终端拜访的技巧课件.pptx

分销、陈列、销售、收款Sales“八字方针”从我们入行的那天起，我们的老板、培训讲师、销售类的书本里都会告诉过我们，“分销、陈列、销售、收款”，这是一个 Sales 的天赋使命，是 一个 Sales 做梦都要背得出的“八字方针”。Sales 八字方针陈列销售收款分销在每一个环节上的执著和专注超一流销售团队 有不少高喊“铁军”、“突击队”之流口号的人，但是在他们口号的背后，丝毫看不出他们的“铁”体现在哪里，或者“突击”能力表现在哪里。销售的确是需要一些口号激励，但更需要的是在每一个环节上的执著和专注，唯有这样，才能彻底地击溃竞争对手，成就一支超一流的销售团队。门店拜访和管理细分42个动作 门店拜访和管理是一个销售代表最日常的工作，也是他最具有生产力的工作。下面我们将这些工作细分成了42个动作，规范的执行这些动作，你在消费品销售这个领域的技能就一定能得到最大程度的提高。准备工作准备工作准备工作 如果销售代表以为销售工作是从门店开始那就大错特错了。战士上阵打仗前一定会检查自己的武器弹药，销售代表 也是一样的，出发前就要做好各项准备的工作：固定路线合理安排电话预约设定拜访目标目标准备带齐销售资料动作1固定路线 固定路线，按照固定的路线拜访客户。这项工作通常要使用的是工具是跑店路线安排和地略图。跑店路线安排是用来填写一周的固定 拜访路线的，地略图则是显示各个门店在地理上的位置。按照固定路线拜访客户的好处在于，能让客户 在固定时间看到销售代表成为一种习惯，这种习惯对于门店安全库存的准备也是大有好处的。动作1固定路线（附件一：销售代表跑店路线安排）动作2合理安排合理安排，考虑到地理位置和终端店负责人的时间。动作 1 中的地略图就是为了合理地安排跑店路线。除此之外，商店负责人的工作时间也是我们需要考虑 的。如果这个门店有驻店促销人员，那么她们的工作时间我们也需要考虑在内。如果我们有新品需要分销、陈列需要改进，这些都需要在终端店负责人的工作时间内和他们进行协商。了解他们的工作时间也是在设计拜 访路线时的一项重要工作。动作3电话预约 电话预约，利用电话提高拜访效率，避免负责人不在。简单的理货和陈列工作不一定需要负责人在场，但如果是要和商店做一个促销活动的谈判，那销售代表就必须确保 负责人在场。光了解负责人的工作时间还不够（因为可能出现调休、病假等等意外情况），销售代表还需要事先电话预约一下。这个动作一是确认时间，二是表示对对方的尊重。动作4设定拜访目标4)设定拜访目标 有目的地跑店是一个销售代表良好工作习惯的表现。我们不是在“逛”终端店，而是在终端店里工作。所以，拜访前销售代表要带好上次的拜访记录和陈列进度表（这些内容体现在后面会谈到的客户拜访卡上），并且明确这次的拜访目标：是要分销新的 SKU？还是增加陈列面？这些都是必须在拜访前明确的。目标设定还需要明确最高目标和 最低目标。谈判是一个讨价还价的过程，销售代表所得到的东西总是会低于之前所提 出的要求。但是如果销售代表不懂得设定目标，就无法去评估究竟是做了一个成功的谈判还是失败的谈判。在明确了拜访路线和拜访目标之后，接下来要做的事就是准备好你的销售工具。动作5目标准备5)目标准备，根据目标准备适当的工具和数据。根据拜访目标，销售代表要带好随身携带的工具和数据。如果是一个新的促销活动，就要检查是否带足了这个促销活动所需的 POP、陈列道具。促销小姐托你带到门店去的促销品有没有忘记？如果是分销新的产品，有没有带上样品、新产品的介绍或者是宣传单页？动作5目标准备5)目标准备，根据目标准备适当的工具和数据。如果销售代表的目标是需要扩大陈列面，就要带上销售数据。