早教中心行政前台岗位职责.pdf

行政前台岗位职责行政前台岗位职责一、卫生分担区的清扫工作工作日 8：008：25，为卫生清洁时间,要求迅速、卫生无死角，无污绩、无脏物。8:30 晨会召开，汇报一天工作事项。二、来访人员登记、参观、讲解来访人员进门，主动热情接待，面带笑容，提醒访客更换室内鞋或是穿上鞋套。保持地面洁净。学生及家长到来前，提前准备好茶水，杯子统一摆放在托盘中，整齐有序,杯子使用后，端至厨房,交由厨房人员清洗干净。在课程开始前 15 分钟，给未到达的学员打电话,询问了解其缺课的原因。在签到表中，做予标注.并将情况转告给课程顾问.三、接打电话、生源名单整理及会员管理前台人员不得私自离开办公场所，做好电话的接听、登记工作。礼貌接打电话(具体细节可参见员工行政行为管理细则）。接打电话时，做好记录，尤其是咨询电话，倾听到位，讲解清晰。要求前台工作人员，熟悉课程特点、课程时间、课程价格，并通过与家长的沟通，了解其需求，及孩子的性格特点，掌握基础资料,反馈给销售顾问或是授课教师。遇有意向的客户，可视其具体要求及孩子的年龄特点，安排其参加试听课。负责会员签到，课程发生调换、变化,或中心有任何事项安排，需提前通知家长知悉,并掌握语言技巧,切勿语气生硬、蛮横。每周统计学员出勤率,并将出勤情况形成表单，及时通知销售顾问及授课教师.四、会员缴费配合课程顾问对会员与非会员的缴费工作，每日进账，不得留存，要求必须及时与财务交接。每日对收入、支出，与财务进行对账。五、后勤管理每晚,根据一天出勤情况，真实填写，每位员工的出勤表.负责办公用品的统计、申报、领取、登记、入库.每月末，对库存进行盘点。负责员工报销事宜,整理保存文件，保管钥匙，保管教具、物品、及时更新通讯录等后勤工作,最后离开中心，负责关闭电闸、开关,锁门。