前台顾问工作职责与薪资奖惩制度.pdf

前台顾问工作职责与薪资奖惩制度前台顾问工作职责与薪资奖惩制度一、一、每日工作职责每日工作职责1 1、每天是否有备用零钞每天是否有备用零钞;前台内清洁整齐；前台内清洁整齐；各类用表、各类用表、发票和收据、发票和收据、美容卡是否准备好美容卡是否准备好2 2、账目清楚准确、一目了然，无虚帐假账，账务有据可查，对营账目清楚准确、一目了然，无虚帐假账，账务有据可查，对营业额有保密意识。每次账目都必须清楚明了业额有保密意识。每次账目都必须清楚明了,不允许轻易涂改不允许轻易涂改,若需涂改必须由店长或经理确认。若需涂改必须由店长或经理确认。3 3、当日营业额达到当日营业额达到 500500 以上应移交店长或存卡以上应移交店长或存卡,一月一交接。一月一交接。如款如款项丢失或短少，按丢失短少数额全额赔付。除前台、店长外，项丢失或短少，按丢失短少数额全额赔付。除前台、店长外，其他人员一律不能接触收银台和现金。其他人员一律不能接触收银台和现金。4 4、不能私自支出任何现金，需要支出必须经店长申请同意后，凭不能私自支出任何现金，需要支出必须经店长申请同意后，凭开据发票请科室负责人签字后方可支出。私自支出按挪用公款开据发票请科室负责人签字后方可支出。私自支出按挪用公款处理处理.挪用公款按所用金额两倍罚款。挪用公款按所用金额两倍罚款。5 5、任何人购买产品（包括内部员工任何人购买产品（包括内部员工)全款不到位产品不允许拿走，全款不到位产品不允许拿走，必须全款到位方可出货，万一顾客诚信度很好，要由经手人担必须全款到位方可出货，万一顾客诚信度很好，要由经手人担保签字凭欠条方可拿走，一个月内不回款由经手人替顾客垫付保签字凭欠条方可拿走，一个月内不回款由经手人替顾客垫付产品钱产品钱.否则由出货人买单。否则由出货人买单。6 6、接听电话普通话标准规范，礼貌用语接听电话普通话标准规范，礼貌用语.电话铃响三声之内接听。电话铃响三声之内接听。每天邀约和回访电话每天邀约和回访电话,回访老客户回访老客户:护理频率记录表上超过一周护理频率记录表上超过一周不来的老客户，回访后还不来者必须要求店长亲自邀约。店长不来的老客户，回访后还不来者必须要求店长亲自邀约。店长一次回访还不来的申请店经理亲自邀约，超过两个月不来者必一次回访还不来的申请店经理亲自邀约，超过两个月不来者必须列出名单由两名店长亲自登门拜访。邀约：顾客护理记录栏须列出名单由两名店长亲自登门拜访。邀约：顾客护理记录栏必须写下次服务时间并填在预约表上，不写下次护理时间美容必须写下次服务时间并填在预约表上，不写下次护理时间美容师不计当次服务奖，前台不按规定则按当次手工罚款。师不计当次服务奖，前台不按规定则按当次手工罚款。7 7、家居产品使用跟踪表上购买产品，内衣的客户，购买后第三、家居产品使用跟踪表上购买产品，内衣的客户，购买后第三、七、二十一天，电话回访七、二十一天，电话回访,预期使用完的日期提前一天回访。使预期使用完的日期提前一天回访。使用完一周后还未续订产品的客户交由店长再次回访。用完一周后还未续订产品的客户交由店长再次回访。8 8、接待服务接待服务,按标准迎来送往服务流程：进门接待，登记服务，端按标准迎来送往服务流程：进门接待，登记服务，端茶倒水，调配产品茶倒水，调配产品,送客服务，送客后立即整理茶杯、前台，帮送客服务，送客后立即整理茶杯、前台，帮美容师打扫整理现场，随时消毒拖鞋，做到一客一换。美容师打扫整理现场，随时消毒拖鞋，做到一客一换。