教育培训公司市场部岗位职责及管理制度.pdf

DP05b_205_215TC005 092-661DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案解决方案市场部岗位职责及管理制度市场部岗位职责及管理制度一、组织架构及人员设置市场总监高校市场主管社会市场主管高校市场专员高校市场专员46 人人高校市场专员社会市场专员社会市场专员24 人人社会市场专员市场行政专员1 人人1、高校市场团队（武汉）设主管高校市场团队（武汉）设主管 1 1 名，目前由程敏负责；业务团队保持在名，目前由程敏负责；业务团队保持在 4-64-6 人，人，其中其中 1-21-2 人为储备试用人员；目前除程敏、程果、曹俊豪（实习）外，尚需补充人为储备试用人员；目前除程敏、程果、曹俊豪（实习）外，尚需补充2-32-3 人；人；社会市场前期招聘市场专员社会市场前期招聘市场专员 1 1 人，待项目初有进展视业务实际进展情况再行补充；人，待项目初有进展视业务实际进展情况再行补充；2、校园市场专员重点从高校及周边区域范围内招聘，建立完善的代理合作机制，校园市场专员重点从高校及周边区域范围内招聘，建立完善的代理合作机制，以适应校园短期项目的特点，节约公司人力成本；以适应校园短期项目的特点，节约公司人力成本；3、高校校园市场专员重点从以前有过业务合作同学、校园代理、学员中去物色培高校校园市场专员重点从以前有过业务合作同学、校园代理、学员中去物色培养，养，他们对公司和校园项目认可度较高，他们对公司和校园项目认可度较高，且流程熟悉，且流程熟悉，上手较快，上手较快，时间和培养成本较低；时间和培养成本较低；4、除了公司人力资源部通过正常公开途径招聘之外，市场部全员要树立团队人才除了公司人力资源部通过正常公开途径招聘之外，市场部全员要树立团队人才培养工作，积极物色和推荐合适的业务人员加盟鑫天证业务团队；培养工作，积极物色和推荐合适的业务人员加盟鑫天证业务团队；5、公司建立内部引才奖励激励制度，健全公司人才选拔和培养体系；对于公司内公司建立内部引才奖励激励制度，健全公司人才选拔和培养体系；对于公司内部推荐过来的优秀员工，一经公司录用且通过试用期考核，公司将给予部推荐过来的优秀员工，一经公司录用且通过试用期考核，公司将给予500-800500-800 元的奖元的奖励；对于代理合作渠道推荐的优秀伙伴，只要取得一定招生业绩，同样给予推荐人励；对于代理合作渠道推荐的优秀伙伴，只要取得一定招生业绩，同样给予推荐人 500500元以上的适当激励；元以上的适当激励；二、岗位职责说明一）、市场总监1 1DP05b_205_215TC005 092-661DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案解决方案1、遵守公司的各项规章管理制度，服从公司统一安排；贯彻执行公司办公会议决遵守公司的各项规章管理制度，服从公司统一安排；贯彻执行公司办公会议决定的各项规章制度及业务准则；定的各项规章制度及业务准则；2、在总经理的领导下，负责部门的日常和业务管理工作；在总经理的领导下，负责部门的日常和业务管理工作；3、负责组建市场营销团队，培训和管理市场团队，激励团队，提高工作效率；负责组建市场营销团队，培训和管理市场团队，激励团队，提高工作效率；4、制定和实施各期招生计划，有效的开展宣传招生、渠道合作及高校和社会市场制定和实施各期招生计划，有效的开展宣传招生、渠道合作及高校和社会市场拓展工作，拓展工作，优化公司培训项目结构；优化公司培训项目结构；带领市场营销团队完成既定校园及社会项目招生计带领市场营销团队完成既定校园及社会项目招生计划及公司下达的各项工作任务；划及公司下达的各项工作任务；5、建立、健全各项市场招生工作管理制度，推动公司市场及招生工作的规范化；建立、健全各项市场招生工作管理制度，推动公司市场及招生工作的规范化；6、了解和掌控市场团队工作，有效地做出应对措施和解决方法，了解和掌控市场团队工作，有效地做出应对措施和解决