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2022营业部客服主管培训总结_关于客服主管工作总结 营业部客服主管培训总结由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“关于客服主管工作总结”。 由经纪业务部客户服务中心组织的关于公司全辖营业部客服主管培训工作在4月9日到4月11日已经圆满结束，参加人员由经纪业务部经理和同事作为讲师并且邀请培训公司人员，同时公司全辖营业部的每位客服主管。培训内容主要针对公司XX年经纪业务部工作安排、营业部客户服务中心建立、公司中台建设规划、坐席系统运用、客户服务中心的标准服务技巧、客服主管阅历共享，金证公司技术人员对客户服务中心坐席系统的功能运用也进行了讲解，培训公司针对如何创建企业品牌和如何提升服务满足度。 培训由经纪业务部总经理起先，赵总首先对公司中台体系和客户服务中心建设等相关战略进行宣导，提高了参训人员的主动性和主动性，针对我国证券经纪业务发展趋势进行具体解读，并且分析了国内先进券商经纪业务的发展模式。结合国内券商状况重点分析了我们公司经纪业务开展的状况，主要包括市场排名、股基权交易量、佣金收入、客户资产和数量、营销团队建设等内容，针对国内券商的状况分析了我们公司经纪业务竞争的优势。赵总还重点介绍了公司经纪业务战略规划，其中强调了公司的发展战略“一个目标、二个重点、三个建设、四个发展”，并针对公司中台建设实施安排和中台服务框架对各营业部客服主管进行了介绍。通过经纪业务部赵总的开训，各位客服主管对公司的发展前景有了充分相识并充溢了信念，大家的主动性和主动性都被充分的调动。 经纪业务部客户服务中心负责人对公司客户服务中心服务规划进行了介绍。李总先对呼叫中心的发展、作用进行分析，并利用真实案例进行说明，同时李总也对券商呼叫中心的发展历程和现状进行了阐述。李总重点对公司客户服务中心的发展构想向各营业部客服主管进行讲解，其中包括公司客户服务中心的总体框架；人工服务分散集中结合的业务模式；回访工作等。结合公司目前现状李总也分别介绍了总部和营业部业务划分、岗位设定，及阶段性的目标。最终李总针对目前客户服务中心的制度进行简洁解析。李总在结束培训时对总部和营业部寄予很高的期望，希望在总部和营业部的共同努力下，探究客户服务创新之路，提升客户服务品质，增加公司的竞争力。各位参训人员经过李总对公司客户服务中心的介绍明确了各自的职责，在各位营业部客服主管的仔细倾听下对客户服务中心的团队建设有了更高的相识。 经纪业务部客户关系管理负责人对公司中台建设的重要性与客户关系营销进行了讲解介绍。蔡总首先结合公司目前状况与各营业部客服主管进行了热情的探讨沟通，并且针对各位营业部客服主管提出的问题赐予了说明与回答，蔡总也向各营业部客服主管介绍了公司中台建的规划。其次蔡总也结合各种案例与客户客服主管针对客户关系营销的流程和各种管理活动进行了共享。蔡总与客服主管的亲切沟通及对公司中台建设的部署都深深地吸引了每位客服主管，不仅因为中台建设关系到每位客服主管的工作，更重要的是大家对公司中台体系的建设有了清晰的了解，看到了公司领导对中台建设的信念。 经纪业务部同事针对公司网站、交易渠道、客户服务标准、话务流程、电话服务礼仪和技巧、语音技巧等内容进行了讲解介绍。经纪业务部针对公司新网站进行了具体的介绍和演示，同时回答了营业部客服主管的针对网站部分功能的疑问和建议进行了耐性的解答；经纪业务部针对公司的超强版和专业版交易软件常见问题进行共享学习，同时对新升级的公司高端版手机炒股软件的常见问题也进行了讲解；经纪业务部针对电话服务礼仪和技巧对各营业部客服主管进行讲解，同时与大家共享了关于疑难投诉处理技巧；经纪业务部针对专业客服语音技巧进行了讲解，培训时结合案例让营业部客服主管真实的感受到语音技巧的限制；经纪业务部关于公司客户服务中心目前质检细则进行讲解，同时对客户服务中心话务流程进行讲解。 此次培训还邀请三家营业部的客服主管关于客服阅历进行了共享，福清营业部客服主管刘雪峰与大家共同共享了客户挽留的工作心得，复兴路营业部客服主管潘伟共享了关于营业部呼叫中心前期运营和股民课堂阅历周末开放日的阅历，泉州温陵北路营业部陈莹莹共享了客服常见问题，并且结合营业部呼叫中心建立进行了阅历共享。通过营业部客服主管的阅历共享，其他营业部的客服主管都学有所获，并且在共享过程中都想到自己在营业部工作中的一些实际案例，对大家今后营业部客服工作有主动的帮助。 客户服务中心坐席系统开发商金证技术人员针对坐席系统功能也向各营业部客服主管进行讲解，通过对坐席系统功能的学习有助于各营业部客服主管对今后工作平台有了具体的了解。邀请的培训公司老师也针对如何创建一个企业的品牌和提升服务满足度进行了讲解，其中结合了许多好玩的案例进行分析，并与实际工作进行有效结合。 短暂的三天培训时间，时间紧任务重，全部参加人员都仔细的学习、主动的探讨，此次培训也给大家供应了一次面对面的沟通学习的机会，通过沟通探讨相互取长补短。福州分公司对经纪业务部客户服务中心组织的培训工作也赐予了大力的支持与协作，支配各营业部客服主管参观了当地的船政博物馆，在学习的同时了解当地的文化。希望通过此次培训对各营业部客服主管日后的工作有帮助，并且各营业部主管能够依据此次培训学习能够提高客服工作的满足度，增加公司的竞争力。 营业部主管岗位职责 营业部主管岗位职责岗位名称：营业部主管干脆上级：前厅部经理干脆下级：营业代表迎宾员收银员一、素养要求：酷爱餐饮事业，具备营销实力，熟识酒店产品特色、工作仔细、责任心强，娴熟掌. 营业部主管岗位职责 营业部主管岗位职责岗位名称：营业部主管 干脆上级：营业部经理干脆下级：迎宾部部长收银部部长一、素养要求： 酷爱餐饮事业，具备营销实力，熟识酒店产品特色、工作仔细、责任心强，娴熟. 营业部 营业部服务提升方案在市行召开过服务提升会议以后，营业部主动响应市分行的号召，把18号的录像拷贝过来以后由全体柜员分批观看为了打造精品服务，提高服务质量，响应市分行的号召，市. 工作营业部总结 2022年是证券行业面临巨大困难的一年，全球经济进入低谷，国内证券市场行情持续低迷，奎屯营业部在此状况下迎难而上，年初伊始依据公司下达的各项任务指标，主动组织各个部门结合实际. 营业部新员工培训大纲 营业部新员工培训资料一、接听电话标准用语您好！美舟窗帘接听修理电话必需记录和告知顾客以下几点：a、姓名、地址、电话；b、安装日期；c、单号（定单右上角）；d、损坏窗帘所在房间名称. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页