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第二章 管理学的形成和发展2.1 中国早期的管理活动与管理思想2.2 西方早期的管理活动与管理思想2.3 古典管理理论2.4 行为科学理论2.5 现代管理理论丛林2.1 中国早期的管理活动与管理思想n中国早期的管理实践活动以长城为例n中国传统管理思想要点从现代管理的角度看，我国古代就有组织管理（周礼）、经营管理（管子）、人事管理（尚书）、战略管理（孙子兵法）等方面的思想和智慧。以孙子兵法为例2.2 西方早期的管理活动与管理思想n西方早期的管理实践活动n西方早期的管理思想2.3 古典管理理论n科学管理学派的管理理论n一般行政管理学派的管理理论n科学管理学派的管理理论p科学管理含义l科学管理(Scientific management)就是应用科学方法确定所从事工作的“最佳方式”(One best way)p重要贡献l泰罗(Frederick W.Taylor)l吉尔布雷斯夫妇(Frank and Lillian Gilbreth)l甘特(Henry L.Gantt)泰罗与科学管理理论科学管理之父泰罗弗雷德里克温斯洛泰罗(Frederick Winslow Taylor,1856-1915)，美国人曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师、管理咨询家持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系1911年出版科学管理原理，阐述了科学管理理论。科学管理原理的出版标志着系统化管理理论正式形成，管理正式成为一门科学。泰罗因此被称为“科学管理之父”泰罗的三大管理试验之一：铁块搬运试验实验背景：工人将铁块搬运到铁路货车上，每个工人每天平均搬运量为12.5T通过观察研究，设计出工作程序和休息时间实验后工人每天搬运量可达到47.5T工人的工资增加，厂方利润增加泰罗的三大管理试验之二：铲具试验实验背景:工人铲掘煤粉和铁砂使用同样的铲具每铲煤粉的重量与每铲铁砂的重量是不一样的应当有一个效率最高的铲掘重量铲不同的东西拿不同的铲具生产效率得到提高泰罗的三大管理试验之三：金属切削试验进行了26年，三万次实验，切削了80万磅钢铁发现了能大大提高金属切削工产量的高速工具钢，取得了各种机床适当的转速、进刀量以及切削用量标准等资料Characteristics of Scientific ManagementGeneral ApproachnDeveloped standard method for performing each job.nSelected workers with appropriate abilities for each job.nTrained workers in standard method.nSupported workers by planning work and eliminating interruptions.nProvided wage incentives to workers for increased output.Characteristics of Scientific ManagementContributionsnDemonstrated the importance of compensation for performance.nInitiated the careful study of tasks and jobs.nDemonstrated the importance of personnel and their training.CriticismsnDid not appreciate social context of work and higher needs of workers.nDid not acknowledge variance among individuals.nTended to regard workers as uninformed and ignored their ideas.泰罗的四条管理原则1.对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以替代老的经验方法。2.科学地挑选工人，对他们进行培训、教育，使他们成长(过去工人自己挑选工作，自我培训)。3.衷心与工人合作，以保证一切工作都按照已形成的科学原则去办。在管理层与工人之间平等地划分工作和职责，管理层把比工人更胜任的所有工作都承揽下来。4.利用工资杠杆激励工人增加产出。泰罗在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极大地提高了生产率是讲求效率的优化思想和倡导调查研究的科学方法“泰罗制”仅解决了基层的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。把人当经济人对科学管理理论的评价案例 联合邮包服务公司的科学管理 联合邮包服务公司(UPS)雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。案例 联合邮包服务公司的科学管理 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机挪出驾驶室，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。案例 联合邮包服务公司的科学管理问题：1.本文主要体现了什么管理理论?是谁提出来的?2.这一管理理论的指导思想有哪些?3.这一管理理论主要有哪些内容?4.你如何评价这一管理理论?n一般行政管理学派的管理理论p一般行政理论家(General administrative theorists)l他们开发出了关于管理者做什么，以及什么构成了良好的管理实践的更一般的理论。l与科学管理者关注单个工人的效率不同，一般行政理论家更关注组织整体的效率。p重要贡献者l亨利法约尔(Henri Fayol)l马克斯韦伯(Max Weber)亨利法约尔与一般管理理论亨利法约尔法约尔(Henri Fayol,1841-1925)，法国人1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里福尔香堡采矿冶金公司工作从采矿工程师一直做到公司总经理1916年发表工业管理与一般管理其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家一般管理理论的主要内容区别了经营和管理两个不同的概念要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六大职能：技术职能（设计、生产、制造、加工等）商业职能（采购、销售）财务职能（资金的筹集、运用和控制）安全职能（设备维护、职工安全）会计职能（盘点、财务报表、成本核算、统计）管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）法约尔的14条管理原则(Principles of management)1.