方法，使工作有效开展；使工作有效开展；7、协调部门主管的有效工作，监督部门工作进展状况；协助市场业务面谈及促成，协调部门主管的有效工作，监督部门工作进展状况；协助市场业务面谈及促成，推动业务工作的有效进行；推动业务工作的有效进行；8、积极配合和协调公司各职能部门之间的关系；积极配合和协调公司各职能部门之间的关系；9、定期以书面及口头形式向总经理汇报日常工作情况；定期以书面及口头形式向总经理汇报日常工作情况；二）、市场主管1、遵守公司的各项规章管理制度和服从上级的统一安排；遵守公司的各项规章管理制度和服从上级的统一安排；2、认真贯彻和执行市场招生管理制度及业务准则；认真贯彻和执行市场招生管理制度及业务准则；3、制定详细的工作计划，严格按照计划分配和落实市场团队的业务工作；制定详细的工作计划，严格按照计划分配和落实市场团队的业务工作；4、了解和掌握部门团队成员每天工作进展，分析和总结当天工作情况，做出相应了解和掌握部门团队成员每天工作进展，分析和总结当天工作情况，做出相应的解决措施；的解决措施；5、经常与上级和员工沟通交流，配合业务促成；经常与上级和员工沟通交流，配合业务促成；6、管理和监督销售团队，完成下达任务；管理和监督销售团队，完成下达任务；7、推动业务工作的有效进行；推动业务工作的有效进行；8、实时物色优秀的全职和兼职市场人员，积极拓展招生业务合作渠道，做好市场实时物色优秀的全职和兼职市场人员，积极拓展招生业务合作渠道，做好市场人员的储备工作；人员的储备工作；9、定期以书面或口头形式向上级汇报业务工作进展情况；定期以书面或口头形式向上级汇报业务工作进展情况；三）、市场专员1、遵守公司各项规章管理制度和服从部门主管的统一安排；遵守公司各项规章管理制度和服从部门主管的统一安排；2、认真贯彻和执行公司市场招生管理制度及其他各项目业务准则；认真贯彻和执行公司市场招生管理制度及其他各项目业务准则；3、根据部门总体招生计划、营销推广策略制定自己分管区域的市场的招生计划。根据部门总体招生计划、营销推广策略制定自己分管区域的市场的招生计划。制定详细的渠道和宣传推广工作计划，制定详细的渠道和宣传推广工作计划，按工作计划落实各项业务工作；按工作计划落实各项业务工作；分析和总结每个分析和总结每个阶段工作情况，做出相应的改善或解决措施；阶段工作情况，做出相应的改善或解决措施；4、积极发展个人、团队、社团协会、老师等校园合作渠道，并严格按照公司渠道积极发展个人、团队、社团协会、老师等校园合作渠道，并严格按照公司渠道合作政策展开合作事宜；合作政策展开合作事宜；5、按照公司要求及时汇总整理并反馈报名学员的各项信息资料，对学员的各项款按照公司要求及时汇总整理并反馈报名学员的各项信息资料，对学员的各项款2 2DP05b_205_215TC005 092-661DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案解决方案项有义务及时监督汇款、催款。项有义务及时监督汇款、催款。6、全面掌握本区域市场的变化和竞争对手情况并及时汇报，做到知己知彼，方能全面掌握本区域市场的变化和竞争对手情况并及时汇报，做到知己知彼，方能百战不殆。百战不殆。7、对公司制定的各项任务有责任尽职尽责地完成和超额完成。对公司制定的各项任务有责任尽职尽责地完成和超额完成。8、汇总自己具体工作情况，整理后上交直接汇报上级主管领导；汇总自己具体工作情况，整理后上交直接汇报上级主管领导；9、端正工作态度，保持积极乐观的心态，凡事行动要快，执行要严，坚持不懈，端正工作态度，保持积极乐观的心态，凡事行动要快，执行要严，坚持不懈，一定成功；一定成功；四）、行政专员1、遵守公司各项规章管理制度和服从部门主管的统一安排；遵守公司各项规章管理制度和服从部门主管的统一安排；2、熟悉和了解公司各个项目情况，做好报名报考学员的各项电话及上门咨询接待熟悉和了解公司各个项目情况，做好报名报考学员的各项电话及上门咨询接待及解答工作；及解答工作；3、严格按照部门主管级教务、考务等要求及时汇总整理、反馈各种报名信息；做严格按照部门主管级教务、考务等要求及时汇总整理、反馈各种报名信息；做好各项信息的录入和整理、造册和备档工作；好各项信息的录入和整理、造册和备档工作；4、负责部门各项日常管理制度的拟定及监督实施工作，如会议组织、考勤、卫生、负责部门各项日常管理制度的拟定及监督实施工作，如会议组织、考勤、卫生、安全等，保持部门干净整洁工作环境及乐观积极的工作氛围；安全等，保持部门干净整洁工作环境及乐观积极的工作氛围；5、公司和部门领导安排的其他工作任务，出现问题及时解决并反馈汇报。