者，没有部下的领导者谈不上领导谈不上领导谈不上领导谈不上领导p领导者拥有影响追随者的能力或力量领导者拥有影响追随者的能力或力量领导者拥有影响追随者的能力或力量领导者拥有影响追随者的能力或力量p领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标领导的一般含义领导的一般含义51.1.1.1.从范围上，领导是管理的一个职能从范围上，领导是管理的一个职能从范围上，领导是管理的一个职能从范围上，领导是管理的一个职能 ，组织中的领导行为属于，组织中的领导行为属于，组织中的领导行为属于，组织中的领导行为属于管理活动范畴。管理活动范畴。管理活动范畴。管理活动范畴。2.2.2.2.从作用上，管理是为组织活动选择方法、建立秩序等活动，从作用上，管理是为组织活动选择方法、建立秩序等活动，从作用上，管理是为组织活动选择方法、建立秩序等活动，从作用上，管理是为组织活动选择方法、建立秩序等活动，领导为组织指明方向、设置目标等。领导为组织指明方向、设置目标等。领导为组织指明方向、设置目标等。领导为组织指明方向、设置目标等。3.3.3.3.从层次上，管理更多注重细节、具体，而领导具有战略性、从层次上，管理更多注重细节、具体，而领导具有战略性、从层次上，管理更多注重细节、具体，而领导具有战略性、从层次上，管理更多注重细节、具体，而领导具有战略性、综合性等。综合性等。综合性等。综合性等。4.4.4.4.从权力来源，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性的权从权力来源，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性的权从权力来源，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性的权从权力来源，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上力基础上力基础上力基础上对下属命令的行为。下属必须遵守管理者指示。对下属命令的行为。下属必须遵守管理者指示。对下属命令的行为。下属必须遵守管理者指示。对下属命令的行为。下属必须遵守管理者指示。领领领领导更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础导更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础导更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础导更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础之上之上之上之上。5.5.5.5.从功能上，管理解决的组织效率问题，领导解决组织活动的从功能上，管理解决的组织效率问题，领导解决组织活动的从功能上，管理解决的组织效率问题，领导解决组织活动的从功能上，管理解决的组织效率问题，领导解决组织活动的效果。效果。效果。效果。一个人可能既是管理者，也是领导者，但是，管理者和领导者一个人可能既是管理者，也是领导者，但是，管理者和领导者一个人可能既是管理者，也是领导者，但是，管理者和领导者一个人可能既是管理者，也是领导者，但是，管理者和领导者也有可能会发生分离也有可能会发生分离也有可能会发生分离也有可能会发生分离（二）领导与管理（二）领导与管理二、领导权力二、领导权力权力是一种影响他人行为的潜力，代表了一种资权力是一种影响他人行为的潜力，代表了一种资权力是一种影响他人行为的潜力，代表了一种资权力是一种影响他人行为的潜力，代表了一种资源。源。源。源。1.1.职位权力，来源于组织正式的管理职位，职位权力，来源于组织正式的管理职位，包括：合法权利、奖赏权力和强制权力。