业务部流程及职责.pdf

K2MG-EHSWI+04-001K2MG-EHSWI+04-001 环境、健康安全、企业社会责任目标指标环境、健康安全、企业社会责任目标指标业务部流程及职责业务部流程及职责1.01 1业务部工作流程业务部工作流程1.11.1 新客户开发，新客户开发，找到目标客户，通过电话，传真，寄样及面谈等业务联系方式接近客户并了解客户的需求，将我们的企业，产品及服务推荐给客户。1.21.2 样办开发，样办开发，客户来样做办，将客户做办要求详细的写给跟单员，跟进头办的办料到位情况，跟进头办是否按办期准时出办？不能按期出办则需提前与客户协商再确认办期，出办时要认真审核头办是否可以？跟进头办的客户反馈意见并及时反馈给跟单员及办房，以便改进完善。1.31.3 新款报价，新款报价，通过做办，跟进了解头办是否可以？了解客户对报价表的要求，申请核算成本，要求报价，将样办交给经理核算成本，并签名确认，与客户确定单价并签名盖章（复印一份给经理留底）1.41.4 接订单，接订单，接到订单后向经理汇报是否接单？（与经理一起了解评估新客户的信用度及潜力度）将订单下给跟单部并将客户要求详细向跟单员说明，了解生产排期并回复客户，跟进物料到位情况及品质等（特别是客供物料的品质，严把关），跟进产前办的批复意见，是否可以开货生产？跟进大货生产过程中是否有异常？并反应给跟单部和品质部与生产部共同解决，跟踪大货是否按时出货？需提前与客户再协商货期否？跟踪出货后客户的反馈意见并及时反应给跟单部等部门，以便改进和完善，将第二单做得更好。1.51.5 投诉及退货，投诉及退货，接到客户投诉，首先反馈给跟单部并在行政部备案，同时向品质部了解客户投诉具体原因，或是先向客户询问投诉具体原因，与品质部共同解决客户投诉，最后将解决结果向经理汇报。1.61.6 追收货款，追收货款，跟踪月结是否到期并收到货款？与财务部共同追收货款，1 1K2MG-EHSWI+04-001K2MG-EHSWI+04-001 环境、健康安全、企业社会责任目标指标环境、健康安全、企业社会责任目标指标大额货款需与经理一同前往收取。1.71.7 服务客户，服务客户，跟进服务老客户，了解客户企业发展详情,再评估客户的信用度和潜力度，是否接翻单和新单？2.2.业务部工作职责业务部工作职责2.12.1 开发新客户，开发新客户，设定业绩目标，计划执行，检查纠正，再执行计划，完成业绩目标。2.22.2 新办开发，新办开发，客来样做办，交待跟单员下办单，审核样办是否可以？出办。2.32.3 报价，报价，公司核算成本由经理签名确认，与客户谈判确定单价。2.42.4 接订单，接订单，评估新客户的信用度及潜力度等是否可以？并交由经理批复是否接单？将订单下给跟单部，跟进订单生产进度。大货是否可以？出货。2.52.5 品质跟进，品质跟进，审核头办，齐码办,产前办及大货生产进程中的品质，跟进订单物料品质和客供物料品质。2.62.6 投诉退货，投诉退货，与客户洽谈，反馈结果给跟单部及品质部，并共同解决。2.72.7 追收货款，追收货款，协助财务部追收货款，与经理一同去客户公司收取货款。2.82.8 售后服务，售后服务，服务老客户，再跟进评估老客户的信用度及潜力度等，是否值得合作？2.92.9 协调各部门，协调各部门，当订单（或样办）在生产过程中出现品质或货期等异常，协调各部门共同解决问题。2.102.10 尊纪守规，尊纪守规，遵守公司各项规章制度。2.112.11 推广公司，推广公司，推广公司企业形象，公司产品及企业文化等，维护公司利益，一切以公司利益放在第一位。2.122.12 承担风险，承担风险，与公司共同承担风险，共同进退，共同创造更大更高的价2 2K2MG-EHSWI+04-001K2MG-EHSWI+04-001 环境、健康安全、企业社会责任目标指标环境、健康安全、企业社会责任目标指标值和成就。3 3业务部权利及义务业务部权利及义务3.13.1 义务：义务：履行业务部各项工作职责，开发新客户，接订单，收货款，服务客户，维护公司利益，推广企业形象，承担业务风险，按时完成经理交待的各项指示，为公司各部门，公司发展及公司业务行业市场等，提供个人建议意见，出谋划策。当人生让你碰壁头破血流时，别害怕，没有这些挫折，怎能练就一身钢筋铁骨，当生活给你一百个理由哭泣时，别沮丧，你就拿出一千个理由笑给它看。3 3