通常强势品牌扩大陈列面对于固定货架来讲，其实就是挤压竞争对手的空间的手法是通过计算自己品牌陈列面的增长为商店所带来的利润。而通常弱势品牌的做法恰恰是反其道而行，利用提供专柜费、陈列费等等方式来反击强势品牌。而商店，无非是在销量 毛利率、陈列费之间衡量究竟是扩大还是缩小某个品牌的陈列面。动作6带齐销售资料6)带齐销售资料 现在，销售代表要开始检查销售包了。销售包外面印着公司的 LOGO，这是每一位销售代表所要珍惜的公司荣誉，我们是为了这个品牌而战的。看看销售包是否保持了清洁？记住，销售包的形象也是自己个人形 象的组成部分，更代表了公司的形象。动作6带齐销售资料现在开始检查销售包内部的物件：销售代表跑店路线安排、价格表和建议定货单、客户拜访卡、公司库存、定单、发票、POP、各种文具。销售包内的物件客户拜访卡销售代表跑店路线安排价格表和建议定货单公司库存表 定单POP 海报 各种文具 发票动作6带齐销售资料：1 销售代表跑店路线安排销售代表跑店路线安排：销售代表要检查的是，今天是否按照计划执行了跑店线路。动作6带齐销售资料：2 价格表和建议定货单 价格表和建议定货单：价格表是指给门店的价格，千万不要把给经销商的价格表给了门店。建议定货单则 是指门店的要货记录。动作6带齐销售资料：3 客户拜访卡客户拜访卡：详见附件二，客户拜访卡就是一个销售代表的武器。这张表格涵盖了一个门店的进销存、陈列和促销活动等的信息记录。动作6带齐销售资料：4 公司库存 公司库存：出门前不要忘记带上公司的库存表或者是销售代表所负责的经销商的库存表，如果某些产品出现断货，销售代表就需要对门店作出解释的工作。如果不对公司库存进行了解，就很容易出现胡乱定货的情况，导致对门店 定单满足率的降低。动作6带齐销售资料：5 订单、6 发票定单：当然，做销售的必须保证你有足够的定单。发票：如果这次出门是需要和门店结账的，销售代表就必须带好发票和销货清单。动作6带齐销售资料：7 POP海报POP海报：销售代表要注意的是，在门店的 POP 需要及时更新，因为每个促销周期或者是新产品上市期间，都有 不同的推广和促销的重点，POP 要配合这一变化。因此，销售包里的 POP 应该是最新的，以便门店的及时更 新。动作6带齐销售资料：8 各种文具各种文具：再检查一下，销售代表是否有足够用来张贴 POP 或者特价标签的双面胶？是否有清洁的用来擦拭产品和 货架的抹布？另外，还别忘记带上笔、笔记本、名片、剪刀和计算器。一个都不能少！自我介绍仪容仪表找到关键人物介绍自己动作7仪容仪表7)仪容仪表 跑店的销售代表通常不穿西装，但是，销售代表的仪容仪表必须要做到整洁。如果公司有统一的业务着装，那么就统一；如果没有，也不能降低对整洁的要求。记住一点，整洁的穿戴仅仅是一方面，还要做到面带微笑，表现出亲和力。微笑能拉近和客户之间的距离，也能给人留下更好的印象。动作8找到关键人物8)找到关键人物 如果销售代表今天的工作目标是需要和商店的人打交道的，那就要首先找到那些真正能做决策的人。记住，表现出自信，自信会感染你的客户。动作9介绍自己9)介绍自己 如果是一家新店，或者是刚刚开始销售业务，就需要和负责人主动地介绍自己，介绍公司以及交换名片。记住，门店的负责人可能记不住你的名字，但是对一个优秀销售代表的最起码要求，是别人能记得住你所工作的公司的品牌。品牌就是一个销售代表的荣誉。每一位优秀的销售代表，他的名字就是他为之工作的品牌。我们要捍卫我们的品牌，就像捍卫我们自己的荣誉！观察终端店店内观店内观察察自己的产品自己的产品FIFOFIFO记录库记录库存存竞争对手竞争对手储存条储存条件件计算定计算定货货观观察察终终端端店店动作10店内观察10)店内观察 建议销售代表从主通道逐渐走近自己的产品陈列区。