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管理学原理第一讲第一讲管理与管理者管理与管理者1 1、管理的概念、管理的概念是组织的管理者，通过计划、组织、人员是组织的管理者，通过计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现即定目人的活动，使他人同自己一起实现即定目标的活动过程。标的活动过程。是通过计划、组织、领导、控制，有效并是通过计划、组织、领导、控制，有效并高效地运用组织资源达到组织目的的过程。高效地运用组织资源达到组织目的的过程。管理概念管理概念一、亨利一、亨利法约尔定义法约尔定义 管理就是计划、组织、指挥、协调、控制。管理就是计划、组织、指挥、协调、控制。亨利亨利法约尔法约尔工业管理与一般管理工业管理与一般管理P5P5，中国社会科学出版社中国社会科学出版社1982/111982/11第一版第一版其他的管理定义其他的管理定义哈罗德哈罗德孔茨定义孔茨定义 管理是在管理是在正式组织起来的团体正式组织起来的团体中通过别人并同别人中通过别人并同别人一起把工作做成的一种技能，是在这样组织起来的一个一起把工作做成的一种技能，是在这样组织起来的一个团体中创造出一种环境的技能，在这种环境中，人们既团体中创造出一种环境的技能，在这种环境中，人们既能作为个人而进行工作，又能为了实现团体目标而互相能作为个人而进行工作，又能为了实现团体目标而互相协作；能够消除实现上述目标的障碍的技能；能在有效协作；能够消除实现上述目标的障碍的技能；能在有效地实现目标的过程中使效果最大化的技能。地实现目标的过程中使效果最大化的技能。管理学名著选读管理学名著选读P400-401P400-401，中国对外翻译出版公司中国对外翻译出版公司1988/61988/6第一版第一版亨利亨利西斯克定义西斯克定义 管理是通过计划工作、组织工作、领导工作和控制管理是通过计划工作、组织工作、领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以便达到既定的目标。工作的诸过程来协调所有的资源，以便达到既定的目标。工业管理与组织工业管理与组织P13P13，中国社会科学出版社中国社会科学出版社1985/21985/2第一版第一版其他的管理定义其他的管理定义（续）（续）F泰罗定义泰罗定义 管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。用最好的方法去干。J唐纳利定义唐纳利定义 管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动，管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所收不到的效果而进行的各种以便收到个人单独活动所收不到的效果而进行的各种活动。活动。管理学基础管理学基础职能、行为、模型职能、行为、模型P18P18 中国人民大学出版社中国人民大学出版社19811981第一版第一版 管理的类别管理的类别自我管理自我管理企业管理企业管理战略管理战略管理经营管理经营理念 经营自己 经营机会 经营资源 组织 领导 控制 计划 持续创新政府管理政府管理国际管理国际管理人类与环境管理人类与环境管理 2、什么是组织、什么是组织Organization一个具有特定目标由一群人透过系统化一个具有特定目标由一群人透过系统化的结构所组成的群体的结构所组成的群体组织资源：人员、原材料、资金、信息、技组织资源：人员、原材料、资金、信息、技能能组织绩效：组织绩效：有效性、有效性、高效性、高效性、适应性适应性组织的三要素组织的三要素一群人、共同的目标、一套组织人的结构一群人、共同的目标、一套组织人的结构组织的分类组织的分类营利性组织营利性组织非营利性组织非营利性组织医院、公益性群体、学校、政府等医院、公益性群体、学校、政府等为什么非营利性组织也追求企业化经营为什么非营利性组织也追求企业化经营？也要重视成本效益、经营手段、追求目也要重视成本效益、经营手段、追求目标标3 3、组织的三个问题、组织的三个问题效能、效率、适应效能、效率、适应效能（效能（EffectivenessEffectiveness）所追求的目标是否恰当？所追求的目标是否恰当？世界上最悲惨的人是什么样的人？世界上最悲惨的人是什么样的人？-do right things-do right things效率（效率（Efficiency Efficiency）投入与产出的关系投入与产出的关系-do thing right-do thing right适应性（适应性（AdaptivenessAdaptiveness ）没有最好、只有最适合没有最好、只有最适合-meet the challenge of changes-meet the challenge of changes不管效率很容易实现效能不管效率很容易实现效能不管效能也可以很有效率不管效能也可以很有效率环境混沌环境混沌EnvironmentEnvironment1 1、非确定性非确定性2 2、非有序性、非有序性3 3、非物质性、非物质性4 4、非对称性、非对称性资源有限：资源有限：ResourcesResources1 1、替代有限性替代有限性2 2、支配有限性、支配有限性3 3、价值有限性、价值有限性4 4、效果有限性、效果有限性企业企业管理管理管理管理思想思想ThoughtThought管理管理方法方法SkillSkill管理管理步骤步骤StepStep管理管理职能职能为什么企业需要管理？为什么企业需要管理？4 4、管理的职能、管理的职能职职 能能 概概 念念function 职能职能/作用作用/职责职责/功用功用/任务任务/责责任任/业务业务/用途用途/目的目的/效用效用/效力效力/功能功能/机能机能 一个人或事物所特别适于应用或使用或负责一个人或事物所特别适于应用或使用或负责的活动的活动;或为一事物而存在的活动或为一事物而存在的活动,与某人或事与某人或事物的性质或地位恰好适应的活动物的性质或地位恰好适应的活动.