前厅部关键绩效考核指标.pdf

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前前序号序号1234567厅厅部部关关考核周期考核周期月/季/年度月/季/年度月/季/年度季/年度月/季/年度月/季/年度月/季/年度键键绩绩效效考考核核指指标标资料来源资料来源财务部财务部前厅部前厅部前厅部前厅部前厅部KPIKPI 指标指标客房营业额对客结账差错率预订信息差错率分房准确率行李运送与保管差错率客人有效投诉数紧急事件处理速度指标定义指标定义/公式公式考核期内酒店宾馆中客房营业额总计考核期内客人对前厅工作有效投诉数量对各业务部门之间的协作、配合程度通过发放“部8部门协作满意度季/年度门满意度评分表”进行考核，计算满意度评分的算术平均值总经办

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