工作分工(Division of work)2.职权与职责(Authority and responsibility)3.纪律(Discipline)4.统一指挥(Unity of command)5.统一方向(Unity of direction)6.个人利益服从整体利益(Subordination of individual interests to the general interest)7.报酬(Remuneration)8.集权(Centralization)9.等级链(Scalar chain)10.秩序(Order)11.公平(Equity)12.人员的稳定(Stability of tenure of personnel)13.首创精神(Initiative)14.团队精神(Esprit de corps)马克斯韦伯与行政组织理论马克斯韦伯马克斯韦伯(Max Weber,1864-1920)，德国人曾三次参加军事训练，对军事生活和组织制度有相当的了解，对其提出的组织理论有较大的影响曾担任过教授、政府顾问、编辑其著作社会和经济组织的理论提出了理想行政组织理论，被后人称为组织理论之父其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期韦伯与泰罗、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱韦伯的理想的官僚行政组织(Webers Ideal Bureaucracy)官僚行政组织应该具有：p劳动分工(Division of labor)p权威等级(Authority hierarchy)p正式的甄选(Formal selection)p正式的规则和法规(Formal rules and regulations)p非个人性(Impersonality)p职业生涯导向(Career orientation)*张建华：向解放军学习：最有效率组织的管理之道（全新升级版），北京出版社2007。Characteristics of Traditional Management Bureaucratic Scientific AdministrativeCharacteristicsRulesImpersonalityDivision of laborHierarchyAuthority structureLifelong commitmentRationalityFocusWhole organizationBenefitsConsistencyEfficiencyDrawbacksRigiditySlownessCharacteristicsTraining routines and rules“One best way”Financial motivationFocusWorkerBenefitsProductivityEfficiencyDrawbacksOverlooks social needsCharacteristicsDefining of management functionsDivision of laborHierarchyAuthorityEquityFocusManagerBenefitsClear structureRulesDrawbacksDoesnt consider environmentOveremphasizes managers behavior2.4 行为科学理论n早期贡献n行为科学理论的主要贡献者l梅奥：人际关系理论l马斯洛：需求层次理论l麦格雷戈：人性假设理论n今天的管理者如何应用行为方法n早期贡献(19世纪晚期20世纪早期)组织行为早组织行为早期的倡导者期的倡导者Robert Owen19世纪晚期世纪晚期Mary Follett20世纪早期世纪早期Chester Barnard20世纪世纪30年代年代Hugo Munsterberg20世纪早期世纪早期关注恶劣的工作条件提高理想的工作场所花钱改善工作条件是最明智的投资管理者将组织看作一个需要协调的社会系统管理者的工作是沟通和激励员工组织是一个开放系统创立了工业心理学领域建议将心理测试用于人员甄选，将学习理论用于员工培训，将人的行为研究用于员工激励应该用人和群体行为观点来看待组织比科学管理的追随者更进一步提出人本导向的思想组织应该遵循群体道德原则梅奥：人际关系理论梅奥与霍桑试验梅奥(George Elton Mayo,1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人1924-1932年在美国西屋电气公司的霍桑工厂(Hawthorne)进行了长达九年的实验研究试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说(Human Relations)霍桑试验的发现照明等对生产效率的影响微不足道生产小组的行为规范：不要干得太多否则就是“害人精”不要干得太少否则就是“懒惰鬼”不要将同伴的事告诉监工，否则就是“告密者”不要试图对别人保持距离或多管闲事不要过分喧哗、自以为是或热心领导原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴霍桑试验的结论工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的n今天的管理者如何应用行为方法p行为方法在很大程度上塑造了今天的现代组织。比如员工激励、团队工作、开放的沟通方式等。p行为方法也影响到决策的制定、组织结构的设计、控制工具的类型以及控制技术的应用。p早期组织行为倡导者提出的观点以及霍桑研究得到的结论，是今天激励理论、领导理论、群体研究、组织发展理论及其他许多行为命题的基础。2.5 现代管理理论丛林1.合作社会系统学派2.决策学派3.经验或案例学派4.管理科学学派5.系统学派6.管理角色学派7.权变学派8.经营管理学派9.人际关系学派10.社会技术系统学派11.群体行为学派当前的趋势与问题全球化(Globalization)企业伦理(Ethics)员工多元化(Workforce diversity)创业精神(Entrepreneurship)电子商务与管理(Managing in an E-business world)知识管理与学习型组织(Learning organization and knowledge management)质量管理(Quality management)案例：亨利福特的故事案例分析问题：1.1920年前福特T型车获取巨大成功的原因是什么？2.1920年开始福特T型车为什么走向衰退？3.亨利福特的故事对管理理论的发展规律有何启发？课后复习n主要概念泰罗 科学管理 法约尔 一般管理理论 梅奥 霍桑试验n思考题1.泰罗对管理学做出了怎样的贡献？你怎样评价泰罗的科学管理理论？2.法约尔“一般管理理论”的主要内容是什么？法约尔与泰罗在管理思想上有什么差别？3.霍桑试验得出了什么结论并产生了怎样的影响？