礼仪培训试题及答案.pdf

-礼仪培训考试试题*：岗位：分数：一、选择题：一、选择题：共计 20 道题，1-15 题为单项选择题，16-20 题为多项选择题，每题 3 分，共计 60 分，错选、漏选、多项选择均不得分、一般而言，职业工作者应具备的根本礼仪素养主要涉及仪表、A A、举止。A、仪态B、修养C、穿着2、握手有伸手先后的规矩：A AA、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。B、男女同事之间握手，男士应先伸手。C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。3、作为交谈一的听众，下面哪一句话最入耳.(D D)A 你懂不懂呀.B 你听懂没有.C 你听明白没有.D 我说清楚了吗.4、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该 C C。A、随心所欲B、高谈阔论C、轻声细语，不阻碍别人5、形象是个体的A AA、扬；B、财富；C、力量；D、关键。6、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿(D D)西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣；B.三粒扣；C.单排扣；D.双排扣。7、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣B B.z.-A、下面 1 个；B、中间 1 个；C、上面 1 个；D、三个都扣；8、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应A A。A、在主人的右侧B、在主人的左侧C、随其所好D、自由选择9、在升降国旗、奏国歌时要B B。A、停顿走动，跟着唱B、肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼C、立正站好，向国旗行鞠躬礼D、应将鞋带系好10、现代文明礼仪要求迎送客人时应该A A。A、行鞠躬礼B、起立C、问好D、摆手道别11、穿西服套裙时，应 C C 。A、穿肉色长统丝袜B、穿彩色丝袜C、穿短袜D、穿渔网袜12、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的 A A 处，不然就有厌客或逐客之嫌。A、1/2B、2/3C、3/4D、3/513、在正式场合，女士不化装会被认为是不礼貌的，假设必须适当补妆，在 C C 不能补妆。A、办公室B、洗手间C、公共场所D、盥洗室14、在礼仪中一个国际上通行的原则，叫 B B，表达打以简短精炼为佳。.z.-A、1 分钟原则B、3 分钟原则C、5 分钟原则D、10 分钟原则15、通话者的 C C、态度和使用的语言被人们称做三要素。A、容B、情感C、声音D、谈吐16、仪表对人们形象规划的作用包括ABCABCA、自我标识；B、修饰弥补；C、包装外表形象D、说明审美情趣；E、说明在形象。17、交际礼仪的规性具体表现为ABCDEABCDEA、道德规；B、等级规；C、次序规；D、场合规；E、行为规。18、交际原则可概括为ABCDEABCDEA、平等互动原则；B、注重沟通原则；C、老实守信原则；D、尊重风俗原则；E、理解宽容原则。19、打应注意的礼仪问题主要包括ABCDABCDA、选择恰当的通话时间；B、通话目的明确；C、安排通话容；D、挂断时注意的礼貌用语；E、不直接答复对问话。20、维持联系信的礼仪写作要求有BCDBCDA、语气庄重；B、语气友好；C、热情；D、专业化；E、规化二、判断题：二、判断题：共计 20 道题，每题 2 分，共计 40 分。请在填写或1、交谈礼仪是个人在素质的表达，也是尊重他人和尊重自己的表达。解释：.z.-2、能说会道的人，在任场合都是受欢迎的交谈者。解释：平等的交谈，才是和谐的交流环境，往往倾听者才是最受欢迎的人。3、选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。解释：4、女士优先，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。解释：5、现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，因为这只会产生反作用，引起愤怒和不满，而不会有好的结果。解释：6、员工在工作及外事活动中，必须衣着整洁、大、庄重。如：男士穿西服和皮鞋、打领带；女士着大裙装，不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等；不得穿短裤、拖鞋等。解释：7、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大，接待客人要主动、热情、不卑不亢，接打请首先说您好，然后再礼貌询问和解答。解释：8、员工在电梯里见面或与客人同乘时，应首先点头示意或问候您好，下电梯时，请客人先行，示意或说请。解释：9、接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间，提前到达迎接。请客人上车，并坐自己右手边。解释：10、宴请客人时，应注意主宾座次，并请客人先入座，就餐时不强行劝酒，不做有碍就餐的不雅动作，不说污言秽语。解释：11、陪同客人参观游览时，应热情、到、详尽介绍、解答客人感兴趣的问题。如客人提出不合理要求时，应委婉拒绝。解释：12、找人时，应首先敲门，允后可入，退出时要道并轻轻将门关上。解释：.z.-13、企业宗旨：创新，信誉为本。解释：14、握手时，与多人同时握手时，可以穿插握手。解释：穿插握手是违反握手礼仪的忌讳，应该按照尊卑先后顺序进展握手。15、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。解释：16、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。解释：商务礼仪中，交谈完毕，应向对示意离开的意图后，可离开，否则被认为是唐突和不礼貌。17、接待来访时，完毕接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对。解释：18、陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并摁住开关。解释：应由主人先进入，按住电梯按钮，出电梯时，应请客人先走出电梯。19、去别的办公室拜访要注意礼貌，经过可，可入。切莫乱动别人的东西，最好坐在别人指定的位置上。逗留时间不应太长，以免影响他人工作；解释：20、在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称女士。解释：.z.