清洁管理技术方案(共15页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上【惠贤保洁服务中心】（清洁管理服务）报价方案致： 贵阳金丰物业管理有限公司由： 惠贤保洁服务中心日期： 2011-12-26电话：清洁管理技术方案主要管理规定动作与纪律要求（1）行政管理员工行为规范第一条 不迟到、不早退。第二条 上班时间一律佩戴工作牌。第三条 员工在办公区内不得高声喧哗。第四条 员工在上班时间不准吃零食、听音乐、打游戏或不得从事与工作无关的事情。第五条 不准使用公司电话打私人电话。第六条 办公区内不得吸烟。第七条 不得在办公桌和公共设施上发布业务信息。第八条 办公用废纸放入纸蒌，杯中剩水倒入水池，不得用饮用水冲洗杯子。第九条 公司内员工作水自备水杯，不得使用公司纸杯。第十条 员工无事不得在办公区内串岗，不得在岗位上扎堆聊天。第十一条 员工应爱护公司卫生，不得随地吐痰、乱扔烟头。第十二条 对他人违反公司规章制度行为应加以制止。第十三条 使用礼貌用语。第十四条 不得进行赌博活动。第十五条 不与他人打架斗殴。第十六条 不损坏公司、同事财物。第十七条 服从经理指派或公司调动。第十八条 维护公司声誉和利益。第十九条 保持保量完成公司或部门布置的任务。第二十条 工作期间若有亲友来访应安排在下班时间，上班其间不能将小孩带到公司办公区域内。第二十一条 在电话铃响二声之内接起电话。第二十二条 接电话时用“您好、冰清玉洁”等礼貌用语。第二十三条 通话言“意赅，时间请昼控制在5分钟内。第二十四条 邻座没人时，请代接电话中，有事请代写留言条。第二十五条 重要电话应记录对方单位名称、对方姓名、主要事项。第二十六条 员工上班着装应端庄、大方、整洁、男员工不着无袖上衣，女员工不着吊带背心，裙装长度应及膝。第二十七条 员工不穿奇装异服，男员工不留及衣领长发，要求妇员工淡妆上岗，但不得浓妆艳沫。配置工作服后，在上班时间，员工必须着工作服。第二十八条 员工的行为，都必须以维护公司和集体利益，对社会负责为原则，不得有以权谋私可假公济私的行为，未经公司授权，不得在公司外部以公司名誉进行公关、谈判、签约、担保等活动。第二十九条 在人员安置和提拔上，相关部门和人员应坚持公平竞争的原则，在上下级中应遵循避亲原则，如为亲属关系，应予以调离。第三十条 员工应在职权范围内开展工作，禁止越权行为。第三十一条 员工不得从事本职工作以外，影响工作热情、分散工作精力、有损公司形象或公司利益的兼职活动或投资活动。第三十二条 严禁收受贿赂、回扣行为。第三十三条 员工应保守公司的机密，禁止对外泄漏公司的经营情况、业务数据、打桩参数、工艺流程等机密资料。第三十四条 维护公司财产安全、禁止挪用、侵吞、出让、出借、抵押公司所属财产。第三十五条 员工应努力学习、不断提高道德、文化、技术及业务水平。第三十六条 员工必须遵守公司的规章制度，如对规章有不同意见，可在执行制度之前提下，向自己的上司或相关部门提出意见。第三十七条 员工对公司管理人员违反规章制度和失职行为有申诉格检举的权利，受理部门为公司品质监察部。第三十八条 员工在工作中要服从上司和公司的正常调遣指挥。第三十九条 工作中注意沟通协调、团结合作，寻求共同发展。员工礼仪第一条 仪表要求1、 头发洁净、梳理整齐、不留奇异发型。2、 男士不留胡须和长发，女士化妆淡雅。3、 上班时间除配戴结婚戒指外，不得配戴任何首饰。4、 按工作要求着工装、穿工鞋；工装应经常清洗，保持干净整洁，无皱折、污渍， 纽扣无脱落。5、 指甲与指头留平，不得留长甲，不得染指甲，指甲应保持干净。第二条 姿态要求1、 坐姿端正，不得歪坐、斜坐、翘二郎腿。2、 站姿挺拔，挺胸收腹，双脚跨度不超过肩宽，双手不可抱胸、叉腰或将手放在裤 袋、衣袋中。3、 行姿稳健，上身挺直略微前倾，精神饱满，双手自然摆动，步履轻快并保持速度，在工作区域要右侧行走，两人同行不要勾肩搭背，几人同行不要拉横排以免他人通行，不可边走边吃东西或梳头。第三条 举止要求1、 音量适中，用文雅大方，不说操作别人自尊心的话语。2、 手势应简洁适度，不得举止张扬。3、 谈话时应专注、和蔼、不应东张西望、心不在焉。