9 9、钱，货，帐，物管理钱，货，帐，物管理,账目清晰无偏差账目清晰无偏差,不得私自涂改，每日报不得私自涂改，每日报表，账目均完善填写表，账目均完善填写,包括：顾客档案，包括：顾客档案，（封面（封面,资料内容资料内容)购买产购买产品使用效果跟踪回访记录表，护理频率记录表品使用效果跟踪回访记录表，护理频率记录表,每日业绩日报每日业绩日报表，仪器操作记录表，支出记录表，预约表。表，仪器操作记录表，支出记录表，预约表。1010、提醒店长每日生日顾客回访。协助督促店长，开展电话行销，提醒店长每日生日顾客回访。协助督促店长，开展电话行销，帮助美容师达成销售帮助美容师达成销售,提升业绩。提升业绩。二、二、薪资奖惩制度薪资奖惩制度1 1 基本工资基本工资 500500 元元+岗位津贴岗位津贴 100100 元元要求：做好每日工作职责要求：做好每日工作职责2 2 邀约邀约,回访客户，协助美容老师每天服务回访客户，协助美容老师每天服务 1010 人次以下服务奖人次以下服务奖 0 0。1 1元每人次，元每人次，1010 人次以上超出的人数服务奖人次以上超出的人数服务奖 0 0。3 3 元每人次，满元每人次，满 1515 人人次合计次合计 5 5 元，满元，满 2020 人次合计人次合计 8 8 元。要求：提前元。要求：提前 1010 分钟准备，配料，分钟准备，配料，备好消毒，拖鞋备好消毒，拖鞋,床单毛巾等物品，随时把茶杯刷好等候顾客床单毛巾等物品，随时把茶杯刷好等候顾客,按时按按时按工作职责邀约工作职责邀约,回访回访,按标准服务流程迎来送往按标准服务流程迎来送往,并辅助美容师服务。并辅助美容师服务。3 3 每月钱货帐物清晰无任何差错，所有表格登记完善（顾客档案每月钱货帐物清晰无任何差错，所有表格登记完善（顾客档案+五五种表格种表格)无差错，严格按时邀约回访并有邀约回访记录，奖励财务，无差错，严格按时邀约回访并有邀约回访记录，奖励财务，账目管理奖账目管理奖 5050 元元,任何一项不符合标准均无此奖励：任何一项不符合标准均无此奖励：财物不符无此奖财物不符无此奖励并按现金短一罚二处罚励并按现金短一罚二处罚;货物产品每月最后一天盘点按零售价短一货物产品每月最后一天盘点按零售价短一罚二，并按零售价两倍减库存支出；固定资产及用具，仪器罚二，并按零售价两倍减库存支出；固定资产及用具，仪器,每月盘每月盘点点,如有短缺或损坏，责任人自动按实物原价赔偿，否则按产品短一如有短缺或损坏，责任人自动按实物原价赔偿，否则按产品短一罚二的原则罚前台顾问罚二的原则罚前台顾问,并按原价两倍减库存支出。并按原价两倍减库存支出。4 4 享受总业绩享受总业绩 0 0。5 5的分红奖励，个人业绩的分红奖励，个人业绩 30003000 元以下，总业绩元以下，总业绩 6 6万以上的部分按万以上的部分按 0 0。8 8奖励奖励,个人业绩个人业绩 30003000 元以上元以上,总业绩总业绩 6 6 万以上万以上的部分按的部分按 1 1奖励奖励5 5 当日营业额达到当日营业额达到500500元以上应移交店长或存卡，元以上应移交店长或存卡，和店长一日一交接和店长一日一交接,店长不签字出现问题前台负全责，店长不签字出现问题前台负全责，店长一旦签字后出现问题店长负全店长一旦签字后出现问题店长负全责责.6 6 每月预警商品汇报：每月预警商品汇报：快过期商品、快过期商品、超过两个月未循环商品及时汇报。超过两个月未循环商品及时汇报。