包括：合法权利、奖赏权力和强制权力。2.2.个人权力，来源于个人的个人魅力特征，个人权力，来源于个人的个人魅力特征，主要包括：专家权力、感召权力。主要包括：专家权力、感召权力。7领导者一般发挥指挥、协调和激励三个方面作用领导者一般发挥指挥、协调和激励三个方面作用领导者一般发挥指挥、协调和激励三个方面作用领导者一般发挥指挥、协调和激励三个方面作用三、三、领导的作用领导的作用 领导者要引导不同职工朝向同一个目标努力，协调这些职领导者要引导不同职工朝向同一个目标努力，协调这些职工在不同时空的贡献，激发职工的工作热情，使他们在企业经工在不同时空的贡献，激发职工的工作热情，使他们在企业经营活动中保持高昂的积极性营活动中保持高昂的积极性1.1.指挥作用指挥作用2.2.协调作用协调作用3.3.激励作用激励作用 领导领导的作用的作用8p从时间和研究侧重点来看，领导理论发展经历三阶从时间和研究侧重点来看，领导理论发展经历三阶从时间和研究侧重点来看，领导理论发展经历三阶从时间和研究侧重点来看，领导理论发展经历三阶段：段：段：段：20.3020.304040年代领导品质理论、年代领导品质理论、年代领导品质理论、年代领导品质理论、20.4020.405050年代领导行为理论、年代领导行为理论、年代领导行为理论、年代领导行为理论、20.6020.60至今领导权变理论。至今领导权变理论。至今领导权变理论。至今领导权变理论。一、领导品质理论一、领导品质理论一、领导品质理论一、领导品质理论p领导者应具有什么品质是早期领导理论探究的核心领导者应具有什么品质是早期领导理论探究的核心领导者应具有什么品质是早期领导理论探究的核心领导者应具有什么品质是早期领导理论探究的核心问题，经历三个阶段：一是成功领导者一般人格素问题，经历三个阶段：一是成功领导者一般人格素问题，经历三个阶段：一是成功领导者一般人格素问题，经历三个阶段：一是成功领导者一般人格素质；二是共同人格特性分析；三是不同职位领导者质；二是共同人格特性分析；三是不同职位领导者质；二是共同人格特性分析；三是不同职位领导者质；二是共同人格特性分析；三是不同职位领导者需要何种人格特质。需要何种人格特质。需要何种人格特质。需要何种人格特质。第二节第二节 领导理论领导理论（一）领导品质理论观点（一）领导品质理论观点p哈罗德哈罗德孔茨观点孔茨观点:第一，有权并知道怎样第一，有权并知道怎样用权；第二，对人要有基本的了解；第三，用权；第二，对人要有基本的了解；第三，鼓动家；第四，有能营造良好的组织氛围。鼓动家；第四，有能营造良好的组织氛围。p斯托格第的观点：斯托格第的观点：与领导有关的的品质包括：与领导有关的的品质包括：五种身体特征（精力、外貌等），四种智能五种身体特征（精力、外貌等），四种智能特征，十六种个性特征（适应性、进取性等）特征，十六种个性特征（适应性、进取性等），六种与工作有关的特征（职业成就、创造，六种与工作有关的特征（职业成就、创造性等），九种社会特征（合作性、人际关系性等），九种社会特征（合作性、人际关系等）。等）。10吉沙利的领导品质理论吉沙利的领导品质理论品质品质品质品质重要性重要性重要性重要性品质品质品质品质重要性重要性重要性重要性监督能力监督能力监督能力监督能力100100100100人际关系人际关系人际关系人际关系47474747职业成就职业成就职业成就职业成就76767676创创创创 造造造造 性性性性34343434智智智智 力力力力64646464不慕财富不慕财富不慕财富不慕财富20202020自自自自 立立立立63636363对权力的追求对权力的追求对权力的追求对权力的追求10101010自自自自 信信信信62626262成成成成 熟熟熟熟5 5 5 5决决决决 断断断断 力力力力61616161男性化或女性化男性化或女性化男性化或女性化男性化或女性化0 0 0 0冒冒冒冒 险险险险54545454（二）领导者品质来源（二）领导者品质来源p根据这些品质和特征的来源不同，可以分根据这些品质和特征的来源不同，可以分为传统的领导特性理论和现代特性理论为传统的领导特性理论和现代特性理论传统的领导特性理论：领导者的品质是传统的领导特性理论：领导者的品质是天生的，与后者的培育、训练和实践无天生的，与后者的培育、训练和实践无关（伟人说）亚里士多德关（伟人说）亚里士多德。