《客户关系管理》实训项目二.pdf

客户关系管理实训项目二客户关系管理实训项目二客户信息数据库建立与维护客户信息数据库建立与维护教学班级：11 工商管理 1、2、3 班、11 营销与策划 1、2 班 11 房产经营管理班一、实训教学目标：一、实训教学目标：（一）知识目标：通过本单元实训，学生掌握客户信息数据库的简章设计与应用，数据库的本质与作用、设计客户信息数据库的基础知识、数据库的内容。（二）能力目标：根据所学知识，应用数据库的基础知识、联系专业能够实际设计制作客户信息数据。1、数据库的内容条目、表格；2、数据库的结构与应用二、教学课时安排二、教学课时安排：4 课时三、实训教学过程三、实训教学过程1、实训动员、教学安排：数据库建立实训的意义、实训课的时间安排，实训内容；0.5 课时2、数据库知识：数据库的构成、数据库的软件应用、数据库的表格、条目字段；1 课时3、客户信息数据库的设计、制作；1.5 课时4、客户数据库的后续更新与维护。四、实训成果四、实训成果学生书面设计一份某物流公司的客户信息数据库作为实训作业。五、实训教学安全措施五、实训教学安全措施分组展开，学生在指导老师的带领下，有序开展，组长负责学生实训的安全，指导老师和辅导员亲自管理。