置业顾问月度考评标准.pdf

精品置业顾问月度考评标准置业顾问月度考评标准1 1、销售业绩（基准分：销售业绩（基准分：5050 分）分）以营销系统月度销售任务除以置业顾问的人数作为个人销售任务(以合同金额为准)。完成任务者得满分；未完成或超出者，则按实际销售额占销售任务的百分比乘以总分计算最终得分。2 2、日常工作完成情况（基准分：日常工作完成情况（基准分：1515 分）分）（1）案场经理安排的市场调查及完成市场调查报告（2）做好客户来电、来访的记录工作（3）在规定时间内及时、准确签订购房合同（4）在规定时间内准备好借款合同、抵押合同以及相应表单（5）按时完成业主活动通知（6）按时完成公司下达的其他任务（7）按时完成营销系统下达的其他任务（8）按时完成案场经理、销售经理交代的其他工作如不能按规定时间完成以上工作，每次扣 1 分；如完成但未达到规定的要求，每次扣1 分。如故意违反上述要求，则加倍扣罚（如分值扣完后，往负分扣）。3 3、工作规范（基准分：工作规范（基准分：1515 分，由销售经理监督，案场经理执行）分，由销售经理监督，案场经理执行）（1）迟到、早退、事假，每次扣 2 分；同时按公司的考勤制度执行经济处罚。welcome精品（2）后台物品摆放凌乱或接待客户完毕不及时清理谈判桌，影响现场环境整洁者，每次扣 2 分。（3）前台的工作人员不允许看报刊、杂志，每次扣2 分。（4）不穿统一工作服（或穿着不整齐），不佩带工作牌，每次扣 1分。（5）在销售大厅内吃东西、抽烟、化妆、大声喧哗，在上班时间内串岗者，每次扣 2 分。（6）女员工不得涂深色指甲油，不得佩带夸张的饰品，每次扣 1 分。（7）不允许在售楼大厅外接打电话，每次扣 2 分。（8）不带客户看房、样板间者，每次扣 6 分。（9）不服从秘书排位者，每次扣 6 分（主要是指：市调人员，已购房客户需看工地等。）（10）合同签定不规范（包括预售合同、抵押合同、借款合同以及其余表单），被权证人员返回者，每次扣 2 分。（11）A、B 位无故离岗者，每次扣 3 分（A、B 位如有特殊原因需离开前台，必须告之销售秘书，否则视为无故离岗，同时其接待排位被轮空）。（12）旷工每次扣 8 分，请霸王假者按旷工处理。（13）秘书台不允许工作人员挤在一起座，每次扣 2 分。（14）有意争抢客户者，每次扣 6 分。（15）值日生应尽工作职责，否则每次扣 2 分。（16）未经领导批示，擅自在合同上附加条款者，每次扣 8 分。welcome精品分值扣完后往负分扣。4 4、客户满意度（基准分：客户满意度（基准分：1010 分，由销售经理监督，案场经理执分，由销售经理监督，案场经理执行）行）（1）接待客户不及时，在正常工作状态下，应主动到售楼中心大门迎接客户，否则每次扣 2 分。（2）接待客户不热情，一直在秘书台内接待客户，或在接待过程中，客户对接待者有明显的表示不满意的语言（客户无理取闹者除外），每次扣 4 分。（3）怠慢、歧视客户，对客户的咨询不予理睬；或和客户发生争执（客户无理取闹者除外），每次扣 6 分。（4）客户在案场或销售经理处直接投诉（客户无理取闹者除外），经调查证实，每次扣 8 分。分值扣完后往负分扣。5 5、案场经理、销售经理直接评分（总分案场经理、销售经理直接评分（总分 1010 分。案场经理分。案场经理 5 5 分、分、销售经理销售经理 5 5 分）分）由案场经理、销售经理对未在上述规定范围内的工作状况，如精神面貌、团队协作、工作主动性与积极性、公司其他员工的评价、自身综合素质的提高等进行直接评分。welcome精品6、奖励及加分项：奖励及加分项：（1）、对公司、营销系统提出建设性意见被采纳者，每次加2分。（2）、积极参加公司、社会举办的各种有益的活动得奖者，每次加 3 至 8 分。（3）、延用季度、半年、全年冠军的评选（此项以销售业绩为评选标准）。（4）、延用协调基金制度，作为奖励优秀员工及活动费用。welcome