现代特性理论：领导者的品质和特征是现代特性理论：领导者的品质和特征是在后天的实践环境中逐步培养、锻炼出在后天的实践环境中逐步培养、锻炼出来的。来的。“时势造英雄时势造英雄”“”“环境造英雄环境造英雄”。12作为一个领导者应具备的素质和条件：作为一个领导者应具备的素质和条件：作为一个领导者应具备的素质和条件：作为一个领导者应具备的素质和条件：“将者，智、信、仁、勇、严也。将者，智、信、仁、勇、严也。将者，智、信、仁、勇、严也。将者，智、信、仁、勇、严也。”p思想素质思想素质思想素质思想素质事业心，责任心；良好的思想作风，工作作风；艰苦事业心，责任心；良好的思想作风，工作作风；艰苦事业心，责任心；良好的思想作风，工作作风；艰苦事业心，责任心；良好的思想作风，工作作风；艰苦朴素，与群众同甘共苦；较高的情商朴素，与群众同甘共苦；较高的情商朴素，与群众同甘共苦；较高的情商朴素，与群众同甘共苦；较高的情商p业务素质业务素质业务素质业务素质业务知识：业务知识：业务知识：业务知识：业务技能：分析判断力、决策能力、协调能力、沟通业务技能：分析判断力、决策能力、协调能力、沟通业务技能：分析判断力、决策能力、协调能力、沟通业务技能：分析判断力、决策能力、协调能力、沟通能力、创新能力、知人善任能力能力、创新能力、知人善任能力能力、创新能力、知人善任能力能力、创新能力、知人善任能力p身体素质身体素质身体素质身体素质强健的身体，充沛的精力强健的身体，充沛的精力强健的身体，充沛的精力强健的身体，充沛的精力（三）领导者素质及条件（三）领导者素质及条件13p领导者要具备的业务技能：领导者要具备的业务技能：领导者要具备的业务技能：领导者要具备的业务技能：领导者素质及条件（续）领导者素质及条件（续）不断探求和不断探求和创新的能力创新的能力分析、判断、分析、判断、概括能力概括能力沟通、协调沟通、协调企业各种关企业各种关系的能力系的能力组织、指挥、组织、指挥、控制能力控制能力决策能力决策能力知人善任的知人善任的能力能力14 主要研究领导行为与风格对组织行为及领导绩效的主要研究领导行为与风格对组织行为及领导绩效的主要研究领导行为与风格对组织行为及领导绩效的主要研究领导行为与风格对组织行为及领导绩效的影响。影响。影响。影响。（一）领导类型理论（一）领导类型理论（一）领导类型理论（一）领导类型理论著名心理学家勒温从领导风格角度，提出领导三大类著名心理学家勒温从领导风格角度，提出领导三大类著名心理学家勒温从领导风格角度，提出领导三大类著名心理学家勒温从领导风格角度，提出领导三大类型：型：型：型：1.1.1.1.专制式（独裁式）领导专制式（独裁式）领导专制式（独裁式）领导专制式（独裁式）领导2.2.2.2.民主式领导民主式领导民主式领导民主式领导3.3.3.3.放任式领导放任式领导放任式领导放任式领导三种领导方式一般认为民主式领导效果较好。三种领导方式一般认为民主式领导效果较好。三种领导方式一般认为民主式领导效果较好。三种领导方式一般认为民主式领导效果较好。二、二、领导行为理论领导行为理论（二）领导行为四分图理论（二）领导行为四分图理论美国俄亥俄州立大学研究者弗莱西曼、哈美国俄亥俄州立大学研究者弗莱西曼、哈尔品等学者提出。通过尔品等学者提出。通过“领导意见问卷领导意见问卷”和和“领导行为描述问卷领导行为描述问卷”，把领导行为分，把领导行为分为两个维度：对员工的关怀行为和对事业为两个维度：对员工的关怀行为和对事业的开创行为，并据此将领导者分为四种类的开创行为，并据此将领导者分为四种类型：高关怀高开创、高关怀低开创、型：高关怀高开创、高关怀低开创、低关怀低开创、低关怀高开创。