如因不及时汇报而出现产品过期如因不及时汇报而出现产品过期,前台顾问负责回收过期产品，汇报前台顾问负责回收过期产品，汇报后店长不予以重视置之不理产品过期，店长负责回收过期产品。后店长不予以重视置之不理产品过期，店长负责回收过期产品。7 7 员工使用产品享受内部购买价员工使用产品享受内部购买价(零售价零售价 6 6 折）折），须经科室负责人签字须经科室负责人签字确认后由前台老师办理手续方可领用产品。确认后由前台老师办理手续方可领用产品。员工做仪器美容享受内部员工做仪器美容享受内部价格冰电波开机费每次价格冰电波开机费每次 100100 元，元，光子嫩肤开机费每次光子嫩肤开机费每次 100100 元，元，光子脱光子脱毛腋下、唇部每次毛腋下、唇部每次5050 元、胳膊每次元、胳膊每次100100 元、小腿每次元、小腿每次150150 元元，由前，由前台老师办理手续科室负责人签字确认后方可使用。台老师办理手续科室负责人签字确认后方可使用。此标准自此标准自 20102010 年年 6 6 月月 1 1 日执行日执行（回访一周不来的老顾客话术：（回访一周不来的老顾客话术：XXXX 姐，你好，我是中医院美容科，姐，你好，我是中医院美容科，您上次做护理的时间是您上次做护理的时间是 X X 月月 X X 日，日，今天到你做护理的时间了今天到你做护理的时间了,您看您您看您是上午方便还是下午方便，我帮您预约一下吧。是上午方便还是下午方便，我帮您预约一下吧。回访购买家居产品第三天话术：回访购买家居产品第三天话术：XXXX 姐姐,你好，我是中医院美容科，你好，我是中医院美容科，您您购买的购买的 XXXX 产品这两天按时使用了没有？哦产品这两天按时使用了没有？哦,一定要按时使用啊一定要按时使用啊,坚持坚持使用对你的使用对你的 XX(XX(皮肤缺水，黑眼圈皮肤缺水，黑眼圈)问题会有很好的改善。问题会有很好的改善。回访第七天话术：回访第七天话术：XXXX 姐，你好，我是中医院美容科姐，你好，我是中医院美容科,您购买的您购买的 XXXX 产产品坚持使用了没有？皮肤感觉很滋润，很舒服是吗？品坚持使用了没有？皮肤感觉很滋润，很舒服是吗？回访第二十一天话术：回访第二十一天话术：XXXX 姐姐,你好你好,我是中医院美容科我是中医院美容科,您购买的您购买的 XXXX产品已经使用产品已经使用 2121 天了，按正常用量用了天了，按正常用量用了 XXXX（三分之一）了，要坚（三分之一）了，要坚持使用效果才会好。持使用效果才会好。回访使用完产品前一天话术回访使用完产品前一天话术:XX:XX 姐，姐，你好，你好，我是中医院美容科，我是中医院美容科，您购您购买的买的 XXXX 产品按正常用量明天就用完了，产品按正常用量明天就用完了，我们刚好还有货，我们刚好还有货，您看您抽您看您抽时间来拿产品吧时间来拿产品吧.回访使用完产品一周还未续订的话术：你好，回访使用完产品一周还未续订的话术：你好，XXXX 姐，我是中医院美姐，我是中医院美容科，您使用的容科，您使用的 XXXX 产品已经用完了，皮肤需要持续修复产品已经用完了，皮肤需要持续修复,做好保养做好保养,请尽快来拿产品。如果间隔时间太长，皮肤缺乏营养，缺水请尽快来拿产品。如果间隔时间太长，皮肤缺乏营养，缺水,很容易很容易长皱纹的长皱纹的.回访使用完产品半年后未续的回访话术：您好，回访使用完产品半年后未续的回访话术：您好，XXXX 姐，最近皮肤怎姐，最近皮肤怎么样么样?有需要我帮助的吗有需要我帮助的吗?)?)。