4、 有事应瞳到别人面前轻声交待。5、 不轻易打断别人的谈话，如有急需，应先说：“对不起，打断您的谈话了”或“对不起，打扰一下”。6、 出入他人办公室时“无论房门是否关闭要先行轻轻敲门，听到答后再进入房间，需要关门时，不能用力过大。第四条 电话礼仪要求1、 话机铃响起二声之后，要尽快接听。2、 拿起话筒后，应先说：“您好，保洁部“，”对方要找的人不在“不要立即挂断电话，应准确记下电话内容及对方电话号码，转告人。3、 打电话时，应先说“您好“并报公司名称或自己部”名称及本人名字，不要直接开口找人。4、 话筒要轻拿轻放，并避免掉桌上或地上。清洁管理技术方案保洁区域、质量要求及执行标准清洁服务质量标准要求垃圾房1、 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹；2、 垃圾桶：垃圾不可超过桶盖；3、 地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。楼梯通道1、 地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无积水、无堆放杂物：2、 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹；3、 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹；4、 墙面：无污迹、无张贴物；5、 扶手：无污迹、无积尘、洁净；6、 水牌及指示牌：无污迹、无积尘、无乱张贴物；7、 窗户：玻璃洁净、无污迹、无积尘、无乱张贴物；8、 垃圾桶：桶内光洁无污迹、无痰迹、无积尘、无蜘蛛网；烟灰缸上无烟头、杂物；桶内垃圾不可超过桶高；9、 消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物；电梯1、 电梯入口地面：无污迹、无积尘；2、 电梯轿厢：光亮、洁净3、 电梯门及门框：光亮，洁净水景景观1、 池不水里能见度为可见到池底游鱼为准；2、 无白色漂浮物。停车场1、 建筑物外围车辆进出通道不得有脏物和积水；2、 建筑物外围地面铺设地彩色广场砖颜色应鲜亮；3、 地下车库斜坡及地面无脏物，积水；4、 栏杆，护栏标志牌，行车及停车标志无污垢，清晰可见。清洁管理技术方案走廊的清洁工作程序及操作规范走廊的特点是工作人员进出公共通道，其特点是人员来往频繁，经常处于不间断使用状态。清洁范围所有楼层走廊通道地面、包括大理石地面，云石地面、瓷砖地面、花岗石地面、水磨石地面和水泥地面。日常保洁工具与材料水桶、抹布、地拖、地拖桶、洗洁精（全能水）扫把、垃圾铲（撮子）、垃圾袋等。日常保洁项目1、清扫地面上的垃圾、尘土；2、抹净门窗、地脚线、窗台、墙壁和墙壁上的饰物，指示牌插座、形状盒等，花木叶子及花盆表面、消防栓：3、清倒抹净楼道烟灰缸表面；4、拖抹地面，光面地面用尘推推尘保养。楼层走廊保洁程序1、 先用扫把清扫地面垃圾尘土，再用地拖拖净地面（如白布地面则要吸尘）以后定时巡回保洁地面；2、 在巡回保洁过程中，拣去花盆内的垃圾（有的楼层可能没有花盆植物）；3、 清倒烟灰筒、垃圾桶，并抹净烟灰筒、垃圾桶表面，将南面拖净后，按原位摆好；4、 在两次巡回保洁的中间，依次抹净门、窗、窗台、墙壁、墙壁上的饰物、指示牌、风口开关盒、消防栓等；5、 每月用洗地机清洗或者用长柄刷沾去污粉对污迹较重的通道地面进行彻底清洗一次，并抹干净地脚线。清洁标准1、 大理石、云石、花岗石地面目视干净，无污渍有光泽。2、 水磨石和水泥地面目视干净无杂物，无污迹。注意事项：1、在清洁走廊时，不能用酸性强的药水，以免腐蚀大理石和云石；2、洗刷走廊时，防止水流入；3、在清洁走廊，清地机与吸水机不要同时插在一条电缆线上，同时工作。因为电流过大，易跳闸。清洁管理技术方案楼梯（含消防楼梯）的清洁工作程序及操作规范日常保洁工具物料1、扫把、垃圾铲、毛巾、水桶、垃圾袋、全能水日常清洁保养项目：1、 清扫梯级的垃圾及尘土；2、 抹净扶手、护栏、墙壁、墙壁饰物；3、 抹净门窗、窗台、开头盒、消防栓、垃圾桶表面等；4、 拖抹净梯级。