见下低关怀低开创、低关怀高开创。见下图。图。16领导行为四分图领导行为四分图高高低低高高低低低关怀低关怀低关怀低关怀高开创高开创高开创高开创 低关怀低关怀低关怀低关怀 低开创低开创低开创低开创高关怀高关怀高关怀高关怀高开创高开创高开创高开创 高关怀高关怀高关怀高关怀 低开创低开创低开创低开创对对人人的的关关怀怀度度对事业的开创度对事业的开创度（三）领导系统理论（三）领导系统理论利克特对领导行为特点与满意水平和工作绩利克特对领导行为特点与满意水平和工作绩效的关系，提出四系统模型：剥削式的集权效的关系，提出四系统模型：剥削式的集权领导、仁慈式的集权领导、协商式的集权领领导、仁慈式的集权领导、协商式的集权领导和参与式的民主领导。他认为，只有参与导和参与式的民主领导。他认为，只有参与式的民主领导才真正有效领导。式的民主领导才真正有效领导。（四）管理方格理论（四）管理方格理论管理方格理论由美国管理学者布莱克和默顿提出。管理方格理论由美国管理学者布莱克和默顿提出。181-1-9 99-9-9 95-5-5 51-1-1 19-9-1 1低低 对生产的关心对生产的关心 高高高高 对对人人的的关关心心 低低五种典型的领导方式：五种典型的领导方式：1 1 1 1.1 1 1 1型方式（贫乏型）型方式（贫乏型）型方式（贫乏型）型方式（贫乏型）对职工的关心和对生产任务的关心都很差对职工的关心和对生产任务的关心都很差对职工的关心和对生产任务的关心都很差对职工的关心和对生产任务的关心都很差p9 9 9 9.9 9 9 9型方式（团队型）型方式（团队型）型方式（团队型）型方式（团队型）对生产和人的关心都达到了最高点对生产和人的关心都达到了最高点对生产和人的关心都达到了最高点对生产和人的关心都达到了最高点应用这种方式的结果是，职工都能运用智慧和应用这种方式的结果是，职工都能运用智慧和应用这种方式的结果是，职工都能运用智慧和应用这种方式的结果是，职工都能运用智慧和创造力进行工作，关系和谐，出色地完成任务。创造力进行工作，关系和谐，出色地完成任务。创造力进行工作，关系和谐，出色地完成任务。创造力进行工作，关系和谐，出色地完成任务。20五种典型的领导方式：五种典型的领导方式：五种典型的领导方式：五种典型的领导方式：p9.19.19.19.1型方式（任务型）型方式（任务型）型方式（任务型）型方式（任务型）只注重任务的完成，不重只注重任务的完成，不重只注重任务的完成，不重只注重任务的完成，不重视人的因素。视人的因素。视人的因素。视人的因素。p1 1 1 1.9 9 9 9型方式（乡村俱乐部型）型方式（乡村俱乐部型）型方式（乡村俱乐部型）型方式（乡村俱乐部型）特别关心职工。这特别关心职工。这特别关心职工。这特别关心职工。这种管理的结果可能很脆弱，一旦和谐的人际关系种管理的结果可能很脆弱，一旦和谐的人际关系种管理的结果可能很脆弱，一旦和谐的人际关系种管理的结果可能很脆弱，一旦和谐的人际关系受到了影响，生产成绩会随之下降。受到了影响，生产成绩会随之下降。受到了影响，生产成绩会随之下降。受到了影响，生产成绩会随之下降。p5 5 5 5.5 5 5 5型方式（中庸之道型）型方式（中庸之道型）型方式（中庸之道型）型方式（中庸之道型）既不过于重视人的因既不过于重视人的因既不过于重视人的因既不过于重视人的因素，也不过于重视任务因素，努力保持和谐和妥素，也不过于重视任务因素，努力保持和谐和妥素，也不过于重视任务因素，努力保持和谐和妥素，也不过于重视任务因素，努力保持和谐和妥协，以免顾此失彼。协，以免顾此失彼。协，以免顾此失彼。协，以免顾此失彼。