公司和部门领导安排的其他工作任务，出现问题及时解决并反馈汇报。三、新员工入职培训体系建立和完善1、新进员工应当接受简洁规范的入职培训，新进员工应当接受简洁规范的入职培训，以便其能更好的了解公司和业务流程，以便其能更好的了解公司和业务流程，稳定心态，尽快成长起来，更好的推动公司发展；稳定心态，尽快成长起来，更好的推动公司发展；2、由公司人力资源部确立新员工入职的企业文化培训，重点介绍公司发展历程、由公司人力资源部确立新员工入职的企业文化培训，重点介绍公司发展历程、公司宗旨、公司主要重点业务及公司各项管理制度（人事考勤、财务报销流程等重要相公司宗旨、公司主要重点业务及公司各项管理制度（人事考勤、财务报销流程等重要相关的规章制度）关的规章制度）；3、市场部和考务部介绍公司重点经营开展的项目及操作流程规范；市场部和考务部介绍公司重点经营开展的项目及操作流程规范；4、市场部负责新员工业务知识、业务流程和技能的专项培训以及模拟演练；此项市场部负责新员工业务知识、业务流程和技能的专项培训以及模拟演练；此项培训由市场部区域主管根据实际工作情况进行安排；培训由市场部区域主管根据实际工作情况进行安排；四、日常及业务工作管理规定1、所有市场部员工均应遵守公司的各项管理制度，任何人不得擅离职守和消极怠所有市场部员工均应遵守公司的各项管理制度，任何人不得擅离职守和消极怠工；工；2、市场部员工因公外出须向部门直接领导请示方可外出，部门主管外出要及时知市场部员工因公外出须向部门直接领导请示方可外出，部门主管外出要及时知会部门员工；会部门员工；3、未经主管领导批准，任何人不得擅自缺席部门业务工作会议；未经主管领导批准，任何人不得擅自缺席部门业务工作会议；3 3DP05b_205_215TC005 092-661DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案解决方案4、业务专员和主管每周至少要深入校园一线业务专员和主管每周至少要深入校园一线 2-32-3 次以上，充分了解校园业务实际次以上，充分了解校园业务实际进展状况，并及时予以校园代理业务指导，并监督其落实执行情况；进展状况，并及时予以校园代理业务指导，并监督其落实执行情况；5、因业务工作需要进行休息日加班的，所有人员均要积极服从部门领导安排；加因业务工作需要进行休息日加班的，所有人员均要积极服从部门领导安排；加班天数可以即时调休或累积调休，需部门主管领导批准并报人事备案方可；班天数可以即时调休或累积调休，需部门主管领导批准并报人事备案方可；6、所有市场部员工均应保持一定的工作高度，积极建言献策，为部门和公司的发所有市场部员工均应保持一定的工作高度，积极建言献策，为部门和公司的发展壮大贡献自己的力量。凡经部门或公司采纳，将给予一定形式鼓励或物质奖励；展壮大贡献自己的力量。凡经部门或公司采纳，将给予一定形式鼓励或物质奖励；五、工作计划、总结管理规定1、市场专员每天下班前后要向主管提交当日工作完成情况和次日工作日志安排，市场专员每天下班前后要向主管提交当日工作完成情况和次日工作日志安排，以便部门主管随时掌握各人工作进展状态；以便部门主管随时掌握各人工作进展状态；为了提高工作效率，工作日志以为了提高工作效率，工作日志以 QQQQ 消息形消息形式提交，主管要查遗补漏，及时检查和督促员工各工作事项的执行和实施；主管每天要式提交，主管要查遗补漏，及时检查和督促员工各工作事项的执行和实施；主管每天要向部门总监提交工作日志安排，方式同上；向部门总监提交工作日志安排，方式同上；2、每周二、三、四、五早上每周二、三、四、五早上8:30-8:458:30-8:45 