当然可以走捷径，但遗憾的是大多数消费者通常不是如此。首先销售代表要了解的是店内的经营状况。在过去的一年半时间内，中国至少有 150 家大型连锁超市倒闭。商超的信用安全问题已经是个必须提到议事日程的话题，而对门店的信用控制是首先要从销售代表做起的。尽管也有不少一夜之间倒闭的超市，但是，更多的超市倒闭前还是有其征兆的：陈列面稀稀拉拉、强势品牌断货、生鲜柜台几乎见底（生鲜产品几乎都需要现款）、在炎热的夏天堆地上摆放的不是饮料而是保健品，这都是 一个超市倒闭前的败相。但如果竞争对手陈列面摆放丰满，你的经销商却对你说超市信用有问题，你就需要打个问号了，是他们资金 不够做不了超市？还是根本就是他的业务员结款的能力有问题？动作11留意竞争对手11)留意竞争对手 看看竞争对手最近又干了点什么？做主题堆地了？买专柜货架了？上了邮报？它们的陈列面是缩小还是扩大 了？把它们统统记录下来，向你的上司汇报，以便在第一时间做出反应，伺机打击它们。动作14、15记录库存、计算定货14)记录库存使用客户拜访卡记录每一个 SKU（单品）的库存并记录下它们的新鲜度。15)计算定货利用安全库存原则计算定货THANK YOUSUCCESS2023/2/229可编辑整理货架事先征得商店同意位置保持货架占有率做好货架管理区域化陈列店内价格管理合理使用宣传品 做促销陈列再次做好先进先出清洁产品补充产品退换货介绍利益与促销小姐沟通整理货架整理货架动作17事先征得商店同意17)事先征得商店同意 店内的负责人当然有权对陈列做出调整，但是销售代表也不要小瞧了那些商店里的“小人物”理货组长、领班，这些人对你的陈列位置也经常会有决定权的。所以，平时的客情关系是相当重要的。但是客情关系是靠吃饭 喝酒培养起来的吗？完全错误！这些人通常是给了钱还要被人说成是“傻冒”的人，他们是用来专替商店的人买单的。客情关系需要频繁的拜访，需要和他们之间的感情沟通。盘存日、货架调整日通常是改动货架位置最好的时间。中国人讲见面三分情，更何况，盘查库存和货架调整通常都是在深夜进行的，有些甚至一直要干到清晨。所 有的优秀销售代表都参与过门店的这些工作，所以就明白为什么酒肉茶饭比不上人家的客情了吧？送些礼物当然也是需要的，但是不要触及道德的底线，商业行贿永远都不会有好下场的，也不会让你得到行 业的尊重。动作18事先征得商店同意18)位置客流量大、明显的位置肯定就是好位置。附图 3、4 是分别按照宽度和高度作为参照的最佳货架位置的几个销售指标。最好的货架位置货架宽度：两图已经用图案和数据标出了最佳的陈列位置。两图已经用图案和数据标出了最佳的陈列位置。动作19保持货架占有率19)保持货架占有率 销售员不仅要获得一个好位置，还需要保证你的货架占有率。最低的水准是你不能低于在门店的销售占比。作为强势品牌，销售代表需要占据最大的货架空间；作为弱势品牌，销售代表的陈列原则就要紧紧盯住竞争对手，跟着它陈列，因为它的产品货架前的客流量通常是最大的。这种牛皮糖式的做法叫做“跟随战术”。动作20做好货架管理20)做好货架管理 记住，最好的位置一定要摆放最好卖的产品，或者摆放当季的促销或主推产品。并且，销售员必须保持货架上货 物的丰满，保持有足够的货量。经验表明即使不断货，丰满的货架陈列也比欠丰满的陈列有着更多的销量。动作21区域化陈列21)区域化陈列 每一个系列的产品要尽可能的摆放在一起。把我们的品牌集中摆放！把我们的口味集中摆放！把我们的规格集中摆放！唯有这样才能最大程度地提高销售效率。快销品种的陈列面应该是普通产品陈列面的 2-3 倍。