管理方格理论（续）管理方格理论（续）21p权变理论认为不存在一种权变理论认为不存在一种权变理论认为不存在一种权变理论认为不存在一种“普适普适普适普适”的领导方的领导方的领导方的领导方式，领导工作强烈地受到领导者所处的客式，领导工作强烈地受到领导者所处的客式，领导工作强烈地受到领导者所处的客式，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响观环境的影响观环境的影响观环境的影响p领导和领导者是某种既定环境的产物领导和领导者是某种既定环境的产物领导和领导者是某种既定环境的产物领导和领导者是某种既定环境的产物三、领导三、领导权变理论权变理论S S领导方式：领导方式：L L领导者特征：领导者的个人品质、价值观和领导者特征：领导者的个人品质、价值观和工作经历工作经历F F追随者特征：追随者的个人品质、工作能力、追随者特征：追随者的个人品质、工作能力、价值观等价值观等E E环境：工作特性、组织特征、社会状况、文环境：工作特性、组织特征、社会状况、文化影响、心理因素等化影响、心理因素等22p该理论认为各种领导方式都可能在一定的该理论认为各种领导方式都可能在一定的环境内有效，这种环境是多种外部和内部环境内有效，这种环境是多种外部和内部因素的综合作用体因素的综合作用体p菲德勒将领导环境具体化为三个方面：菲德勒将领导环境具体化为三个方面：职位权力：领导者所处的职位具有的权职位权力：领导者所处的职位具有的权威和权力的大小威和权力的大小任务结构：任务的明确程度和部下对这任务结构：任务的明确程度和部下对这些任务的负责程度些任务的负责程度上下级关系：群众和下属乐于追随的程上下级关系：群众和下属乐于追随的程度度菲德勒的领导权变理论菲德勒的领导权变理论23p菲德勒通过询问领导者对最难合作的同事菲德勒通过询问领导者对最难合作的同事菲德勒通过询问领导者对最难合作的同事菲德勒通过询问领导者对最难合作的同事（LPCLPCLPCLPC）评价来测定领导者的领导方式）评价来测定领导者的领导方式）评价来测定领导者的领导方式）评价来测定领导者的领导方式如果领导者对这种同事的评价大多用敌意的如果领导者对这种同事的评价大多用敌意的如果领导者对这种同事的评价大多用敌意的如果领导者对这种同事的评价大多用敌意的词语，则该领导趋向于工作任务型的领导方词语，则该领导趋向于工作任务型的领导方词语，则该领导趋向于工作任务型的领导方词语，则该领导趋向于工作任务型的领导方式（低式（低式（低式（低LPCLPCLPCLPC型）型）型）型）如果评价大多用善意的词语，则该领导趋向如果评价大多用善意的词语，则该领导趋向如果评价大多用善意的词语，则该领导趋向如果评价大多用善意的词语，则该领导趋向于人际关系型的领导方式（高于人际关系型的领导方式（高于人际关系型的领导方式（高于人际关系型的领导方式（高LPCLPCLPCLPC型）型）型）型）p不同类型领导者关注的重点：不同类型领导者关注的重点：不同类型领导者关注的重点：不同类型领导者关注的重点：低低低低LPCLPCLPCLPC：重视工作任务的完成：重视工作任务的完成：重视工作任务的完成：重视工作任务的完成 高高高高LPCLPCLPCLPC：重视搞好人际关系：重视搞好人际关系：重视搞好人际关系：重视搞好人际关系（LPCLPC）评价）评价24领导目标与环境的关系示意图：领导目标与环境的关系示意图：领导高目标领导高目标领导低目标领导低目标环境较好环境较好环境较差环境较差人际关系人际关系工作工作人际关系人际关系工工 作作低低LPCLPC型领导型领导高高LPCLPC型领导型领导领导的性质领导的性质和作用和作用理想的领导理想的领导者与领导集体者与领导集体领导方式及领导方式及其理论其理论领导方式的基领导方式的基本类型本类型领导方式的连领导方式的连续统一体理论续统一体理论管理方格理论管理方格理论权变理论权变理论领导艺术领导艺术25p菲德勒对菲德勒对菲德勒对菲德勒对12001200个团体进行抽样调查，得出结论：个团体进行抽样调查，得出结论：个团体进行抽样调查，得出结论：个团体进行抽样调查，得出结论：权变理论（续）权变理论（续）人际关系人际关系人际关系人际关系好好好好 