清洁保养程序：1、 自上而下一级一级地扫，把垃圾从两边扫至中央或从侧至靠墙一一侧，再扫倒下一级；2、 将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾桶，用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。3、 备抹布一块，胶桶（装水）自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，经常清洗抹布；4、 清洁消防栓、管、备鸡毛禅一把，装水的胶桶一个，干湿抹布各一块，先用鸡毛禅扫消防管，消防栓上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用于抹布擦抹玻璃一次；5、 清洁墙面、开关、电子门、信报箱等，用湿布从上往下擦抹电子门和信报箱、开关、擦抹时，清洗抹布数次，用干抹布擦抹配电箱、表箱上的灰尘和污迹；6、 清洁窗户玻璃。备清洗玻璃的双面贴、清水一桶、清洁剂、每月清洁一次。注意事项：1、 清扫楼梯一般是从上到下退着工作，要注意安全，避免跌落事故；2、 清洗楼梯时，不能让垃圾、尘土等从楼梯边掉落下去，拖梯级时，地拖不能太湿，不能让脏水从楼梯边上流下而留下污水痕迹；3、 清洁楼梯时，应在楼梯使用量最少时进行，并竖立“正在清洁指示牌，用护栏绳栏护，以防行人滑倒跌落。4、 清洁时，若见到行人上下，应主动礼让。清洁标准1、 目视楼梯无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网积尘、污迹等；2、 梯级每天清扫、每周拖抹一次、窗台及玻璃每月清洁一次。清洁管理技术方案电梯的清洁工作程序及操作规范1、 日常清洁工具物料有吸尘机、去污粉、全能水、毛巾、不锈钢油、不锈钢清洁剂、玻璃工具、扫把、垃圾铲。2、 垂直电梯保养程序（轿箱内） 地面除尘去污，要视电梯地面材质，采用相应方法； 抹净电梯门表面，电梯内壁及指示牌； 抹净轿厢顶表面； 电梯门缝吸尘，槽底清垃圾； 电梯表面涂上保护膜（上不锈钢油的频次不能过大）。3、扶手梯保养程序（自动步梯）抹净扶手带及两旁安全板;踏脚板吸尘,再用地拖拖净表面,局部污垢附着物等用铲刀、百洁布、刷子等去除。4、注意事项：若电梯不锈钢上粘有胶、油漆等，不能用刀片去刮，以防损坏表面；清扫扶手梯时，应在停止运行时进行，以确保安全。清洁管理技术方案外围的清洁工作程序及操作规范工作程序1、 巡回抹净地面上的垃圾、尘土；2、 清倒垃圾桶、并抹净表面；3、 用大扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆；4、 用胶扫把把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒过垃圾手推回；5、 对有污迹的路面和场地用水进行清洗；6、 抹净花基、台面等；7、 雨停天晴后，用大扫把把广场上的积水泥沙扫干净。标准1、水泥路面无泥沙、无明显垃圾、烟头等。2、花岗石地面光亮、无泥沙无污迹。清洁管理技术方案保洁区域、质量要求及执行标准每日/每周/每月例行清洁工作表区域工作内容清洁频次质量标准日周月年地下停车场1地面清扫1次无谈迹、污物、纸屑、灰尘、积水平及油污2墙顶板清洁1次无积尘、无蛛网3擦试种类设施抹尘1次无积尘4清除车库内排水沟渠1次无明显污垢、泥沙、杂物5抹标识牌、反光镜、广告栏1次无污渍 、无积尘清洁管理技术方案保洁区域、质量要求及执行标准定期清洁清洗工作表区域工作内容清洁频次质量标准日周月季年照明1清洁灯罩（含电梯轿厢的照明）1次目视无尘、蛛网2拆除及装回1次及时装好，无损坏垃圾房1清洁1次整体干净2消毒/杀菌1次无菌滋生，无异味3擦拭1次整体洁净地面1大厦内围硬质地面高压水冲洗1次无明显尘埃2大厦内围硬质地面地刷机刷洗1次整体洁净、无局污3外围广场硬质地面高压水冲洗2次无明显尘埃4外围广场硬质地面地刷机刷洗2次整体洁净、无局污水景1池壁清洗1次池水清澈、无明显沉淀物2放水后彻底清洗1次玻璃1大厅及大厅