【实用文档】销售部售后服务主管职位说明书.pdf

销售部售后服务主管职位说明书销售部售后服务主管职位说明书一、职位概述一、职位概述职位名称所属部门直接上级直接下级售后服务主管销售部销售部经理职位编号职位级别定员人数售后服务人员S-061 人二、职位职责二、职位职责1职责摘要在销售部经理的领导下，负责公司售后服务的管理工作。2职责说明1）2）3）4）5）负责围绕公司总目标拟定售后服务的年度、季度、月度工作计划；负责对下属工作进行指导、调配；负责对售后服务工作流程进行监督；负责与其他部门协调，尤其是与市场部、销售业务员之间合作、协调；负责定期组织售后服务部对售后服务中产品经常出现的问题进行总结，并就这些问题与市场部、区域业务人员进行交流；6）负责及时处理客户投诉和参与重大危机事件的处理；7）负责定期对于售后服务客户回访抽查；8）负责定期组织售后服务人员进行技术培训；9）负责对直接下属的考核；10）负责完成销售部经理交办的临时性工作。三、任职资格三、任职资格1、年龄3、性别35 岁以上男性2、专业要求4、特别资格要求不限无5、技能要素等级要求(价值观，知识，技巧)技能技能价值价值观观技能要素技能要素团队精神最低学历要求要素要素职位职位最高分最高分 要求分要求分555555555555555技能要素要求描述技能要素要求描述需在多种工作组内积极投入工作，并解决较为复杂的矛盾问题大专具备的专业知识能够在业务范围内有创新并可以指导他人的工作了解较全面有 35 年的相关工作经历理解信息并用清楚的概念适当的方法来推动信息传递、沟通，并能说服他人取得共识对较复杂的工作能立即做出正确决策需对个人和部门的工作做出很好的计划安排能够利用现有的条件有所创新地改进其工作效率能公正评价人员的工作绩效和潜力，并能进行人员激励和指导有组织才能，若交给任务，能组织人员完成能在复杂环境下高质量解决本职或部门内不确定问题掌握基本谈判技巧能用计算机进行简单文字处理不要求4 43 34 43 33 34 44 43 32 23 33 34 42 22 21 1知知识识专业知识行业市场知识工作经历表达沟通能力决策能力计划能力创新能力技技人员管理能力组织能力解决问题能力谈判能力计算机技能外语能力巧巧