好好好好 好好好好好好好好 差差差差 差差差差差差差差 差差差差工作结构工作结构工作结构工作结构简单简单简单简单 简单简单简单简单 复杂复杂复杂复杂 复杂复杂复杂复杂 简单简单简单简单 简单简单简单简单复杂复杂复杂复杂 复杂复杂复杂复杂职位权力职位权力职位权力职位权力强强强强 弱弱弱弱 强强强强弱弱弱弱 强强强强 弱弱弱弱强强强强 弱弱弱弱环境环境环境环境 I II III I II III I II III I II IIIIV V VIIV V VIIV V VIIV V VIVII VIIIVII VIIIVII VIIIVII VIII领导目标领导目标领导目标领导目标高高高高不明确不明确不明确不明确低低低低低低低低LPCLPC领导领导领导领导人际关系人际关系人际关系人际关系不明确不明确不明确不明确工作工作工作工作高高高高LPCLPC领导领导领导领导工作工作工作工作不明确不明确不明确不明确人际关系人际关系人际关系人际关系最有效方式最有效方式最有效方式最有效方式低低低低LPCLPCLPCLPC高高高高LPCLPCLPCLPC低低低低LPCLPCLPCLPC在环境较好的在环境较好的、和环境较差的和环境较差的、情情况下，采用低况下，采用低LPCLPC领导方式比较有效领导方式比较有效在环境中等的在环境中等的、和和情况下，采用高情况下，采用高LPCLPC领领导方式比较有效导方式比较有效261 1、做领导的本职工作、做领导的本职工作p领导人有条不紊地办事是一种艺术领导人有条不紊地办事是一种艺术p凡是下属可以做的事，都应授权让他们去凡是下属可以做的事，都应授权让他们去做，领导者只应做领导应干的事做，领导者只应做领导应干的事p领导的事包括决策、用人、指挥、协调和领导的事包括决策、用人、指挥、协调和激励激励p企业的最高领导者应该只抓重中之重、急企业的最高领导者应该只抓重中之重、急中之急，并且严格按照中之急，并且严格按照“例外原则例外原则”办事办事办事办事第三节第三节 领导艺术领导艺术27p领导人在行使指挥和协调的职能时，必须领导人在行使指挥和协调的职能时，必须把自己的想法、感受和决策等信息传递给把自己的想法、感受和决策等信息传递给被领导者，才能影响被领导者的行为被领导者，才能影响被领导者的行为p善于同下属交谈是一种艺术善于同下属交谈是一种艺术在对方说话时，也必须悉心倾听，善在对方说话时，也必须悉心倾听，善加分析加分析要仔细观察对方说话时的神态，捉摸要仔细观察对方说话时的神态，捉摸对方没有说出的意思对方没有说出的意思不要随意插话，打断对方的思路不要随意插话，打断对方的思路2 2、善于同下属交流，倾听下属的意见、善于同下属交流，倾听下属的意见28p企业的领导者不能只依靠自己手中的权力，企业的领导者不能只依靠自己手中的权力，还必须取得同事和下属的信任和合作还必须取得同事和下属的信任和合作p领导者和被领导者之间的关系不应当只是领导者和被领导者之间的关系不应当只是一种刻板的和冷漠的上下级关系，而应当一种刻板的和冷漠的上下级关系，而应当建立起真诚合作的朋友关系建立起真诚合作的朋友关系平易近人平易近人信任对方信任对方关心他人关心他人一视同仁一视同仁3 3、争取众人的信任和合作、争取众人的信任和合作29 领导者要做时间的主人，首先要科学领导者要做时间的主人，首先要科学地组织管理工作，合理地分层授权，地组织管理工作，合理地分层授权，把大量的工作分给副手、助手、下属把大量的工作分给副手、助手、下属去做，以摆脱繁琐事务的纠缠，腾出去做，以摆脱繁琐事务的纠缠，腾出时间来做真正应该由自己做的事时间来做真正应该由自己做的事记录自己的时间消耗记录自己的时间消耗学会合理使用时间学会合理使用时间提高开会效率提高开会效率4 4、做自己时间的主人、做自己时间的主人