假设 1 个陈列 面的销量是 100 的话，2 个陈列面的的销量就是 123，3 个陈列面是 140，4 个陈列面是 154！动作22店内价格管理22)店内价格管理 在理货的过程中如果变动了摆放位置，千万记得价格标签一定要进行同步调整。所有的产品要保证有相应的 价格标签，价格标签要反映准确的价格，并且要做到清晰醒目。对于价格标签上有商店内码的门店，你要记录下这个信息。销售代表在门店内一般是不能用产品的条形码定货的，有效的定货符号是门店的内码。动作23合理使用宣传品23)合理使用宣传品 哪些是你日常要使用的宣传品？海报、挂旗、粘贴、插卡、KT 板、飘吊物、专用陈列柜、专用堆箱、收银台货架、热点货架、店内促销台 这些都是你的宣传品。宣传品陈列的效果是单独陈列销量的 1.8 倍。你要使用最新的宣传品，不同的品牌要选择对应的宣传品并且定期更新。把宣传品布置在最能吸引消费者的 地方，以便吸引消费者的注意。动作24做促销陈列24)做促销陈列 前面讲了普通货架的陈列，如果可能，尽可能在商店内多做促销陈列。促销陈列能为我们带来以下的好处：落地陈列142落地陈列海报160落地陈列海报特价卡（仅特价）183落地陈列海报特价卡（原价与特价）225动作25、26再次做好FIFO、清洁产品 25)再次做好FIFO（先进先出）任何时候都不要忘记，只要动了陈列，就必须按照先进先出的原则摆放产品。26)清洁产品 现在，拿出销售包中的抹布，清洁产品和货架。产品的清洁程度，直接影响到了消费者的选购，谁都不愿 意买脏兮兮的产品，无论它的日期多么新鲜。动作27、28补充产品、退换货 27)补充产品 经过一番陈列之后，你可能需要再补充一点产品了。记住先进先出的原则，并尽可能多地扩大陈列面。28)退换货 如果有日期不适合售卖或者是破损的产品，请及时下架，并将好的产品补充上架。动作29介绍利益 29)介绍利益 仅仅是自己做了还不够，销售代表还需要向门店的工作人员沟通陈列会为他们所带来的好处，你要让他们相信，我们的工作是会为他们带来销量增长的。最后，不要忘记告诉他们，务必要保持我们的陈列，同样，告诉他们 保持这样的陈列也是会为他们带来利益的。动作30与促销小姐沟通 30)与促销小姐沟通 如果这个门店是驻有促销小姐的，别忘记询问她们最近的销售情况包括自己的和竞争对手的销量与促销 活动情况，并且检查她们的销售报表。如果公司有信息需要传达，立刻告诉她们，并告诉她们最近的工作重 点是什么，询问她们有什么事情需要你帮助她们解决。有什么东西是你带过来给她们的吗？有什么东西需要带回公司？赶快去办。呈示目标 说服关键人物协助门店人员定货使用你的销售工具重新确定工作目标呈示目标呈示目标动作31重新确定工作目标 31）重新确定工作目标根据刚才在店内的工作，销售代表要再次确定自己的工作目标。这些目标包括了：卖进新的 SKU、扩大陈列面积、进货、开展促销活动、收款、价格变动等等。重新确定工作目标卖进新的 SKU扩大陈列面积进货开展促销活动收款价格变动动作32使用你的销售工具 可以让终端店看到安全可以让终端店看到安全库存已经不足了，需要库存已经不足了，需要进货进货向终端店推销新的向终端店推销新的SKUSKU（单品）（单品）告诉终端店我们有更多的产告诉终端店我们有更多的产品系列，增加它的进货量。品系列，增加它的进货量。内部数内部数据据新产品新产品的宣传的宣传资料资料新产品新产品的宣传的宣传资料资料客户客户拜访卡拜访卡建议建议定货单定货单使使用用销销售售工工具具动作33协助门店人员定货 33)协助门店人员定货 新品通常需要采购确定进场后才能定货。已有的产品则可以由门店直接下定单。有些门店，店内的工作人员 就可以直接下定单，有些门店，则有复杂的采购流程。