产品售后服务协议书.pdf

产品售后服务协议书产品售后服务协议书产品售后服务协议书 1甲方：乙方：本着“为用户服务，为用户负责”的经营理念，为做好甲方产品的售后服务工作，经与乙方充分协商，就甲方产品在乙方进行售后服务事宜达成以下协议：第一条、甲方的责任与权利 1、积极配合乙方开展售后服务、维修工作及执行有关规定。2、向乙方及时准确地提供新产品维修技术资料和非标准维修配件。3、甲方售后服务定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。第二条、乙方的责任与权利 1 必须设立甲方产品售后服务机构，配备足够数量的合格维修人员、设备及服务场地。明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。2 不得擅自改变产品原设计和技术参数，若有因擅自改造所引起的产品故障和事故，其造成的一切后果由乙方承担。3接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。若出现产品重大故障和发生事故时，应迅速通知甲方并协助甲方进行调查和技术鉴定。4 每月的维修旧件和维修返工单于 30 日前送回或传真至甲方售后服务。第三条、保修范围 1严格执行甲方产品售后服务手册，自售出之日起，免费保修期为三个月或行驶 6000 公里内，对个别需延长保修期的，必须经甲方批准。2 对保修期内的因用户自身原因造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取工本费。第四条、服务要求 1、乙方接到甲方用户需维修的产品时，应将发动机编号和车辆识别代码告知甲方服务中心，确认产品后方可维修。2、乙方必须做到报修后 24 小时内修理，疑难问题不超过 36 小时。3、乙方为用户提供维修服务时，必须统一填写维修单，维修完毕后由用户签名。第五条、维修费用标准及结算 1、所有甲方产品均按照甲乙双方商定的维修定额工时及维修配件价格结算费用。2、紧急救援 3 元/公里，差旅费按乙方制度执行。3、每月维修旧件、维修返工单、发票到甲方后，15 日内与乙方结算。本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，经甲、乙双方签字盖章后生效，两份具同等法律效力。甲方：乙方：代理人：代理人：电话：电话：传真：传真：地址：地址：产品售后服务协议书 2甲方：_乙方：_一、甲方责任 1甲方负责提供符合国家标准的优质合格产品给乙方。2甲方负责提供完整的产品技术培训资料，并将不定期举办产品技术培训班。3甲方对产品保修期为一年，终身维护。4在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责免费提供损坏产品的配件或提供产品更换。5甲方负责及时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话后，应立即处理乙方所无法处理的事件，如不能及时处理则应在 24 小时内给乙方明确的处理方案。6对于乙方返修的产品，甲方须在收货后 48 小时内维修好（以新产品的标准）返回给乙方。7如产品经乙方售出后倘若发现批量质量问题，由甲方负责调换、维修。8除批量产品质量问题外或运输引起外，甲方仅提供产品的维修、零配件发放、电话咨询等售后服务，不提供产品更换或退货。9 由于加油车具体使用地点在哈密伊吾县淖毛湖镇煤田，环境恶劣，生产厂家、厂家驻新疆总代理或厂家在哈密地区的售后服务站，我公司倡议专门在广汇公司煤矿或淖毛湖镇建立售后服务站。10 甲方在淖毛湖镇或广汇矿区建立专门的售后服务站和常用零配件库。11加油车的税控加油器，甲方承诺前后独立悬挂两把油枪，质保期为两年。二、乙方责任 1乙方给每台设备至少应配备 2-3 名具有本产品基础知识的技术人员，经甲方技术人员对乙方人员短期培训、学习后应能掌握数字产品的操作方法，并掌握工作原理、工作流程及安装使用方法。2乙方如有产品无法自行维修，需返回甲方维修的，一定要应事先与甲方售后专职负责人员沟通后才能够将货物发给甲方，收货人应写售后服务部负责人的姓名，否则甲方可以不予处理。三、售后服务相关费用确认 1所需更换的零配件费用保修期内，因本身产品质量问题，甲方免费为乙方提供更换的零配件。保修期内，因非产品质量问题（人为损坏或其他引起），如需要更换零配件，则按甲方在投标文件中的零配件报价表收取费用。保修期外，出现产品质量问题或者是非产品质量问题所引起的零配件更换，则按甲方在投标文件中的零配件报价表收取费用。2返回甲方维修的产品运输费用在保修期内，返回甲方维修的加油车，由甲方承担运输费用。保修期外，返回甲方维修的加油车，由乙方承担运输费用。3产品返回甲方的维修服务费用保修期内，均不收取服务费。保修期外，非产品质量原因由甲方视产品具体情况向乙方收取一定的维修服务费用。保修期外，因产品质量原因甲方均不收维修服务费。甲方：_乙方：_代表人：_代表人：_日期：_