口玻璃（双面）：双面刮刮洗1次洁净、明亮2楼层公共玻璃门窗（内侧）：单刮刮洗1次洁净，无明显尘迹3办公室玻璃门窗（内侧）：单刮刮洗1次洁净、明亮地下车场1地面冲洗1次整体洁净，无污垢，标线标杆无积污2吊顶管架、风管等擦试1次基本保持无积尘、无蛛网空置房1垃圾杂物清扫1次保持洁净、无杂物2栏杆、窗台擦试除尘1次人力资源成本费用预算B、C、D区人力资源成本费用预算表序号职务人数（人）预算费用（元/月）备注税前工资超时工资节假工资带薪年假工资制服费用保险费用年节费每人每月小计每月小计1保洁员40.001000.0050.0010.00378.001438.0057520.00小计40.001000.0050.0010.00378.001438.0057520.00合计人民币（元/月）57520.00平均：元/人/月1438.00本预算表说明税前工资：按目前清洁服务行业物人员工资水平并结合我司实际工资标准确定；超时加班：指员工按劳动合同法规定的标准月工作时间除外的上班应得的工资。节假工资：全员上班，指每年国家法定节约假日加班工资，按=（÷30×11×3倍÷12个月）计算；制服费用：按我司现场清洁管理服务人员的工装的订购费用及折旧标准确定；保险费用：按贵阳市2010年9月份出台的保险缴费基数计算，我司的规定是：管理人员购，贵阳市户籍员工购社保，异地户口员工购综合保险，根据本物业项目实际招工情况全部为贵阳市户口，均按养老保险购买年节费：指员工每月的军保费用及春节、元旦、国庆、五一等节日的福利；每人每月小计 ：指本表中每位员工当月人力工资成本费用每月小计：指当月人力资源成本费用统计；清洁管理服务人员：指为该物业项目提供全部清洁服务（外墙高空清洁作业除外）的人数，详见本员编制。备注本预算中若在合同期限内，政府的保险期限缴费基数调整、量低工资标准调整后，则本预算中的人力资源成本相应调整，届时我司另行告之。B、C、D区清洁管理服务费用预算B、C、D区清洁服务人员岗位配置保洁人员岗位配置表区域保洁服务面积岗位工作范围及内容岗位编制（49人）备注天花灯具地面外围楼梯通道窗户公共设施电梯单项人员保洁员轮班领班主管B区15C区20D区5小计4040清洁管理技术方案应急措施长时间下雨（梅雨）开气应急措施1、梅雨季节办公楼大厅大理石、花岗石地面、墙面很容易出现返潮现象，造成地面积水，白色墙皮剥落等；在大堂等人员出入频繁的地方悬挂告示牌，提醒客人“小心地滑”让保洁员加快工作速度、用干的拖把，抹布等拖干大堂地面的水滴；如果加快速度不能达到效果，管理人员要加多人手帮助清洁；如果反潮现象严重及水滴多时，应在大堂铺设一条白布，直接到电梯口或楼梯口并随时清洁白布上的污迹；仓库里多准备一些干拖把、白布、告示牌等备用；2、楼内发生水管爆裂事故的应急这里所指的空调水管、自来水管、消防水管等发生爆裂，造成楼层浸水时按如下程序处理；速关闭水管阀门并迅速通知保安和工程维修人员前来；迅速用扫把扫走电梯门附近的水，如果都不得还控制不了流水，迅速把电梯开到上一楼层，并通知电梯维修工关闭电梯通知管理人员（主管）组织员工到事故现场，协助抢救房间、楼层，人的物品如资料、电脑等；用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再用吸水机报导余水吸干；3、突发火灾事故的应急措施根据火情、有计划、有组织的疏散转移工作；如果火情较大，一定要加强易燃清洁用品的管理（如：天那水、空气清新剂、酒精等）；及时清理干净火灾遗留的杂物；注意在清理前要经有关部门批准后才能进行；4、暴风暴雨天气的应急措施在暴风暴雨来临时，管理人员（主管）勤训查，督导各岗位保洁工作，特别是室外，果断处理可能带来的危害，及时与物管处协调联系。管理人员迅速检查裙楼、天台、地下室处明沟暗渠，如有堵塞及时疏通；各岗位保洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面及时打碎玻璃；在大堂门口处用推水器推出门内的水，下暴雨时人不能在外工作，防高空坠物。仓库内备好雨衣、雨靴等做到有备无患；等暴风雨过后组织人员清扫地面上杂物、水迹等。专心-专注-专业