淘宝售后流程图.pdf

淘宝售后流程图淘宝工作流程图流程描述流程描述说明说明1、确认收货后,及时作出跟进，确定产品没有问题,TaobaoTaobao售后等待：售后等待：完 成 交 易后，客户确认 收 货 及时 作 出 跟进。售后等待客人发错货客户咨询发少货避免少货和错货.质量问题：质量问题：要 求 客 户对 存 在 质量 的 问 题拍 照 留 底或 拍 下 视频。2、产品出现问退货换货质量问题补发退货题，让客户将出现问题的产品进行拍照留底,提交给我们核实，确认问题后，我们对其可提供换货或退货。（质量有问题的产品要寄回给公司）发错货：发错货：叫 买 家 核对发货单，及 交 易 信息。核对发错货，有我们 承 担 运费 为 买 家重 新 发 货或退货.叫买家照收到货的产品图片和发货单，核对发错货，我们承担来回运费并给买家重新发货。有照相无叫买家照收到货的产品图片和发货单，核对发少货，我们给买家补发（一般在签收前）。告知买家退货流程，我们承担来回邮费。直接把少发的产品金额退回给买家。3、核对单号，如发错货我们主动承担运费并为买家重新发少货：发少货：叫 买 家 核对发货单,及 交 易 信息。我 们 为 买家 不 发 或直 接 将 少发 的 产 品金 额 退 返给客户。退货退货/换货退货/换货发货或告知买退货家退货流程，我们承担来回运费。4、发少货，我换货7 天内我们承担来回邮费。7 天内我们承担来回邮费，给买家重新发货，需经N+1人检查才发货。换货们 核 实 完 单号，为买家进行不发或直接在在 不不 影影 响响第第 二二 次次 销销售售 的的 情情 况况下，下，邮费由邮费由在不影响第二次销售的情况下，邮 费 需 买 家 自付，同时再次和买家核对所需产品信息。在不影响第二次销售的情况下，邮费需买家自付。把少发的产品金额退返给买家。5、在不影响第二次销售的情况下，运费由买家支付,同时提醒买家核淘宝售后流程图买家自付买家自付,同同 时时 提提 醒醒买买 家家 核核 对对产品信息。产品信息。对产品信息.