下表是某家连锁超市的定货流程：这里最长可以达到 9 个环节，非常容易在某个环节出错。销售代表不仅要在门店内协助商店的人下定单，也 要透彻地了解整个定单流程，追踪各个环节，以免因为环节的原因出现断货。动作34运用你的销售技巧说服关键人物 34)运用销售技巧说服关键人物 要达成销售目标比如做一个促销活动、分销进新品等等总不是一件容易的事情，在这里，销售代表就需要运用所学的销售技巧与终端店进行周旋。不要把客户的拒绝当作是最终的答案，一个优秀的销售代表，永远都要发现拒绝背后的问题。运用开放式问题，找到客户的需要！在客户有异议的时候，保持冷静。仔细聆听客户的问题，了解清楚。对客户说“我明白了您的意思是说”表示认同。重复客户的问题，并且问他是否还有其它异议，这样的做法是为了限制他的问题。运用开放式问题，找到客户的需要！在客户有异议时，保持冷静。仔细聆听客户的问题，我明白了您的意思动作34运用你的销售技巧说服关键人物 阐述我们的利益，克服异议。并且要及时发现客户的购买信号，及时地达成交易。销售技巧是一个销售代表 的基本功，但并非是本文的重点，下表是销售工作的一般流程：好了，经过这些工作，销售目标达成了。行政工作 准确完整地填写了每张客户拜访卡收款的工作处理定单上交收款 整理客户拜访卡 填写销售/回款报告填写工作计划最后，准备下一天的工作动作35检查是否准确完整地填写了每张客户拜访卡 35)检查是否准确完整地填写了每张客户拜访卡 每个系列的产品、每个陈列的方式你是否都已经记录在了客户拜访卡上了？记住，这张卡是公司所有内部数 据的来源，它就是我们每一位销售代表的武器！动作36收款的工作 36)收款的工作 如果今天你的工作中有收款这个项目，请仔细保存好你所收的支票，放入支票夹中，避免丢失。动作37处理定单 37)处理定单 按照你的跑店路线图，按照我上面所说的步骤，就这样，你做完了一天的拜访工作。但是，你的工作完了吗？别忘记，回到办公室，你还有最后的一些工作！回到办公室后，根据你今天的工作内容，立刻处理完你的定单，传给经销商，或者是给自己公司内部的打单员。动作38上交收款 38)上交收款 立刻将你的收款交给公司并且认真记录。收款绝对不能过夜。动作39整理客户拜访卡 39)整理客户拜访卡 整理好你今天的客户拜访卡，如有填写潦草的地方，请在另外一张新表格上重新誊写并且存在固定的地方。客户拜访卡的存放处是不能上锁的，任何时候都需要接受上司或者是公司的检查，这就是我们的专业所在。动作40、41填写销售/回款报告、填写工作计划 40)填写销售/回款报告 认真填写今天的销售和回款记录，并放在固定的地方存档。41)填写工作计划 如果今天是星期五，请认真填写下周的工作计划。虽然可能和这周一样跑的是固定的工作路线，但是下周你 的上司是不是又安排了新的工作、新的促销活动、新的产品进场了呢？动作42最后，准备下一天的工作 42)最后，准备下一天的工作 现在，忙碌的一天即将结束了。在这之前，请准备好明天访店前要准备好的一些东西，问下你的上司明天有没有一些别的工作指示。拿出你的笔记本记录下来，这个工作日就到此结束了。成功的要义就是简单的动作不断重复地做。以上我们详细介绍了专业化门店拜访流程的 42 个动作要领，这是全球领先的消费品公司基本通用的工作准则 与要求。销售本身其实是件十分简单的工作，但成功的要义就是简单的动作不断重复地做。这些说起来容易 但做起来烦琐的工作不断不折不扣地重复执行才是我们和竞争对手拉开差距的真正关键所在。这才是你，一个永不知疲倦的光荣的销售代表，一个挡不住的销售尖兵！THANK YOUSUCCESS2023/2/258可编辑