为部门日早会时间，部门日例会形式和主题为部门日早会时间，部门日例会形式和主题根据业务周期变化可以灵活多样，根据业务周期变化可以灵活多样，根据实际情况调整；根据实际情况调整；业务繁忙时期可以依据实际情况业务繁忙时期可以依据实际情况暂时取消，但业务淡季必须坚持；暂时取消，但业务淡季必须坚持；3、每周一每周一 9:00-9:409:00-9:40 为部门周例会时间，对上周工作进行总结，并对下周工作做好为部门周例会时间，对上周工作进行总结，并对下周工作做好部署和安排；如果时间与公司周例会时间有冲突，则视公司例会时间顺延调整；部署和安排；如果时间与公司周例会时间有冲突，则视公司例会时间顺延调整；4、市场专员每周五下班前要向主管提交当周工作总结和次周工作计划；主管向总市场专员每周五下班前要向主管提交当周工作总结和次周工作计划；主管向总监提交周总结计划；监提交周总结计划；5、行政专员每日向主管提交工作日志安排；行政专员每日向主管提交工作日志安排；6、市场总监每周向总经理办提交周总结和计划；市场总监每周向总经理办提交周总结和计划；7、每个项目实施之前，市场部门均要向总经办提交项目实施计划表；项目实施结每个项目实施之前，市场部门均要向总经办提交项目实施计划表；项目实施结束之后同时提交项目总结分析表。做好整体目标的区域、校园、个人分解，同时制定严束之后同时提交项目总结分析表。做好整体目标的区域、校园、个人分解，同时制定严谨的保障和纠偏控制措施，谨的保障和纠偏控制措施，认真做好每个项目的经验总结和学习，认真做好每个项目的经验总结和学习，不断提升我们专业能不断提升我们专业能力，保证公司营收的健康、持续稳定增长；力，保证公司营收的健康、持续稳定增长；8、市场部主管和总监要按照公司年度经营总体目标提交部门年度和半年度招生计市场部主管和总监要按照公司年度经营总体目标提交部门年度和半年度招生计划和总结。划和总结。六、绩效考核办法1、绩效考核基本原则绩效考核基本原则按照一般公司绩效考核标准，按照一般公司绩效考核标准，针对我们业务特点及薪资构成情况，针对我们业务特点及薪资构成情况，暂时拟定将底薪暂时拟定将底薪10%-30%10%-30%，作为绩效考核基础，奖励权重不超过绩效总额，作为绩效考核基础，奖励权重不超过绩效总额 30%30%，绩效扣款一般不超过绩，绩效扣款一般不超过绩效总额效总额 60%60%；当月绩效工资为；当月绩效工资为=底薪底薪*绩效权重绩效权重*考核分数考核分数/100/100；每月绩效考核标准分数为每月绩效考核标准分数为 100100 分，分，由员工自评和部门主管领导评审两部分，由员工自评和部门主管领导评审两部分，普通员普通员4 4DP05b_205_215TC005 092-661DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案解决方案工绩效分数由部门总监评审终定；工绩效分数由部门总监评审终定；部门主管绩效分数由部门总监初评，部门主管绩效分数由部门总监初评，总经办领导终评总经办领导终评确定；确定；绩效考核合格分数为绩效考核合格分数为 8080 分；绩效考核不合格者当月业务达标或者超额达标奖金将分；绩效考核不合格者当月业务达标或者超额达标奖金将不予发放；业绩提成和其他补贴不受绩效考核分数影响正常发放；不予发放；业绩提成和其他补贴不受绩效考核分数影响正常发放；2、绩效考核表格设计绩效考核表格设计3、绩效考核实施流程绩效考核实施流程绩效考核建议从绩效考核建议从 7 7 月试考核；月试考核；8 8 月正式开始实施；月正式开始实施；每月月底部门主管和总监制定下月绩效标准；每月月底部门主管和总监制定下月绩效标准；并向人事提交绩效考核评定结果，并向人事提交绩效考核评定结果，财财务根据绩效考核结果核算发放工资；务根据绩效考核结果核算发放工资；雨滴穿石，不是靠蛮力，而是靠持之以恒。拉蒂默5 5