家政服务员培训基本礼仪礼节课件.ppt

基本礼仪礼节基本礼仪礼节第一节 礼仪礼节概述v定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。v礼：精神，引申为表示敬意的通称。v仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪式。第二节 家政服务人员的基本礼仪一、待人接物一、待人接物1.招呼礼仪v先与女主人打招呼v与人照面时正面对视，面带微笑，不要上下打量v按雇主生活习惯换鞋，不要东张西望不要给雇主留下心不在焉的印象v2.称呼礼仪v初次见面自我介绍：“您好，我叫XX，是XX家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼我为小X”v“请问，我怎么称呼您？”带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理 没有明确指示的称呼：x先生 Y女士（或太太）一般不直呼其名3.迎送礼仪v对客人热情、友好、一视同仁v引客入上座（一般以右为上），送上茶水v不当客人的面做家务v客人告辞时，起身相送，年老体弱者应送至大门口4.电梯礼仪v让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使客人有充足的时间上下。v如果人多，可以等下一趟，不要往里挤v在电梯里不要大声谈论有争议的问题或者有关个人的问题v上下楼梯一般靠右走，走在客人前面一二步引导客人v送客走在客人后面5.电话礼仪（1）日常礼仪。v不随便使用电话；雇主通话时自觉回避；不与自己无关的人在电话里闲聊；不透露雇主电话号码等。（2）接听电话。v雇主在家，不主动接听电话，除非雇主有明确指示；v雇主不在家，电话响起尽快接听，需要代为转告、留言时做好记录并复述一遍v接听电话时，无论在雇主家还是其他场合，不说无关紧要的事，不大声嚷嚷，不一边讲话一边吃东西。（3）外打电话。v避免在他人休息时间拨打电话v通话前理清思路v讲话文明，时间限制在3分钟以内v轻放话筒，避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉n第三章第三章 衣物洗涤衣物洗涤 第一节 各类纺织品的性能和鉴别 衣服的面料v天然纤维：动、植物纤维v化学纤维：人造纤维、合成纤维一、类纺织品的性能1.毛纺织品v羊毛：忌在太阳下暴晒2.丝织品 蚕丝：紫外线会使蚕丝纤维脆化，宜阴干3.棉织品v棉纤：在阳光下暴晒会发硬变脆4.麻织品v穿着比较凉爽，对染料的亲和力比棉低，需分开洗5.化学纤维织品v优点：耐磨性；良好的弹性，不皱，外形美观；易洗易干v缺点：容易起毛结球；吸湿性、透气性差，容易产生静电。第二节 衣物的洗涤v一、干洗一、干洗v化学清洗法，用化学洗涤剂，如汽油、二氯乙烯、四氯乙烯等，经过清洗、漂洗、脱液、烘干、脱臭、冷却等工艺流程，去除污垢脏渍。v优点：优点：1.对各种油溶性污垢有特殊去除效果；2.洗涤后不变形、不走样、不损伤原料颜色；3.可以解决不能水洗的特殊服装及珍贵毛皮的洗涤困难。v缺点：缺点：1.对于一些水溶性污垢去除不彻底；2.对一些组织蓬松、颜色浅的羊绒装、精纺服装洗涤效果不佳，有时稍有不慎就会造成不可挽回的损失；3.加厚呢料服装，不如水洗4.干洗剂对人体有害二、水洗二、水洗v四要素：四要素：1.水：载体；2.温度：不同的衣料掌握不同的水温是保证洗涤质量的基本条件；3.洗涤剂：去污垢作用；4.摩擦：不同衣料、不同污垢程度采用不同的摩擦力。方法：拎、搓、擦、刷、揩。第三节 衣物的晾晒存放v一、衣物的晾晒一、衣物的晾晒1.棉织物可在阳光下晾晒，晾晒时将衣物拉松平整，最好反晒。麻织物也是如此。2.丝织品：根据衣物不同款式、色牢度进行晾晒中式服装竹竿晾晒，抖松拉平，不能在阳光下暴晒，阴晒干；面料颜色易褪色的衣物，将褪色面向外v3.毛料织物v通风处晾干，不要阳光下暴晒，以免失去光泽，降低纤维强力和弹力，变得手感粗糙；v4.合成纤维v不耐晒，色牢度差，洗好甩干后，展平，晒在阴凉通风的地方；v晾晒时使衣物的分量分布均匀，忌暴晒。熨烫二、衣物的存放二、衣物的存放1.保持清洁保持清洁v收藏的衣物要整洁干净，注意及时清洗；v橱柜保持整洁，定期消毒灭菌，防止污染衣服。2.保持干燥：提高服装在收藏存放中的相对干燥保持干燥：提高服装在收藏存放中的相对干燥v收藏存放选在通风干燥处；v存放前要晾干；v存放期间，要适时通风晾晒，尤其在伏天和梅雨季节过后，注意通风与晾晒。分类存放v质料的不同：棉、毛、丝、化纤v用途的不同：内衣、外衣、防寒服、工作服v衣物颜色的不同：防止互相串色，同时也便于取用。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。