表示人或事物的预期的动作、活动或作用，表示人或事物的预期的动作、活动或作用，这些都由人或事物的本质、结构、状况或地位这些都由人或事物的本质、结构、状况或地位来决定来决定.英汉辞海英汉辞海P2125，国防工业出版社国防工业出版社1987/12第一版第一版 管理的职能管理的职能计划、组织、指挥、协调、控制计划、组织、指挥、协调、控制 -H-H FayolFayol:1916:1916计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算 POSDORBPOSDORB:Planning,Organizing,Staffing,:Planning,Organizing,Staffing,Directing,Coordinating,Reporting,Budgeting Directing,Coordinating,Reporting,Budgeting-L-L GulickGulick:1937:1937计划、组织、人事、领导、控制计划、组织、人事、领导、控制-H Koontz:1961-H Koontz:1961计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制-S Robbins:-S Robbins:19841984管理职能的定义管理职能的定义计划计划：权衡客观需要和主观可能性，提出未来一定时：权衡客观需要和主观可能性，提出未来一定时期内要达到的目标，以及实现目标的途径。期内要达到的目标，以及实现目标的途径。组织组织：对工作或活动进行分类组合，划分部门和管理：对工作或活动进行分类组合，划分部门和管理层次，授予各层次、各部门的主管人员必需的职权，层次，授予各层次、各部门的主管人员必需的职权，规定上下左右的协调关系。规定上下左右的协调关系。领导领导：对组织成员的行为进行引导和施加影响，以保对组织成员的行为进行引导和施加影响，以保证组织目标的实现。（指挥、激励、协调）证组织目标的实现。（指挥、激励、协调）控制控制：监督评价组织的行为和取得的成果，采取相应：监督评价组织的行为和取得的成果，采取相应措施纠正偏离标准的偏差。措施纠正偏离标准的偏差。（杨文士）（杨文士）5 5、管理过程、管理过程组织资源组织资源人员人员 原材料原材料资金资金信息信息技能技能组织绩效组织绩效目标目标 产品产品/服务服务有效性有效性高效性高效性应变性应变性计划计划组织组织领导领导控制控制6 6、管理者、管理者德鲁克认为，管理者有两项特殊的任务：德鲁克认为，管理者有两项特殊的任务：第一，创造出一个富有活力的整体，他把投入第一，创造出一个富有活力的整体，他把投入于其中的各种资源转化为较各种资源的总和更于其中的各种资源转化为较各种资源的总和更多的东西；（多的东西；（1+11+12 2）第二，在每一项决策和行动中协调当前的和长第二，在每一项决策和行动中协调当前的和长期的利益要求。期的利益要求。在完成者两项任务的过程中，管理者有五项基在完成者两项任务的过程中，管理者有五项基本作业：制定目标，从事组织工作，从事激励本作业：制定目标，从事组织工作，从事激励和信息交流工作，为衡量每位员工的工作成就和信息交流工作，为衡量每位员工的工作成就建立标准，培养包括自己在内的组织成员。建立标准，培养包括自己在内的组织成员。有效的管理者有效的管理者艾科卡认为，作为一位有效的管理者，艾科卡认为，作为一位有效的管理者，他能雇佣到合适的员工，他能制定出规他能雇佣到合适的员工，他能制定出规范的规章制度，他能保持与下属的信息范的规章制度，他能保持与下属的信息交流，他能激励下属并于适时给予奖励，交流，他能激励下属并于适时给予奖励，最终，他能卓有成效地完成组织目标。最终，他能卓有成效地完成组织目标。不同层次管理者不同层次管理者高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者管理人员的技能管理人员的技能技术技能技术技能使用某一专业领域内有关的程使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法去完成组织任务的能序、技术、知识和方法去完成组织任务的能力力人际技能人际技能理解、激励他人并与他人共事理解、激励他人并与他人共事的能力的能力概念技能概念技能综观全局，认清为什么要做某综观全局，认清为什么要做某事的能力事的能力管理技能：职务职务技技能能要要求求专业专业能力能力概括概括能力能力人际人际能力能力管理者的技能管理者的技能高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者概念技概念技能：把能：把握全局握全局的能力的能力人际技人际技能：与能：与人共事人共事的能力的能力技术技技术技能：掌能：掌握方法握方法与分析与分析的能力的能力非管理者非管理者 参见：Katz R L.Skills of an effective administrator Harvard Business Review,September-October 1974.管理者的角色管理者的角色人际关系人际关系 -InterpersonalInterpersonal头面人物头面人物、领导者、联络员、领导者、联络员信息中枢信息中枢 -InformationalInformational信息监测者、信息传播者、发言人信息监测者、信息传播者、发言人决策制定决策制定 -Decisional-Decisional创业者、故障排除、资源分配者、创业者、故障排除、资源分配者、谈判者谈判者 参见：Mintzberg H.The managers job:folklore and fact.Harvard Business Review,July-August 1975.案例练习：认识你的管理潜能案例练习：认识你的管理潜能