春节前工人讨薪舆情应急处理预案.pdf

关于春节前工人讨薪舆情应急处理预案关于春节前工人讨薪舆情应急处理预案2015 年春节临近，为加强农民工工资管理,提前对工人工资发放情况进行预控，最大限度地避免、减少和消除工人因工资发放舆情造成的各种负面影响，及时、妥善的处理工人的工资发放问题,防止工人到政府部门上访、游行等现象的发生，特制订本预案。一、工作原则一、工作原则1 1、准确把握、快速反应。、准确把握、快速反应。舆情事件发生后，力争在第一时间到达处理,稳定工人情绪，最大限度地避免或减少工人猜测和不准确传言,掌握舆情的主动权。2 2、加强引导、注重效果。、加强引导、注重效果。提高正确引导工人舆论的意识，使工人能从大局出发,有利于工人切身利益，有利于人心安定，有利于事件的妥善处置。3 3、讲究方法、提高效能。、讲究方法、提高效能。处理工人工资问题应讲究方式方法，不要用过激的语言的动作，防止工人到政府部门上访等事件的发生，利用手机短信形式随时发布结算情况,以最短的时间、最快的速度，发布最新结算的消息,正确引导舆论。4 4、严格制度、明确职责。、严格制度、明确职责。完善工人工资发放制度，加强对各班组长的管理，以班组为单位，制订工资结算管理办法,明确结算时间，明确责任,严明纪律，严格奖惩.二、组织机构二、组织机构舆情突发事件应急处置实行会议制度。以项目负责人薛龙显、明德，执行经理徐贤跃，生产经理金国良、吴玉明，安全员李东孝、王玉明,施工员韩文军、吴刚,商务经理魏明,材料员李双箭，财务人员何建红、韩荣慧等，组成舆情突发应急处置领导小组，薛龙显为组长，明德、吴刚为小组联络员，其余为成员，具体负责应急处置工作的协调、处置工作。应急处置领导小组职责：应急处置领导小组职责：1、联络人员根据舆情的发生发展启动应急预案，决定各相关人员介入突发事件的处置。2、联络人员负责对舆情处置过程中出现的新情况、新问题及时进行会商,提出解决方案及处置措施。3、联络人员要根据组长的安排及事情的发展情况及时做出决定，通知安排参加的组员到达指定地点，进行布置解决方案。4、各组员要根据联络员的安排合理有序的开展疏导、劝解工作，并组织班组长对工人进行身份核实。三、应急程序三、应急程序对于出现工人群体讨薪舆情应急，应坚持以正面疏导、劝说为主，积极主动的向工人进行说明，以疏代堵，防止事态扩大化，具体程序为：1、发现工人群体讨新事件后,要第一时间向联络员汇报,根据工人人数的多少马上组织相关人员到达指定的地点，以非正式会议的形式向各组员安排处置的方式,并安排组员对工人进行安抚和劝说。2、各组员按照安排将人员带向指定会议室,进行统计人员、了解讨新人员的基本情况，并通知班组长出示人员考勤情况，安抚人员由应急小组组员一般要求 2-3 人，处置事件的过程中与工人的交谈不能间断,随时了解工人的需求的情况，禁用生硬的语气进行询问，避免造成人员的情绪激化,多了解人员的目前存在的困难，用劝解方法积极的帮助工人解决一些生活问题。3、若工人过多时，可对工人进行分组，每组按10 人左右进行分组，在不同的会议室或指定的房间进行谈话。4、了解班组长目前的状况,该班组施工的楼号、工种等，由财务人员清查该班组的已支付工资情况，再由商务预算部门对该班组的施工内容进行预估造价,并将情况告知联络员,最后将具体情况告知领导小组组长，由组长对该事件做出处置决定。5、联络员按要求与工人达成一致意见,并与班组长及工人本人签订三方协议，按班组对讨薪人员进行结算，原则上一次性将所有工资结算清楚，但最终不应超过班组长承包工种的总数95%.6、若一次性无法达成一致意见，需要双方找出一个共同点，必须要有耐心,不能激化矛盾，把问题扩大化，要由班组长对自己的工人负责，必须把问题解决彻底。个别问题暂时不能解决的，可由每个工人留下电话号码，项目部用短信的形式将问题处理的进展情况发送给每个工人，告诉工人最迟的解决时限。7、组织财务人员做出人员的工资表，按要求进行工资发放工作，并由小组成员全程监控，保留相关影像资料.四、建立完善工人工资发放管理制度四、建立完善工人工资发放管理制度建立有效的工人工资发放管理制度，防止恶意讨薪的事件发生,避免工人因讨薪而发生的上访事件，制度管理要从以下几方面实施：1、对进场工人要实行化名册制度，安全负责人要对工人进行安全教育,进出施工现场必须进行打卡考勤制度，每周公布工人的考勤情况。2、实行人手一卡制度，上下班进行打卡，伙食卡容为一体.3、建立工人信用档案,对于恶意讨薪的工人或班组长实行黑名单制度，对于上访的工人进行信用评价,出现此类情况的一律不允许二次进入该工程施工.4、对于小组成员必须要加强责任心管理，强调小组成员对舆论宣传的重要性，建立小组成员奖罚制度，对于有突出贡献的个人要进行奖励，对于责任心不强、工作不积极的人员要进行岗位调整。中天建设集团霸州孔雀城项目部2014 年 12 月 30 日