物业管理服务创新案例一.pdf

-物业管理效劳创新案例一准军事化“八化准军事化“八化管理管理独山子化矿区效劳事业部独山子化矿区效劳事业部一、实施背景一、实施背景660 作为独山子化矿区效劳事业部解决职工群众生活问题的一支物业维修效劳队伍，2021 年组建时，人员来自 6 个不同单位，年龄普遍偏大、文化水平不高，多年来形成的低标准、老毛病问题重。针对以上问题，通过运用军事化管理手段，对员工进展思想教育，强化效劳意识，锤炼队伍作风，塑造团队形象，激发广阔员工爱岗敬业热情，增强凝聚力和执行力，不断推动 660 部管理科学精细、维修效劳高效快捷、行为文明规，全力履行好保障矿区居民生活。二、容概述二、容概述所谓准军事化管理，是指在生产活动的全过程和日常管理中，应用军事管理所特有的组织形式，如标准的行为准则、明的管理制度、格的考核手段，使企业管理到达高度一致，提高工作效率，取得最正确管理效果。以格、统一、规、高效为主要特征，并强调军事化管理作风渗透到根底管理与生产之中，更好、更有效地为物业管理效劳。三、组织实施三、组织实施1 1、以半军事化管理为起点，规员工思想行为、以半军事化管理为起点，规员工思想行为2021 年开场实施半军事化管理，首先以占全员40%的骨干为主，全面导入军事化队伍管理理念，每天开展晨会队列训练，检查服装、仪容仪表，背诵效劳理念、效劳承诺、效劳用语。通过一年多的努力，.z.-660 打造了优质效劳的形象，得到了管理层和广阔居民的认可。2021年实行全员半军事化训练，进一步提高 660 团队的整体素质，培养团队精神，提升效劳形象。2 2、开展全员军事队列训练，实现团队整体一致、开展全员军事队列训练，实现团队整体一致为使维修人员给广阔住户留下良好的第一印象，在军事化管理中着重人员的形体和语言训练。每天开展晨会训练，检查服装、仪容仪表，背诵效劳理念、效劳承诺、效劳用语等。每一次大集合训练，从最简单的队列训练、指令官口令训练开场，逐步对管理人员、班组长、核算员、指令官等进展军事化口令和队列、形体训练，实现团队的整体一致和规。3 3、开展全员务整顿、开展全员务整顿树立员工良好效劳形象树立员工良好效劳形象自 2021 年开场，开展了以命名班组“臣诗班为标准的先进引路学习活动，以臣诗班打造的标准化维修班组为样板，开展全员务整顿。班组各类物品定置定位摆放，员工个人物品摆放有序，物品管理、环境卫生责任到人，营造了干净、有序的班组环境，树立了员工良好的效劳形象，养成了良好的工作习惯。4 4、全员推行准军事化“八化、全员推行准军事化“八化管理管理2021 年，全员开展准军事化管理，成立准军事化管理领导小组，统一全员思想，制定工作方案，落实职责。确定了全员开展“思想道德纯洁化、工作安排命令化、效劳质量标准化、遵章守纪规化、效劳技能专业化、集体活动统一化、言行举止文明化、穿戴着装整齐化 的准军事化八化管理。5 5、细化各项管理规定、细化各项管理规定倡导军队的格管理倡导军队的格管理.z.-2021 年，制订发布了准军事化考核管理规定、维修效劳合格验收标准及考核方法，制作了660 员工准军事化手册，并举行发放仪式，由公司领导亲手发放给每位员工，让660 全体员工感受到作为 660 员工的荣耀和肩负的责任。四、实施效果四、实施效果全员军事化训练作为一种特殊的“情景演练，给员工以全新的体验，通过训练的艰辛磨练，锻炼了员工吃苦的意志；通过格的队列操练，塑造了团结协作的团队精神；通过军训纪律的明性，提高了员工令行制止、不折不扣的执行力。通过倡导准军事化管理，规了效劳礼仪，员工自觉意识增强，综合素质得到提升；锤炼了队伍作风，提高了执行力；团队更加和谐，集体荣誉感增强；平安意识得到加强，平安文化逐渐形成；格了考核兑现机制，提高了维修效劳质量，维修效劳满意率平均到达98.5%，一次维修合格率达 98%。.z.