满意度调查方案(2016).pdf

关于开展一线司机工作满意度调查的通知各单位、各部门：2016 年集团公司紧紧围绕“峰会保障”这一工作目标,全司员工发扬“不畏艰辛、勇于担当”的工作作风，圆满完成峰会保障工作。为进一步了解一线司机对企业发展的意见和建议，倾听基层员工的心声,集团公司结合实际开展一线司机工作满意度调查，现将满意度调查通知如下。一、目的意义通过调查获得一线司机对工作满意度的综合性评定。通过分析促进企业发现一线司机关注的难点热点问题。通过改善一线司机工作环境,促进一线司机服务效率的提升以及满意度与归属感的提高.二、满意度调查内容结合员工日常工作，对员工的工作环境、机务保障、薪酬待遇、绩效考核、福利水平、劳动强度、司机职业服、车队内部管理、企业文化、职业培训、职工活动、后勤保障等方面进行调查,根据受调查对象主观感受来评价满意程度。（一线司机满意度调查的主要内容及格式见附表 1）。三、满意度调查方法（一)本次满意度调查委托集团团委组织实施。由营运单位的团组织组织人员根据调查对象结构要求,交叉实施对非本单位的一线司机满意度调查表的发放及回收。调查对象为一线在岗司机。（二)调查对象总人数原则不低于相关营运单位在岗司机的5%，同时调查对象尽量涵盖到不同性别、不同年龄段、不同司龄、不同用工性质、不同学历等范围,以使调查对象具有普遍性和代表性。-1-（三）调查采用无记名问卷形式，由集团团委及相关单位团组织安排相关工作人员向调查对象发放调查表，调查对象可在独立填好调查表后，由组织调查的相关工作人员实施统一收回.（四）调查结束后，在调查结束后的 7 个工作日内，由集团团委将调查基本情况及调查表汇总统计，并反馈至集团人力资源部。(五)集团人力资源部对调查结果进行分析，形成调查报告,从而为集团改善一线司机工作满意度提供决策依据。四、相关要求(一）各营运单位必须重视一线司机满意度调查工作，按本办法要求落实相关人员配合集团团委做好调查表的发放、填写指导、回收工作,确保 98以上的回收率.（二)各营运单位要本着实事求是的原则，按本办法确定的比例，有针对性的选择调查对象，确保调查具有代表性.(三）满意度调查人员要做好调查资料的保密工作，调查结果无对错之分,不得干涉调查对象自主填表，不得对调查对象进行刁难，确保调查结果的真实性。(四）本次满意度调查在 2016 年 12 月底完成。特此通知。附件：一线司机满意度调查表-2-附件:一线司机满意度调查表一线司机满意度调查表尊敬的员工：您好！为不断提高员工工作满意度，我们将通过匿名问卷调查的形式,了解您的真实想法，请您认真填写问卷，感谢您的积极支持和参与。关于您：请在下列旁边符合您的情况上画勾。1.年龄 30 以下 3035 3540 4045 45-50 5055 55 以上2。学历初中中专高中大专本科3.性别男女4.司龄 1 年以内 13 年 3-5 年 510 年 10 年以上5.户籍本地外地1工作环境2机务保障3薪酬待遇4绩效考核5福利水平6劳动强度7司机职业服8车队内部管理9企业文化10职业培训11职工活动12后勤保障其它要反映的问题注:1、请在相应的“”内画勾；2、每项满意度调查中只能选择一个答案;3、独立填完之后,请立即将表格交于调查人员。满意基本满意一般不太满意满意基本满意一般不太满意满意基本满意一般不太满意满意基本满意一般不太满意满意基本满意一般不太满意满意基本满意一般不太满意满意基本满意一般不太满意满意基本满意一般不太满意满意基本满意一般不太满意满意基本满意一般不太满意满意基本满意一般不太满意满意基本满意一般不太满意不满意不满意不满意不满意不满意不满意不满意不满意不满意不满意不满意不满意-3-